市教育局關于赴京滬江浙考察學習教育現代化建設情況的報告
前期，王**副市長帶隊，教育、財政、編制、人社等有關部門人員參加，實地考察學習了北京、上海、江蘇、浙江等省市教育現代化建設情況。現將有關情況報告如下：
一、主要經驗做法
（一）政府責任到位。一是認識到位。黨政“一把手”親自抓教育。在爭創教育現代化先進市期間，蘇州、無錫黨政主要領導每年都參加教育工作會議。蘇州市市長每年年初都與所轄各市、區政府“一把手”簽訂年度教育發展目標任務責任狀，年終嚴格考核，將考核成績納入干部政績考核，作為提拔任命的重要依據。二是政策到位。蘇州市政府出臺加強教育人才隊伍建設的意見，教職工編制實行總量控制、動態調整，績效工資分配重能力、重實績、重貢獻。杭州市委、市政府出臺了推進名校集團化戰略的意見。三是投入到位。吳江市對創建成現代化小學、現代化初中的學校，市獎勵10萬—20萬元，對通過現代化農村“示范村小”評估驗收的學校，市獎勵該校投入資金的50%。杭州市財政每年安排集團化辦學專項經費。溫州市出臺了公共財政補助民辦教育的辦法，市財政每年安排3000萬元專項補助資金。
（二）部門通力協作。財政、編制、人社、規劃等有關部門通力協作，為教育改革發展創造了良好環境。無錫市從20**年起，按照不低于專任教師總數15%和不低于骨干教師總數15%的比例，開展了區域內義務教育學校教師輪崗交流工作。杭州市實施房地產開發商幼兒園和小學配套“交鑰匙”工程和初中學校“交地”工程，并為新建幼兒園每班發放4萬元建園補助和4萬元開班補助。紹興市越城區為解決幼兒園教師編制和非公辦教師工資待遇等出臺了三大類九項政策。
（三）體制機制靈活。思想解放，敢于創新，促進教育發展的體制機制靈活。人大附中建立多所人大附中分校，形成區域內優勢互補的聯合辦學機制。華師大二附中自主招聘大量合同制教師，人事關系掛在勞動服務公司，檔案工資和實際工資分開。泰州市在全國率先組建跨區域義務教育共同體，市、區教育實現融合發展。溫州市在全國首創民辦非企業法人學校改制為企業法人學校，20**年政府專項獎補資金6710萬元，購買服務資金突破1億元，全年實現教育引資5.48億元。溫州市政府出臺了“三三制”骨干教師培養機制，名師名校長名班主任學年度考核獎18000元，教壇新秀、教壇中堅、教壇宿將考核獎6000元。
二、啟示與建議
（一）進一步加強教育領域綜合改革的頂層設計。科學認識義務教育與非義務教育、公辦教育與民辦教育等之間的關系，增強改革創新意識，努力在體制機制創新上有所作為。建議市政府協調財政、編制、人社、教育等部門，制定出臺《關于深入貫徹*****屆三中全會精神深化我市教育領域綜合改革的意見》。
（二）進一步理清推進教育現代化的路徑和措施。借鑒江蘇、浙江等地區教育現代化建設的經驗和做法，今后一段時期，我市教育改革發展的總體思路是：以“人民滿意”為主旨，以“優質均衡”為主題，以“教育現代化”為主線，推動我市教育事業新一輪大發展大跨越。教育現代化的評估認定應完整反映各級政府履行教育責任的情況。建議以市政府的名義印發《關于在全市開展教育現代化鄉鎮、縣區評估工作的通知》，同時出臺評估認定實施細則，科學設定指標，并將評估情況作為考核縣區和鄉鎮教育工作的重要指標。建議市財政每年劃撥專項經費，對教育現代化達標單位進行獎補。
（三）進一步完善教育現代化合力推進機制。一是完善績效工資分配制度。建議由人社局牽頭制定學校績效工資分配指導意見；二是深化教育人事管理制度改革。建議編制、人社、教育等部門聯合，探索建立教師校長縣域內“總量控制、系統管理、人編崗合一、統籌調劑使用”的管理機制；三是大力發展職業教育。建議發改、教育、人社、編辦、財政等部門聯合印發我市職業教育發展規劃；四是創新專業人才引進機制。建議編制、人社、教育等部門聯合實施名師引進工程，對名師、名校長等高層次專業人才，簡化招聘手續，提高工作待遇；五是完善教師隊伍發展激勵機制。建議編制、人社、教育等部門聯合出臺教師梯級發展提升方案；六是完善小班化教育發展保障機制。建議財政、編制、人社等部門進一步提高對小班化教育的支持力度；七是加強兩項教育附加等的管理。建議市財政局牽頭，按照上級有關政策規定，制定出臺我市兩項教育附加及土地出讓收益、彩票公益金計提教育資金的征收、管理和使用辦法；八是加強教育督導工作。建議教育、編制、人社、財政等部門聯合，加強對縣區的綜合督導。
（四）進一步推進辦學體制改革。貫徹落實教育部《關于20**年深化教育領域綜合改革的意見》（教改〔20**〕1號），鼓勵社會力量以多種形式進入教育領域。建議市政府制定出臺《關于支持我市民辦教育發展的意見》，推進政府購買教育服務，采取按一定比例撥付生均經費、獎補、派遣公辦教師等方式，對民辦教育予以扶持。建議市委、市政府制定關于推進中小學、幼兒園、中等職業學校集團化辦學的意見，開展集團化辦學試點，采取名校辦分校、建立教育聯盟、學區制、托管等方式，加快新建學校啟動和薄弱學校轉化。
（五）進一步促進教育內涵發展。一是切實減負增效。制定中小學減負增效方案，制定中小學生自主作業實施意見，在全市義務教育學校推行自主作業、作業簽免等措施，減輕中小學生課業負擔；二是完善中心城區招生入學制度。規范入學手續，嚴格入學資格審核，杜絕人為擇校，控制中心城區生源規模；三是制定小學生托管試點工作實施方案。研究具體實施辦法，
從20**年秋季開學開始開展托管試點，逐步在全市推開；四是深化課程改革。制定課程改革的指導意見，為學生提供課程“套餐”、“自助餐”。積極推進中小學“一校一品”建設；五是深化考試招生制度改革。制定初中學生學業考試改革方案，減少考試科目、優化考試方式和內容。穩妥推進高中招生制度改革，完善指標分配、自主招生等制度。在全市義務教育階段推廣“電腦派位、陽光分班”；六是加快推進教育信息化。加快多媒體教室、數字閱覽室、錄播教室等硬件建設，建立“空中課堂”，提高信息技術水平，利用信息化手段促進城鄉優質教育資源共享；七是加強教師培訓工作。分層開展校長、教師（班主任）星級達標活動，與實行績效工資相結合，建立相應激勵機制，加大對各類優秀教師的表彰力度。篇2：深圳物業服務成功經驗啟示:深圳考察學習報告
淺談深圳物業服務成功經驗的啟示——深圳考察學習報告
20**年10月18日-21日由魯總帶隊一行5人，對深圳6家知名物業公司進行了為期四天的考察學習。深圳作為我國物業管理的發源地，不僅在全國物業管理眾多方面開了先河，而且為全國創造和積累了諸多鮮活經驗和成功的做法，成為中國物業管理的發源地。這次我們所參觀學習的深圳市公元物業管理有限公司、深圳花樣年彩生活科技有限公司、深圳市蓮花物業管理有限公司、深圳市開元國際物業管理有限公司、之平管理、長城物業集團股份有限公司均為我國知名品牌企業。他們之所以能在激烈的競爭市場中占有一席之地，而且能在強手如林的環境中脫穎而出，做大做強，關鍵就在于他們獨具慧眼的創新意識和敢為人先的創新精神。總結他們從小到大的發展軌跡，有一個共同的特點，這就是“從常規物業服務入手，在服務中創新，在創新中發展”。他們的成功經驗，給了我們幾點的啟示：
啟示一：從常規管理入手，不斷創新工作思路，是拓展企業生存空間的前提保障。公元物業的朱總在介紹他們的經驗時說，深圳的物業管理行業是一個勞動力密集行業，近幾年隨著城市最低工資標準不斷上調，人力成本的壓力逐年加大。雖然支出增加了，但物業公司的收費卻沒有相應增加，這就使得物業公司不得不在常規物業服務外，進行各種創新，并在創新中謀求發展。他們的體會是：只有不斷創新工作思路，能夠看到并抓住別人看不到的或者是看到卻被忽略的機會，認真做好別人不愿做、不屑做或不敢做的業務，物業企業才能在激烈的競爭市場中占有一席之地。
在我們參觀的這幾家物業公司中，大多數公司管理項目都是以我們通常認為最難管理且收益最低的住宅小區為主，可在他們的經營中，住宅小區反而更具有競爭力。按他們的話來說，物業服務的優勢就是在于能夠掌握客戶終端資源，對這些資源進行整合利用，將會為企業創造可觀的財富。
彩生活物業就是一個很好的例子，他們的項目主要是以大型住宅小區為主，按康總的話說：“ 這么一個龐大的群體，實際上是一個巨大的需求群體。”他們將所有管轄區域的客戶信息進行收集整理，按照不同需求制定了不同的經營方式，并且利用網絡這種新興快捷的方式來實現與業主的直接交易。“彩生活網”就是他們的主要平臺，在這個網站上，客戶可以進行房屋租賃、網上購物、社區互動，甚至咨詢物業相關的問題，而物業公司就是把客戶的各種需求進行整合，然后找到終端供應商進行聯合，這樣不僅節省了中間商的環節，降低了成本，還能夠進行長期合作，在每一個新項目、新區域都可以輕松的將這些服務配套廠商直接遷移，真正實現了雙贏的模式。彩生活就是這樣把物業服務項目、客戶看作是一種資源，通過為他們提供服務，滿足他們的需求，來創造業主和物業服務公司共贏。
啟示二：從強化特色入手，不斷提高服務質量，是促進企業持續穩定發展的有效途徑。在深圳幾家物業公司的成功經驗中，還有一點值得我們借鑒，這就是：重視細節，突出特色，以優質的服務贏得業主的信任，并以此增強企業的核心競爭力。如果說彩生活物業把物業管理發展成物業經營對我們來說還有些遙遠，那么老牌物業公司開元國際物業與蓮花物業的多彩服務就離我們很近了。
開元國際物業的理念就是做“東方管家”，其中包含有三大核心內涵：精確管理、精致服務、精細經營。拿“精致服務”來說，胥總介紹開元國際物業針對不同的業主服務內容也有所不同。在住宅項目他們目前提供有私家綠化養護、寵物看護、禮賓服務等７大項４０多個服務內容，讓業主遠離生活瑣碎，足不出戶即可享受居家全面、周到和快捷的管護。在高尚住宅區，他們特別增設了東方管家保姆中心，其中設置了孕產婦護理員、新生兒護理員、老年人護理員、病人護理員、接送員、保姆培訓教員、烹飪員、家私保養員等１２個專業崗位；每個崗位專司其職，如保姆培訓教員將定期培訓業主聘請的保姆，每星期教一兩個新菜式、幾個新式插花技藝等，以此改善業主的生活品質。現在開元國際還在不斷地推出適宜的“酒店式物管服務模式”、“安全管理防護模式”以及“配套服務改進系統”等服務創新內容，促使物業服務能夠適合并超前于使用者的理念與感知，從而確保客戶滿意并獲得驚喜。
蓮花物業倡導鄰里關愛、守望和諧，營造高品位的人文環境。在參觀彩田村項目時就能充分體會到他們的管理理念。蓮花物業融合發展企業文化和社區文化，通過社區文化進行企業品牌的推廣，將豐富多彩的社區文化服務作為企業品牌建設的重彩之筆。成功舉辦了 “游泳大賽”、“烹飪大賽”、“書畫大賽”、“業主體驗日”等大型活動，并構建了一種全新的模式——“以社區文化促進物業管理”，并以這種模式滿足業主多樣化、深層次的需求。
綜上所述不難看出，深圳的物業公司都是在做好常規物業的基礎上，通過創新工作思路、方法和途徑，進行物業經營的擴展，挖掘客戶潛力需求，并以此來強化自己的特色，增強企業的競爭力，促進企業持續穩定的科學發展。我們認為，深圳物業公司的成功經驗很值得我們學習和借鑒。未來的物業發展趨勢也必將如此，這對于我們來說也將會是一個新的機遇與挑戰。我們應當從現在開始，有意識到的開始整合資源，進一步發掘需求潛力。只有這樣，我們才能將物業做“活”，將公司做“大”。
篇3：上海明華物業管理項目考察學習報告
上海明華物業管理項目的考察學習報告
為了提升廣瑞物業的服務品牌，擴大廣瑞物業在西安物業行業的影響，更好的鍛煉隊伍，提高服務水平及管理水平，受公司委派我本人有幸與公司**一行四人對上海明華物業進行了為期三天的參觀學習。現就此次參觀學習情況予以匯報，如有不到之處請公司領導予以指正。
一、參觀內容：
20**年05月16日來到上海明華物業總部，在安全總監余衛平先生的帶領下，我們先后參觀了位于上海保稅區的農行指揮中心、世博會中國館、上海科技館、辰山植物園四個項目。
*參觀的農行指揮中心是全國農業銀行的重要管理部門，在余總帶領下先對整個項目做了簡單的參觀，在介紹期間會服人員的一些細節動作使我感到非常周到，比如：在加完茶水后的一個請用的動作、進出門時的一個鞠躬的動作，不管你注意不注意她們都要做；
*世博會中國館項目，項目從總經理到各條線主管都很年輕，但是在交談過程中，我能感受到他們都很專業，也很敬業，對項目的日常運行有全面的了解，對項目的重點有深刻的認識；
*上海科技館，上海科技館曾接待過許多國內外領導人，召開過很多重要的全球性的會議；
*辰山植物園項目，在魏總的帶領下驅車一個多小時，我們來到了項目所在地。在王總的陪同下我們參觀了溫室大棚、礦坑兩個景點。
二、參觀心得：
通過為期三天的參觀交流過程，使我感受頗深，現將參觀學習心得總結如下：
*物業服務是細節服務，現代人對服務的標準要求越來越高。因此作為服務行業，我們只有想不到，沒有做不到。在我們與業主或客戶的交流溝通過程中，一個動作，一個眼神，一個表情等等，都能影響到服務對象對我們服務質量的評價；
*要開闊思路，解放思想。作為一個項目的負責人，不能只停留在搞好本項目，要開闊眼界，要負起為公司開拓市場的責任，要牢固樹立建一個項目做成一群項目，將一群項目做成一個板塊的思想；
*要人性化管理，不是人情化管理。要以人為本，換位思考，把握原則；人情化往往是看人做事，放棄原則，很容易產生毀滅性的影響；
*從上至下，貫穿始終的執行力。公司決策制定前可以暢所欲言，積極發表不同意見，但是一旦決定，就要堅決執行，不要懷疑決策是否正確，因為在決策前后企業員工扮演著不同角色，決策前我們是以公司主人翁的身份進行“參政、議政”，決策形成后我們是以工作人員的身份進行執行決策的事宜；
*心動不如行動，觀念勝于一切。觀念的轉變有利于經營、管理、服務思路的確定，要能夠做出一些大膽的想法，然后努力去奮斗，實現目標，明華物業以前放棄住宅物業，只做公眾物業就是觀念的轉變，做出大膽的決策，然后招聘優秀的項目經理，儲備人才；
*在各個項目參觀學習的三天中，我覺得明華物業的員工活動不是很多，員工的食宿不能保證提供，另外部分服務項目外包等等，這些在交流過程中，余總也承認對物業品牌有一定的影響。
三、工作啟發：
本次學習的時間雖然比較短，行程比較緊，但是對我還是留下了很深的印象，對我有了一些啟示：
*加強有效培訓，重視培訓效果落實。培訓是讓員工了解公司文化，認識工作流程，掌握工作方法，提升工作效率的一個行之有效的途徑；公司應該編制一套完整的培訓教材，不管是新員工還是老員工要有一套針對性的材料，企業認知，素質提升的學習培訓教材，讓員工通過培訓學之不懂，用之所學，建立健全一套完整有效的培訓機制；不能只是為了培訓而培訓，只重視表面，在培訓完成以后，要在以后的工作中檢驗培訓的效果是不是得到落實；
*壓力分擔，逐層分解，各級加壓。目前公司只和部門負責人簽訂目標責任書與安全責任書，所謂千斤重擔，大家扛，應該將責任逐一分解到主管，班長等各級管理人員，物業服務作為一個精細化工作，不單單只是重視事情的結果，還要留心得到結果以前的過程；只有有了壓力，才會產生動力，在處理問題是才能盡顯能力，做出正確判斷；
*重視服務，分析客戶。要重點抓基礎服務，最大努力做好特色服務，認真分析項目客戶的目標要求，做出合理決定；
*明確職責，做好配合。各部門，每個人在公司都扮演不同的角色，只有明確自身職責，相互間積極配合，就如同打仗一樣，只有將領明確作戰任務，戰士奮勇向前，才能取得勝利。