公司《企業(yè)管理手冊》知識競賽感想

　　從參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了，在靈丘金地項(xiàng)目工作的這段時(shí)間里，我逐漸由一名剛畢業(yè)的學(xué)生向一名項(xiàng)目施工員轉(zhuǎn)變。在各位領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心指導(dǎo)下，我漸漸地熟悉了一名施工員的工作流程和施工管理方面的一些知識。我時(shí)刻提醒自己，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到事無巨細(xì)，在有限的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù)。

　　前些日子，分公司舉辦了企業(yè)管理手冊知識競賽，我非常榮幸地被領(lǐng)導(dǎo)和同事們推薦參加此次競賽。作為一名剛剛參加工作的新員工，我對公司的一些管理制度和手冊了解不太全面。公司之所以舉辦此次競賽，意在培養(yǎng)員工們的自身素質(zhì)及管理能力。讓我們在學(xué)習(xí)中成長，學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

　　人是企業(yè)之本，只有企業(yè)的員工們自身的素質(zhì)、專業(yè)技能、管理水平提高了，企業(yè)才有競爭力，才會發(fā)展壯大。而領(lǐng)導(dǎo)推薦我這樣的新員工參加競賽，也是想讓我通過學(xué)習(xí)公司的企業(yè)管理手冊、系統(tǒng)手冊和施工管理手冊，來明確自己的工作目標(biāo)，讓我知道自己的工作該做什么，怎樣做，如何從質(zhì)量、技術(shù)、安全、成本方面去組織實(shí)施，去管理勞務(wù)隊(duì)，去把好工程質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。

　　通過這次比賽，我發(fā)現(xiàn)自己準(zhǔn)備得不夠充分，看到分公司其他項(xiàng)目部的同事們在回答問題的時(shí)候是那么熟練，基本上能做到一字不差，而自己在回答問題的時(shí)候有些吞吞吐吐。從這一點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)自身該學(xué)習(xí)的地方還很多，還需要再下功夫。當(dāng)天獲得個(gè)人一等獎的太鐵項(xiàng)目經(jīng)理郝經(jīng)理說他之所以能得到滿分，一是態(tài)度，二是技巧。態(tài)度決定一切，做任何事情，態(tài)度是成功最基本的前提條件。而技巧是決定成敗的方法，只有在細(xì)節(jié)上運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记桑艜p松地獲勝。

　　競賽雖然結(jié)束了，但是企業(yè)管理手冊的學(xué)習(xí)才剛剛開始，通過本次競賽，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，了解了自身在專業(yè)管理方面的薄弱點(diǎn)。在未來的工作中，我會繼續(xù)深刻學(xué)習(xí)公司系統(tǒng)管理手冊，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅們請教，不斷地加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)，保持認(rèn)真謙虛的工作態(tài)度，全面積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，提高自身的管理能力和水平。

　　比賽的過程也是自己成長的過程，成長的過程也是自身價(jià)值體現(xiàn)的過程。感謝分公司能夠舉辦這樣一次企業(yè)管理手冊知識競賽，為我們提供了展示自我的平臺，讓我們明白參加工作也要不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己。只有這樣才能為五分，為四建貢獻(xiàn)自身最大的能量。

篇2：物業(yè)管理知識競賽試題答案

　　物業(yè)管理知識競賽試題答案

　　一、必答題

　　1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？

　　答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

　　2、什么是物業(yè)管理？

　　答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？

　　答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　4、前期物業(yè)管理指的是什么？

　　答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

　　5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么？

　　答：指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

　　6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

　　答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競爭的方式承接物業(yè)管理的活動。

　　7、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

　　答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？

　　答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　9、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？

　　答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　10、業(yè)主公約應(yīng)主要對那些事項(xiàng)作出約定？

　　答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。

　　11、業(yè)主大會作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過的事項(xiàng)有哪些？

　　答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。

　　12、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會如何構(gòu)成？

　　答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會

　　13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

　　答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　14、專項(xiàng)維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

　　答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、走廊通道等。

　　15、專項(xiàng)維修資金管理辦法*用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

　　：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

　　16、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：

　　答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。

　　17、對未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　18、按《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)該怎么進(jìn)行處罰？

　　答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　19、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？

　　答：（一）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

　　20、為什么說一個(gè)三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個(gè)30萬平方米住宅項(xiàng)目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？ 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因此屬于超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

　　二、搶 答 題

　　46、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)承接驗(yàn)收作用是什么？

　　答：⑴進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功能；⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

　　2、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰配備？

　　答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。

　　3、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

　　答：屬于業(yè)主

　　4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

　　答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

　　5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？

　　答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

　　6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

　　答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

　　7、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么： 答：應(yīng)該將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。

　　8、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？

　　答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等。

　　9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督的部門有哪些？

　　答：縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。

　　10、在實(shí)施物業(yè)管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

　　答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　11、市物業(yè)管理主管部門是誰？

　　答：市房地產(chǎn)管理局。

　　12、業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？

　　答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。

　　13、業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰？

　　答：業(yè)主委員會。

　　14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主有什么義務(wù)？：

　　答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

　　15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由誰承擔(dān)？

　　答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

　　16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費(fèi)的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？

　　答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

　　17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

　　答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。

　　18、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

　　答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

　　19、住房專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？

　　答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

　　20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

　　21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

　　答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。

　　22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處罰？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定應(yīng)怎樣處理？

　　答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

　　答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。

　　26、政府投資建設(shè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物業(yè)管理企業(yè) 答：必須通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

　　27、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的方式有哪幾種？

　　答：①公開招標(biāo) ②邀請招標(biāo) ③ 議標(biāo)

　　28、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

　　答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。

　　30、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

　　答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

　　31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？

　　答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？

　　答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？

　　答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

　　34、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

　　答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

　　35、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？

　　答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

　　答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　37、我市對供水、供電等有關(guān)部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場地有什么規(guī)定？

　　答：需按有關(guān)規(guī)定報(bào)批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。

　　38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費(fèi)的管理和監(jiān)督的是哪些部門？

　　答：由市物價(jià)局會同市房地產(chǎn)管理部門。

　　39、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對象，不同項(xiàng)目分哪幾種價(jià)格管理形式？

　　答：分政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。

　　40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么價(jià)格管理？

　　答：政府指導(dǎo)價(jià)。

　　41、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《威海市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定和市物價(jià)局會同市房管局制定的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動幅度，在物業(yè)合同中約定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市物價(jià)局備案。

　　42、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

　　答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。 43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

　　44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費(fèi)糾紛應(yīng)如何解決？

　　答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價(jià)部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。

　　45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)在什么情況下按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)？

　　答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。

　　46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由誰交？

　　答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

　　三、風(fēng)險(xiǎn)題

　　20分題

　　1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？。

　　① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　③ 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定

　　④ 按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

　　⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　2、由物價(jià)部門、房管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)查處的有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)違規(guī)情形有哪些？

　　（1）超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格的。

　　（2）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的。

　　（3）不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的。

　　（4）只收費(fèi)不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的。

　　（5）其它違反有關(guān)法律法規(guī)的行為

　　3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？

　　答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

　　[（6）辦公費(fèi)用。

　　（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　4、請說出申報(bào)二級企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容是什么？ 管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；

　　（2）高層住宅50萬平方米；

　　（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；

　　（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

　　5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

　　（一）營業(yè)執(zhí)照；

　　（二）企業(yè)章程；

　　（三）驗(yàn)資證明；

　　（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

　　（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同；

　　（六）其它應(yīng)提交的資料。

　　6、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

　　①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　②選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

　　③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　　④決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

　　⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

　　30分題

　　1、住宅專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？

　　答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒有這種特性。

　　2、推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理活動有什么意義？

　　答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。

　　②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

　　③可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。

　　④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控制。

　　⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　　⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提高。

　　⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。

　　3、如何處理好業(yè)主投訴？

　　答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。

　　②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

　　③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

　　④對反映的問題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

　　⑤及時(shí)了解處理問題的程度，業(yè)主報(bào)告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。

　　⑥及時(shí)向上一級主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問題。

　　4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

　　①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

　　②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。

　　③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

　　④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

　　⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理。

　　⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

　　5、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

　　①服務(wù)態(tài)度--真誠熱情；

　　②服務(wù)設(shè)備--完好適用；

　　③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；

　　④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對應(yīng)；

　　⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；

　　⑥服務(wù)程序--公開簡潔；

　　⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；

　　⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范；

　　⑨服務(wù)效率--快速及時(shí)；

　　⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

　　6、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：

　　⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；⑵將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專項(xiàng)維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；⑻物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；⑽不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；⑾超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；⑿出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；⒀發(fā)生重大責(zé)任事故的。

　　40分題

　　一、案情：20**年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同，原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效，其收費(fèi)屬于單方行為。同時(shí)又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。

　　如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

　　判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有國家行政職能部門的批復(fù)，收費(fèi)行為合法。被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務(wù)，必須支付相應(yīng)的費(fèi)用。

　　理由：

　　1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。”因此，物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　2、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)二、案情：量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法定義務(wù)，顯然是錯誤的，也是違法行為。

　　3、如對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實(shí)際使用人萬某交付，并告知物業(yè)管理企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)管理企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？說明理由。 處理結(jié)果：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　理由如下：

　　1、向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。

　　2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。

　　3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，因此，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

篇3：黨史知識競賽規(guī)則

　　黨史知識競賽規(guī)則

　　男：下面宣讀競賽規(guī)則

　　女：1.競賽分預(yù)賽和決賽兩個(gè)階段進(jìn)行

　　預(yù)賽場次為4場，每場5個(gè)代表隊(duì)，取第一名進(jìn)入決賽。決賽由4個(gè)代表隊(duì)組成。預(yù)賽和決賽的場次、座次均由抽簽產(chǎn)生。

　　男：2.競賽形式

　　采取必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三種形式，分三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，順序?yàn)椋孩俦卮痤}；②搶答題；③風(fēng)險(xiǎn)題。

　　必答題每位選手1道，由答題選手選擇題號，獨(dú)立做答，其他選手不得提示。(必答題中有部分演示題)

　　女：搶答題預(yù)賽每場10道，決賽12道。搶答形式：主持人讀題完畢，宣布“開始”后可搶取答題權(quán)，搶到答題權(quán)后聽主持人示意后開始作答，答題不完整其他隊(duì)員可以補(bǔ)充。

　　男：風(fēng)險(xiǎn)題每隊(duì)1道。由各參賽隊(duì)現(xiàn)場做出是否答題決定或選定答題分值和題號，答題時(shí)可商量、可補(bǔ)充。

　　女：3.答題時(shí)限

　　必答題每題時(shí)限60秒，搶答題每題時(shí)限60秒，風(fēng)險(xiǎn)題每題時(shí)限90秒。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有完成或回答不完整，按答錯對待。

　　男：4.計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　各代表隊(duì)基礎(chǔ)分值為100分。

　　必答題每題10分，答題正確加10分，不正確不扣分；

　　搶答題每題10分，答題正確加10分，不正確扣10分，提前搶答扣10分；

　　風(fēng)險(xiǎn)題分為10分值、20分值、30分值三種，答案正確加相應(yīng)的分值，答案不正確扣相應(yīng)的分值。

　　女：答題由主持人根據(jù)發(fā)放復(fù)習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案判定代表隊(duì)是否得分。

　　本場如出現(xiàn)同分情況，同分各代表隊(duì)之間加賽搶答題(搶答題數(shù)=同分隊(duì)數(shù)+1)，如再出現(xiàn)同分，同分隊(duì)之間再進(jìn)行一輪搶答，直至決出勝負(fù)。

　　男：5.獎項(xiàng)設(shè)置

　　比賽設(shè)一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名，紀(jì)念獎16名。