師大餐廳文明服務(wù)公約

　　為更好地服務(wù)廣大師生，提高我們的服務(wù)層次及服務(wù)質(zhì)量，本餐廳承諾：

　　一、在出售飯菜過程中，餐廳服務(wù)人員認(rèn)真打餐收銀，避免差錯(cuò)。如出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)立即主動(dòng)道歉，并退款（記賬或補(bǔ)菜）。

　　二、出售的飯菜保證清潔、無異物（如發(fā)絲等），如果發(fā)現(xiàn)異物，立即更換，并應(yīng)立即主動(dòng)道歉。

　　三、服務(wù)人員應(yīng)文明服務(wù)，做到舉止文明，態(tài)度謙遜，堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語。

　　四、服務(wù)員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，按規(guī)定著裝，勤洗頭，不留長發(fā)，工作服干凈，不佩戴首飾，堅(jiān)持掛牌服務(wù)。

　　五、服務(wù)人員應(yīng)規(guī)范操作，不用手直接接觸出售食物，嚴(yán)格禁止任何形式的食物污染，保證食物能放心食用。

　　六、保證菜肴質(zhì)量，做到不變質(zhì)、不霉變，米飯不夾生。

　　七、保證不出售兩種以上剩菜混合而成的菜。

　　八、本餐廳承諾接受每位師生監(jiān)督并認(rèn)真執(zhí)行，鼓勵(lì)對(duì)違反上述條例的服務(wù)人員進(jìn)行舉報(bào)，請(qǐng)記下他們的服務(wù)牌號(hào)，及時(shí)與本餐廳主任聯(lián)系，或直接向飲食服務(wù)公司投訴。

　　1、對(duì)違反本條例的責(zé)任人按照公司《監(jiān)控條例》進(jìn)行10—50元的罰款；

　　2、對(duì)直接向飲食服務(wù)公司（情況屬實(shí)）投訴的同學(xué)予以表揚(yáng)和一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2：區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

　　區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

　　一、熱愛幼兒：全面負(fù)責(zé)，精心教養(yǎng)，尊重幼兒，了解幼兒。

　　二、關(guān)心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務(wù)、熱情周到。

　　三、愛護(hù)幼兒：體貼幼兒，精心護(hù)理、保證安全、為幼兒創(chuàng)設(shè)舒適、寬松的環(huán)境。

　　四、服務(wù)幼兒：

　　1、搞好三餐一點(diǎn)合理供應(yīng)；

　　2、優(yōu)化幼兒的—日活動(dòng)，組織好幼兒入、離園工作；

　　3、關(guān)心、照顧個(gè)別幼兒，處理好偶發(fā)事件；

　　4、堅(jiān)持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；

　　5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；

　　6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時(shí)飲水。

　　五、服務(wù)家長

　　l、接待早送和晚接的幼兒，時(shí)間提前或推后半小時(shí)；

　　2、收費(fèi)時(shí)間服務(wù)家長；

　　3、服務(wù)態(tài)度好，效果好，家長滿意；

　　4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點(diǎn)訪問；

　　5、定期召開家長會(huì)，達(dá)到同步學(xué)習(xí)與提高；

　　6、定期舉辦家長學(xué)校的專題講座；

　　7、組織家長參與幼兒園工作，實(shí)行向家長開放半日活動(dòng)；

　　8、認(rèn)真搞好家長園地的宣傳與指導(dǎo)；

　　9、做好家園聯(lián)系的溝通與交流；

　　10、定期向家長征求意見，收集家長信息反饋。

篇3：學(xué)生公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

　　學(xué)生公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

　　“服務(wù)學(xué)生”是我們工作的宗旨，把學(xué)生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地是我們工作的目標(biāo)，“以人為本、服務(wù)周到、滿意為準(zhǔn)”是我們的服務(wù)承諾。為此，特制定服務(wù)公約如下：

　　一、營造安全、舒適的住宿環(huán)境

　　1.安全是永恒的主題，重點(diǎn)檢查重點(diǎn)防范。

　　2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.環(huán)境布局合理美觀，服務(wù)設(shè)施擺放整齊。

　　二、日常行為“十不準(zhǔn)”

　　1.不準(zhǔn)在樓內(nèi)吸煙。

　　2.不準(zhǔn)酒后上崗。

　　3.不準(zhǔn)在工作中吃食物。

　　4.不準(zhǔn)隨地吐痰、扔雜物。

　　5.不準(zhǔn)在樓內(nèi)大聲喧嘩。

　　6.不準(zhǔn)衣冠不整上崗。

　　7.不準(zhǔn)在樓內(nèi)亂貼告示。

　　8.不準(zhǔn)干私活及其它與工作無關(guān)的事情。

　　9.不準(zhǔn)擅自離、竄崗或找他人代崗。

　　10.不準(zhǔn)惡語傷人，師生間相互尊重。

　　三、文明服務(wù)“十必須”

　　1. 必須衣著整潔，精神飽滿，舉止得體；

　　2. 必須講文明話，辦文明事，做文明人，微笑服務(wù)，禮貌待人。

　　3. 與學(xué)生或外賓打招呼，必須態(tài)度和藹，語言親切、精煉 ；

　　4. 來賓到達(dá)某崗位時(shí)，必須起立，禮貌迎送；

　　5. 帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，必須請(qǐng)客人先行；

　　6. 接電話時(shí)，必須使用規(guī)范服務(wù)用語；。

　　7. 要求學(xué)生做某事時(shí)，必須予以提醒；

　　8. 不能滿足學(xué)生要求時(shí)，必須致以歉意；

　　9. 當(dāng)學(xué)生違章或做錯(cuò)事時(shí)，必須好言相勸，耐心幫助；

　　10. 當(dāng)工作有差錯(cuò)時(shí)，必須不隱滿不回避，解釋應(yīng)婉轉(zhuǎn)。

　　三、服務(wù)承諾“十做到”

　　1. 做到熱愛本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，維護(hù)學(xué)校利益；

　　2. 做到刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，樂于助人；

　　3. 做到遵守勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作流程，提高辦事效率；

　　4. 加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，做到公寓安全、無事故；

　　5. 門衛(wèi)值班工作，做到細(xì)致、周全；

　　6. 水、電及室內(nèi)設(shè)施維修，做到小修不過夜，中修不過24小時(shí)，大修制定維修計(jì)劃；

　　7. 做到經(jīng)常與學(xué)生交流，虛心接受學(xué)生的意見和建議；

　　8. 對(duì)于師生的意見和投訴，做到及時(shí)、妥善處理；

　　9．對(duì)例行工作檢查和年終評(píng)比要做到公開、公平、公正；

　　10.認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，做到有諾必踐，違諾必糾。