20**年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議反饋意見和建議整改方案

　　根據(jù)縣機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)縣社會(huì)保障局20**年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議反饋意見和要求，為確保反饋的意見和建議落實(shí)整改到位，促進(jìn)我縣社會(huì)保障工作有序發(fā)展，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以***重要思想為指導(dǎo)，按照***的要求，進(jìn)一步深化社會(huì)保障制度改革，在縣機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，通過認(rèn)真剖析和深刻反思，找準(zhǔn)問題的根源，制定整改措施，對(duì)癥下藥，強(qiáng)化整改，努力把整改效果落實(shí)到社會(huì)保障工作中。力求通過整改，規(guī)范社會(huì)保障工作，改善干部職工作風(fēng)，提高工作水平，提升社保形象，推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障工作協(xié)調(diào)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。

　　二、整改步驟

　　（一）動(dòng)員交辦階段（4月30日前）

　　1、制定印發(fā)整改工作方案

　　2、召開整改動(dòng)員會(huì)，布置整改工作。

　　（二）整改落實(shí)階段（4月上旬-6月底）

　　1、各責(zé)任股室和局屬單位根據(jù)局整改方案全面開展整改工作。

　　2、督促責(zé)任單位整改。

　　3、整改責(zé)任單位寫出書面整改報(bào)告，報(bào)局辦公室。

　　（三）總結(jié)提高階段（7月）

　　1、對(duì)整改工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、根據(jù)整改情況，依照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，鞏固整改成果。

　　三、整改內(nèi)容及措施

　　（一）工作人員辦事不文明、服務(wù)不熱情，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)不熟悉，甚至故意刁難。

　　一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。二是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在本系統(tǒng)內(nèi)開展文明窗口、先進(jìn)股室評(píng)選，營(yíng)造積極向上、風(fēng)清氣正的良好環(huán)境;開展業(yè)務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)明星評(píng)選，營(yíng)造你追我趕、人人爭(zhēng)先的氛圍。四是建立單位內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，不讓干事同志吃虧，不讓懶散人得利，不斷提高社會(huì)保障系統(tǒng)職工整體素質(zhì)，提升服務(wù)水平。五是加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研業(yè)務(wù)，提拔使用業(yè)務(wù)骨干，努力提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

　　（二）工作人員辦事拖拉、推諉、扯皮，辦事效率低。一是進(jìn)一步完善單位內(nèi)部規(guī)章制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，增強(qiáng)職工遵章守紀(jì)的意識(shí)。二是建立工作交辦督辦制度、投訴舉報(bào)制度、服務(wù)承諾制度等，解決辦事效率不高的問題。

　　（三）工作人員在工作時(shí)間有玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天現(xiàn)象。

　　一是加強(qiáng)職工的思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的工作態(tài)度。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。不定期對(duì)工作人員在工作時(shí)間的工作行為開展明查和暗訪，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　（四）執(zhí)行縣委、縣政府政策措施落實(shí)不力。

　　一是加強(qiáng)干部職工思想政治學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣和各項(xiàng)政策。二是對(duì)在執(zhí)行縣委、縣政府政策過程中，因無(wú)故不履行或履行職責(zé)不力，造成損失和不利影響的，實(shí)行責(zé)任追究。

　　（五）辦事環(huán)節(jié)過多、程序繁瑣。

　　一是進(jìn)一步梳理工作流程，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，方便參保服務(wù)對(duì)象，提高工作效率。二是將所有工作流程制成流程圖，擺放在服務(wù)大廳，讓服務(wù)對(duì)象清楚工作程序，方便辦事。

　　（六）有收費(fèi)不規(guī)范現(xiàn)象，收費(fèi)管理不夠到位。

　　一是將縣物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，嚴(yán)格按核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“收支兩條線”管理規(guī)定，收入按照縣財(cái)政局預(yù)外專用軟件系統(tǒng)操作程序，直接繳入財(cái)政局預(yù)外資金專戶，支出按照z縣會(huì)計(jì)中心核算規(guī)定執(zhí)行。

　　（七）為企業(yè)服務(wù)意識(shí)差，工作主動(dòng)性不強(qiáng)。

　　一是加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)干部職工思想政治學(xué)習(xí)教育，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。工作人員實(shí)行掛牌上崗，對(duì)工作對(duì)象要熱情接待，周到服務(wù)，嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，杜絕門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦等現(xiàn)象。三是明確工作職責(zé)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)電、來(lái)信及來(lái)訪的工作對(duì)象，接訪人要切實(shí)履行首問職責(zé)，主動(dòng)細(xì)致地提供咨詢服務(wù)，認(rèn)真處理有關(guān)事宜，嚴(yán)禁推托或置之不理。

　　（八）執(zhí)法力度不夠。

　　20**年縣機(jī)構(gòu)改革后，縣社會(huì)保障部門行政執(zhí)法主體資格有待確定，我局將主動(dòng)與編制部門溝通，依法取得行政執(zhí)法主體資格。同時(shí)加強(qiáng)職工法律知識(shí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，保障服務(wù)對(duì)象利益。

　　（九）單位出現(xiàn)違法違紀(jì)問題，不能主動(dòng)、及時(shí)查處并嚴(yán)格責(zé)任追究。

　　一是充分發(fā)揮局內(nèi)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，適時(shí)對(duì)局社會(huì)保障資金使用情況進(jìn)行檢查。二是建立健全內(nèi)部管理制度。規(guī)范工作人員管理服務(wù)行為。經(jīng)常開展明查暗訪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，嚴(yán)格依據(jù)內(nèi)部管理制度追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。三是深入開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)。在辦公場(chǎng)所懸掛廉政、勤政標(biāo)語(yǔ)和警句，在職

工辦公桌上擺放廉政提醒卡，給職工發(fā)放廉政教育手冊(cè)，學(xué)習(xí)廉政建設(shè)法規(guī)法紀(jì)。經(jīng)常組織職工觀看警示教育片，邀請(qǐng)相關(guān)部門專家開展反腐倡廉講座，剖析典型案件當(dāng)事人走上犯罪道路的原因，通過算親情賬、經(jīng)濟(jì)賬、政治賬，教育職工務(wù)必約束自己的從政行為，遵紀(jì)守法，勿以惡小而為之，逐步滑向犯罪的深淵，做到廉政建設(shè)，警鐘長(zhǎng)鳴。

篇2：年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議整改方案

　　20**年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議整改方案

　　根據(jù)縣機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)縣社會(huì)保障局20**年度機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議反饋意見和要求，為確保反饋的意見和建議落實(shí)到位，進(jìn)一步提升我局服務(wù)水平，保障我縣社保工作有序開展，特制訂本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　此次整改工作要求以十八大提出的“全覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)”方針為指導(dǎo)，按照***的要求，進(jìn)一步深化社會(huì)保障制度改革，在縣機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，對(duì)《反饋函》所提出的意見及建議進(jìn)行認(rèn)真剖析和深刻反思，找準(zhǔn)問題的根源，制定整改措施，加大整改力度，努力把整改效果落實(shí)到社會(huì)保障各項(xiàng)工作當(dāng)中。力求通過整改，規(guī)范全局干部職工工作行為、改善工作作風(fēng)、提高工作水平、提升整體形象，推進(jìn)我縣社會(huì)保障事業(yè)協(xié)調(diào)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、整改步驟

　　（一）組織部署階段（3月25日前）

　　1、組織全局干部職工開展大討論活動(dòng)，揪現(xiàn)象、找問題、尋根源；

　　2、根據(jù)《反饋函》所列舉的意見和建議，結(jié)合“大討論”活動(dòng)的成果，制定印發(fā)整改實(shí)施細(xì)則；

　　3、召開整改工作動(dòng)員會(huì)，布署整改工作。

　　（二）整改落實(shí)階段（3月下旬-5月下旬）

　　1、各責(zé)任股室和局屬單位根據(jù)《整改方案》和《實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)行組織動(dòng)員，全面開展整改工作；

　　2、以局紀(jì)檢、監(jiān)察室為監(jiān)督主體，定期對(duì)局屬各單位整改情況進(jìn)行檢查，督促工作的開展，保證整改進(jìn)度；

　　3、整改責(zé)任單位待完成本單位整改工作后，結(jié)合實(shí)際，寫出書面的整改匯報(bào)材料，報(bào)局辦公室。

　　（三）總結(jié)提高階段（6月）

　　1、召開整改工作總結(jié)會(huì)，對(duì)我局整改工作進(jìn)行總結(jié)；

　　2、根據(jù)整改情況，依照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)工作制度化、行為規(guī)范化、監(jiān)督常效化，鞏固整改成果。

　　三、整改措施

　　（一）加強(qiáng)思想道德、社保政策法規(guī)和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

　　加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高尚的道德情操、良好的職業(yè)操守，堅(jiān)定執(zhí)法理念，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)社會(huì)保障法律法規(guī)政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握社會(huì)保障法律法規(guī)政策，熟悉社會(huì)保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

　　（二）制定和簡(jiǎn)化經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作流程，完善規(guī)章制度

　　結(jié)合實(shí)際，制定和簡(jiǎn)化經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作流程，并做好組織學(xué)習(xí)和任務(wù)分配工作，形成人人懂流程、層層有專人、事事能落實(shí)的工作作風(fēng)；制作工作流程示意板，在大廳公示，讓前來(lái)辦事的群眾能看懂流程，節(jié)約辦事時(shí)間，提高辦事效率；進(jìn)一步完善單位各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作交接、督辦，投訴舉報(bào)，服務(wù)承諾等制度。

　　（三）落實(shí)好政務(wù)公開各項(xiàng)工作

　　將政務(wù)公開貫穿于辦理社會(huì)保障業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦，實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)工程，將政策文件等公示材料上墻、上網(wǎng)公開，使社會(huì)保障政策家喻戶曉，爭(zhēng)取群眾的理解和支持；進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地公開社保政策和業(yè)務(wù)辦理指南，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；開展社保政策下基層的宣傳活動(dòng)，下鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)，通過廣播、海報(bào)、宣傳單等形式，向群眾宣傳社保政策。

　　（四）加強(qiáng)對(duì)行政工作開展情況的監(jiān)督

　　設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱，對(duì)群眾反映的現(xiàn)象進(jìn)行核查，堅(jiān)持把發(fā)現(xiàn)解決共性問題與個(gè)案問題相結(jié)合。以執(zhí)法、執(zhí)罰問題易發(fā)多發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、熱點(diǎn)崗位為重點(diǎn)，采取專項(xiàng)檢查、事件評(píng)查、郵箱電話接訪和電話現(xiàn)場(chǎng)回訪等多項(xiàng)措施，杜絕出現(xiàn)執(zhí)法、執(zhí)罰不公現(xiàn)象。

　　（五）落實(shí)工作責(zé)任制

　　完善崗位管理、目標(biāo)管理、效績(jī)管理、督查管理等責(zé)任管理機(jī)制，推動(dòng)行政監(jiān)察和督查常態(tài)化、制度化；實(shí)行責(zé)任追究制，在執(zhí)行相關(guān)政策過程中，因無(wú)故不履行或履行職責(zé)不力，造成損失和不良影響的，對(duì)當(dāng)事人實(shí)行責(zé)任追究；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做好業(yè)務(wù)辦理指引領(lǐng)辦服務(wù)；落實(shí)工作日值班長(zhǎng)制度，確保各中心負(fù)責(zé)人直接接待前來(lái)辦事群眾，解決群眾問題，協(xié)調(diào)服務(wù)大廳工作。

　　（六）將行政作風(fēng)建設(shè)納入到對(duì)各中心股室工作考核當(dāng)中

　　將行政作風(fēng)建設(shè)工作納入到各中心股室的考核任務(wù)當(dāng)中，對(duì)存在問題的單位督促其定期整改；對(duì)于整改不到位的單位和存在工作作風(fēng)問題的個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，且該項(xiàng)任務(wù)考核以不合格論。