御苑區(qū)20**年度工作計(jì)劃
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20**年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在20**年度的工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),::實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備.
篇2：市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃
一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報(bào)道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點(diǎn)問題調(diào)研工作。針對(duì)近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實(shí)際情況，協(xié)會(huì)將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會(huì)，專題研討會(huì)主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長(zhǎng)沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會(huì)員單位應(yīng)積極組織報(bào)名參加。
四、組織會(huì)員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評(píng)比活動(dòng)，從即日起，各副主任委員及會(huì)員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評(píng)比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會(huì)員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報(bào)到市協(xié)會(huì)秘書處初審。9月底前上報(bào)省協(xié)會(huì)對(duì)參評(píng)的論文進(jìn)行評(píng)審。
加強(qiáng)行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷更新和充實(shí)信用檔案的信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，真正起到規(guī)范企業(yè)行
五、為、維護(hù)行業(yè)形象及市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信與和諧社會(huì)建設(shè)。
六、加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊(duì)伍。今年，協(xié)會(huì)要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和快速反饋機(jī)制和各地工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。
七、加強(qiáng)邵陽(yáng)地區(qū)行業(yè)之間及對(duì)省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同發(fā)展。協(xié)會(huì)根據(jù)會(huì)員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊(duì)組織各會(huì)員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時(shí)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團(tuán)體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機(jī)制，傾聽各方的意見和建議，及時(shí)反饋行業(yè)的觀點(diǎn)和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實(shí)好省建設(shè)廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)驗(yàn)收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年會(huì)工作，對(duì)20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對(duì)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處
20**年4月3日
篇3：英式物業(yè)管理工作計(jì)劃
英式物業(yè)管理20**年工作計(jì)劃
管理處成立的時(shí)間較短，正處于發(fā)育成長(zhǎng)階段，"英式管家服務(wù)模式"亦正處于起步階段，我們要走的路還很長(zhǎng)，我們發(fā)展空間還很寬廣，很多工作仍有待我們加強(qiáng)努力，各項(xiàng)規(guī)范化工作制度的貫徹落實(shí)仍有待我們加大力度，如親情服務(wù)在正常管理階段的應(yīng)用、英式管家服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)等，但我們有理由相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我們的工作定能百尺竿頭更進(jìn)一步!
一)由于人力資源市場(chǎng)情況，我們很難招聘到有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)較高的人員，故員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的管理工作中我們將加強(qiáng)對(duì)專業(yè)、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的類型人才篩選與引進(jìn)，并通過針對(duì)性的內(nèi)部培訓(xùn)挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才；
二)員工對(duì)內(nèi)部規(guī)范化管理的接受程度仍不足夠，同時(shí)在規(guī)范制度的實(shí)施及落實(shí)到位方面仍較有欠缺，員工的整體服務(wù)意識(shí)仍不足以支撐"英式管家物業(yè)服務(wù)模式"的運(yùn)作要求，今后我們將通過培訓(xùn)及工作引導(dǎo)形式逐步貫徹；
三)在與市政及相關(guān)單位的外聯(lián)工作方面力度不足，存在溝通及信息傳遞欠缺，將使工作的暢順性受到影響，往后的工作當(dāng)中我們將協(xié)同公司相關(guān)部門努力改進(jìn)此種不足，以使我們的工作開展更具成效；
四)樓盤前期，在交付進(jìn)度及配套未完善的情況下，因地制宜的設(shè)置特約服務(wù)及便民服務(wù)顯得尤為重要，往后工作中我們將同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，根據(jù)業(yè)戶的性質(zhì)情況，全方位展開各種有償服務(wù)。管理處將集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目；
五)向管理要效益，往后工作中我們將開源節(jié)流，降低成本，提高效益。在日常工作中我們將時(shí)刻秉承 "以費(fèi)用為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)"管理理念，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，同時(shí)做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的支出控制；
六)厲行節(jié)約、降低成本。動(dòng)員管理處全體員工時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，尤其是在公共能源使用方面，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。在日常工作中也要節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電；
七)配合公司行政部，切實(shí)做好員工的績(jī)效考核工作，使日常內(nèi)部管理及獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行做到有章可循，力求通過績(jī)效考核機(jī)制的有效執(zhí)行達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，并逐步形成一種良性循環(huán)的作用；
八)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)工作不斷提升員工的綜合素質(zhì)及工作技能，給員工營(yíng)造良性的成長(zhǎng)空間，使各員工時(shí)刻都處于學(xué)習(xí)及進(jìn)步當(dāng)中，各項(xiàng)工作處于持續(xù)改進(jìn)當(dāng)中，因此我們對(duì)員工的培訓(xùn)工作將長(zhǎng)抓不懈；
九)配合公司客戶服務(wù)部及其它部門，努力做好社區(qū)文化建設(shè)工作，因地制宜的開展各項(xiàng)社區(qū)文活動(dòng)，借此增強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與管理人員之間的溝通，增進(jìn)業(yè)主對(duì)管理處及公司的了解，在社區(qū)內(nèi)建立起和諧、健康融洽的生活氛圍，再進(jìn)一步達(dá)到以社區(qū)文化調(diào)動(dòng)管理服務(wù)效應(yīng)積極作用；
一份耕耘一份收獲，20**年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及全體員工的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績(jī)，但我們決不能松懈，因?yàn)樵?0**年還有更重要、更艱巨的任務(wù)等著我們，同時(shí)我們也相信在公司的指引和領(lǐng)導(dǎo)下，管理處將在20**年工作中譜寫出嶄新的華彩篇章!
**豪廷管理處