20**年財務負責人個人工作總結

　　按照公司領導班子成員分工，我主要負責公司企業(yè)會計基礎管理、財務管理與監(jiān)督、財會內(nèi)控機制建設，以及企業(yè)投融資、擔保、大額資金使用等重大財務事項監(jiān)管和審計工作。分管公司財務部。一年來，我能夠忠于職守，勤政務實，廉潔自律，較好地組織完成了各項工作任務。下面本人就履行工作職責和落實黨風廉政建設責任制情況向考察組領導及與會全體同志作一簡要匯報。請予評議。

一、堅持學習，不斷提高思想政治素養(yǎng)和自身綜合素質(zhì)

　　(一)強化自身修養(yǎng),堅定政治信念，端正工作作風

　　我始終堅持以一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己，加強黨性鍛煉和世界觀改造，要保持思想的先進性，就必須不斷地學習，不斷超越自我。一是注重理論知識的學習和積累。在工作之余潛心研讀了馬列主義、*思想、***理論原著以及*同志“***”重要思想、黨的十六大、十六屆四中全會、十七大等文獻資料，并將其精神實質(zhì)融匯貫通，系統(tǒng)地加以認知和領會，做到理論聯(lián)系實際，著眼于對現(xiàn)實問題的理論思考，著眼于新的實踐和發(fā)展，切實解決工作中存在的問題;二是在學習的過程中，能夠勤于思考、勇于探索、敢于創(chuàng)新，做到重實際、說實話、辦實事、求實效;能夠較好結合本單位實際，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。三是堅持嚴于律已，寬以待人，注重團結，自覺遵守黨的民主集中制原則，端正態(tài)度，擺正位置，正確處理好與主要領導和班子其他成員之間的關系，工作上既能相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，又按照工作分工，各司其職，各盡其責，各展其才。

　　(二)加強業(yè)務學習、全面開拓視野、努力提高管理水平

　　本人一貫注重專業(yè)知識學習，潛心研究了《企業(yè)財務通則》、《新企業(yè)會計準則》的若干重要變化及其對企業(yè)的影響，系統(tǒng)掌握財務管理理論，深入了解和掌握國家有關財務、會計工作的政策法規(guī)，利用政策資源，規(guī)避財務風險，促進財務工作健康發(fā)展。同時著重學習了經(jīng)濟、管理、法律、領導科學等知識，豐富知識體系，提高了運用理論知識指導實踐的能力，決策能力，組織協(xié)調(diào)能力及領導藝術水平。

二、履行職責基本情況

　　公司經(jīng)營規(guī)模縮小，效益下滑，銀行壓貸，稅務稽查力度加大，法律訴訟官司不斷，資金極度緊張的情況下，按照自治區(qū)政府、財政廳及國資委的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一部署，在各方面的積極配合下，我在企業(yè)內(nèi)部控制制度建設、企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量安全性、會計信息的真實性、企業(yè)經(jīng)營管理的有效性及融資等方面做了大量細致的工作，主要工作如下：

　　(一)安排部署年度財務工作要點。

　　年初，根據(jù)公司經(jīng)濟工作會議的總體要求，結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)狀，在上年財務管理工作經(jīng)驗的基礎上，針對普遍存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，確定了以“強化內(nèi)部控制，規(guī)范程序管理，狠抓制度落實，注重產(chǎn)生實效”作為工作主題，就財務工作作了要點安排，從繼續(xù)推行全面預算管理、加強資金管理、杜絕“實物抵賬”、積極處置現(xiàn)有實物資產(chǎn)、項目成本管理、會計信息化建設、加強審計監(jiān)督六個方面對公司公司全年的財務工作進行了重點部署，為提高公司公司整體財務管理水平，堵塞漏洞，使會計工作能更好地為企業(yè)發(fā)展服務提供了指導。并督促各子公司按照工作要點組織落實

　　(二)完善財務制度建設，進一步規(guī)范各項會計工作

　　工作要落實，制度是保障。完善財務制度建設，進一步規(guī)范各項會計工作。一是根據(jù)開始執(zhí)行的國家財政部重新修訂的《企業(yè)財務通則》，結合本企業(yè)實際，組織起草了《公司《企業(yè)財務通則》實施細則》，原有的企業(yè)財務制度體系將逐步被更新，要構建資本權屬清晰、財務關系明確、符合企業(yè)法人治理結構要求的企業(yè)財務管理體制。《實施細則》中明確了資金籌集、資產(chǎn)營運、成本控制、收益分配、信息管理、財務監(jiān)督等六大財務管理要素，并結合不同財務管理要素，對財務管理方法和政策要求做出了規(guī)范。

　　二是組織指導出臺了《公司財務預算管理實施辦法》。面對目前市場經(jīng)濟條件，能否控制成本、降低成本是企業(yè)在市場競爭中取勝的關鍵，而推行財務預算管理是降低產(chǎn)品成本行之有效的一種方法。通過對基層財務預算執(zhí)行情況調(diào)查，自下而上的報告、專題研討等工作，組織制定了《公司財務預算管理實施辦法》，從實施預算管理的條件、財務預算的編制程序、內(nèi)容和方法、財務預算的執(zhí)行、控制與調(diào)整、財務預算的差異分析、考核等反面做出了詳細制度安排。該辦法為確保預算管理落到實處，推進規(guī)范企業(yè)財務預算管理提供了指導。促進企業(yè)建立、健全內(nèi)部約束機制，以財務預算為切入點推進企業(yè)實現(xiàn)全面預算管理。

　　(三)積極盤活存量資產(chǎn)，維持公司本部正常開支。

　　按照國家稅務

　　務總局下發(fā)的《國家稅務局關于進一步加強總機構提取管理費稅前扣除審批管理的通知》，公司不符合稅前分攤管理費的條件，從起公司沒有再收取子公司管理費，只能從對內(nèi)投資中按比例收取股利，公司近兩年生產(chǎn)任務不足，資金極其緊張，產(chǎn)值利潤均有較大幅度下降，從對內(nèi)投資收益看公司總體有收益，但從子公司個體看虧損單位多，有利潤的單位股利上繳壓力大，資金短缺無力上繳。在此種不利情況下，為解決資金來源，維持公司本部正常開支，我積極盤活存量資產(chǎn)，最大限度地回收資金，一是隨行就市對高層住宅及多層舊宅，多套出售，回收資金萬元;二是對海口、三亞的兩處房產(chǎn)進行處置，本人三下海南，通過評估、進場、掛牌、拍賣直至成交全程跟蹤，回收資金萬元。兩項共計88萬元。

　　(四)深入企業(yè)開展調(diào)研，依據(jù)各企業(yè)的不同情況，提出指導性意見

　　多次深入基層，了解情況，解決實際問題。組織協(xié)調(diào)完成了公司所屬的鋼材市場，鋼結構廠整體劃撥給公司所屬物流公司、安裝公司的資產(chǎn)移交和劃轉(zhuǎn)工作，多次調(diào)節(jié)雙方矛盾，提出解決辦法，平衡各方利益，最終理順了移交資產(chǎn)的權屬關系，界定了積留的資產(chǎn)糾紛問題。

　　(五)開展經(jīng)濟分析活動

　　根據(jù)子企業(yè)季表報反映出來的問題，召開經(jīng)濟運行分析會。針對盈利能力弱、項目成本管理下滑、應收工程款居高不下、環(huán)比指標出現(xiàn)明細差異等問題進行深度剖析總結，要求各子公司提出解決這些問題的可行性辦法，并依據(jù)不同情況給于指導性意見，監(jiān)督落實。

　　(六)審計廳對原主要領導離任審計所指出的問題的處理

　　1、審計廳對原主要領導離任審計時，對公司的經(jīng)營管理提出了很好的意見建議，并做出了較客觀的評價，對于提出的問題我們虛心接受，如：不良資產(chǎn)數(shù)額巨大;對外擔保、或有負債數(shù)額較大，存在較大財務風險;個別單位備用金出借管理不善等等問題，對此我們加大管理力度，進行了積極整改落實。

　　2、對有些問題，如提出的：“抵賬業(yè)務管理尚不夠嚴格，存在國有資產(chǎn)流失現(xiàn)象;公司出借國際分公司資金，形成損失，未納入會計報表;部分子公司報表未納入公司合并報表”等等問題，對此我們提供了大量有力的相關證據(jù)，進行了耐心細致的解釋說明工作。

　　(七)組織清理國際分公司遺留問題。

　　國際分公司機構解散，資產(chǎn)財務沒有移交，經(jīng)辦人員也均離職，給清理工作帶來了很多困難。為了維護企業(yè)利益，減少損失，想方設法組織人員進行了清理，通過與離職經(jīng)辦人員的積極溝通、耐心說服、配合工作，取得了實質(zhì)性進展，其中228萬元的冰葡萄項目及時做了稅務申請，允許列入壞賬，稅前列支。個人債權也進行了認真清理，效果明顯。

　　(八)積極應對稅務稽查。

　　市地稅稽查局對我公司到財務情況進行稅務檢查，提出的補稅問題集中有兩項：一是對拆遷補償收益要征收所得稅。二是對經(jīng)稅務局批復允許稅前列支管理費項目中的工資，按計稅工資調(diào)整計算所得稅。若該補稅事項成立，將給公司帶來無法想象的巨大壓力，為此，積極利用各種社會資源，同國資委、財政廳、國土資源廳等相關部門進行了廣泛而深入的溝通，取得諒解，達成共識，向稅務局提供證據(jù)，做好解釋工作，化解矛盾，維護了企業(yè)利益。

　　(九)完成了清產(chǎn)核資的后期工作。一是對的清產(chǎn)核資工作中發(fā)現(xiàn)的各企業(yè)存在的問題，通過制度建設、專題研究，實地調(diào)查解決等方式，進行了落實整改。二是組織企業(yè)相關人員補充大量證據(jù)，協(xié)同會計師事務所審計人員，當面向國資委對公司申報的損失進行了逐項解釋，國資委據(jù)此予以認定，決算工作前下達批復。

　　(十)組織開展第三屆會計知識大賽。

　　按照國家財政部和自治區(qū)財政廳的統(tǒng)一部署與安排，組織了“省公司第三屆會計知識大賽。經(jīng)過成立機構、安排部署、選拔選手、制定規(guī)則、競賽命題、網(wǎng)上答題、筆試、初賽、決賽等工作環(huán)節(jié)，歷時半年，取得圓滿成功。通過競賽這種形式，宣傳會計法、宣傳新的會計準則，掀起了學習的熱潮，加強會計隊伍和財務工作建設，提高會計人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，發(fā)現(xiàn)選拔優(yōu)秀會計工作者及后備人才;擴大會計人員的影響，強化財務會計工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的職能作用，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　(十一)抓好會計人員繼續(xù)教育工作。

　　認真組織完成了高級專業(yè)技術資格報名審定工作。舉辦了新準則學習班，對公司本部及子公司骨干和主辦進行了為期七天的培訓，參與培訓人次近百人。在開班儀式上我作了《認真學習貫徹企業(yè)會計準則體系，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展》的主題發(fā)言，對學習的必要性和重要性作了闡述，并對如何理解和學習新企業(yè)會計準則體系提出了建議，最后對如何做好下一步工作提出了更高要求。通過學習，使大家認識到新會計準則體系的精神實質(zhì)，為更好地貫徹新企業(yè)會計準則、不斷提高會計信息質(zhì)量和會計工作水平提供了幫

　　助。

　　(十二)認真安排部署財務決算工作。

　　企業(yè)會計決算報表同往年相比，框架結構、填列內(nèi)容及方式均發(fā)生了較大變化。為了做好的會計決算工作，組織印發(fā)了《關于做好企業(yè)財務會計決算工作的通知》，對編表的各項工作做了具體要求。并在會計決算工作動員會上做了題為《創(chuàng)新工作思路，強化組織落實，加強企業(yè)財務信息化建設》的講話，對財務決算工作進行了安排部署，回顧全年的財務會計工作，肯定成績，指出不足及今后努力的方向，對的財務信息建設工作做了展望和整體規(guī)劃。

　　(十三)加強資金管理，積極籌措資金。

　　生產(chǎn)任務不足，資金回收困難，銀行依然不斷壓縮授信規(guī)模，減少貸款，公司資金嚴重短缺，在如此惡劣的情況下，通過同相關銀行積極溝通協(xié)調(diào)，努力歸還銀行貸款本金及利息，盡最大可能改善公司的銀企關系，維持企業(yè)資金基本暢通。，公司歸還各銀行貸款本金88萬元，公司結算中心管理的內(nèi)部貸款為億元。截至12月31日，公司管理的銀行貸款總額為億元，并全部提供了資產(chǎn)抵押擔保手續(xù)。內(nèi)部借款超過外部借款億元，為內(nèi)部單位提供了有力的資金支持。

　　進一步完善內(nèi)部結算中心的資金管理辦法，繼續(xù)貫徹執(zhí)行公司儲備金制度，收回了以前年度股利萬元，其中貨幣資金收取萬元，轉(zhuǎn)賬收取萬元，主要為其申報上市，以應上繳股利抵償公司下屬各控股子公司間應收賬款，為增加關聯(lián)方應收賬款的可收回性提供保證。按時收取、撥付總承包工程款，積極辦理所屬單位總承包工程項目所需要的銀行保函及信貸證明，為公司總承包工程項目的中標及履約提供了前期保證。共收取總承包費萬元。

　　今年，由于總承包而引發(fā)的子公司法律訴訟不斷，對公司的帳戶多次查封，面對困境，積極協(xié)調(diào)各種社會關系，盡量化解矛盾，想方設法保證公司的資金安全及各項經(jīng)濟業(yè)務的正常開展。

　　(十四)認真組織內(nèi)部審計工作，切實維護公司經(jīng)濟秩序。

　　全年完成直屬審計項目19個，對所屬子公司上年度財務收支、經(jīng)營狀況進行了全面審計，下發(fā)了審計意見書。為維護經(jīng)濟秩序，改進和加強管理，促進企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)良性的發(fā)展，提高經(jīng)濟效益和加強廉政建設，提高會計基礎工作規(guī)范等方面，發(fā)揮了重要作用。在審計的過程中，我們通過抽調(diào)下屬單位內(nèi)審人員參與審計的方式，以審代培，不僅完成了審計工作任務，而且提高了內(nèi)審人員的業(yè)務素質(zhì)，公司會計報表工作獲得企業(yè)類報表二等獎。

三、個人遵守黨紀及落實黨風廉政建設責任制的情況

　　一年來嚴格要求自己，堅持廉潔從政，堅持認真學習中央、自治區(qū)反腐倡廉的一系列文件和政策規(guī)定，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，在思想上構筑拒腐防變的長城。能夠嚴格貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律有關規(guī)定，按照各項廉政規(guī)定要求辦事，自覺接受警示教育，自覺開展批評與自我批評，認真遵守“四大紀律、八項要求”、“五個不許”和“十二條”規(guī)定，切實做到“八個堅持，八個反對”。在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，為人正派，辦事公道，大事講原則，小事講風格，做到以制度來管人，對事不對人，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。在處理工作關系上，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。自己一年來堅持自重、自省、自警、自勵，自律，身先士卒，身體力行，為黨風廉政建設責任制的落實起到了示范作用。在認真做好自身廉潔從政的同時，還定期檢查、指導、督促主管部門廉政建設的工作落實情況，促進廉政建設順利開展。嚴格教育和管理家屬子女及身邊工作人員，著眼防范，防止在他們身上發(fā)生違法違紀問題和不廉潔行為。自我回顧檢查，沒有出現(xiàn)任何違*風廉政建設和廉潔自律規(guī)定的行為。

四、存在的不足和今后努力的方向

　　綜觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主要有：一是工作開拓創(chuàng)新的力度不夠;二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，還不能完全做到冷靜思考、沉著應對，時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時要求過高，態(tài)度過激，方法欠妥;三是在工作中，溝通協(xié)調(diào)不夠，調(diào)動發(fā)揮各個方面的作用不夠，事必躬親的多，各層次的作用尚未完全發(fā)揮。

　　在今后的工作中，我將進一步加強理論學習;轉(zhuǎn)變工作作風;強化開拓創(chuàng)新意識，抓住主要矛盾，找準工作的突破口。

　　一是公司財務資源整合有待創(chuàng)新。

　　企業(yè)公司作為企業(yè)群體，其最大優(yōu)勢在于它的整體性，離開了整體性，企業(yè)公司并無優(yōu)勢可言。因此，企業(yè)公司在制定內(nèi)部財務管理工作體制時，根據(jù)分級、分權原則，明確規(guī)定各成員企業(yè)財務管理權限、范圍及責任，以確保公司整體目標的實現(xiàn)。財務總部為履行職責應設置投資管理中心、融資管理中心、資

　　金結算中心、資本運營監(jiān)控中心、稅費管理中心，財務預算控制中心、財務會計管理中心，建立“統(tǒng)一管理，集中運作，預算統(tǒng)籌，風險監(jiān)控，績效考評”的公司化財務管理模式。

　　二是公司資金管理有待加強。

　　目前，公司資金分散，使用效率低下。由于點多面廣，在資金流轉(zhuǎn)過程中存在許多漏洞，預算管理形同虛設，相應的內(nèi)控機制不健全，考核力度不夠，導致有章不循。今后應實行收八個統(tǒng)一，統(tǒng)一資金計劃，推行全面預算管理;統(tǒng)一資金調(diào)配，強化結算中心功能;統(tǒng)一結算，與金融機構建立合作關系，推行網(wǎng)上銀行;統(tǒng)一資金籌措，加強財務風險管理;統(tǒng)一信息系統(tǒng)，建立高效、快捷的資金管理運行系統(tǒng);統(tǒng)一考核，完善資金管理評估系統(tǒng);統(tǒng)一思想，建立健全資金監(jiān)控體系;統(tǒng)一風險意識，強化資金集中管理意識，樹立資金成本，資金風險，資金效益觀念。

　　三是全面提高財務信息質(zhì)量問題。

　　從加強財務會計基礎規(guī)范入手，健全審核審計機制，加大監(jiān)督檢查力度，有效防止和減少各種違規(guī)行為發(fā)生，從根本上保障企業(yè)財務信息的真實性和完整性，解決好會計信息靈、準、及時的問題，提高企業(yè)財務信息的使用效益。

　　四是加強項目成本管理。

　　解決成本觀念淡薄，系統(tǒng)環(huán)節(jié)松散，手段落后，指標不落實的問題。通過優(yōu)化資源配置，優(yōu)化施工方案，主要材料集中控制，工程數(shù)量控制等，真正提高項目盈利水平。

　　五是在國家實施從緊的貨幣政策下，公司及各子公司融資形勢嚴峻，采取有效的措施，狠抓增收節(jié)支工作，積極應對政策帶給我們的不利影響。

　　各位領導，各位同志們，我將把這次述職評議作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結全體干部職工，開拓進取，克難奮進，為推進公司的改革與發(fā)展做出新的貢獻

篇2：工地安防負責人年終工作總結

　　工地安防負責人年終工作總結

　　時間如流水，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。于7月23日借調(diào)至一紅z城市商業(yè)廣場工地負責安防動作，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，較好的完成工作，積累了工作經(jīng)驗。現(xiàn)將自已20**年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　一、 堅決服從上級領導的指示，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，嚴格管理外來人員和物資的出入，共收取出門條423張，駛出駛?cè)胲囕v983輛。

　　三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強隊員的消防知識，提高隊員防火意識，共參加公司消防培訓和消防演習個3次，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、由于此項目是模范工地，省建設廳領導經(jīng)常到項目工地參觀，所以日常都嚴格要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　以上是在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

　　1、工作中時有松懈。

　　2、個別隊員的團隊合作意識較差。

　　3、工作經(jīng)驗和相關業(yè)務知識仍需要加強學習和積累。

　　20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。在明年的工作我們將一如既往，全心全意的為公司服務，為公司的發(fā)展貢獻我們的力量。

　　一紅z城市商業(yè)廣場工地

　　20**年12月14日

篇3：物業(yè)公司項目負責人個人年終總結

　　物業(yè)公司項目負責人個人年終總結

　　一、回顧調(diào)入開展工作所得總結

　　1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

　　為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

　　管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

　　在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

　　5、物業(yè)費收取工作

　　我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

　　部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

　　從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出

　　在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

　　為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。