上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
根據(jù)20**年11月20日上海市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議《關(guān)于修改〈上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例〉的決定》修正
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正本)
第一章 總則
第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。
第二條消費(fèi)者在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行國(guó)家保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。
對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者行使權(quán)利，并與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平相適應(yīng)。
第四條本市的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，采取措施，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
各級(jí)工商行政管理部門(mén)以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并積極支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消保委）的工作。
第五條消保委和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
消保委應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，積極發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用。
其他消費(fèi)者組織可以開(kāi)展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各種形式的社會(huì)監(jiān)督。
第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自律；在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)。
任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。
第八條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，要求商品的經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；要求服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。
第九條消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過(guò)平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。
第十一條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。
第十三條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法對(duì)其造成的損失予以賠償；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
第十五條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見(jiàn)、建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政管理部門(mén)舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。
消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者的內(nèi)容提出修改意見(jiàn)和建議。
消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議，有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為提出批評(píng)和進(jìn)行檢舉、控告。
消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消保委和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見(jiàn)和建議。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第十六條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者將該許諾作為約定的內(nèi)容。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得利用合同格式條款等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以及免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利的其他規(guī)定。
第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)施和場(chǎng)所符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、設(shè)施和場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品、設(shè)施、場(chǎng)所或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
從事驚險(xiǎn)的娛樂(lè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第十八條經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列行為：
（一）侮辱或者誹謗消費(fèi)者；
（二）搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品；
（三）侵犯消費(fèi)者人身自由；
（四）致消費(fèi)者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損。
第十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語(yǔ)言或者文字向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說(shuō)明，并就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的答復(fù)。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，主動(dòng)向消費(fèi)者告知下列情況或者出示書(shū)面文件：
（一）有關(guān)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等；
（二）有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等。
第二十條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供營(yíng)利性教育培訓(xùn)服務(wù)和證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中，涉及由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。
法律、行政法規(guī)對(duì)證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，但仍有使用價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明，并在給消費(fèi)者的購(gòu)貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷(xiāo)進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱(chēng)和地址。
提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)。服務(wù)標(biāo)識(shí)包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）服務(wù)中的有關(guān)注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示；
（三）其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。
第二十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。
經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得用以假充真、以次充好、銷(xiāo)售摻雜摻假商品、虛假標(biāo)價(jià)等欺詐方法，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
前款所稱(chēng)的欺詐，是指故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為。
第二十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面的顯著位置，標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)的位置、字體、顏色等，應(yīng)當(dāng)便于識(shí)別、查詢(xún)。
租用他人柜臺(tái)、場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出租人和承租人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)或者自然人進(jìn)行身份信息審查和登記，并在法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)或者自然人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置標(biāo)明下列信息：
（一）法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)；
（二）自然人身份信息經(jīng)審查真實(shí)、合法的標(biāo)識(shí)。
第二十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。征得消費(fèi)者同意的，經(jīng)營(yíng)者可以以電子化形式出具。
消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費(fèi)清單的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。
第二十六條經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。
第二十七條經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)以量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位，并配備和使用與其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)、符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品不得短缺數(shù)量，不得將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù)，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核要求。
第二十八條因經(jīng)營(yíng)者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并作出妥善安排；造成消費(fèi)者損害的，還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者合理的賠償。
從事公用事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。
第二十九條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品或者服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者以上門(mén)方式推銷(xiāo)商品的，應(yīng)當(dāng)征得被訪(fǎng)問(wèn)消費(fèi)者的同意。上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，推銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)出示表明經(jīng)營(yíng)者授權(quán)上門(mén)推銷(xiāo)的文件和推銷(xiāo)人員的身份證件，并以書(shū)面方式向消費(fèi)者告知推銷(xiāo)商品的功能、特性、型號(hào)、價(jià)格、售后服務(wù)和經(jīng)營(yíng)地址等內(nèi)容。
第三十條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)、上門(mén)推銷(xiāo)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列以外其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還該次消費(fèi)獲得的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或等值價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的，屬于前款規(guī)定的商品完好。
第三十一條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，征得消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者履行明示義務(wù)和征得消費(fèi)者同意的證明資料至少留存五年。經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。
第三十二條未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除雙方另有約定外，不得增加消費(fèi)者的費(fèi)用。
第三十三條經(jīng)營(yíng)者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于六個(gè)月，但低值易耗商品除外。商品房、汽車(chē)等商品，國(guó)家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行退款、更換、重作、修理義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、重作、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、重作、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，及時(shí)履行本條第二款規(guī)定的義務(wù)，不得拖延。
第三十四條經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷(xiāo)形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。
第三十五條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
市消保委發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷的，可以向有關(guān)行政管理部門(mén)提出相應(yīng)的建議。
第三十六條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存進(jìn)貨時(shí)的各種原始發(fā)票、單證等能夠證明進(jìn)貨來(lái)源的文件資料，并建立臺(tái)帳。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。
第三十七條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書(shū)面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，明確約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等事項(xiàng)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢(xún)、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
相關(guān)法律、法規(guī)對(duì)預(yù)收款管理另有規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。
以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定。對(duì)發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，可以通過(guò)資金管理、信息披露等方式予以監(jiān)管，具體管理辦法由市人民政府另行制定。
第三十八條商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者和柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料，保存復(fù)印件，并向查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息；商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者和柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立公示牌，公示場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的名稱(chēng)（姓名）、經(jīng)營(yíng)（租賃）期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)。
公示牌的設(shè)立及其內(nèi)容的記載，由工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
第三十九條商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求和保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
第四章 國(guó)家保護(hù)
第四十條本市國(guó)家機(jī)關(guān)制定有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消保委等組織的意見(jiàn)。
第四十一條市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、商務(wù)、交通、旅游、建設(shè)、房屋管理、教育、人力資源社會(huì)保障、文廣影視、體育、物價(jià)、通信、郵政和金融等部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者的投訴，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。工商行政管理部門(mén)可以就消費(fèi)維權(quán)的重大問(wèn)題提請(qǐng)同級(jí)人民政府組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
工商行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)行政管理部門(mén)在商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等生活消費(fèi)集中區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站），開(kāi)展消費(fèi)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳和引導(dǎo)，接受消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律。區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）的日常工作予以支持。
第四十二條有關(guān)行政管理部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并通過(guò)本部門(mén)政務(wù)信息網(wǎng)站等途徑及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
對(duì)涉及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全、影響國(guó)計(jì)民生和消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先列入年度抽查檢驗(yàn)計(jì)劃或者根據(jù)需要及時(shí)組織抽查檢驗(yàn)。
大眾傳播媒介使用抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)全面、客觀，并注明出處。
第四十三條市和區(qū)、縣工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以行使下列職權(quán)：
（一）對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；
（二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)有關(guān)的情況；
（三）查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料；
（四）對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有嚴(yán)重缺陷的商品予以查封或者扣押。
其他行政管理部門(mén)依照法律規(guī)定的職權(quán)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。
第四十四條本市各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定，采取措施，及時(shí)審理消費(fèi)爭(zhēng)議案件，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第五章 消費(fèi)者組織
第四十五條市和區(qū)、縣依法成立消保委，消保委委員由消費(fèi)者代表和社會(huì)各界代表?yè)?dān)任。市消保委可以根據(jù)工作需要設(shè)立專(zhuān)業(yè)工作機(jī)構(gòu)。
其他消費(fèi)者組織依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定成立。
第四十六條消保委應(yīng)當(dāng)履行下列公益性職責(zé)：
（一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)教育，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)；
（三）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)以及消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較和分析，參與有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向各級(jí)人民政府、有關(guān)行政管理部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)，提出建議；
（五）受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見(jiàn)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)和單位處理；
（六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟、申請(qǐng)仲裁；
（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)、勸諭；
（八）組織由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)等多方參加的協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的突發(fā)情況；
（九）參與關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，并發(fā)表獨(dú)立意見(jiàn)；
（十）推動(dòng)跨境消費(fèi)爭(zhēng)議解決，促進(jìn)信息互通共享。
各級(jí)人民政府對(duì)消保委依法履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、支持和幫助，并給予必要的經(jīng)費(fèi)保障。
第四十七條市消保委應(yīng)當(dāng)針對(duì)本市消費(fèi)投訴的處理情況和消費(fèi)者的需求，不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。
第四十八條市消保委應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的投訴情況和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的需要，每年對(duì)若干個(gè)行業(yè)開(kāi)展調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向市人民政府及其工作部門(mén)報(bào)告；有關(guān)行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予支持和配合。
第四十九條市消保委可以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗(yàn)，并公布結(jié)果。
第五十條市消保委可以向社會(huì)披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者的投訴情況。
第五十一條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，市消保委可以依法向人民法院提起訴訟。
市消保委為前款規(guī)定的訴訟收集證據(jù)確有困難的，可以提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)協(xié)助。
第五十二條消保委和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。
市消保委發(fā)布消費(fèi)信息、提出調(diào)查報(bào)告、披露消費(fèi)者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。
第五十三條有關(guān)行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知市消保委；對(duì)消保委就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的查詢(xún)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)。
第六章 爭(zhēng)議的解決方式
第五十四條鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立方便快捷的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，與消費(fèi)者采用協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。
第五十五條消保委應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明理由。
消保委應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者投訴提供方便。
第五十六條消保委受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)開(kāi)展調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)完成，但雙方同意繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日。
經(jīng)消保委調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方的要求，消保委可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；調(diào)解不成的，消保委應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。
消保委在處理消費(fèi)投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)爭(zhēng)議已由其他消費(fèi)者組織受理或者調(diào)解的，可以終止處理。
消保委認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知有關(guān)行政管理部門(mén)。有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知消保委。
第五十七條消費(fèi)者可以就消費(fèi)爭(zhēng)議向有關(guān)行政管理部門(mén)提出投訴。
有關(guān)行政管理部門(mén)收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。消費(fèi)爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解的，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解。
有關(guān)行政管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定；經(jīng)營(yíng)者的違法行為造成消費(fèi)者損失的，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者依法承擔(dān)賠償損失等民事責(zé)任。
第五十八條消費(fèi)者為解決消費(fèi)爭(zhēng)議，可以依據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，或者依法提起訴訟。仲裁委員會(huì)或者人民法院受理后，應(yīng)當(dāng)依法采取便捷的方式處理消費(fèi)爭(zhēng)議。
第五十九條消費(fèi)者向消保委或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱(chēng)和地址等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實(shí)根據(jù)。
消保委或者有關(guān)行政管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)解的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供身份證明以及商品實(shí)物、購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)等能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的證據(jù)。
第六十條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以約定檢測(cè)、鑒定的機(jī)構(gòu)或單位；未約定的，由受理該消費(fèi)投訴的消保委或者行政管理部門(mén)委托或者指定具有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。
檢測(cè)、鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)；不能明確責(zé)任的，由雙方分擔(dān)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
消保委或者有關(guān)行政管理部門(mén)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位應(yīng)當(dāng)受理，并如實(shí)出具檢測(cè)、鑒定報(bào)告；無(wú)法檢測(cè)、鑒定的，有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第七章 法律責(zé)任
第六十一條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三章規(guī)定的義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第六十三條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類(lèi)、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、五萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）違反本條例第二十一條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)的；
（二）違反本條例第二十四條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的；
（三）違反本條例第二十五條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的；
（四）違反本條例第二十九條第二款規(guī)定，上門(mén)推銷(xiāo)未按照規(guī)定征得消費(fèi)者同意或者提供規(guī)定文件的；
（五）違反本條例第三十二條第二款規(guī)定，發(fā)送商業(yè)性信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加消費(fèi)者費(fèi)用的。
第六十四條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類(lèi)、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）違反本條例第二十三條規(guī)定，以欺詐手段提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；
（二）違反本條例第二十六條規(guī)定，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；
（三）違反本條例第二十七條第二款規(guī)定，短缺商品數(shù)量或者將包裝物的重量作為商品計(jì)價(jià)依據(jù)的；
（四）違反本條例第三十六條第一款規(guī)定，不能提供證明進(jìn)貨來(lái)源的文件資料的。
第六十五條經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十一條第一款、第二款規(guī)定的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，由工商行政管理部門(mén)或者相關(guān)行政管理部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十六條商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者和柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者違反本條例第三十八條第一款規(guī)定，未核驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料或者未保存復(fù)印件，不能向查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息的，或者未依法公示場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的名稱(chēng)（姓名）、經(jīng)營(yíng)（租賃）期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款。
第六十七條經(jīng)營(yíng)者有本條例第六十三條、第六十四條、第六十五條、第六十六條規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營(yíng)者的行政處罰信息記入信用檔案，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布，歸集到市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)。
經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十八條第一款規(guī)定，擅自停止提供商品或者服務(wù)，未事先告知消費(fèi)者并作出妥善安排，造成消費(fèi)者損害的，由有關(guān)行政管理部門(mén)將違法經(jīng)營(yíng)者的行政處罰信息記入信用檔案，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布，歸集到市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)。其中，涉及商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的，同時(shí)記入特許人和被特許人的信用檔案。
第六十八條經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第六十九條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償；不屬于提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，由提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向責(zé)任方追償。
第七十條當(dāng)事人對(duì)工商行政管理部門(mén)以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)的具體行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
當(dāng)事人對(duì)具體行政行為逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行的，作出具體行政行為的工商行政管理部門(mén)以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七十一條工商行政管理部門(mén)以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員以及消保委的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第七十二條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第七十三條本條例自20**年1月1日起施行。1988年12月22日上海市第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。
篇2：天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(2012修正)
天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
(20**年7月15日天津市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過(guò) 根據(jù)20**年5月9日天津市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議《關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正)
第一章 總則
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三章 社會(huì)保護(hù)
第四章 消費(fèi)者組織
第五章 爭(zhēng)議解決
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則
天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。
第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要在本市行政區(qū)域內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受?chē)?guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例保護(hù)。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例。
本條例所稱(chēng)商品和服務(wù)，也包括經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。
第四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
第五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者人格，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打、當(dāng)眾盤(pán)問(wèn)，不得搜查消費(fèi)者身體及所攜帶的物品，不得張貼處罰消費(fèi)者的店堂告示。
第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，及時(shí)消除不安全隱患。對(duì)可能存在危險(xiǎn)的消費(fèi)環(huán)境，必須在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用設(shè)施、場(chǎng)地的方法和防止發(fā)生危險(xiǎn)的注意事項(xiàng)。
第八條 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)驚險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件，配備符合要求的安全設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)施，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
第九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，并通知有關(guān)消費(fèi)者，采取有效措施防止危害的發(fā)生或者擴(kuò)大，同時(shí)向工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。對(duì)已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)采取召回措施。
第十條 經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合其年齡、智力特點(diǎn)和特殊需要。不適宜未成年人消費(fèi)的商品和服務(wù)，或者在不適宜未成年人消費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供或者開(kāi)放。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中正常獲知的消費(fèi)者信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人泄露;不得搜集與其提供商品和服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受附加的不合理?xiàng)l件，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者服務(wù)。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià);提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營(yíng)者未按照前款規(guī)定明示商品價(jià)款和服務(wù)費(fèi)用的部分，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者介紹商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用清晰明確的語(yǔ)言文字，并就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的答復(fù)。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者擬訂合同格式條款，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款逃避責(zé)任和限制消費(fèi)者權(quán)利。
消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的合同格式條款逃避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的，有權(quán)拒絕使用該合同格式條款。
符合合同要約條件的商業(yè)廣告、通知、店堂告示，屬于合同格式條款。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，并承擔(dān)商品的修理、更換、退貨的責(zé)任。因商品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
國(guó)家和本市對(duì)包修、包換、包退有明確規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以約定包修、包換、包退期限和范圍，但不得低于國(guó)家或者本市規(guī)定的期限和范圍。
更換商品的包修、包換、包退期限，從更換之日起計(jì)算。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售有瑕疵但不影響正常使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者因提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求而承擔(dān)修理、重作義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在約定的修理、重作期限內(nèi)完成;未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)完成。修理或者重作時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者收取費(fèi)用。
第二十一條 對(duì)在保修期限內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有保修單位的或者經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換或者退貨，并應(yīng)當(dāng)按照不低于商品銷(xiāo)售價(jià)款的百分之五補(bǔ)償消費(fèi)者。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照該商品的原價(jià)格退還貨款，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi);遇相同商品價(jià)格上漲的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格上漲幅度給消費(fèi)者補(bǔ)償。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者以電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、郵購(gòu)銷(xiāo)售等方式提供的商品，應(yīng)當(dāng)與其廣告宣傳的外觀、性能、質(zhì)量和用途相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。
采用前款方式銷(xiāo)售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款或者更換，郵寄費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證生產(chǎn)和銷(xiāo)售的食品符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全要求，不得損害消費(fèi)者人身健康。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)有權(quán)查驗(yàn)食品的質(zhì)量、有效期限、產(chǎn)地等相關(guān)證明。
第二十五條 供水、供電、供熱、供氣、郵政、電信等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公開(kāi)明示，定期征求消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意見(jiàn)。政府有關(guān)部門(mén)在擬定價(jià)格調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
第二十六條 從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容履行義務(wù)，擅自增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少合同約定項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用。
第二十七條 從事洗染、攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)有重要價(jià)值或者紀(jì)念意義的特殊物品，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以事先達(dá)成保價(jià)約定，經(jīng)營(yíng)者造成保價(jià)物品丟失、損壞或者沒(méi)有達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)價(jià)值予以賠償。
第二十八條 職業(yè)介紹、婚姻介紹和房屋買(mǎi)賣(mài)租賃、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)勞務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)發(fā)布廣告，保證提供的信息真實(shí)、合法，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定履行義務(wù)。
第二十九條 禁止經(jīng)營(yíng)者采取下列手段欺詐消費(fèi)者:
(一)摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;
(二)假冒注冊(cè)商標(biāo)，偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，假冒產(chǎn)地，冒用知名商品特有名稱(chēng)、包裝、裝潢或者他人廠名、廠址;
(三)以虛假的價(jià)格、廣告、說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者;
(四)雇傭他人以虛假購(gòu)買(mǎi)或者使用等欺騙手段進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo);
(五)利用計(jì)量手段弄虛作假，造成商品的計(jì)量不準(zhǔn);
(六)提供虛假的中介服務(wù)信息;
(七)設(shè)置虛假的或者改變真實(shí)的商品生產(chǎn)日期、有效期、保質(zhì)期;
(八)故意損壞或者更換不需要更換的零配件;
(九)被退回的商品經(jīng)過(guò)翻新、修理后再銷(xiāo)售時(shí)，隱瞞翻新、修理的情況;
(十)發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷，而繼續(xù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù);
(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐消費(fèi)者行為。
第三十條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和合同約定，不得有下列欺詐消費(fèi)者行為:
(一)未取得商品房銷(xiāo)售許可證或者預(yù)售許可證，將房屋作為商品房出售;
(二)將已經(jīng)售出的商品房又銷(xiāo)售給其他消費(fèi)者;
(三)銷(xiāo)售被依法查封、限制轉(zhuǎn)移的商品房。
第三章 社會(huì)保護(hù)
第三十一條 在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和其他規(guī)范性文件以及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有關(guān)部門(mén)和組織應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)形式聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。
第三十二條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
第三十三條 市和區(qū)、縣人民政府各有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者申訴后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家或者本市的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理;國(guó)家或者本市無(wú)相關(guān)規(guī)定的，調(diào)查、處理期限一般不得超過(guò)三十日。
第三十四條 工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)查處。
第三十五條 本市各級(jí)人民法院對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者訴訟，提高審判效率，依法及時(shí)審結(jié)。
第三十六條 新聞傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，及時(shí)、客觀宣傳報(bào)道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。任何組織和個(gè)人不得干涉、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。
第四章 消費(fèi)者組織
第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的各項(xiàng)職能。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立分會(huì)和專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。
依法成立的其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，根據(jù)其章程依法開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
第三十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)，可以開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查、比較、分析，向社會(huì)公布消費(fèi)信息，并向有關(guān)行政管理部門(mén)通報(bào)情況、提出建議。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與有關(guān)行政管理部門(mén)、行業(yè)組織對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、衛(wèi)生、安全進(jìn)行的監(jiān)督檢查，對(duì)制定有關(guān)涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提出意見(jiàn)。
第三十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以定期表彰維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個(gè)人。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者投訴情況。
第四十條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能，將消費(fèi)者協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
第四十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能，向有關(guān)行政管理部門(mén)和行業(yè)組織查詢(xún)、反映情況、提出建議，有關(guān)行政管理部門(mén)和行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。
第四十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供證據(jù)、事實(shí)基本清楚的投訴，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理;對(duì)沒(méi)有提供證據(jù)或者事實(shí)不清的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書(shū)面通知消費(fèi)者。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解;逾期消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日。
經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)雙方要求可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū);調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人通過(guò)其他途徑解決。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴、進(jìn)行調(diào)解，不得收取費(fèi)用。
第四十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員不得從事與消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能相違背的活動(dòng)，不得向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者攤派任何費(fèi)用。
第五章 爭(zhēng)議解決
第四十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以協(xié)商和解，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。
第四十五條 在解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出承諾的內(nèi)容，有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾執(zhí)行;約定或者承諾的內(nèi)容，不利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且不符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第四十六條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明該商品或者服務(wù)符合國(guó)家或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);雙方對(duì)質(zhì)量有特別約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明符合特別約定。
消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的證據(jù)有異議的，雙方可以約定委托或者由受理機(jī)關(guān)、組織指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān);符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
第四十七條 檢測(cè)、鑒定的機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者委托進(jìn)行的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、鑒定，具備檢測(cè)、鑒定條件的，應(yīng)當(dāng)受理，不得拒絕。
第四十八條 因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任引起的消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者為解決該爭(zhēng)議而產(chǎn)生的交通費(fèi)、郵寄費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第四十九條 有關(guān)行政管理部門(mén)在處理侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，對(duì)已經(jīng)查明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失。
第六章 法律責(zé)任
第五十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任;違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
違反本條例規(guī)定的行為，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予處罰的，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定處罰。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第九條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷而未采取有效措施防止危害發(fā)生，或者未向有關(guān)行政管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第五十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條規(guī)定，不尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十一條規(guī)定，向未成年人提供不適宜的商品或者服務(wù)，給未成年人造成損害的，由工商行政管理部門(mén)或者有關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第五十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十三條規(guī)定，消費(fèi)者要求退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還;拒不退還的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令退還，并處一萬(wàn)元以下罰款。
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十六條規(guī)定，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止使用合同格式條款;拒不停止使用的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第五十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條第(六)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第五十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條、第三十條規(guī)定欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納行政罰款時(shí)，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付民事賠償和行政罰款的，應(yīng)當(dāng)先行支付民事賠償。
第五十九條 國(guó)家工作人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，玩忽職守、徇私舞弊、包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第六十條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第六十一條 本條例自20**年9月1日起施行。1996年5月15日天津市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)的《天津市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，同時(shí)廢止。
篇3：貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(2012修正)
貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
（20**年3月30日貴州省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議通過(guò)20**年3月30日貴州省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告[20**]第7號(hào)公布自公布之日起施行）修正,修正內(nèi)容如下:
將第四十五條第一款第三項(xiàng)中的“可以封存或者扣留用于違法行為的財(cái)物及工具”修改為“可以依法對(duì)用于違法行為的財(cái)物及工具先行登記保存”。
貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正版全文)
第一章 總則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者（以下統(tǒng)稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條 消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家保護(hù)相結(jié)合的原則。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則。
第四條 本條例由縣級(jí)以上人民政府組織實(shí)施。
縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)及其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律，制定的行業(yè)規(guī)范不得含有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。
第五條 任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第六條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供合格的商品和服務(wù)。
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證、使用說(shuō)明、購(gòu)貨發(fā)票、售后服務(wù)等相關(guān)信息、憑證。有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、形式、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、維修服務(wù)記錄、發(fā)票等相關(guān)信息、憑證。
第八條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣有權(quán)得到尊重。
第九條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)檢舉、投訴、申訴、提起訴訟，有權(quán)獲知處理結(jié)果。
第十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償、承擔(dān)其他法律責(zé)任。
第十一條 消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償，也可以向主辦者、舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第一節(jié) 一般規(guī)定
第十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出承諾的，按照約定或者承諾履行，但約定或者承諾違反法律、法規(guī)的規(guī)定或者有損消費(fèi)者合法權(quán)益的除外。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設(shè)置消費(fèi)陷阱，欺詐消費(fèi)者。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，所作的宣傳說(shuō)明應(yīng)當(dāng)與其銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)相一致。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者擬訂的格式合同、商業(yè)廣告、店堂告示、服務(wù)指南、購(gòu)物憑證、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面等含有下列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效：
（一）增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；
（二）排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；
（三）排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償?shù)臋?quán)利；
（四）排除、限制消費(fèi)者依法選擇調(diào)解、申訴或者提起訴訟解決爭(zhēng)議的權(quán)利；
（五）減輕、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；
（六）其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照。
商品交易市場(chǎng)主辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話(huà)、地址，督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者、參展者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)條件、聯(lián)系方式等告知消費(fèi)者。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、提供服務(wù)，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件。
經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額，不得以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行法定義務(wù)。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用合格的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。
經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物計(jì)入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者復(fù)核計(jì)量結(jié)果。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。
經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)以外強(qiáng)制加價(jià)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何標(biāo)價(jià)外的費(fèi)用。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票，需要保修的商品提供保修憑證，并不得加收任何費(fèi)用；不得以收據(jù)、保修憑證等代替發(fā)票。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防范措施。
經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所采用的安全監(jiān)控措施，不得侵害消費(fèi)者的隱私權(quán)。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾淼扔嘘P(guān)行政部門(mén)，并通過(guò)大眾傳播媒介、店堂告示或者其他方式及時(shí)、有效地告知消費(fèi)者，召回該商品或者對(duì)已提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施。
商品召回或者服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）或者其他責(zé)任。
商品在包修責(zé)任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任，并不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)包換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品；經(jīng)營(yíng)者無(wú)相同型號(hào)、規(guī)格商品的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)包退責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
前款所稱(chēng)故意拖延或者無(wú)理拒絕，包括下列情形：
（一）經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理爭(zhēng)議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)；
（二）經(jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)；
（三）經(jīng)營(yíng)者逾期未履行有關(guān)行政部門(mén)作出的處理決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解協(xié)議。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)方式提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)等的，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。
未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得將消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二節(jié) 特別規(guī)定
第二十六條 從事供電、供水、供氣、通信、郵政、有線(xiàn)電視、城市公共客運(yùn)、殯葬等公用事業(yè)和其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合雙方約定。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示依法核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并按照公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意，不得強(qiáng)制收費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器具必須經(jīng)法定或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，對(duì)計(jì)量器具及有關(guān)設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查維護(hù)。
經(jīng)營(yíng)者不得限定消費(fèi)者在其指定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。
第二十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范損害患者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得給患者使用與診療護(hù)理無(wú)直接關(guān)系的藥品或者進(jìn)行無(wú)直接關(guān)系的檢查、檢驗(yàn)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，按照依法核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并向患者出具載明收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及金額的清單、收據(jù)或者發(fā)票。不得自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或者提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，違反規(guī)定收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還患者。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)。對(duì)患者或者其直系親屬、監(jiān)護(hù)人查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等病歷資料提供方便；未經(jīng)患者或者其直系親屬、監(jiān)護(hù)人同意，不得公開(kāi)患者病情。
第二十八條 美容、美發(fā)、保健業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用品，保證服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量，并事先向消費(fèi)者明示或者與消費(fèi)者約定美容、美發(fā)、保健效果，告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)。達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十九條 食品經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)有毒、有害、變質(zhì)以及超過(guò)保質(zhì)期的食品；不得使用有毒、有害物質(zhì)對(duì)食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理和包裝。
從事餐飲、娛樂(lè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，提供的食品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求；不符合衛(wèi)生、安全要求，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得拒絕消費(fèi)者自帶酒水、飲料飲用，不得收取開(kāi)瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用。
第三十條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積和共用分?jǐn)偨ㄖ娣e、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公用設(shè)施、計(jì)價(jià)方式、付款方式、交付日期、產(chǎn)權(quán)辦理等情況。
經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
（一）隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房；
（二）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用；
（三）使用的建筑、裝飾材料造成室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)；
（四）商品房買(mǎi)賣(mài)合同訂立后，未經(jīng)買(mǎi)受人同意將該房屋抵押、出賣(mài)給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣(mài)的事實(shí)再次出售。
經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者要求退房的，應(yīng)當(dāng)退房：
（一）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，導(dǎo)致商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等與合同約定不符；
（二）商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營(yíng)者的承諾不相符；
（三）未在合同約定的期限內(nèi)為買(mǎi)受人辦妥房屋、土地權(quán)屬手續(xù)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行國(guó)家規(guī)定和合同約定的房屋維修義務(wù)。在包修責(zé)任期內(nèi)，房屋出現(xiàn)滲漏、開(kāi)裂等質(zhì)量缺陷，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、賠償損失等責(zé)任，因消費(fèi)者裝修或者使用不當(dāng)造成的除外。
第三十一條 住宅裝修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書(shū)面約定裝修的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、期限等內(nèi)容，并保證裝修質(zhì)量，按時(shí)完工。由經(jīng)營(yíng)者提供裝飾材料的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面約定裝飾材料的名稱(chēng)、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、數(shù)量等，裝飾材料應(yīng)當(dāng)符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合雙方約定。
經(jīng)營(yíng)者違反約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；必須返工的，應(yīng)當(dāng)在重新約定的時(shí)限內(nèi)完成返工，返工費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第三十二條 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)管理合同，接受住宅區(qū)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，不得損害業(yè)主利益。業(yè)主大會(huì)有權(quán)按照規(guī)定選擇物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì)有權(quán)依法解除合同。
第三十三條 從事非公益性或者非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在招生簡(jiǎn)章、招生廣告中如實(shí)告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息。
經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受教育者或者其監(jiān)護(hù)人提出退學(xué)要求之日起10日內(nèi)，退還已收取的全部費(fèi)用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）不具備合法資格招收受教育者；
（二）在招生簡(jiǎn)章、招生廣告中作虛假宣傳；
（三）以虛構(gòu)的保證就業(yè)等承諾誘使受教育者接受教育；
（四）安排不具備相應(yīng)教師資格的人員從事教學(xué)活動(dòng)；
（五）不提供能保障人身安全和符合教學(xué)要求的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；
（六）以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。
經(jīng)營(yíng)者擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在受教育者或者其監(jiān)護(hù)人提出退學(xué)要求之日起10日內(nèi)，退還已收取的全部費(fèi)用，受教育者或者其監(jiān)護(hù)人未要求退學(xué)的，應(yīng)當(dāng)退還多收取的費(fèi)用。
第三十四條 從事保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同條款內(nèi)容。
經(jīng)營(yíng)者和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在保險(xiǎn)活動(dòng)中，不得有強(qiáng)制、欺詐、隱瞞、誘導(dǎo)等行為。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
第三十五條 從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂旅游合同，約定提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照合同約定的日程、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等提供服務(wù)，不得降低標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，不得變更合同約定的旅游線(xiàn)路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得增加或者減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三十六條 從事公路客運(yùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照依法核定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，按照客票載明的時(shí)間、班次和車(chē)型運(yùn)送消費(fèi)者。無(wú)正當(dāng)理由不得拒載、繞道、改變線(xiàn)路、中途停運(yùn)或者更換車(chē)輛。不得超載、中途加價(jià)、中途甩客。
從事航空、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者致使消費(fèi)者不能準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或者正點(diǎn)到達(dá)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者并按照有關(guān)規(guī)定妥善處理。
第三十七條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨，保證質(zhì)量。提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、價(jià)格、期限等情況，經(jīng)消費(fèi)者同意，出具載明加工或者修理商品的名稱(chēng)、數(shù)量、項(xiàng)目、費(fèi)用、交貨日期等內(nèi)容的憑證后，再作修理、加工。
經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱(chēng)更換零部件。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修責(zé)任期不得少于30日；經(jīng)營(yíng)者承諾包修責(zé)任期多于30日的，從其承諾。包修責(zé)任期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。
第三十八條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的洗染質(zhì)量、方式、價(jià)格、時(shí)限、具體要求等提供服務(wù)，可以書(shū)面約定洗染物的價(jià)值及賠償標(biāo)準(zhǔn)。造成洗染物遺失、損壞、串染色、污染、變形等情形的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十九條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間等提供服務(wù)，并將全部照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重作。
經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者沖印費(fèi)用，并按照損壞或者丟失膠卷、底片價(jià)格的10倍予以賠償。
經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者沖印、制作費(fèi)用，并按沖印、制作費(fèi)用的3至5倍予以賠償。
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)具有特殊價(jià)值的膠卷、底片、數(shù)據(jù)資料事先達(dá)成保價(jià)沖印、制作約定的，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的1%；經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。
第四十條 人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等，不得向消費(fèi)者提供虛假信息，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十一條 從事驚險(xiǎn)性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具有保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備、必要的救護(hù)設(shè)施和人員，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第四章 行政保護(hù)
第四十二條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的信息，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十三條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)；依法需要聽(tīng)證的，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)證。
第四十四條 縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)及其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理，采取措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
縣級(jí)以上有關(guān)行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者反映經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者申訴，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。
消費(fèi)者的申訴涉及兩個(gè)以上行政部門(mén)管理范圍的，消費(fèi)者可以選定其中一個(gè)行政部門(mén)申訴。
第四十五條 縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)查處涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為時(shí)，依法行使下列職權(quán)：
（一）詢(xún)問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；
（二）查閱、復(fù)制、扣留與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊(cè)、文件、廣告宣傳品和其他資料；
（三）檢查與違法行為有關(guān)的場(chǎng)所、財(cái)物，責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明商品的來(lái)源和數(shù)量；經(jīng)縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以依法對(duì)用于違法行為的財(cái)物及工具先行登記保存。
其他行政部門(mén)依照法律、法規(guī)規(guī)定的職權(quán)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。
第四十六條 除國(guó)家制定的“三包”商品目錄外，省有關(guān)行政部門(mén)可以制定本省的“三包”商品目錄及“三包”期限，制定時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)。
第四十七條 經(jīng)營(yíng)者未按照本條例第二十一條規(guī)定采取相應(yīng)措施的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售或者服務(wù)，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者召回已售出的商品和對(duì)已提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施。
因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成消費(fèi)者損失的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨并依法賠償損失。
第五章 消費(fèi)者組織
第四十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
縣級(jí)以上行政區(qū)域成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處區(qū)域內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者組織，在村、社區(qū)建立消費(fèi)者投訴站，在集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)設(shè)立消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站，方便消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)。
縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)由有關(guān)行政部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)組織、新聞媒體、消費(fèi)者代表等組成。
第四十九條 省人民政府應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能所需的編制、經(jīng)費(fèi)。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展工作，提供必要的工作經(jīng)費(fèi)。
第五十條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：
（一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，協(xié)助有關(guān)行政部門(mén)研究和制定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的政策、措施；
（二）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向人民政府、有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；
（三）征求和收集消費(fèi)者意見(jiàn)，對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查、分析，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；
（四）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查；
（五）受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，就投訴涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以提請(qǐng)法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定；
（六）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介告知消費(fèi)者或者掛牌警示，并建議有關(guān)行政部門(mén)予以查處；
（七）支持消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。
設(shè)區(qū)的市級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)比較，并向社會(huì)公布結(jié)果。
第五十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭(zhēng)議的解決
第五十二條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第五十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，書(shū)面說(shuō)明理由；決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。因故不能調(diào)解，確需延長(zhǎng)期限的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)15日。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書(shū)；調(diào)解不成的，書(shū)面告知當(dāng)事人，并告知其他解決途徑。
第五十四條 有關(guān)行政部門(mén)收到消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，書(shū)面說(shuō)明理由；決定受理的，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理決定，并書(shū)面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
第五十五條 仲裁機(jī)構(gòu)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)便、快捷地處理消費(fèi)糾紛。
第五十六條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以約定由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)；雙方未約定或者約定不成的，由受理申訴、投訴的有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)；鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法作出書(shū)面結(jié)論。
鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)費(fèi)用根據(jù)雙方過(guò)錯(cuò)責(zé)任承擔(dān)。
不能鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。
第七章 法律責(zé)任
第五十七條 違反本條例規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)依法予以處罰。
第五十八條 違反本條例第三十條第二款規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還消費(fèi)者已付購(gòu)房款及利息，并賠償已付購(gòu)房款1倍的損失。
第五十九條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）不向消費(fèi)者告知應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)事項(xiàng)；
（二）設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額；
（三）強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；
（四）短缺商品數(shù)量或者將包裝物計(jì)入作為商品的凈含量；
（五）不提供購(gòu)貨或者服務(wù)憑證；
（六）未在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所設(shè)置警示標(biāo)志或者采取防范措施；
（七）不履行商品召回義務(wù)；
（八）未經(jīng)消費(fèi)者同意，向第三人披露消費(fèi)者個(gè)人信息；
（九）向消費(fèi)者收取開(kāi)瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用。
第六十條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用，并支付消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)費(fèi)用1倍的賠償金：
（一）銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真、以舊充新、以次充好、以不合格品冒充合格品的商品；
（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷(xiāo)售份量不足的商品；
（三）銷(xiāo)售的商品是“處理品”、“殘次品”、“等外品”卻未予標(biāo)明或者謊稱(chēng)是正品；
（四）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品；
（五）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；
（六）不以自己的真實(shí)名稱(chēng)或者標(biāo)記銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；
（七）采用雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)；
（八）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；
（九）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介或者其他手段對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳；
（十）騙取消費(fèi)者預(yù)付款；
（十一）利用郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的；
（十二）以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品；
（十三）采取其他欺詐手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第六十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)停止侵害，賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響，賠償消費(fèi)者2000元以上的精神損害撫慰金，并承擔(dān)其他民事責(zé)任。
（一）侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者；
（二）搜查消費(fèi)者的身體或者攜帶的物品；
（三）限制消費(fèi)者人身自由；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第六十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例其他規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第六十三條 經(jīng)營(yíng)者以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職責(zé)，尚未構(gòu)成犯罪的，依法予以行政處罰。
第六十四條 有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，尚未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。
第八章 附則
第六十五條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第六十六條本條例自20**年2月1日起施行。1994年9月28日貴州省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)的《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》同時(shí)廢止。