北京市即將出臺物業(yè)管理最新規(guī)定。市發(fā)改委與國土資源和房屋管理局日前聯(lián)合制定《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(征求意見稿)》和《北京市物業(yè)服務(wù)收費政府指導價收費標準(征求意見稿)》,廣泛的征求廣大市民的意見,中國社會調(diào)查所(SSIC)也借勢對北京市民進行民意調(diào)查了解公眾的看法。本次調(diào)查成功對北京市360位市民進行了調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,在對目前物業(yè)的收費問題上,有92.9%的人認為目前社區(qū)物業(yè)的收費偏高;有7.1%的被訪者認為目前的社區(qū)物業(yè)收費是合適的,沒有一人認為目前的物業(yè)收費是偏低的。既然市民認為物業(yè)收費偏高,那么物業(yè)公司提供的服務(wù)如何呢?調(diào)查顯示,對于物業(yè)為廣大業(yè)主提供的服務(wù),有78.6%的被訪者認為所繳的費用與受到的服務(wù)是物無所值的;有7.1%的人認為是物有所值得;而有14.3%的人表示說不清。可見目前物業(yè)的收費與物業(yè)的服務(wù)在廣大市民心中的差距是比較大的,往往是交費高而服務(wù)卻跟不上。

　　近期,市發(fā)改委與國土資源和房屋管理局日前聯(lián)合制定的《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(征求意見稿)》和《北京市物業(yè)服務(wù)收費政府指導價收費標準(征求意見稿)》被炒得沸沸揚揚,公眾對此的關(guān)注度如何呢?調(diào)查顯示,有64.3%的被訪者表示對于此事關(guān)注過,而有35.7%的人表示沒有關(guān)注過。可見對于兩個征求意見稿,大多數(shù)人還是關(guān)注的,畢竟這與老百姓的生活息息相關(guān)。

　　而對于"您是否了解這一辦法的詳細內(nèi)容?"的回答中,有57.1%的被訪者表示了解一點;有7.1%的人表示了解這一辦法的詳細內(nèi)容,另外有35.7%的人表示對此不了解。看來,多數(shù)百姓對此辦法還是一知半解。

　　那么,"您認為有關(guān)部門對該辦法的宣傳是否到位,是否真正讓老百姓了解了辦法的內(nèi)容呢?"有28.6%的人回答了"是",而有35.7%的人回答了"否",另外35.7%的人表示說不清。可見對于征求意見稿的宣傳應(yīng)進一步加大力度,讓老百姓們充分了解并積極行動起來為此獻計獻策。

　　在調(diào)查中我們還注意到對于征求意見稿中的一些具體問題,被訪者也對我們做出了相應(yīng)的回應(yīng)。當我們問及"在辦法中規(guī)定,本市物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導和市場調(diào)節(jié)價,不再統(tǒng)一價格,您是否贊同?"時92.9%的人表示贊同,有7.1%的人表示說不清。可見對于新的收費辦法老百姓還是基本認同的。

　　"辦法中規(guī)定,業(yè)主大會可以解聘由開發(fā)商前期指定的物業(yè)公司,您認為是否合理?"被訪者一致表示這是合理的,這表達了廣大業(yè)主的心聲,是能夠得到市民們的支持的。不過,有些市民也表示他們希望業(yè)主委員會有了這項權(quán)利后能夠秉公辦事,不濫用職權(quán),能給廣大業(yè)主更多的信任感,不讓業(yè)主失望。

　　"您認為這一辦法是站在誰的立場上制定的?"有78.6%的人認為這是站在業(yè)主立場的,有21.4%的人認為是站在政府立場的。

　　"您認為此辦法的制定和出臺有什么意義?",有85.7%的人認為這是有一定的進步性的,加大了業(yè)主的權(quán)利,有14.3%的人表示說不清。可以看出廣大市民對新辦法還是給予了肯定。

　　當問及"你認為辦法中有哪些不合理的地方?"時,21.4%的人表示應(yīng)加大對于物業(yè)公司的監(jiān)管,并應(yīng)明確對于物業(yè)公司責任處理條文;有7.1%的人提出對于保安問題有擔憂。

　　"您對此辦法有何意見和建議?"有42.9%的人表示要少收費; 28.6%的人表示辦法出臺后執(zhí)行要得力;21.4%的人表示物業(yè)公司要多干實事;14.3%的人表示要對物業(yè)監(jiān)管得力;有7.1%的人表示要貼近群眾;有7.1%的人表示賬目要清晰;另外有14.3%的人沒有發(fā)表看法。

　　中國社會調(diào)查所(SSIC)周洋

篇2：自來水公司營業(yè)收費所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)收費所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范居民收費部門工作，強化收費責任，提高工作效率和經(jīng)濟效益，根據(jù)公司制度建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合營業(yè)收費部門管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業(yè)收費一、二所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項制度，加強內(nèi)部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。

　　若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時報告所長和督查中心，并和用戶進行用水量書面確認，結(jié)清水費后營業(yè)收費部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;

　　3、負責用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺帳進行管理;

　　4、負責對拖延交費的個人用戶，按規(guī)定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準后依法處理;

　　5、負責協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經(jīng)督查中心主任審核批準;

　　6、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃;

　　7、做好用水市場管理工作;

　　8、完成公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條 分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費回收，實行責任和任務(wù)落實到所，營業(yè)一、二所落實責任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。

　　第四條 營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。

　　第五條 營業(yè)一、二所工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六條 營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，依公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第七條 營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。

　　第八條 營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。

　　第九條 客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強化服務(wù)客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第十條 客戶管理員嚴格按照規(guī)定的收費標準和水表指數(shù)進行收費。

　　第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數(shù)要當月上卡。

　　第十二條 嚴禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代抄。

　　第十三條 公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

　　第十四條 客戶管理m.dewk.cn員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應(yīng)及時報公司相關(guān)部門進行更換。

　　第十五條 營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的;

　　4、客戶檔案管理混亂的;

　　5、不履行請假手續(xù)的;

　　第十七條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;

　　2、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　3、給未交清水費用戶私自換表的

　　4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;

　　6、連續(xù)二個月完不成查抄任務(wù)的;

　　7、用戶多次進行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　8、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條 營業(yè)一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工

　　常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷職務(wù)。

　　第十九條 本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。

篇3：初中（學校）教育收費制度

　　初級中學(學校)教育收費制度

　　認真貫徹上級有關(guān)教育收費的指示精神，嚴格執(zhí)行教育行政部門和物價部門關(guān)于教育收費項目和收費標準的規(guī)定，做好收費的組織和管理工作。為了進一步規(guī)范我校的收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象，特制定如下制度：

　　1.管副校長，組員：總務(wù)主任、財務(wù)人員。

　　2.建立健全學校收費制度，憑物價部門審批頒發(fā)的《廣東省教育收費許可證》進行收費，學校必須張貼公布物價部門規(guī)定的收費項目、標準。收費時，必須向家長發(fā)出書面通知單，明確說明收費的項目及其標準。收費人員必須持有《廣東省企事業(yè)單位物價員證》收費。

　　3.根據(jù)現(xiàn)行“代收代管費”項目、標準，實行學生自愿選購。

　　4.堅決制止和糾正如下各種“亂收費”現(xiàn)象：(1)越權(quán)立項收費(2)擅自恢復已取消項目的收費;(3)擅自分解項目，重復收費;(4)擅自把職能任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù);(5)擅自擴大收費范圍;(6)擅自提高收費標準;(7)擅自提前收費。

　　5.學校收費全部納入財政專戶管理，實行收支兩條線，堅決制止和糾正各種不正之風。