20**年家具公司戰(zhàn)略計劃

　　在這20**的一年里，憑借前兩年的蓄勢，公司整體經(jīng)營已經(jīng)逐步走上正軌。如今我們正處于從“生存型企業(yè)”向“發(fā)展型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。我們的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式應(yīng)當(dāng)更加完善。為了實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，更是一種動力。為了完成公司20**年的總體經(jīng)營管理目標，公司特制訂20**年戰(zhàn)略計劃如下。

　　一、樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作，通過制作公告欄和宣傳標語，展現(xiàn)良好的企業(yè)文化;

　　二、以客戶為中心，建立 高效、團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新的組織，提高企業(yè)競爭力

　　20**年將通過進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使得管理水平登上一個新臺階。以“對客戶的需求能夠快速反應(yīng)”做為基本指導(dǎo)思想，以客戶為中心，建立起組織的內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，更好更快應(yīng)對客戶的現(xiàn)有和潛在需求。在保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行的同時，各部門應(yīng)提倡“團隊接力棒”的精神，加強團隊協(xié)作，整合、挖掘團隊的潛力，做好橫向溝通，提高熟練度，準確及時完成客戶要求。力爭做大做強，使公司業(yè)務(wù)水平有質(zhì)的飛躍。加強和完善采購供應(yīng)鏈的建設(shè)，建立強大的供應(yīng)商隊伍，做到降低成本，適應(yīng)市場的變化?？刂坪闷焚|(zhì)，加強防范意識，降低風(fēng)險，建立一個 高效、團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新的組織，提升公司實力和影響力，在客人心中樹立良好的形象，提高企業(yè)競爭機力。

　　三、加強團隊建設(shè)，合理整合開發(fā)使用人才

　　通過對公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)，實現(xiàn)人力資源招聘與配置和培訓(xùn)，使20**年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障;做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神精神，增強企業(yè)凝聚力;加強團隊建設(shè)，整合人力資源，善于發(fā)現(xiàn)人才、善于使用人才、善于鼓勵人才，給每位員工晉升的機會，為所有員工搭起能力發(fā)揮的舞臺。

　　四、建立、推行、完善績效評價體系，全面提升各部門工作業(yè)績

　　建立、推行并爭取在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，做到工作有計劃、計劃有步驟、步驟有落實、落實有檢查、檢查有考核、考核有評比。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性;大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度;建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系;通過業(yè)績考核，來進一步肯定大家的積極性、責(zé)任感、主動性。通過民主評議，形成學(xué)、比、趕、超的氛圍，起到激勵先進，鞭策后進，促進中間的作用。

　　五、實現(xiàn)管理制度化，工作程序化，逐步成為執(zhí)行型的團隊

　　在團隊建設(shè)和行政管理上我們要求堅持”議事從寬、決策從嚴、執(zhí)行從速、驗證從實“的原則，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊。進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積m.dewk.cn極性和主觀能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。要杜絕”有事不議、議而不行、行之無果“的現(xiàn)象，樹立我為人人、相互幫襯、協(xié)作的主人翁精神。

　　六、安全工作

　　20**年我司安全工作的總體要求是：堅決貫徹執(zhí)行《安全管理制度》，堅持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強化員工安全生產(chǎn)意識、提高員工安全生產(chǎn)技能、加強安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立安全自主管理的運行機制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展。

　　加強安全工作制度化建設(shè)，推動班組安全工作自主管理運行機制的建立。實行班組負責(zé)人負責(zé)制。各部門負責(zé)人是本部門安全工作的第一責(zé)任人，加大對各部門負責(zé)人的安全工作考核獎懲力度。將重點把安全工作納入對各部門的考核內(nèi)容。加強安全基礎(chǔ)工作，健全安全監(jiān)督網(wǎng)、上好安全教育課、堅持安全檢查制度，認真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

　　開展各類宣傳教育活動，強化員工安全意識和安全生產(chǎn)技能，幫助員工牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。尤其要加強對新進廠員工的安全教育。

　　公司全體人員應(yīng)當(dāng)在董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任心和務(wù)實的工作態(tài)度，精誠團結(jié)，共同努力，全力以赴的實現(xiàn)公司20**年戰(zhàn)略計劃。

篇2：物業(yè)公司實施企業(yè)環(huán)境文化戰(zhàn)略的建議函

　　物業(yè)公司實施企業(yè)“環(huán)境文化”戰(zhàn)略的建議函

　　一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，包括以下內(nèi)容：

　　1、整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規(guī)定定位，定量地擺放整齊，明確標示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持效果；

　　5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產(chǎn)事故，保障人員生命和財產(chǎn)安全；

　　7、標準（STANDARD）：統(tǒng)一規(guī)定，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)；

　　8、節(jié)省（SAVE）：使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業(yè)形象：清爽明朗的環(huán)境，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信心，好的評價意愿增強，市場占有率提高，并可提高企業(yè)的知名度和形象。

　　2、減少浪費：可節(jié)約消耗品、用具和原材料，節(jié)省工作場所，減少準備時間。

　　3、安全有保障：危險點有防止和警告，員工遵守工作標準，不易發(fā)生工傷。8S活動強調(diào)危險預(yù)知訓(xùn)練，員工能遵守作業(yè)標準，品質(zhì)更加穩(wěn)定。

　　4、標準化的推動者：強調(diào)作業(yè)標準的重要性，員工能遵守作業(yè)標準，品質(zhì)更加穩(wěn)定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環(huán)境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關(guān)系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業(yè)文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費為零-8S是節(jié)約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產(chǎn)品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標準化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創(chuàng)造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進基本原理

　　形式化-行事化-習(xí)慣化【明確處理期限；重申安全注意事項】；

　　2、定點攝影【直觀；說服力強；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰(zhàn)【導(dǎo)入期每月可以執(zhí)行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報工作信息、質(zhì)量控制、績效等情況；運用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯(lián)誼活動；進行智慧比賽；企業(yè)刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內(nèi)容；質(zhì)量信息；成本和顧客服務(wù)信息；現(xiàn)場改善信息；設(shè)備設(shè)施故障數(shù)值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點；在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風(fēng)口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導(dǎo)書，直觀易懂；設(shè)置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設(shè)立創(chuàng)新改善獎；以質(zhì)量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標；合理化建議的登記；合理化建議的實施； 標準化】。

　　z城項目顧問咨詢組

　　顧問項目經(jīng)理（簽署）：

篇3：專業(yè)物業(yè)公司的品牌戰(zhàn)略

　　專業(yè)物業(yè)公司的品牌戰(zhàn)略

　　物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)!物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么?品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么?還是品牌!

　　gg開放造就了欣欣向榮的房地產(chǎn)市場，同時也孕育產(chǎn)生了物業(yè)服務(wù)。福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過近十年的物業(yè)服務(wù)實踐和積極探索，涌現(xiàn)出一批象福州的融僑物業(yè)、永安物業(yè)、廈門的金都物業(yè)、白士德物業(yè)、象嶼物業(yè)等有規(guī)模，有品牌的專業(yè)物業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)已逐步建立起一整套獨立的、系統(tǒng)的、有效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系和運作模式，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立企業(yè)品牌，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，已經(jīng)成為專業(yè)企業(yè)專業(yè)人士的共識。

　　一、品牌的要素

　　1、端正與健康的經(jīng)營理念

　　1) 物業(yè)企業(yè)樹立起端正與健康的經(jīng)營理念:為人類營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活和辦公環(huán)境。中國物業(yè)服務(wù)的品牌企業(yè)之--萬科物業(yè)秉承"以人為本，以客為尊"的服務(wù)理念。永安物業(yè)的終極目標--讓客戶滿意，通過專業(yè)服務(wù)、尊重客戶、滿足客戶、服務(wù)社會、造福人類;

　　2) 物業(yè)企業(yè)的價值觀--堅持公司與客戶利益同步發(fā)展，公司與員工共存共榮;

　　3) 物業(yè)企業(yè)的文化觀--真誠對人，嚴謹對事，不斷創(chuàng)新，開拓進取，貢獻社會，服務(wù)人類;

　　4) 物業(yè)企業(yè)的責(zé)任觀--對客戶、對員工、對社會，心存責(zé)任，信守道德;

　　5) 物業(yè)企業(yè)的人才觀--尊重人才，關(guān)心人才，培養(yǎng)人才，以人為本，有事業(yè)心、有能力、有責(zé)任感、有敬業(yè)精神的員工將是物業(yè)企業(yè)最寶貴的財富;

　　6) 物業(yè)企業(yè)的行為觀--堅持實事求是的行為準則"說你所做，做你所說，寫你所做";

　　7) 物業(yè)企業(yè)的服務(wù)觀--為業(yè)主(客戶)提供盡心盡責(zé)的"全程跟蹤，親情服務(wù)。"

　　2、樹立長遠的目標追求

　　長遠的目標追求是企業(yè)發(fā)展壯大的原動力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造美好環(huán)境，溫馨萬家業(yè)主，是永安物業(yè)追求的目標。讓客戶滿意，讓業(yè)主滿意是企業(yè)發(fā)展的終極目標。

　　業(yè)主(客戶)滿意是一種以市場為核心的物業(yè)服務(wù)行業(yè)基本策略。其本質(zhì)就是以業(yè)主(客戶)為核心，要求企業(yè)在整個物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營活動過程中的每個環(huán)節(jié)、每項工作都以業(yè)主(客戶)滿意度為衡量標尺。以"業(yè)主(客戶)滿意"為一切工作的出發(fā)點，站在業(yè)主(客戶)的立場來考慮、分析業(yè)主(客戶)的現(xiàn)實需求以及潛在需求能力，給業(yè)主(客戶)以終極關(guān)懷。

　　企業(yè)如果失去客戶，必將失去市場，企業(yè)失去市場，就沒有生存的基礎(chǔ)，為此，企業(yè)要樹立急業(yè)主(客戶)之所急，想業(yè)主(客戶)之所想，建立一切

　　以業(yè)主(客戶)為中心的服務(wù)滿意體系，培養(yǎng)對業(yè)主(客戶)的忠誠度，造就一批忠誠的業(yè)主(客戶)，它體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

　　3、企業(yè)文化的特征

　　企業(yè)文化是物業(yè)企業(yè)凝聚力的源泉，真誠對人，嚴謹對事，創(chuàng)新精神，開拓進取，貢獻人類，貢獻社會，貢獻廣大業(yè)主(客戶)是物業(yè)企業(yè)文化的精髓。

　　萬科物業(yè)提出將物業(yè)服務(wù)服務(wù)超越單純的對物業(yè)維護、維修、打理，還強調(diào)為小區(qū)住戶營造一種高品質(zhì)的生活氛圍。引導(dǎo)一種全新的生活方式，"以人為本，以客為尊，著重自然溝通"，已成為萬科物業(yè)的服務(wù)理念及企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。萬科物業(yè)就是通過員工無限真誠的服務(wù)，去感化業(yè)主，使之自覺遵守管理規(guī)定。萬科物業(yè)采用的酒店式管理模式，大堂門前的保安員不著保安服，而是迎賓裝，保安職責(zé)不變，卻增加了迎賓的任務(wù)，使出入的業(yè)主享受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文環(huán)境。深圳金地物業(yè)也十分注重社區(qū)文化建設(shè)，經(jīng)常在金地工業(yè)區(qū)舉辦運動會、演講比賽。同時，97年5月創(chuàng)辦了自己的報紙《金地物業(yè)簡訊》。

　　永安物業(yè)服務(wù)的福州日報社大樓，大堂門前兩名清新亮麗的永安物業(yè)的女迎賓，就為該項目增添了一份溫馨與微笑服務(wù)。

　　永安物業(yè)服務(wù)的山海觀花園，今年3月底由開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主委員會三方聯(lián)合主辦社區(qū)藝術(shù)節(jié)，邀請省民樂團、武術(shù)隊由全國或部門區(qū)域比賽得獎的著名藝員以及山海觀管理處保安隊在小區(qū)廣場舉辦了內(nèi)容豐富的文娛活動與武術(shù)表演，并引進一些商家的現(xiàn)價名、優(yōu)、特產(chǎn)品在小區(qū)舉辦商業(yè)一條街，方便業(yè)主購物。通過活動，三方加強了交流與溝通，增進了友情，淘冶了情操，活躍了社區(qū)的業(yè)余文化生活，今年5月19日永安物業(yè)與省交警總隊聯(lián)合舉辦社區(qū)"紅五月聯(lián)誼會"，通過物業(yè)公司與總隊雙方共同選派歌手表演，同時安排了20多個游戲項目，上至總隊長、政委，下至普通干警及家屬都十分涌躍參與，通過活動進一步加強業(yè)主與物業(yè)人員之間的融洽關(guān)系，密切合作。我們認為社區(qū)文娛活動已經(jīng)成為物業(yè)公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也成為物業(yè)品牌維護與推廣的重要渠道與方式。

　　永安物業(yè)結(jié)合實際，高度重視企業(yè)對外、對內(nèi)宣傳工作，樹立良好企業(yè)形象，塑造、培育企業(yè)精神，傳播企業(yè)文化，營造和諧，融洽的公共關(guān)系。永安物業(yè)十分重視公共關(guān)系的開拓、維持和建設(shè)，創(chuàng)造一種"共生"的、"包容"的環(huán)境。以改善企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)營條件。強調(diào)"予人以關(guān)懷，予人以發(fā)展，予人以提高"是永安物業(yè)建立社會關(guān)系的基本點，永安物業(yè)以業(yè)務(wù)為行導(dǎo)，通過業(yè)務(wù)往來，通過共同發(fā)展，與外界企業(yè)，單位互惠互利，公正誠信地建立良好的合作伙伴關(guān)系，永安物業(yè)將以文化、知識為先導(dǎo)，通過傳播交流專業(yè)科技知識，企業(yè)管理知識與社會各界建立文明的人際關(guān)系和高尚的公共關(guān)系。

　　永安物業(yè)重視社區(qū)文化建設(shè)，并通過舉辦小區(qū)文娛活動、旅游文化節(jié)、運動會、"三藝"講座、攝影展等倡導(dǎo)健康文明社區(qū)文化生活，推進社區(qū)文明建設(shè)。

　　二、品牌的內(nèi)涵

　　品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)服務(wù)提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌。

　　1、品牌的基礎(chǔ)--品牌的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。

　　因為質(zhì)量是品牌的生命，為此，永安物業(yè)提出"追求完善、務(wù)實高效、全程跟蹤、親情服務(wù)"的質(zhì)量方針和以營造"安全、舒適、文明、便捷、溫馨"的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保永安物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

　　1999年永安物業(yè)全面建章立制，完善各項內(nèi)容管理制度;2000年確定為"質(zhì)量管理年"全面導(dǎo)入ISO9002國際質(zhì)量體系認證;20**年確定為"服務(wù)質(zhì)量滿意年"，鞏固與擴大ISO9002國際質(zhì)量認證成果，從原來的三個項目擴大到六個項目。

　　2、品牌的核心--品牌的核心是優(yōu)秀的管理人才。

　　人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有"后勁"，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)技術(shù)人才和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，就成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)培育和營造品牌的關(guān)鍵。

　　物業(yè)服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的人才，不僅要有較高文化素質(zhì)，思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

　　3、品牌的保證--品牌的保證是健全的管理制度。

　　在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)服務(wù)的法令，法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷完善自我，使每一項物業(yè)服務(wù)服務(wù)更加條理化，制度化，程序化，標準化和規(guī)范化，并按照GB/T19002-1994-ISO9002:1994標準建立起一整套獨立的、完整的、科學(xué)的、系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系和運作模式，對服務(wù)過程進行有效控制，評價和改進，使各項質(zhì)量活動者處于受控狀態(tài)，管理服務(wù)結(jié)果達到預(yù)期目標。

　　企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任制體系，規(guī)范的服務(wù)標準，嚴密的考核辦法，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。

　　永安物業(yè)全面導(dǎo)入ISO9002國際質(zhì)量保證體系，創(chuàng)立"首問負責(zé)制"，"日、周、月的三級(員工、管理處與公司)考核制"，"末位淘汰制"。充分體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭法則，以保障整個管理服務(wù)工作處于一種動態(tài)的、自我完善的運行狀態(tài)，以實現(xiàn)名牌向品牌升華的過程，同時使得品牌形象得以維持與推廣。

　　4、品牌的本質(zhì)--品牌的本質(zhì)是全方位的創(chuàng)新，因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)鍵。

　　第一，管理創(chuàng)新。實行"首問負責(zé)制"即公司任何一名職員接到業(yè)主(客戶)投訴，都必須跟蹤到底，決不推諉，及時解決。"崗位輪換制"，職員在一個工作崗位工作比較長的時間后，可以適當(dāng)?shù)妮啌Q崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業(yè)務(wù)技能更加全面，更好地滿足業(yè)主(客戶)的需求。"管理早餐會"，每個管理處每天上午實施十五分鐘的"管理早餐會"以提高職員士氣，落實目標管理，以建立更高層次的目標管理意識。還應(yīng)用"職員提案制度"、"成功激勵講座"、"團隊游戲"等多種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外同行業(yè)先進的經(jīng)驗和技術(shù)，來不斷完善，改進管理機制和運作模式。

　　第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強管理人員素質(zhì)，進一步研究開發(fā)物業(yè)服務(wù)軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升專業(yè)服務(wù)的科技含量，2000年永安物業(yè)與天寶商務(wù)合作建立"天寶安居網(wǎng)"，成為福建省一個專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁設(shè)有永安物業(yè)的鏈接窗口，全面介紹永安物業(yè)及管理服務(wù)項目情況，并將各類物業(yè)收費標準、各類項目服務(wù)物業(yè)服務(wù)規(guī)定等在網(wǎng)站上公布，永安物業(yè)服務(wù)項目的全體業(yè)主可以隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息，永安物業(yè)專職人員可以及時解答業(yè)主的查詢。為管理服務(wù)項目的業(yè)主(客戶)提供網(wǎng)絡(luò)資訊的增值服務(wù)，擴大服務(wù)范圍和內(nèi)容。2000年12月永安物業(yè)還與天寶商務(wù)咨詢有限公司"天寶安居網(wǎng)站"合作，舉行了我省首次網(wǎng)上房產(chǎn)競賣，開創(chuàng)了我省首次網(wǎng)上房產(chǎn)競賣的新紀元。

　　第三，服務(wù)創(chuàng)新。建立"業(yè)主服務(wù)滿意體系":

　　1個目標-服務(wù)滿意

　　2個理念-全程跟蹤，親情服務(wù)

　　3個干凈-辦公與生活環(huán)境干凈，機房干凈，設(shè)備干凈。

　　4個不漏-不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油

　　5個良好-設(shè)備運行與維護良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

　　并在原有常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加配套服務(wù)項目。如:社區(qū)文化服務(wù)、溫馨服務(wù)、特色服務(wù)、家庭安保、干洗業(yè)、家政服務(wù)。

　　三、品牌的維護與推廣

　　俗話說:"創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難"。一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)立十分堅難，但要保證品牌長期被社會所公認，那并不是一件容易的事。所以品牌的管理和維護顯得更重要，要搞好品牌維護與推廣，必須從如下幾點出發(fā):

　　質(zhì)量意識。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命，公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量為保證，服務(wù)質(zhì)量貫穿于品牌營造的始終。沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽，即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度，如果沒有持續(xù)維護，就可能影響市場的拓展和品牌形象，所以服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)營造品牌和堅守品牌的基礎(chǔ)和永恒的主題。

　　從長遠看，無論在哪個市場上，哪一種行業(yè)，唯一經(jīng)久的價值標準是質(zhì)量本身，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量是品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)形象的保證。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須狠抓物業(yè)的維護、安保、衛(wèi)生、綠化、維修等服務(wù)質(zhì)量，日積月累，一點一滴的投入，用真誠、恒久的服務(wù)來贏得社會的認可，業(yè)主的贊譽。萬科物業(yè)始終重視體貼周到的家政服務(wù)、高品位的社區(qū)文化活動、泳池的水達到飲用標準。萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識，可以濃縮成為一個公式:高品質(zhì)服務(wù)=認真+創(chuàng)新+顧客要求。

　　全面推行國際質(zhì)量體系認證。要爭創(chuàng)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一流的管理品牌，企業(yè)就必須導(dǎo)入ISO9002國際質(zhì)量體系，通過貫徹執(zhí)行ISO9002國際質(zhì)量體系標準，建立和健全物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證體系與機制使管理服務(wù)更加規(guī)范化，程序化和標準化。使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階。去年四月初，永安物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)出了總動員，倡議公司全體人員積極投入到建立質(zhì)量體系的工作中去，使ISO9002國際質(zhì)量體系標準得到具體全面的貫徹和落實，全面提高內(nèi)部管理與組織機制的運行效果，保證永安物業(yè)品牌的擴張。

　　人才戰(zhàn)略。優(yōu)秀的管理人才與技術(shù)人才是企業(yè)最寶貴的財富，營造品牌和維護品牌，最重要的是擁有一批高素質(zhì)的有創(chuàng)新意識的管理技術(shù)人才，只有在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，使人盡其才，才盡其用。不斷創(chuàng)新，不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù)，才能成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的推動力。所以要維護品牌，就要建立一套發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才和有效使用人才的戰(zhàn)略體系，只有這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存與發(fā)展。

　　整合資源。一個企業(yè)要在當(dāng)前激烈的市場競爭中，力挫群雄，獨占鰲頭，靠的是什么?靠的是充分有效的資源配置，包括:人力資源，設(shè)備、設(shè)施資源，管理資源，信息資源、管理經(jīng)驗與先進的管理方法，充足的資金資源，同時，將這些資源進行有效的整合，使之成為市場競爭的競爭資源優(yōu)勢以滿足市場的需求，競爭的需求。

　　由于物業(yè)行業(yè)的特性，決定了物業(yè)企業(yè)是微利企業(yè)，要發(fā)展、要壯大，就要走強強結(jié)合，優(yōu)勢互補的道路。為增強企業(yè)實力與競爭力，永安物業(yè)充分利用雄厚的人才資源和管理經(jīng)驗與大型國有資金勢力雄厚的企業(yè)進行有機的整合，達到優(yōu)勢互補。去年年底，永安物業(yè)與福州城鄉(xiāng)建筑發(fā)展總公司進行合作，使公司的勢力和競爭力得到很大提高。永安物業(yè)還邀請日本物業(yè)界知名人士來我司共商發(fā)展大計。公司領(lǐng)導(dǎo)人還遠赴歐洲參觀、考察，其目的是為了永安物業(yè)在新的世紀里有更迅猛的發(fā)展，并進而推動永安物業(yè)的品牌得以長足的推廣。

　　全面滿意戰(zhàn)略。專業(yè)物業(yè)企業(yè)將從五個方面建立全面滿意戰(zhàn)略。

　　1、理念(MS)滿意。即企業(yè)的經(jīng)營理念，包括公司精神、經(jīng)營宗旨與質(zhì)量方針、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)質(zhì)量觀、企業(yè)服務(wù)觀、企業(yè)責(zé)任觀、企業(yè)人才觀、企業(yè)法規(guī)觀、企業(yè)顧客中心觀等等企業(yè)基本形象。

　　2、行為(BS)滿意。對內(nèi)(企業(yè)員工):建立完善的組織、管理、培訓(xùn)、福利、行為規(guī)范、獎罰機制、工作環(huán)境、研究開發(fā)等，從而增強企業(yè)內(nèi)部的向心力與凝聚力。對外:通過市場營銷，產(chǎn)品開發(fā)，公共關(guān)系、公益活動等表達企業(yè)理念，從而取得顧客與大眾的認識與高度滿意，樹立企業(yè)良好的公眾形象。

　　3、視覺(VS)滿意。幫助顧客認識企業(yè)、識別企業(yè)、監(jiān)督企業(yè)。包括:企業(yè)名稱滿意、標志滿意、標準字與標準色滿意、包裝、印刷品、服飾系統(tǒng)、車輛系統(tǒng)、宣傳音像系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等視覺整合體系滿意。

　　4、服務(wù)(SS)滿意。強調(diào)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處，提供劣質(zhì)服務(wù)的壞處;服務(wù)意識的培訓(xùn)，習(xí)慣培養(yǎng)，建立獨立性服務(wù)指標;明確服務(wù)滿意是企業(yè)生存與發(fā)展的核心動力，服務(wù)是能夠創(chuàng)造效益的，是能夠帶來高附加值。

　　5、產(chǎn)品(PS)滿意系統(tǒng)。

　　1) 產(chǎn)品功能滿意;

　　2) 產(chǎn)品設(shè)計滿意;

　　3) 產(chǎn)品包裝滿意;

　　4) 產(chǎn)品品位滿意;

　　5) 產(chǎn)品價格滿意。

　　在全球經(jīng)濟多元化的今天，任何一個企業(yè)，要想在社會上長期立于不敗之地，且得到長足的發(fā)展，就必須注重品牌的建設(shè)、塑造與維持。因為一個企業(yè)品牌塑造的好壞將成為一個企業(yè)成功的重要標志。

　　永安物業(yè)服務(wù)有限公司