學習形象理念心得體會

　　青銀管理處的形象理念是人人是窗口 處處樹形象 事事展風采 時時受檢閱。

　　通過對我處形象理念的學習，我對收費站窗口工作有了更清楚的認識，提高了工作敏感性，對如何展現形象有了自己的理解。

　　人人是窗口，是從主體人的角度來講收費站形象工作的。一是指出，窗口并不只是幾個對外的收費崗亭，而是我們每一個收費員對外的服務面孔，每一個后勤人員對一線職工的服務態度；二是要求我們要從窗口的高度來審視自己的形象、行為，不能把自己在工作中的狀態等同于老百姓，散漫的對待工作。因此，人人是窗口就要求我們從自身做起，把自己在工作中的每一個微笑、每一句話語、每一個舉止都盡力彰顯出形象之美。

　　處處樹形象，則是從地點的角度來講收費站形象的。一是收費站各個場所“四化”“、七無”潔凈靚麗的環境，為收費站樹立良好的形象；二是每個場所的狀態規范、統一，所彰顯的收費站管理內涵和管理執行力的程度，讓定置管理使收費站每個角落都能體現出我們管理的精細而合理；三是指我們職工無論身在何處都能體現出我們管理的風采，樹立我們服務至上的形象，展現我們厚德載道、止于至善的核心價值觀。

　　事事展風采，是從精益求精的做事態度來樹立形象的。一個人在工作中是否有價值，不在于能力大小，而在于對待自己所做事情的態度。一是認真理解每一件小事的價值，就能體現我們自身的價值，而不是敷衍了事，一旦一個人認為每一件小事都沒有價值可言，這件小事可做可不做，那么這個人很快就會失去自己的價值；二是將每一件事提升到個人形象、整體形象的高度來對待每件事，從而用精益求精的態度把每件事做的圓滿?？傊?，每一件事情都不是隱藏的，而是像文明服務中的肢體語言一樣清晰可見的，舉止大方與拖沓無力一眼可辨，精益求精與搪塞推諉一眼可辨。

　　時時受檢閱，則是從時間韌性的角度來講收費站形象工作的。收費站形象不是一時的舞蹈，不是一時的彩旗標語，而是我們要m.dewk.cn日積月累，長年堅持的一種工作作風。接受檢閱是一種如履薄冰，緊張而謹慎的工作態度，需要全身心精力的投入。我們要從管理內部提升管理的韌性，讓自己的日常工作沒有破綻，盡力做到盡善盡美，只有這樣我們才能時時接受檢閱。收費站搞好一時的形象很簡單，但是能否在每天大量車流的通過情況下，日復一日不變形的堅持下來，就需要我們提高我們的工作敏感性。時時刻刻以樹立窗口形象來要求自己，才能實現服務與窗口的品牌化。

　　收費站窗口形象不只包括窗口的文明用語、肢體語言、微笑服務，還包括其他我們提供的全方面服務，比如：一是暢通的收費車道，不出現堵車，這是我們的第一個，也是最重要的產品；二是24小時不間斷的熱水，這是拉近與司乘關系，讓司乘體會收費站溫暖最有力的橋梁；三是向司乘提供指路、修車等力所能及的延伸服務幫助時的態度，等等；更需要我們堅持的細節有快捷有力的步伐、嚴謹禮貌的用語、規范整潔的著裝、耐心謙虛的傾聽等等都能在一絲一毫中樹立起我們良好的形象。

　　總而言之，通過對形象理念的學習，我更清楚的認識到自己工作仍需要努力和堅持的地方，從而在工作中更好的控制自己的性格，減少不必要錯誤的發生，進而樹立起良好的工作形象，實現人人是窗口處處樹形象 事事展風采 時時受檢閱的形象理念。

篇2：職場形象社交禮儀培訓心得體會

　　職場形象社交禮儀培訓心得體會

　　20**年7月3日，法學院邀請到深圳市政府特聘第26屆世界大學生運動會禮儀講師、禮儀培訓專家羅小君老師為20**級學生進行職場形象及社交禮儀培訓。這場培訓讓大家感悟良多。

　　一、對課堂內容本身而言

　　因為曾經修過薩支輝老師的《社交禮儀》和《公關策劃》，自己對這方面也比較感興趣，所以本次羅老師的上課對我來說沒有太多的新鮮，更多的是幫我復習和鞏固曾經學過的東西。比如穿衣服、送禮、座位的設置、握手、站姿、坐姿、遞名片等，我們曾經反反復復強調，而茶杯如果表示對賓客的尊重，用帶蓋子的瓷茶杯、倒茶的杯數、演講次序、到香港注意的細節問題，這倒是我沒接觸過的。盡管如此，整場培訓下來，確實受益匪淺。老師講課非常有激情，理論與模擬相結合，課堂氣氛好。

　　二、對學院而言

　　其實在簽證過程中，我們遇到了很多麻煩，戶口不在汕頭的同學還得兩次跑回家辦簽證，而且時間非常緊急；在汕頭的同學在金平區公安局遇到的麻煩也很多，CDC與同學間沒溝通好，產生很多誤會。但是，在這一次培訓過程中，我深刻體會到學院對我們的好，或許老師們只是做好自己的本職工作，但是，正因為他們的默默付出，才有我們28天的順利實習。我看不到老師背后付出的汗水和努力，但能感覺得到，謝謝學院，謝謝老師們為我們付出的一切。

　　三、對于本人而言

　　參加本次培訓的同學，除了24位去香港實習的同學外還有部分在其它地方實習的同學。大家穿著齊刷刷的正裝坐在教室，感覺就非常的專業。穿正裝一方面是因為學院的要求，另一方面體現了大家對本次培訓的重視。畢竟香港與大陸存在很大差距，況且我們不是去旅游，我們是去實習，能接受如此一次職場入門培訓，我收獲頗大?！耙庍^于私室、揚善于公堂”，這道理我懂，但在現實中如何操作，就得看技巧了。

　　言傳不如身教，從老師叫我們摸下巴，但我們都跟著老師的手摸額頭便深深記下心里。我懂得了了解別人是一種智慧，同時學會了世界上沒有完美的人，但要學會用完美的眼光對待一個不完美的人。

　　我在培訓課上學到的知識并辦法一一列出，只能在心里默默感受。在課堂學到的是理論知識，希望在日常生活和在接下來的實習找工作過程中能合理利用，以助自己在職場上的一臂之力！