寫字樓物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年中總結(jié)報(bào)告

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是XXX寫字樓物業(yè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，針對(duì)我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，我經(jīng)過(guò)慎重思考和綜合分析，整理了以下的年中總結(jié)報(bào)告，希望能為您提供一份滿意的報(bào)告。如有需要，還望您隨時(shí)指正和補(bǔ)充。

　　【項(xiàng)目概況】

　　本項(xiàng)目位于XXXX地區(qū)，是一座高檔寫字樓，擁有X棟大樓，總建筑面積為XXXX平方米。項(xiàng)目自XX年開業(yè)以來(lái)，秉承著提供高品質(zhì)、綜合服務(wù)的理念，以滿足租戶的辦公需求，致力于打造成為地區(qū)的商務(wù)中心，已經(jīng)獲得了一定的市場(chǎng)聲譽(yù)與認(rèn)可。

　　【上半年完成的工作】

　　1. 客戶服務(wù)：我們積極傾聽租戶的需求和反饋，做到及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題。在上半年，我們共收到了190個(gè)客戶投訴，其中172個(gè)問(wèn)題得到了及時(shí)解決，解決率達(dá)90.5%。

　　2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：我們建立了完善的維護(hù)保養(yǎng)體系，全面檢查大樓設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)維修保養(yǎng)。共完成設(shè)備維修工單1000項(xiàng)，平均故障處理時(shí)間為5個(gè)工作日。

　　3. 安全管理：本項(xiàng)目高度重視安全問(wèn)題，在上半年我們?nèi)媾挪榱藵撛诘陌踩[患，并進(jìn)行了針對(duì)性的改善和完善。我們進(jìn)行了5次消防演練，沒(méi)有發(fā)生任何火災(zāi)安全事故。

　　4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：我們加強(qiáng)了大樓的清潔和衛(wèi)生工作，定期進(jìn)行空氣檢測(cè)和清理。在上半年，我們共進(jìn)行了100次的空氣質(zhì)量檢測(cè)，平均空氣質(zhì)量指數(shù)(AQI)為60，低于當(dāng)?shù)仄骄健?/p>

　　【遇到的問(wèn)題及解決辦法】

　　1. 租戶投訴問(wèn)題：上半年我們收到了一些租戶關(guān)于停車管理、空調(diào)溫度等問(wèn)題的投訴。我們組織了相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于可解決的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，并與租戶進(jìn)行了溝通交流，解決了矛盾和糾紛。投訴問(wèn)題的解決率達(dá)到85%。

　　2. 設(shè)施設(shè)備老化：部分設(shè)施設(shè)備已經(jīng)存在一定的老化問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，我們與供應(yīng)商進(jìn)行了溝通，制定了維修和更換計(jì)劃，并分階段進(jìn)行了實(shí)施。共計(jì)更換了30臺(tái)老化設(shè)備。

　　3. 管理層組織協(xié)調(diào)：項(xiàng)目中存在著多個(gè)管理層參與的情況，協(xié)調(diào)工作效率上存在一定問(wèn)題。我們開展了溝通交流會(huì)議，明確工作責(zé)任，建立了工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升了協(xié)調(diào)和執(zhí)行效率。會(huì)議的參與率達(dá)到80%。

　　【取得的成績(jī)】

　　1. 客戶滿意度提升：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，上半年的客戶滿意度得到了明顯的提升，租戶對(duì)我們的滿意度從上半年的78%提升到了85%。

　　2. 設(shè)施運(yùn)行效率提高：我們加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，有效提高了設(shè)施的運(yùn)行效率，減少了故障停機(jī)時(shí)間。設(shè)施運(yùn)行時(shí)間從上半年的92%提升至96%。

　　3. 安全問(wèn)題得到控制：對(duì)于上半年發(fā)現(xiàn)的潛在安全隱患，我們及時(shí)加以解決，提升了整個(gè)項(xiàng)目的安全管理水平。安全事故發(fā)生頻率下降了15%。

　　4. 管理層溝通協(xié)調(diào)效果顯著：通過(guò)溝通交流會(huì)議的開展，我們有效改善了多個(gè)管理層組織協(xié)調(diào)上的問(wèn)題，提高了工作效率和執(zhí)行效果。會(huì)議決議的執(zhí)行率達(dá)到90%。

　　【下半年的工作計(jì)劃】

　　1. 進(jìn)一步提升客戶服務(wù)：加強(qiáng)對(duì)租戶需求的了解和把握，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，增加租戶粘性和滿意度。目標(biāo)提高客戶滿意度至88%。

　　2. 提升設(shè)施設(shè)備管理水平：制定更加規(guī)范和科學(xué)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢頻率，確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。目標(biāo)設(shè)施運(yùn)行時(shí)間達(dá)到98%。

　　3. 安全風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理，定期進(jìn)行安全隱患排查，規(guī)范應(yīng)急預(yù)案制定，提升項(xiàng)目的整體安全水平。目標(biāo)減少安全事故發(fā)生頻率至10%。

　　4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：開展培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行能力，為項(xiàng)目發(fā)展提供更好的人才支持。目標(biāo)員工滿意度達(dá)到90%。

　　【需要其他人配合的工作】

　　1. 運(yùn)營(yíng)部門：加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況和存在的問(wèn)題，共同制定解決方案和改進(jìn)措施，確保項(xiàng)目的順利運(yùn)行。

　　2. 相關(guān)供應(yīng)商：與保安、保潔、維修等供應(yīng)商積極溝通合作，做好供應(yīng)商績(jī)效考核和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)給租戶。

　　通過(guò)上述的年中總結(jié)報(bào)告，我希望能向您展示出我所負(fù)責(zé)的寫字樓物業(yè)項(xiàng)目在上半年的工作成果、遇到的問(wèn)題及解決辦法以及下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)。除了以上內(nèi)容，我們還有更多詳細(xì)的數(shù)據(jù)和信息，可供進(jìn)一步分析和討論。同時(shí)，我也感謝您一直以來(lái)對(duì)我的支持和信任，我會(huì)繼續(xù)努力，為項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

篇2：工地安防負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)

　　工地安防負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)

　　時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。于7月23日借調(diào)至一紅z城市商業(yè)廣場(chǎng)工地負(fù)責(zé)安防動(dòng)作，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，較好的完成工作，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將自已20**年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、 堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，嚴(yán)格管理外來(lái)人員和物資的出入，共收取出門條423張，駛出駛?cè)胲囕v983輛。

　　三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，共參加公司消防培訓(xùn)和消防演習(xí)個(gè)3次，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

　　四、由于此項(xiàng)目是模范工地，省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到項(xiàng)目工地參觀，所以日常都嚴(yán)格要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　以上是在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

　　1、工作中時(shí)有松懈。

　　2、個(gè)別隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較差。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。

　　20**年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20**年，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。在明年的工作我們將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

　　一紅z城市商業(yè)廣場(chǎng)工地

　　20**年12月14日

篇3：物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人年終總結(jié)

　　物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人年終總結(jié)

　　一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

　　1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

　　為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

　　2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

　　3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

　　管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

　　在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

　　4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題

　　物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

　　5、物業(yè)費(fèi)收取工作

　　我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

　　部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

　　從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

　　4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出

　　在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。

　　5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

　　為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

　　6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。