遼寧省消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)定(20**)
（20**年5月29日遼寧省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過）
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本規(guī)定。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)保護(hù)消費者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、其他有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定。
第三條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費者權(quán)益的工作；依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止經(jīng)營者的違法行為。
工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法行使職權(quán)，受理消費者申訴，及時查處侵害消費者權(quán)益的行為。
第四條 各級人民政府及有關(guān)行政管理部門制定涉及消費者權(quán)益的政策和措施時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者協(xié)會和消費者代表的意見，其中內(nèi)容重大的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會。
第五條 消費者組織依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
有關(guān)行業(yè)組織在制定行業(yè)規(guī)范時，不得有侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容。
第六條 一切組織和個人均有權(quán)對侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。
新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費者權(quán)益的宣傳，對侵害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評。
第二章 經(jīng)營者的義務(wù)
第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)規(guī)定。
經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益并嚴(yán)于法律法規(guī)規(guī)定的，按照約定或者承諾履行。
第八條 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、服務(wù)公約、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式對商品或者服務(wù)作出明確具體的說明的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)與其說明相符。
第九條 經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下列內(nèi)容，含有下列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效：
（一）增加消費者的義務(wù)或者讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；
（二）排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；
（三）排除、限制消費者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利；
（四）減輕、免除其侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
第十條 經(jīng)營者提供的消費場所和設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的場所和設(shè)施，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營者疏于防范等過錯，致使消費者人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
驚險娛樂項目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案。
第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在危害人體健康或者人身、財產(chǎn)安全缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供該商品或者服務(wù)，向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織報告；并通過公共媒體、店堂告示以及電話、傳真等有效方式告知消費者，并且對已售出的商品或者已提供的服務(wù)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
第十二條 經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況、收費標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、性能特點、使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法、注意事項、限制條件等重要信息應(yīng)當(dāng)以明確的語言、文字或者標(biāo)識告知消費者。
經(jīng)營者未盡告知義務(wù)或者告知錯誤，導(dǎo)致消費者誤購商品或者接受服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以退貨、換貨或者退還服務(wù)費用；造成消費者人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，標(biāo)示醒目，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。經(jīng)營者違反上述規(guī)定收取費用，消費者有權(quán)拒付。
第十四條 經(jīng)營者提供可選擇性商品或者服務(wù)必須事先征得消費者同意，事先未征得消費者同意的，消費者有權(quán)拒付費用。
第十五條 經(jīng)營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任；其提供的獎品、贈品、免費服務(wù)，存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換義務(wù)以及其他責(zé)任。
第十六條 經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
前款所稱的故意拖延或者無理拒絕，包括下列情形：
（一）經(jīng)營者自接到消費者提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費者協(xié)會處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)的；
（二）經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)的；
（三）經(jīng)營者不按期履行行政管理部門作出的處理或者消費者協(xié)會作出的調(diào)解的。
第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)營者未經(jīng)消費者本人同意，不得以任何理由將消費者的個人信息向他人泄漏。
本條第一款、第二款所稱的個人信息，包括消費者的姓名、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、血型、病史等與消費者及其家庭密切相關(guān)的個人信息。
第十八條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：
（一）摻雜、摻假，以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品或者銷售國家明令淘汰、過期、變質(zhì)的商品；
（二）偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用廠名、廠址、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、質(zhì)量標(biāo)志、許可標(biāo)識；
（三）侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)或者偽造、冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢；
（四）采用不正當(dāng)手段使商品數(shù)量、重量短缺；
（五）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；
（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳；
（七）以虛假的有獎銷售等方式銷售商品或者提供服務(wù)；
（八）對修理、加工的商品偷工減料，謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件，使用與約定不相符的零部件，或者更換不需要更換的零部件；
（九）騙取消費者預(yù)付款而未提供約定或者承諾的商品或者服務(wù)；
（十）采用其他虛構(gòu)事實或者隱瞞事實真相等方式實施的行為。
第十九條 經(jīng)營者提供商品應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）從合法的經(jīng)營者處購入，并保存原始發(fā)票、單證等能證明進(jìn)貨來源的資料；
（二）食品、藥品等有使用期限的商品在有效期限內(nèi)；
（三）附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；
（四）商品標(biāo)識符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，廠址與產(chǎn)地不符的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)地；
（五）處理品、殘次品、等外品、試銷品、經(jīng)過修理的商品、使用過的商品以及其他有質(zhì)量瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)事先聲明并在購貨憑證上注明；
（六）應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫或者國家強(qiáng)制認(rèn)證的商品經(jīng)過檢驗、檢疫、認(rèn)證；
（七）銷售需要調(diào)試的商品，當(dāng)場調(diào)試，當(dāng)場不具備調(diào)試條件的，在安裝后或者雙方約定的時間和地點調(diào)試；
（八）提供了解和選擇商品的便利條件，需要啟封、測試的商品不得以商品的啟封、測試為由強(qiáng)迫消費者購買。
第二十條 經(jīng)營者采用郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者及其負(fù)責(zé)人名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號碼、購買條件、聯(lián)系方式等情況告知消費者。所售商品及其質(zhì)量與所作承諾不一致的，消費者在收到商品之日起7日內(nèi)提出退貨或者通知經(jīng)營者解除購買合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回消費者支付的貨款，并承擔(dān)消費者支付的郵寄費、通訊費等合理費用。
經(jīng)營者未按約定或者承諾期限提供商品的，消費者有權(quán)解除購買合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退回全部貨款。
第二十一條 經(jīng)營者出售實行包修、包換、包退的商品，必須出具包修、包換、包退憑證。包修、包換、包退憑證應(yīng)當(dāng)載明消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，并明確具備條件的修理單位。
第二十二條 經(jīng)營者按照包修、包換、包退規(guī)定或者約定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次性退清貨款，不得收取折舊費；承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品的，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，不得收取折舊費；承擔(dān)修理責(zé)任的，自收到修理的商品之日起超過60日未修好的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以退貨或者換貨。
對實行包修、包換、包退的商品，在保修期限內(nèi)，因維修點撤銷或者沒有零配件等原因不能履行維修義務(wù)的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。
第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算依據(jù)。應(yīng)當(dāng)保證計量方法符合國家規(guī)定，計量結(jié)果準(zhǔn)確。不得拒絕消費者對計量進(jìn)行復(fù)核的要求。
第二十四條 以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，消費者要求終止服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費用或者剩余款項；由于消費者原因，要求終止服務(wù)的，除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項。
第二十五條 供水、供電、供氣、供熱、郵政、有線電視、殯葬等公用企事業(yè)單位和依法具有獨占地位的經(jīng)營者，不得強(qiáng)行要求消費者購買其指定的經(jīng)營者的商品，不得違背消費者意愿搭售商品或者附加條件。
上述經(jīng)營者的收費屬于物價部門核定的，應(yīng)當(dāng)按照核定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)和增加收費項目。收取費用應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定列出收費項目及清單，并出具合法收據(jù)。未按照規(guī)定出具收費清單和收據(jù)的，消費者有權(quán)拒付費用，經(jīng)營者不得因此停止提供服務(wù)。消費者要求暫停服務(wù)的，不得違反規(guī)定收取暫停服務(wù)費用。違反規(guī)定收取的費用，應(yīng)當(dāng)向消費者返還并承擔(dān)消費者因此所支付的合理費用。
第二十六條 公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，對消費者提出的投訴，應(yīng)當(dāng)及時予以解決；對有關(guān)計量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)查明原因，并告知消費者；對非因消費者責(zé)任造成計量增加的，不得要求消費者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。
第二十七條 房產(chǎn)經(jīng)營者不得以虛假的銷售宣傳誤導(dǎo)消費者，不得將未經(jīng)驗收或者驗收不合格的住房交付使用，其提供的房屋面積應(yīng)當(dāng)與合同約定相符，應(yīng)當(dāng)在合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)協(xié)助消費者辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)，并提供必要的證明文件。經(jīng)營者違反上述規(guī)定或者未履行法定或者約定的其他義務(wù)，消費者可以依法要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第二十八條 修理、加工業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況，經(jīng)消費者同意后再做修理、加工。
修理業(yè)的經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以保修，其中電器商品保修期不得少于60日，其他商品不得少于30日。國家對商品保修期限有規(guī)定的，從其規(guī)定。保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的，原修理單位應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求負(fù)責(zé)免費修理或者退回修理費。
保修商品在保修期內(nèi)修理的，其修理部位從交付使用之日起重新計算保修期；其他部位的保修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間。
第二十九條 從事住房、家政、婚姻、留學(xué)等中介服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、違約責(zé)任等，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)。由于經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費用并賠償損失。
第三十條 旅游業(yè)的經(jīng)營者擅自改變合同約定，增加游覽景點、娛樂、購物等項目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的全部費用；擅自減少上述項目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費用并承擔(dān)違約責(zé)任。
第三十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費用，并出具收費清單和收據(jù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得向患者搭售與診療、護(hù)理無關(guān)的藥品及要求患者接受與診療無關(guān)的檢驗檢查；提供可選擇性藥品、醫(yī)療器械、檢驗檢查項目的，應(yīng)當(dāng)事先告知患者；未經(jīng)患者本人或者法定代理人、監(jiān)護(hù)人同意，不得將患者的身體、器官、組織、體液、基因用于商業(yè)、教學(xué)或者科研目的。
構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療事故處理條例》處理。
第三章 消費者組織
第三十二條 省、市、縣（含縣級市、區(qū)）依法成立消費者協(xié)會。消費者協(xié)會可以根據(jù)需要設(shè)立專門工作機(jī)構(gòu)，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、小區(qū)、集貿(mào)市場、商業(yè)網(wǎng)點建立投訴接待站點，方便消費者投訴。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、支持和幫助。
第三十三條 消費者協(xié)會可以根據(jù)消費投訴的情況和消費者的需求，不定期發(fā)布消費警示信息和消費指導(dǎo)信息，幫助消費者提高自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。
第三十四條 消費者協(xié)會可以對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較和分析，向社會公布調(diào)查結(jié)果。
消費者協(xié)會對侵害消費者權(quán)益的行為可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
第三十五條 有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織對消費者協(xié)會和其他消費者組織提出的查詢，應(yīng)當(dāng)及時作出答復(fù)。
第四章 爭議的解決
第三十六條 消費者要求解決消費爭議，應(yīng)當(dāng)提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的憑證。
第三十七條 消費者協(xié)會接到消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知消費者。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。
經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政管理部門予以行政處罰的，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)部門處理。
第三十八條 行政管理部門接到消費者的申訴，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)，作出受理或者不受理的決定，并告知申訴人。行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時處理。
工商行政管理部門或者質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門受理的申訴，屬于商品質(zhì)量責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨或者賠償損失。
第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議到消費者協(xié)會或者行政管理部門投訴或者申訴，涉及到商品和服務(wù)質(zhì)量，直觀可以確認(rèn)的，由受理單位確認(rèn)；直觀難以確認(rèn)的，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質(zhì)的檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗、鑒定。
檢驗、鑒定費應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者先行墊付，消費者向受理單位暫交等值金額，經(jīng)檢驗、鑒定確屬質(zhì)量問題的，由經(jīng)營者承擔(dān)，不屬于質(zhì)量問題的，由消費者承擔(dān)；無法確認(rèn)的，由雙方共同承擔(dān)。
第五章 法律責(zé)任
第四十條 經(jīng)營者違反本規(guī)定侵害消費者權(quán)益的，工商或者其他有關(guān)行政管理部門依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十一條 經(jīng)營者在格式合同、通知、聲明、店堂告示中增加消費者義務(wù)，排除、限制消費者權(quán)利，或者減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。
第四十二條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在危害人體健康或者人身、財產(chǎn)安全缺陷后，未立即停止提供該商品或者服務(wù)的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止出售該商品或者提供服務(wù)，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。
第四十三條 經(jīng)營者實施欺詐消費者行為，應(yīng)當(dāng)增加對消費者的賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用總額的1倍。
第四十四條 經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失：
（一）泄露消費者個人信息；
（二）搜查消費者的身體及其攜帶的物品；
（三）侵犯消費者人身自由；
（四）侮辱或者誹謗消費者。
第四十五條 電視直銷商品給消費者造成損害，商品的經(jīng)營者去向不明，電視媒體的經(jīng)營者不能提供商品的生產(chǎn)者、銷售者的真實名稱、地址的，電視媒體的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十六條 工商或者其他行政管理部門查處侵害消費者權(quán)益行為時，可以現(xiàn)場檢查與違法行為有關(guān)的場所、財物；責(zé)令被檢查的經(jīng)營者說明商品的來源、數(shù)量和質(zhì)量；查閱、復(fù)制與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品和其他資料；依法查封、扣押有嚴(yán)重質(zhì)量問題嫌疑的商品及工具。
第四十七條 行政管理部門及其工作人員有下列行為之一的，對其負(fù)責(zé)人和主要責(zé)任者由所在單位或者上級主管部門給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對消費者符合受理條件的申訴拒絕受理或者對消費者的申訴拖延不處理的；
（二）在處理申訴中與經(jīng)營者串通故意刁難消費者，使消費者合法權(quán)益得不到保障的；
（三）發(fā)現(xiàn)危害人體健康或者人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，未及時責(zé)令經(jīng)營者停止出售該商品或者提供服務(wù)的；
（四）包庇、放縱經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為，或者阻撓、干預(yù)對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行查處的；
（五）其他玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的。
第六章 附則
第四十八條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十九條 本規(guī)定自20**年8月1日起施行。1996年11月30日遼寧省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過的《遼寧省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉規(guī)定》同時廢止。
篇2：中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法(2014修正)
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法(20**修正)
中華人民共和國主席令
第7號
《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第5次會議于20**年10月25日通過，現(xiàn)予公布，自20**年3月15日起施行。
中華人民共和國主席 *
20**年10月25日
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法
（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第4次會議通過；根據(jù)20**年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第10次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第1次修正；根據(jù)20**年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第5次會議《關(guān)于修改的決定》第2次修正）
第一章 總 則
第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條 國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式，反對浪費。
第六條 保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章 消費者的權(quán)利
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。
第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M用。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條 經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
第二十八條 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
第二十九條 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
第三十條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
第三十一條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。
各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。
第五章 消費者組織
第三十六條 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。
第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；
（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。
消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。
第三十八條 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭議的解決
第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第四十二條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十五條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。
第四十七條 對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。
第七章 法律責(zé)任
第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；
（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；
（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（六）銷售的商品數(shù)量不足的；
（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。
第五十條 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第五十三條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；
（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。
第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十八條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第五十九條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。
第六十一條 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第六十二條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。
篇3：廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法(2012修正)
廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法(20**修正)
廣東省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的決定
（20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第35次會議通過 20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會公告第80號公布 自公布之日起施行）
廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十五次會議決定對《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》作如下修改：
一、將第三條修改為：“各級人民政府負(fù)責(zé)本辦法的組織實施，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作。
“各級工商行政管理、物價、技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、旅游、食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法受理和調(diào)解消費者申訴，查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。”
二、將第六條修改為：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者欺騙消費者購買商品或者接受服務(wù)，沒有正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤提供商品和服務(wù)；應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，對消費者的意見及時作出回應(yīng)，接受消費者的監(jiān)督。”
三、增加一條作為第十二條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠實信用的原則，不得有下列行為：
“（一）以暴力、威脅、隱瞞、欺騙等手段強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費者購買商品或者服務(wù)；
“（二）違背消費者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件；
“（三）不向消費者明示經(jīng)營范圍；
“（四）法律、法規(guī)禁止的其他行為。”
四、將原第十四條修改為第十五條，并增加一款作為第二款：“從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行配件的進(jìn)貨檢查驗收制度，審驗配件供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識，有效保存進(jìn)貨和質(zhì)量憑證，存檔備查。有關(guān)憑證的保存期限不得少于兩年。”
五、將原第十九條修改為第二十條：“從事有線電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費，詳列計價單位的明細(xì)項目并以清單的形式告知消費者。違反規(guī)定所收的費用，應(yīng)當(dāng)加倍退還消費者。”
六、將原第二十條修改為第二十一條：“從事保管、洗衣業(yè)、物流業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者的財物，按照約定提供服務(wù)。造成消費者的財物損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的實際損失。”
七、將原第二十八條修改為第二十九條：“消費者委員會對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明原因；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起一個月內(nèi)調(diào)解完畢。需要檢測、鑒定的，檢測、鑒定時間不計在內(nèi)。期滿未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后當(dāng)事人不履行的，消費者委員會應(yīng)當(dāng)告知消費者通過其他法定途徑解決爭議。”
八、將原第二十九條修改為第三十條：“行政部門對消費者的申訴或者消費者委員會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者投訴之日起十個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知申訴人或者消費者委員會。決定受理的，依法應(yīng)當(dāng)自受理申訴或者投訴之日起三十個工作日內(nèi)作出處理決定，對經(jīng)營者確有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法查處。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。消費者或者消費者委員會對行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對行政部門不受理的決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。”
九、將原第三十一條修改為第三十二條：“經(jīng)營者以暴力或者其他方法公然侮辱或者捏造事實誹謗消費者，搜查消費者的身體及其攜帶物品，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，并應(yīng)賠償五萬元以上的精神損害。”
十、增加一條作為第三十三條：“經(jīng)營者違反本辦法第十二條的規(guī)定，其他法律、法規(guī)對違法行為的處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。”
十一、增加一條作為第三十四條：“從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者違反本辦法第十五條第二款規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理、交通、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正；拒不改正的，沒收違法所得和違法使用的產(chǎn)品，并處貨值金額三倍的罰款。”
本決定自公布之日起施行。
《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布。
附：廣東省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法（20**年修正本）
（1999年8月5日廣東省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過 根據(jù)20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第35次會議通過 20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會公告第80號公布 自公布之日起施行的《廣東省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法〉的決定》修正）
第一條 為貫徹實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的消費者和經(jīng)營者。
本辦法所稱消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。
本辦法所稱經(jīng)營者，是指為消費者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。
第三條 各級人民政府負(fù)責(zé)本辦法的組織實施，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作。
各級工商行政管理、物價、技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、旅游、食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法受理和調(diào)解消費者申訴，查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
第四條 各級人民政府及其有關(guān)行政部門制定有關(guān)消費者權(quán)益的政策、規(guī)定時，應(yīng)當(dāng)通過在新聞媒體公布、召開聽證會或者座談會等形式聽取消費者的意見和要求。
第五條 省、市、縣（區(qū)）依法成立消費者委員會。消費者委員會依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。各級人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者委員會履行法定職能的需要配備必要的人員，撥付必要的經(jīng)費并納入財政預(yù)算。各有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對消費者委員會履行法定職能給予支持。
第六條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者欺騙消費者購買商品或者接受服務(wù)，沒有正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤提供商品和服務(wù)；應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，對消費者的意見及時作出回應(yīng)，接受消費者的監(jiān)督。
第七條 經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)、使用演示或說明書、保修憑證、購貨發(fā)票或服務(wù)單據(jù)、商品檢驗合格證明等，還應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項目、標(biāo)明收費價格。
第八條 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）的商品，經(jīng)營者在出售時必須出具“三包”的憑證，并確定具備條件的維修單位。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確注明消費者的權(quán)利和義務(wù)。
實行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理。經(jīng)營者承諾的時間超出本款規(guī)定時限的，依經(jīng)營者的承諾。
第九條 經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價格一次退清貨款。
經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，并不得收取任何費用。
經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實記錄接受修理日期、維修所占天數(shù)、修理部位、故障原因等情況。
經(jīng)營者在二十日內(nèi)未能修復(fù)的，可以更換同型號同規(guī)格的商品；經(jīng)營者未更換的，每延期一日按照商品價款百分之零點二的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費者因延誤使用該商品的損失，或者提供同類商品供消費者在維修期間使用；經(jīng)營者在六十日內(nèi)未能修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費者選擇退貨的，按照本條第一款執(zhí)行。
包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起，重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用天數(shù)。
第十條 對實行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營者要求消費者運(yùn)送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費、誤工費、差旅費等合理費用。
前款所稱的大件商品目錄以及運(yùn)輸費、誤工費、差旅費的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省工商行政管理部門會同有關(guān)部門規(guī)定。
第十一條 經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。
以下情形為前款所稱的故意拖延或者無理拒絕：
（一）經(jīng)營者自接到消費者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費者委員會要求處理爭議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)的；
（二）經(jīng)營者在允諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費者同意的期限內(nèi)仍不實際履行允諾履行的義務(wù)的；
（三）不履行行政管理部門作出的決定或者消費者委員會作出的調(diào)解的。
第十二條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠實信用的原則，不得有下列行為：
（一）以暴力、威脅、隱瞞、欺騙等手段強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費者購買商品或者服務(wù)；
（二）違背消費者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件；
（三）不向消費者明示經(jīng)營范圍；
（四）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍：
（一）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過期、失效、受污染的商品的；
（二）以虛假的清倉價、甩賣價、優(yōu)惠價、最低價等欺騙性價格銷售商品的；
（三）銷售的商品達(dá)不到商品說明、實物樣品所明示的性能、質(zhì)量的；
（四）銷售國家明令淘汰的商品的；
（五）作虛假的現(xiàn)場演示或者雇人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
（六）銷售標(biāo)有虛假的產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、進(jìn)出口商品檢驗等標(biāo)志的商品的；
（七）銷售假冒他人注冊商標(biāo)的商品的；
（八）以虛假廣告欺騙和誤導(dǎo)消費者的；
（九）以虛假的名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營活動的；
（十）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
（十一）騙取消費者預(yù)付款而不提供商品或服務(wù)的；
（十二）銷售應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造商品檢驗、檢疫結(jié)果的商品的；
（十三）其他欺詐行為的。
第十四條 經(jīng)營者以郵購、電視購物、網(wǎng)上購物方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未約定提供商品時限的，應(yīng)當(dāng)在收到消費者的匯款之日起三個工作日內(nèi)交寄商品。違者，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或退回貨款，并承擔(dān)消費者因此而產(chǎn)生的合理費用。
第十五條 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)開具記有加工或修理商品的名稱、數(shù)量、項目、費用、交貨日期等內(nèi)容的憑證，保證加工修理質(zhì)量，按期交貨，不得有下列行為：
（一）偷換原材料或者零配件；
（二）虛列加工或修理項目；
（三）使用偽劣零配件；
（四）謊稱更換零配件；
（五）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行配件的進(jìn)貨檢查驗收制度，審驗配件供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識，有效保存進(jìn)貨和質(zhì)量憑證，存檔備查。有關(guān)憑證的保存期限不得少于兩年。
第十六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費環(huán)境，對有危險性因素的項目或地方，應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)牌。
驚險性娛樂項目，應(yīng)當(dāng)制定緊急避難措施，并具有保障消費者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。
第十七條 從事美容、美發(fā)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，合理收費、不得價外加價，不得使用偽劣美容、美發(fā)用品。從事生活美容的經(jīng)營者不得從事醫(yī)療美容服務(wù)，從事醫(yī)療美容的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保消費者的身體健康和生命安全。
第十八條 從事汽車旅客運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的人身財產(chǎn)安全。有標(biāo)明發(fā)車時間、班次的，必須按時發(fā)車。不得故意繞行、兜圈拉客、超載、拒載、中途停運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價，不得擅自調(diào)校出租汽車?yán)锍逃媰r表。造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的直接損失。
從事民航、鐵路運(yùn)輸、航運(yùn)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的安全。因故不能準(zhǔn)時出發(fā)或正點到達(dá)的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者并妥善處理。
第十九條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者簽定旅游合同，在約定的時間內(nèi)，為消費者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，告知消費者安全等注意事項及投保情況，并提供相關(guān)的說明資料，不得擅自改變旅游線路、旅游時間、游覽景點、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、收費項目等約定條件。違者，應(yīng)當(dāng)退還消費者相關(guān)的服務(wù)費用；造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的實際損失。
第二十條 從事有線電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費，詳列計價單位的明細(xì)項目并以清單的形式告知消費者。違反規(guī)定所收的費用，應(yīng)當(dāng)加倍退還消費者。
第二十一條 從事保管、洗衣業(yè)、物流業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者的財物，按照約定提供服務(wù)。造成消費者的財物損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的實際損失。
第二十二條 從事照相沖印業(yè)的經(jīng)營者，造成消費者膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按損壞或者丟失膠卷、底片價格的十倍給予賠償。
第二十三條 從事商品房開發(fā)或代理的經(jīng)營者，銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費者明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑和裝飾標(biāo)準(zhǔn)、建筑面積、實用面積和公用分?jǐn)偯娣e、單價、交貨日期、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，必須保證商品房達(dá)到國家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，誠信交易。違者給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的實際損失。
第二十四條 從事住宅建筑裝飾的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者以書面形式約定建筑裝飾的項目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價格、施工時限，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾的質(zhì)量，按時完工，不得偷工減料、價外加價。違反約定條件，必須返工的，應(yīng)當(dāng)按照與消費者重新約定的時限完成返工，返工的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十五條 從事飲食業(yè)的經(jīng)營者，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生的要求，不符合衛(wèi)生要求給消費者的健康造成損害時，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的損失。經(jīng)營者對所提供的食物和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價格告知消費者并接受消費者的選擇。
第二十六條 從事供電、供水、供氣的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，不得限定消費者向其指定的經(jīng)營者購買商品，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)，計量器具應(yīng)經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門或者其授權(quán)的單位檢定合格方能安裝使用。因計量不準(zhǔn)而多收的費用，應(yīng)當(dāng)退還消費者。因所供電、水、氣的質(zhì)量不合格而造成消費者財產(chǎn)損失和人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的實際損失。
第二十七條 銷售偽劣種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)、絕收或者畜禽死亡的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。
第二十八條 消費者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定，所需費用由責(zé)任方承擔(dān)：
（一）雙方約定的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；
（二）國家法定的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；
（三）受理申訴或投訴的行政部門、消費者委員會指定的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)。
對于難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第二十九條 消費者委員會對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明原因；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起一個月內(nèi)調(diào)解完畢。需要檢測、鑒定的，檢測、鑒定時間不計在內(nèi)。期滿未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后當(dāng)事人不履行的，消費者委員會應(yīng)當(dāng)告知消費者通過其他法定途徑解決爭議。
第三十條 行政部門對消費者的申訴或者消費者委員會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者投訴之日起十個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知申訴人或者消費者委員會。決定受理的，依法應(yīng)當(dāng)自受理申訴或者投訴之日起三十個工作日內(nèi)作出處理決定，對經(jīng)營者確有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法查處。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。消費者或者消費者委員會對行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對行政部門不受理的決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第三十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的，按照下列規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付賠償費用：
（一）醫(yī)療費，按照受害人接受治療所必需的檢查費、治療費、醫(yī)藥費、手術(shù)費、住院費等費用計算；
（二）治療期間的護(hù)理費，根據(jù)受害人治療期間的護(hù)理需要，按照當(dāng)?shù)毓驼堃幻o(hù)工所需費用計算；
（三）治療期間的交通費，按照與受害人的身體狀況相適應(yīng)所必需的交通費用計算；
（四）因誤工減少的收入，按照受害人因誤工減少的實際收入計算；減少的收入難以確認(rèn)的，以職工年平均工資為標(biāo)準(zhǔn)計算；
（五）殘疾者生活自助器具費，按照普及型器具的費用計算；
（六）殘疾者生活補(bǔ)助費，根據(jù)受害人傷殘等級，按照職工年平均工資或者農(nóng)民年人均純收入的十倍至五十倍計算；
（七）殘疾賠償金，根據(jù)受害人傷殘等級，按照職工年平均工資或者農(nóng)民年人均純收入的三倍至十倍計算；
（八）完全喪失或部分喪失勞動能力的殘疾者扶養(yǎng)的人所必需的生活費，以年平均生活費的百分之三十至百分之一百為標(biāo)準(zhǔn)，對不滿十八周歲的，按扶養(yǎng)至十八周歲計算；對無生活能力的，按扶養(yǎng)二十年計算；
（九）喪葬費，按照當(dāng)?shù)厥小⒖h殯葬單位的基本服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)計算；
（十）死亡賠償金，按照年平均生活費的二十倍計算；
（十一）死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費，以年平均生活費為標(biāo)準(zhǔn)，對不滿十八周歲的，按扶養(yǎng)至十八周歲計算；對無勞動能力的，按扶養(yǎng)二十年計算。
前款規(guī)定的（一）、（二）、（三）、（四）項費用，按治療的需要及時支付；其余各項費用，應(yīng)當(dāng)一次性支付。法律、法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。本條規(guī)定的職工年平均工資和農(nóng)民年人均純收入是指省人民政府統(tǒng)計部門公布的本省上一年度職工平均工資和農(nóng)民年人均純收入。年平均生活費是指省人民政府統(tǒng)計部門公布的本省上一年度城鎮(zhèn)居民或農(nóng)村居民人均生活支出額。
第三十二條 經(jīng)營者以暴力或者其他方法公然侮辱或者捏造事實誹謗消費者，搜查消費者的身體及其攜帶物品，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，并應(yīng)賠償五萬元以上的精神損害。
第三十三條 經(jīng)營者違反本辦法第十二條的規(guī)定，其他法律、法規(guī)對違法行為的處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。
第三十四條 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者違反本辦法第十五條第二款規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理、交通、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正；拒不改正的，沒收違法所得和違法使用的產(chǎn)品，并處貨值金額三倍的罰款。
第三十五條 經(jīng)營者違反本辦法損害消費者合法權(quán)益的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰；法律、法規(guī)未有規(guī)定的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十六條 本辦法自公布之日起施行。19*6月29日廣東省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過的《廣東省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。