****物業(yè)管理處

　　物業(yè)管理簡報

　　年 第期從**月**日至**月**日

　　為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代辦公（居住）環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡報呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

　　（各項目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫）

　　報告內(nèi)容如下：

　　期間要聞:

　　(項目范圍內(nèi)發(fā)生的重要新聞性事件，如社區(qū)活動、行業(yè)考評、媒介報道、名人來訪等)

　　業(yè)務(wù)信息:

　　（管理處本期所做的工作和工作量，主要以文字形式表達，并可輔以必要的數(shù)據(jù)和圖表。重點介紹服務(wù)新項目的推出、安全突發(fā)事件、重要環(huán)境改造進展、停水停電處理、裝修違章處理等）

　　內(nèi)部管理:

　　(向大業(yè)主和業(yè)主委員會報告管理處內(nèi)部組織建設(shè)情況，包括重要人事變動、組織內(nèi)的培訓和活動，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等等)

　　投訴及建議處理:

　　(本期顧客提出的意見或建議的處理情況。主要反映顧客提出的共性問題及處理情況，同時也可刊登受到顧客表揚事跡等)

　　下月工作安排:

　　(下月主要業(yè)務(wù)工作計劃和安排)

　　目前困難及需協(xié)調(diào)問題:

　　(管理難點及需大業(yè)主或業(yè)主委員及多方協(xié)調(diào)的問題。如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，管理費的收支平衡問題、市政及公共配套建設(shè)問題等等)

　　管理服務(wù)費收支情況

　　（如果我方實行的是費用包干制，簡報中財務(wù)收支的公布可不公布，如果出現(xiàn)預(yù)料之外的虧損，可在簡報中予以說明。）

　　*****物業(yè)管理公司

　　*****管理處

　　負責人簽署：

　　年月日

篇2：花園小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)工作簡報

　　*市**物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理和服務(wù)工作簡報

　　（20**年1月份）

　　尊敬的小區(qū)業(yè)主/住用戶：

　　為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作透明度，便于小區(qū)業(yè)主/住用戶了解和監(jiān)督我們管理處的日常管理和服務(wù)工作，按照**物業(yè)公司統(tǒng)一安排，小區(qū)管理處將從20**年元月份起每月在小區(qū)公布我們的物業(yè)服務(wù)工作簡報，歡迎大家提出寶貴意見。現(xiàn)將我們20**年1月份物業(yè)服務(wù)工作報告如下：

　　一、客戶服務(wù)

　　1、春節(jié)前對小區(qū)住戶進行了"一對一"信息拜年，送去新春祝福；

　　2、對小區(qū)春節(jié)氛圍的布置，并在節(jié)日期間正常開放；

　　3、統(tǒng)一發(fā)放公司新年賀詞，張貼總經(jīng)理新年賀詞，喜迎新年；

　　4、繼續(xù)跟進滿意度后業(yè)主／住戶的回訪工作，并完成全部顧客的上門及電話回訪工作，張貼滿意度調(diào)查后對業(yè)主的公開回復(fù)信；

　　5、發(fā)布裝修停工時間通知，規(guī)范節(jié)日期間的裝修行為，并對裝修單元進行了清場工作；

　　6、節(jié)前發(fā)布小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；

　　7、繼續(xù)對觀湖居、豐樂居及其他小區(qū)公寓樓未發(fā)放信報箱鑰匙的統(tǒng)一發(fā)放工作；

　　8、做好綠化養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生等專業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作；

　　9、本月共為34戶業(yè)主／住戶提供便民服務(wù)。

　　二、安全管理

　　1.響應(yīng)公司組織節(jié)前對小區(qū)的各類安全檢查工作，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；

　　2.按照公司文件要求，完成消防設(shè)施、設(shè)備安檢以及使用功能測試，確保消防設(shè)備設(shè)施處于正常狀態(tài)；

　　3.對小區(qū)周界安防系統(tǒng)的進行檢測，確保周界系統(tǒng)處于正常狀況，保障小區(qū)的安全；

　　4.完善和加強車輛管理，南北大門各增加一個崗位設(shè)專人負責來訪登記；

　　5.配合小區(qū)警務(wù)室對出租屋進行了一次全面檢查；

　　6.本月小區(qū)停車場無交通意外事故發(fā)生，車場管理秩序井然；

　　7.完成小區(qū)新增1個治安崗?fù)さ陌惭b工作。

　　8.增加外街治安崗?fù)づc巡邏人員，有效維護外街安全；

　　三、環(huán)境管理

　　1.對小區(qū)各單元二樓平臺進行了清理；

　　2.對全區(qū)道路和人行道等公共地方及商鋪外街進行全面的沖洗；

　　3.全面對小區(qū)內(nèi)業(yè)主自行擺放在樓頂或樓道內(nèi)雜物進行了清理，維護公共區(qū)域的衛(wèi)生和美觀；

　　4.對籃球場、小區(qū)內(nèi)的所有沙井、污水池污泥積聚進行了清疏；

　　5.清理空置單元花園雜草及空置房室內(nèi)雜物的清理；

　　6.組織清潔公司在節(jié)前對錦湖、噴泉進行全面清洗；

　　7.完成對全區(qū)39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作；督導(dǎo)業(yè)務(wù)部在春節(jié)前對小區(qū)所有綠化進行修剪，并清理綠化內(nèi)垃圾；

　　8.組織人員擦拭小區(qū)鳳8、9棟樓宇架空外墻；

　　9.做好年前的"四害"消殺工作，并對消殺效果進行驗證；

　　10.對全區(qū)缺損綠化進行補種，并對小區(qū)內(nèi)茂盛樹木進行適量的疏剪，確保良好的綠化環(huán)境；

　　11.組織人員對小區(qū)主要路段植物進行修剪、造型，并對小區(qū)的棕櫚樹進行修剪，各單元花基內(nèi)缺損植物進行了補種。

　　12、完成對錦湖的換藥清潔工作；

　　13、配合公司組織節(jié)前對小區(qū)的環(huán)境檢查工作，并結(jié)合小區(qū)的實際情況進行了大掃除。

　　四、共用設(shè)施設(shè)備管理

　　1.對小區(qū)陽臺護欄及防盜窗進行了一次全面安全檢查并將結(jié)果上報公司工程部；

　　2.完成對**苑南北大門及棕櫚園的節(jié)日氣氛布置工作；

　　3.對小區(qū)內(nèi)松動的地磚進行修復(fù)；

　　4.協(xié)調(diào)處理工程整改項目3宗；

　　5.對小區(qū)紅外線周界報警系統(tǒng)進行測試，對存在的故障進行維修；

　　6.對小區(qū)路燈及各草地燈進行了檢測及維護；

　　7.組織人員對裝修單元進行監(jiān)管，并對裝修過程中出現(xiàn)的相關(guān)存在問題進行整改；

　　8.全面保養(yǎng)各種電機設(shè)備；

　　9.做好節(jié)前小區(qū)公共部位照明系統(tǒng)的全面檢查，保證節(jié)日照明效果；

　　10.完成商鋪走廊燈的安裝工作。

　　五、社區(qū)文化活動

　　1.每天早上由專人負責開展晨運活動；

　　2.業(yè)主宣傳欄共出2期，專欄主題是①元旦專刊、②春節(jié)專刊；

　　3.開展春節(jié)系列活動，內(nèi)容豐富多彩，增添小區(qū)節(jié)日氣氛。

　　六、財務(wù)管理

　　1.將抄表時間提前至春節(jié)前，避免節(jié)日期間打擾業(yè)主正常生活；

　　2.提前收繳2月份水、電費及管理費；

　　3.本月未接到業(yè)主/住戶反映財務(wù)數(shù)據(jù)錯誤現(xiàn)象。

　　七、員工培訓

　　1.管理處接待班組組織了2次培訓，工程班組組織了1次突發(fā)事件操作規(guī)程專業(yè)培訓，安管班組分2批組織了4次培訓；

　　2.參加了公司組織的培訓2次，分別是客戶服務(wù)關(guān)系主任應(yīng)用文書寫作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓。

　　八、其他事項

　　1

.處理突發(fā)事件、協(xié)助緊急救助等緊急情況2宗；

　　2.解決小區(qū)業(yè)主鄰里糾紛1宗，已獲得妥善處理。

　　**苑管理處

　　二0一六年二月一日

　　管理處負責人：