科技學(xué)院實習(xí)車間主管安全管理職責(zé)
1、對實習(xí)車間的安全工作全面負(fù)責(zé)。
2、加強實習(xí)車間的安全管理，作好放火、防盜和防傷害等工作的落實和檢查。
3、認(rèn)真檢查各項安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況，違規(guī)者嚴(yán)肅處理。
4、制定安全工作規(guī)章制度，明確各崗位安全職責(zé)，責(zé)任到人;
5、認(rèn)真落實上級文件對實習(xí)車間教學(xué)工作的安全規(guī)定。
6、定期組織各車間安全檢查，重視信息回饋，認(rèn)真采取措施，整改和消除事故隱患。對于實習(xí)車間無法自行解決的情況及時向系領(lǐng)導(dǎo)匯報。涉及師生安全的重大隱患不能馬上消除時，可立即停止實習(xí)教學(xué)工作并上報系領(lǐng)導(dǎo)。
7、出現(xiàn)各類偶發(fā)情況時需保護(hù)好現(xiàn)場，并立即向系領(lǐng)導(dǎo)匯報。
篇2：物業(yè)園區(qū)客服主管工作周報
物業(yè)園區(qū)客服主管工作周報
01本周工作總結(jié)
1.客戶溝通與投訴處理
具體內(nèi)容：本周共接待了85位業(yè)主的咨詢與投訴，其中關(guān)于電梯故障的投訴有23起，主要集中在B棟和D棟;關(guān)于綠化帶維護(hù)的反饋有18起，業(yè)主反映部分區(qū)域雜草過多;還有12起是關(guān)于停車場管理的問題，包括車位分配不合理和出入口擁堵。針對這些問題，我們立即聯(lián)系了維修團(tuán)隊、綠化部門和安保部門，迅速響應(yīng)并處理了大部分問題。例如，電梯故障在接到投訴后24小時內(nèi)得到了修復(fù)，綠化帶在三天內(nèi)完成了雜草清理和補種。
2.服務(wù)質(zhì)量提升
具體內(nèi)容：周三和周五分別組織了“高效溝通技巧”和“情緒管理在客服工作中的應(yīng)用”兩場內(nèi)部培訓(xùn)。通過角色扮演、案例分析等方式，提高了客服團(tuán)隊在處理復(fù)雜問題時的應(yīng)變能力和服務(wù)態(tài)度。同時，根據(jù)上周的業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，我們針對“響應(yīng)速度”和“問題解決效率”兩個指標(biāo)進(jìn)行了重點改進(jìn)，通過優(yōu)化內(nèi)部流程，減少了處理時間，提高了業(yè)主滿意度。
3.費用收繳與賬務(wù)管理
具體內(nèi)容：本月物業(yè)費收繳工作已順利完成，收繳率達(dá)到92%，較上月提高了3個百分點。對于未繳費的業(yè)主，我們通過電話、短信和郵件進(jìn)行了溫馨提醒，并安排專人進(jìn)行了一對一的溝通解釋。同時，我們對本月的所有收支進(jìn)行了詳細(xì)核對，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
4.社區(qū)活動組織
具體內(nèi)容：本周六成功舉辦了“中秋賞月晚會”，活動包括猜燈謎、月餅DIY、歌舞表演等環(huán)節(jié)，吸引了近200名業(yè)主參與。客服團(tuán)隊在活動中負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢、秩序維護(hù)等工作，確保了活動的順利進(jìn)行。通過此次活動，不僅增進(jìn)了鄰里間的友誼，也提升了物業(yè)公司的品牌形象。
5.其他工作
具體內(nèi)容：參加了公司周例會，匯報了本周的工作進(jìn)展和遇到的問題，并提出了改進(jìn)建議。同時，對客服區(qū)域的辦公用品進(jìn)行了盤點和補充，確保了團(tuán)隊的正常運作。
02 下周工作計劃
1.繼續(xù)跟進(jìn)未解決投訴：重點跟進(jìn)剩余幾起關(guān)于車位分配和綠化帶維護(hù)的投訴，確保問題得到徹底解決。
2.深化服務(wù)質(zhì)量提升：根據(jù)本周培訓(xùn)效果和業(yè)主反饋，進(jìn)一步調(diào)整服務(wù)流程，特別是針對“首次響應(yīng)速度”進(jìn)行重點優(yōu)化。
3.費用收繳與催收：對未繳費的業(yè)主進(jìn)行再次提醒和溝通，確保本月收繳率達(dá)到95%以上。
4.社區(qū)活動籌備：開始籌備下月的“感恩節(jié)”社區(qū)活動，制定詳細(xì)的活動方案和預(yù)算。
5.團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)：計劃組織一次戶外拓展活動，增強團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。同時，根據(jù)工作需要安排相關(guān)培訓(xùn)。
03工作反思與建議
1.反思：本周在處理部分緊急投訴時，雖然最終解決了問題，但響應(yīng)速度仍有提升空間。未來需進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部溝通機制，提高處理效率。
2.建議：建議加強與業(yè)主委員會的溝通合作，共同解決社區(qū)管理中的難點問題。同時，可以考慮引入更智能化的管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
篇3：區(qū)域環(huán)境主管崗位說明書
區(qū)域環(huán)境主管崗位說明書
01崗位基本信息
1.崗位名稱：環(huán)境主管
2.崗位類別：管理崗位
3.所屬部門：環(huán)境管理部
4.直接上級：環(huán)境管理部經(jīng)理
5.直接下級：環(huán)境管理員、清潔工等
02崗位目的
環(huán)境主管負(fù)責(zé)全面管理公司或區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、環(huán)境保護(hù)及垃圾分類等工作，確保公司或區(qū)域的環(huán)境整潔、美觀、健康，提升整體環(huán)境質(zhì)量。
03崗位職責(zé)
1.環(huán)境規(guī)劃與制度制定：
(1)根據(jù)公司或區(qū)域?qū)嶋H情況，制定環(huán)境管理規(guī)劃和年度工作計劃。
(2)建立健全環(huán)境管理制度和操作規(guī)程，確保各項環(huán)境管理工作有章可循。
2.日常環(huán)境管理：
(1)監(jiān)督環(huán)境管理員和清潔工的日常工作，確保環(huán)境衛(wèi)生清潔、垃圾及時清理。
(2)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括植物修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀。
3.環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測：
(1)監(jiān)督公司或區(qū)域的環(huán)境保護(hù)措施執(zhí)行情況，確保符合國家環(huán)保法規(guī)要求。
(2)定期組織環(huán)境監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境問題，預(yù)防環(huán)境污染事件發(fā)生。
4.垃圾分類與資源回收：
(1)推動垃圾分類工作，制定垃圾分類方案和操作流程，提高資源回收利用率。
(2)監(jiān)督垃圾分類執(zhí)行情況，確保垃圾分類準(zhǔn)確、投放規(guī)范。
5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：
(1)對環(huán)境管理員和清潔工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和技能水平。
(2)定期組織環(huán)保知識宣傳教育活動，提高員工和公眾的環(huán)保意識。
6.溝通協(xié)調(diào)：
(1)與公司其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決環(huán)境管理中的問題。
(2)與外部環(huán)保機構(gòu)、供應(yīng)商等建立良好關(guān)系，共同推進(jìn)環(huán)境管理工作。
04任職資格
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，環(huán)境科學(xué)、園林、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：具有3年以上環(huán)境管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
3.能力要求：
(1)具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問題的能力。
(2)熟悉環(huán)保法規(guī)和政策，具備較強的環(huán)保意識和責(zé)任心。
(3)具備一定的綠化養(yǎng)護(hù)和垃圾分類知識，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊開展工作。
4.其他要求：身體健康，能承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊合作精神。
05工作環(huán)境與條件
1.工作環(huán)境：公司或區(qū)域內(nèi)外，包括辦公區(qū)、公共區(qū)域、綠化帶等。
2.工作條件：需經(jīng)常到現(xiàn)場檢查環(huán)境狀況，面對各種天氣和復(fù)雜環(huán)境。
06績效考核
環(huán)境主管的績效考核主要包括環(huán)境管理效果、環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測、垃圾分類與資源回收、培訓(xùn)與指導(dǎo)及溝通協(xié)調(diào)等方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司環(huán)境管理部制定并執(zhí)行。考核結(jié)果將作為晉升、獎懲和薪資調(diào)整的依據(jù)。
環(huán)境主管績效考核表
一、基本信息
姓名：__________
崗位：環(huán)境主管
考核周期：____年__月__日至____年__月__日
二、考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)
| 考核指標(biāo) | 考核內(nèi)容 | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
|---|---|---|---|
| 環(huán)境規(guī)劃與制度執(zhí)行（20%） | 1. 環(huán)境管理規(guī)劃制定 | 規(guī)劃科學(xué)合理，符合實際需求 | 10 |
| 2. 管理制度執(zhí)行 | 制度健全，執(zhí)行到位，無違規(guī)現(xiàn)象 | 10 | |
| 日常環(huán)境管理（30%） | 1. 環(huán)境衛(wèi)生狀況 | 區(qū)域整潔，無垃圾、雜物堆放 | 15 |
| 2. 綠化養(yǎng)護(hù)效果 | 綠化景觀美觀，植物生長良好 | 15 | |
| 環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測（20%） | 1. 環(huán)保措施執(zhí)行 | 環(huán)保措施落實到位，無環(huán)保違規(guī) | 10 |
| 2. 環(huán)境監(jiān)測與改進(jìn) | 定期監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題 | 10 | |
| 垃圾分類與資源回收（15%） | 1. 垃圾分類執(zhí)行 | 垃圾分類準(zhǔn)確，投放規(guī)范 | 8 |
| 2. 資源回收利用率 | 資源回收利用率達(dá)到預(yù)定目標(biāo) | 7 | |
| 培訓(xùn)與指導(dǎo)（10%） | 1. 團(tuán)隊培訓(xùn) | 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊能力 | 5 |
| 2. 環(huán)保知識宣傳 | 有效開展環(huán)保知識宣傳教育活動 | 5 | |
| 溝通協(xié)調(diào)（5%） | 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào) | 與公司其他部門協(xié)調(diào)順暢，解決問題及時 | 3 |
| 2. 外部關(guān)系 | 與外部環(huán)保機構(gòu)等保持良好關(guān)系 | 2 |
三、特別加分項(如有)
創(chuàng)新性工作成果或顯著改善環(huán)境質(zhì)量的舉措：_____分
獲得外部表彰或獎勵：_____分
四、考核總評
總分：____(各項得分之和 + 特別加分)
評價等級：
A級(90分以上)：優(yōu)秀，全面超額完成工作任務(wù)，表現(xiàn)卓越。
B級(80-89分)：良好，較好地完成工作任務(wù)，有亮點。
C級(70-79分)：一般，基本完成工作任務(wù)，但存在不足需改進(jìn)。
D級(60-69分)：較差，工作任務(wù)完成不佳，需加強管理和培訓(xùn)。
E級(60分以下)：不合格，未能完成工作任務(wù)，需嚴(yán)肅處理。
五、考核意見與建議
考核人簽名：__________
日期：____年__月__日