(20**年5月27日吉林省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議通過)

　　省人大常委會公告第64號

　　《吉林省物業(yè)管理條例》已由吉林省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議于20**年5月27日通過，現(xiàn)予公布，自20**年8月1日起施行。

　　吉林省人民代表大會常務委員會

　　20**年5月27日

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理相關主體的合法權益，構建黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，營造和諧有序的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等有關法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務人的形式，對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護，管理、維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。

　　第三條 物業(yè)管理應當納入社區(qū)治理體系，構建黨建引領、政府主導、行業(yè)自律、居民自治、專業(yè)服務、多方參與、協(xié)商共建的工作格局。

　　第四條縣級以上人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的組織和領導，建立健全物業(yè)管理工作綜合協(xié)調機制和目標責任制;完善扶持、激勵政策和措施，建立與之相適應的資金投入與保障機制;鼓勵采用新技術、新方法，運用信息化手段，提高物業(yè)管理和服務質量。

　　第五條 縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責：

　　(一)制定物業(yè)管理相關政策和措施;

　　(二)指導街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理;

　　(三)指導街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調解物業(yè)管理糾紛;

　　(四)建立健全物業(yè)服務規(guī)范與質量考核體系;

　　(五)建立健全物業(yè)服務信用管理體系;

　　(六)建立健全物業(yè)管理電子信息平臺;

　　(七)對物業(yè)招投標活動進行監(jiān)督管理;

　　(八)對建筑物及其附屬設施的維修資金(以下統(tǒng)稱專項維修資金)交存、使用情況進行監(jiān)督管理;

　　(九)組織開展物業(yè)管理相關培訓;

　　(十)實施法律、法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

　　第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責：

　　(一)組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組;

　　(二)指導和協(xié)助業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會的選舉和換屆;

　　(三)指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人依法履行職責;

　　(四)對物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務實施監(jiān)督檢查;

　　(五)指導和監(jiān)督物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務人退出交接活動;

　　(六)建立物業(yè)管理糾紛調解、投訴和舉報處理機制，調解物業(yè)管理糾紛，處理物業(yè)管理相關投訴和舉報;

　　(七)協(xié)調和監(jiān)督老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理;

　　(八)實施法律、法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

　　第七條 居(村)民委員會應當協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理相關具體工作，指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛。

　　第八條 引導和支持業(yè)主中的中國共產(chǎn)黨黨員通過法定程序成為業(yè)主委員會成員。推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)成立黨組織。

　　鼓勵和支持業(yè)主委員會成員、物業(yè)項目負責人中的中國共產(chǎn)黨黨員擔任社區(qū)黨組織兼職委員;符合條件的社區(qū)黨組織、居(村)民委員會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。

　　建立健全社區(qū)黨組織、居(村)民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務人議事協(xié)調機制。

　　第九條 業(yè)主應當遵守法律、法規(guī)規(guī)定，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，依法行使業(yè)主權利、履行業(yè)主義務，不得違背公序良俗，不得損害公共利益。

　　第十條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進物業(yè)服務標準化建設，維護市場秩序和公平競爭，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　第十一條 突發(fā)事件應對期間，物業(yè)服務人應當執(zhí)行縣級以上人民政府依法實施的各項應急措施，積極配合開展相關工作，并由縣級以上人民政府給予必要的物資和資金支持。

　　對物業(yè)服務人執(zhí)行政府依法實施的各項應急措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應當依法予以配合。

　　第十二條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當通過報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置長期公開等多種方式，組織開展物業(yè)管理法律、法規(guī)的宣傳工作。

　　第二章 物業(yè)管理區(qū)域及設施

　　第十三條物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為原則，綜合考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)布局、業(yè)主人數(shù)、土地使用權屬范圍、自然界限等因素確定：

　　(一)配套設施設備共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域，影響設施設備共用功能使用的，不得分割劃分;配套設施設備和相關場地能夠分割并獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域;

　　(二)原有住宅物業(yè)界線已自然形成且無爭議的，劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域;

　　(三)商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)以及單幢商住樓宇具有獨立共用設施設備并能夠封閉的，劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。

　　第十四條已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域，或者需要調整物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)行政主管部門應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，在征求業(yè)主意見后予以劃分或者調整，并在相應區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公告。

　　第十五條 建設單位應當在辦理商品房預售許可證或者商品房現(xiàn)房銷售前，將劃定的物業(yè)管理區(qū)域資料報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　建設單位應當將已備案的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。

　　建設單位應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置長期公開物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃總平面圖，并在圖上標明或者使用文字輔助說明下列事項：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域的四至范圍;

　　(二)屬于業(yè)主共有的道路、綠地和其他公共場所的面積和位置;

　　(三)規(guī)劃配建的車位數(shù)量和位置;

　　(四)地下室、地面架空層的面積;

　　(五)物業(yè)服務用房的面積和位置;

　　(六)共用設施設備名稱;

　　(七)其他需要明示的場所和設施設備。

　　物業(yè)服務人應當對長期公開的物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃總平面圖做好維護管理工作。

　　第十六條住宅小區(qū)的規(guī)劃設計中，應當明確物業(yè)服務用房的具體位置和面積。建設單位應當按照下列規(guī)定配置物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務用房：

　　(一)房屋總建筑面積二十萬平方米以下的部分，按照不少于千分之四的標準配置，且物業(yè)服務用房建筑面積不得少于一百平方米;

　　(二)房屋總建筑面積超過二十萬平方米的部分，按照不少于千分之二的標準配置;

　　(三)分期開發(fā)建設的，首期配置建筑面積不得少于一百平方米;

　　(四)物業(yè)服務用房應當在地面以上，具備獨立使用功能，相對集中，便于開展物業(yè)服務活動，并具備采光、通風、供水、排水、供電、供熱、通信等正常使用功能和獨立通道。

　　第十七條物業(yè)服務用房包括物業(yè)服務人辦公用房和業(yè)主委員會辦公用房。其中，業(yè)主委員會辦公用房建筑面積不得少于二十平方米。

　　建設單位申請房屋所有權首次登記時，應當將物業(yè)服務用房申請登記為業(yè)主共有。

　　物業(yè)服務用房不計入分攤的公用建筑面積，其所有權屬于全體業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，任何單位和個人不得改變物業(yè)服務用房的用途，不得轉讓和抵押物業(yè)服務用房。

　　第十八條建筑區(qū)劃內的以下部分屬于業(yè)主共有：

　　(一)道路、綠地，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路、城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外;

　　(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;

　　(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂?shù)然窘Y構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等結構部分;

　　(四)物業(yè)服務用房和其他公共場所、公用設施;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定或者商品房買賣合同依法約定的其他共有部分。

　　未經(jīng)業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，任何單位和個人不得改變共有部分的用途，不得利用共有部分從事經(jīng)營活動，不得處分共有部分。

　　第十九條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內的供電、供水、供熱、供燃氣、排水、通訊等專業(yè)經(jīng)營設施設備以及相關管線，應當符合國家技術標準和技術規(guī)范，并與主體工程同時設計、同時施工、同時交付。

　　建設單位在組織竣工驗收時，應當通知供電、供水、供熱、供燃氣等專業(yè)經(jīng)營單位參加;驗收合格后，建設單位應當將專業(yè)經(jīng)營設施設備以及相關管線移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收。

　　已投入使用的設施設備以及相關管線尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位維護管理的，物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))人民政府應當組織專業(yè)經(jīng)營單位接收。驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收;驗收不合格的，縣(市、區(qū))人民政府應當組織相關單位進行整改，整改合格后，由專業(yè)經(jīng)營單位接收。

　　移交給專業(yè)經(jīng)營單位的設施設備以及相關管線，其維修、養(yǎng)護、更新等費用，由專業(yè)經(jīng)營單位依法承擔，不得從物業(yè)費和專項維修資金中列支。尚在保修期內的，其費用由建設單位承擔。

　　第三章 業(yè)主、業(yè)主組織及物業(yè)管理委員會

　　第一節(jié) 業(yè)主

　　第二十條房屋的所有權人為業(yè)主。

　　本條例所稱業(yè)主還包括：

　　(一)尚未登記取得所有權，但是基于買賣、贈與等旨在轉移所有權的行為已合法占有建筑物專有部分的單位或者個人;

　　(二)因人民法院、仲裁機構的法律文書或者人民政府的征收決定等取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人;

　　(三)因繼承取得建筑物專有部分所有權的個人;

　　(四)因合法建造取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人;

　　(五)其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的單位或者個人。

　　第二十一條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

　　(一)按照物業(yè)服務合同約定，接受物業(yè)服務人提供的服務;

　　(二)提議成立業(yè)主大會，提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的相關事項提出建議;

　　(三)提出制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約的建議;

　　(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權;

　　(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;

　　(六)監(jiān)督首次業(yè)主大會會議籌備組、業(yè)主委員會的工作;

　　(七)監(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同;

　　(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

　　(九)監(jiān)督專項維修資金的管理和使用;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第二十二條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

　　(一)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的管理、維護等方面的規(guī)章制度;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

　　(四)按照規(guī)定交存專項維修資金;

　　(五)按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費;

　　(六)按照規(guī)定分類投放生活垃圾;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;不得以放棄權利為由不履行義務。

　　第二節(jié) 業(yè)主大會

　　第二十三條業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

　　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　只有一個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。

　　第二十四條一個物業(yè)管理區(qū)域內，已交付業(yè)主的專有部分面積占比百分之五十以上的，可以成立業(yè)主大會。

　　建設單位應當在具備成立業(yè)主大會條件之日起三十日內向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、規(guī)劃總平面圖、交付使用共用設施設備證明、物業(yè)服務用房配置證明等資料。

　　第二十五條符合成立業(yè)主大會條件的，百分之五以上的業(yè)主、專有部分面積占比百分之五以上的業(yè)主、居(村)民委員會或者建設單位，可以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出籌備成立業(yè)主大會的書面申請。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到書面申請后六十日內，組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

　　第二十六條首次業(yè)主大會會議籌備組成員由業(yè)主代表,街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表，社區(qū)黨組織、居(村)民委員會代表和建設單位代表組成。籌備組成員人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總人數(shù)的二分之一。業(yè)主代表的產(chǎn)生由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦后確定。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指派的代表擔任。

　　籌備組應當自成立之日起七日內，將其成員名單和工作職責，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公示。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調解決。

　　籌備組正式工作前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當會同縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)行政主管部門，對籌備組成員進行培訓。

　　第二十七條首次業(yè)主大會會議籌備組成員應當符合下列條件：

　　(一)具有完全民事行為能力;

　　(二)本人、配偶及其近親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務的物業(yè)服務人處任職;

　　(三)無非法收受建設單位、物業(yè)服務人或者其他利害關系人提供的利益、報酬或者向其索取利益、報酬的行為;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第二十八條首次業(yè)主大會會議籌備組履行下列職責：

　　(一)確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;

　　(二)制定召開首次業(yè)主大會會議方案，確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;

　　(三)擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案;

　　(四)確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則;

　　(五)制定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會成員候選人名單;

　　(六)制定業(yè)主委員會選舉辦法;

　　(七)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

　　前款內容所涉相關事項，應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公示。業(yè)主對公示內容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。

　　第二十九條 籌備組應當自組成之日起九十日內完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　首次業(yè)主大會會議應當表決業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，并選舉業(yè)主委員會。

　　業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議審議通過業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約之日起成立。

　　首次業(yè)主大會會議未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，籌備組應當自會議結束之日起七日內，持首次業(yè)主大會會議記錄和會議決定、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并向業(yè)主公開業(yè)主大會決定、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約。

　　首次業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，按照本條例第四十六條規(guī)定備案。

　　第三十條 業(yè)主大會決定下列事項：

　　(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)制定和修改管理規(guī)約;

　　(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;

　　(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人;

　　(五)使用專項維修資金;

　　(六)籌集專項維修資金;

　　(七)改建、重建建筑物及其附屬設施;

　　(八)改變共有部分用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動;

　　(九)制定和修改業(yè)主委員會工作規(guī)則;

　　(十)聽取和審查業(yè)主委員會工作報告;

　　(十一)決定業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費、業(yè)主委員會成員工作津貼及標準;

　　(十二)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

　　未成立業(yè)主大會的，前款規(guī)定的事項由業(yè)主共同決定。

　　第三十一條業(yè)主大會決定事項或者業(yè)主共同決定事項，應當由物業(yè)管理區(qū)域內專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。

　　決定本條例第三十條第一款第六項至第八項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。

　　決定本條例第三十條第一款其他事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第三十二條業(yè)主行使投票權時，專有部分面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方法確定：

　　(一)專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進行物權登記的，暫按測繪機構的實測面積計算;尚未進行實測的，暫按商品房買賣合同記載的面積計算;

　　(二)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設單位尚未出售或者雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。

　　業(yè)主大會應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中約定車位、攤位等特定空間是否計入用于確定業(yè)主投票權數(shù)的專有部分面積。

　　第三十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守管理規(guī)約。管理規(guī)約應當包括下列內容：

　　(一)物業(yè)的使用、維護和管理;

　　(二)專項維修資金的籌集、使用和管理;

　　(三)業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益分配;

　　(四)業(yè)主共同利益的維護;

　　(五)業(yè)主共同管理權的行使;

　　(六)業(yè)主應當履行的義務;

　　(七)違反管理規(guī)約應當承擔的責任。

　　對未及時支付物業(yè)費等情形，管理規(guī)約可以規(guī)定由業(yè)主委員會或者物業(yè)服務人采取合法方式，在物業(yè)管理區(qū)域內就相關情況予以公告。

　　本條例所稱物業(yè)使用人，是指除業(yè)主以外合法占有、使用物業(yè)的單位或者個人，包括但是不限于物業(yè)的承租人。

　　第三十四條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。

　　第三十五條業(yè)主拒絕支付物業(yè)費，或者不交存專項維修資金，以及實施其他損害業(yè)主共同權益行為的，業(yè)主大會可以在業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約中對其共同管理權的行使作出限制性規(guī)定。

　　第三十六條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召集業(yè)主大會臨時會議：

　　(一)經(jīng)專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主提議的;

　　(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的;

　　(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

　　第三十七條業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者通過互聯(lián)網(wǎng)等方式召開。

　　召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應當于會議召開十五日前通知業(yè)主，將會議議題及其具體內容、時間、地點、方式等在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。

　　住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知物業(yè)所在地的居(村)民委員會，居(村)民委員會應當派代表參加。

　　業(yè)主大會會議不得就已公告議題以外的事項進行表決。

　　第三十八條 業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議，委托書應當載明委托事項、權限和期限。

　　在業(yè)主身份確認的前提下，可以采用視頻等信息化技術手段改進業(yè)主大會表決方式。

　　縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門應當逐步建立業(yè)主決策信息平臺，供業(yè)主和業(yè)主大會免費使用。

　　第三十九條業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，對本物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)使用人應當依法遵守業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定。

　　業(yè)主大會決定應當自作出之日起七日內，由業(yè)主委員會以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告，并報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會作書面記錄并存檔。

　　第四十條業(yè)主委員會未按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召集業(yè)主大會定期會議，或者發(fā)生應當召開業(yè)主大會臨時會議的情況業(yè)主委員會不履行組織召集會議職責的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以責令業(yè)主委員會限期召集;逾期仍不召集的，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，可以由居(村)民委員會組織召集。

　　第三節(jié) 業(yè)主委員會

　　第四十一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會應當依法履行下列職責：

　　(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;

　　(二)代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務合同;

　　(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同;

　　(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;

　　(五)督促業(yè)主按時支付物業(yè)費以及其他相關費用;

　　(六)起草共有部分、共有資金使用與管理辦法，并提請業(yè)主大會決定;

　　(七)組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用;

　　(八)調解業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務人之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;

　　(九)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居(村)民委員會等做好物業(yè)管理區(qū)域內的社區(qū)建設、社會治安和公益宣傳等工作;

　　(十)制定印章管理和檔案管理制度，并建立相關檔案供業(yè)主查詢;

　　(十一)存檔業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議記錄和會議決定;

　　(十二)法律、法規(guī)以及業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　第四十二條業(yè)主委員會由五至十一名成員單數(shù)組成，其中中國共產(chǎn)黨黨員應當占多數(shù)。業(yè)主委員會每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會成員具有同等表決權。

　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內，召開首次業(yè)主委員會會議，推選業(yè)主委員會主任和副主任，并在推選完成之日起三日內，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置對業(yè)主委員會主任、副主任和其他成員的名單進行不少于七日的公告。

　　第四十三條 業(yè)主委員會成員候選人應當是物業(yè)管理區(qū)域內的自然人業(yè)主，或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：

　　(一)具有完全民事行為能力;

　　(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有一定的組織能力;

　　(三)未有本條例第八十八條規(guī)定的禁止行為;

　　(四)本人、配偶及其近親屬與物業(yè)服務人無直接的利益關系;

　　(五)未有法律、法規(guī)規(guī)定的其他不宜擔任業(yè)主委員會成員的情形。

　　第四十四條業(yè)主委員會成員候選人通過下列方式產(chǎn)生：

　　(一)社區(qū)黨組織推薦;

　　(二)居(村)民委員會推薦;

　　(三)業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦。

　　第四十五條業(yè)主委員會成員按照業(yè)主委員會成員候選人得票多少當選，所得票數(shù)相等的，抽簽確定人選。

　　業(yè)主大會在選舉業(yè)主委員會成員的同時，可以按照第三十一條第一款和第三款規(guī)定選舉出業(yè)主委員會候補成員，候補成員人數(shù)按照不超過業(yè)主委員會成員人數(shù)確定。候補成員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權。在個別業(yè)主委員會成員資格終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補成員中按照得票排名順序依次遞補，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公告。

　　第四十六條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，持下列資料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

　　(一)首次業(yè)主大會會議記錄和會議決定;

　　(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(三)管理規(guī)約;

　　(四)業(yè)主委員會首次會議記錄和會議決定;

　　(五)業(yè)主委員會成員和候補成員的名單、聯(lián)系方式、基本情況。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上資料進行核實，符合要求的，五個工作日內予以備案，并出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明。

　　業(yè)主委員會可以持備案證明申請業(yè)主大會統(tǒng)一社會信用代碼證書，向金融機構申請開立賬戶，并申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。

　　備案內容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起三十日內，向原備案機關備案。

　　第四十七條業(yè)主委員會應當向業(yè)主公開下列情況和資料：

　　(一)業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約;

　　(二)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定;

　　(三)物業(yè)服務合同;

　　(四)專項維修資金的籌集、使用情況;

　　(五)業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況;

　　(六)其他應當向業(yè)主公開的情況和資料。

　　業(yè)主有權查閱業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議資料、記錄，有權就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應當予以解釋、答復。

　　第四十八條 業(yè)主委員會應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定以及業(yè)主大會的決定召開會議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會成員提議，應當在七日內召開業(yè)主委員會會議。

　　業(yè)主委員會會議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責的，可以委托副主任召集和主持。

　　業(yè)主委員會主任、副主任無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，業(yè)主委員會其他成員或者業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的居(村)民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期召集;逾期仍未召集的，由居(村)民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集，并重新推選業(yè)主委員會主任、副主任。

　　業(yè)主委員會會議應當有過半數(shù)的成員出席，作出的決定必須經(jīng)全體成員過半數(shù)同意。會議決定應當由出席會議的業(yè)主委員會成員簽字確認，未出席會議的業(yè)主委員會成員簽字無效。業(yè)主委員會應當自作出決定之日起三日內，將會議決定在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。

　　業(yè)主委員會成員不得委托代理人參加業(yè)主委員會會議。

　　第四十九條業(yè)主委員會應當于會議召開七日前，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示業(yè)主委員會會議的內容和議程，聽取業(yè)主的意見和建議。

　　業(yè)主委員會應當在會議召開五日前，將會議議題告知物業(yè)所在地的居(村)民委員會，并聽取意見和建議。居(村)民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。

　　第五十條業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費、業(yè)主委員會成員的工作津貼，經(jīng)業(yè)主大會決定，由全體業(yè)主分攤，也可以從業(yè)主共有部分經(jīng)營所得收益中列支。

　　第五十一條 業(yè)主委員會成員、候補成員有下列情形之一時，其成員資格自行終止，并由業(yè)主委員會向業(yè)主公告：

　　(一)因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;

　　(二)喪失民事行為能力的;

　　(三)以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職的;

　　(四)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

　　第五十二條 業(yè)主委員會成員、候補成員有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當提請業(yè)主大會罷免其成員資格：

　　(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定的;

　　(二)業(yè)主委員會成員一年內缺席業(yè)主委員會會議總次數(shù)達到一半的;

　　(三)利用職務之便接受減免物業(yè)費、停車費等相關物業(yè)服務費用的;

　　(四)非法收受建設單位、物業(yè)服務人或者其他利害關系人提供的利益、報酬或者向其索取利益、報酬的;

　　(五)利用成員資格謀取私利損害業(yè)主共同利益的;

　　(六)泄露業(yè)主信息的;

　　(七)虛構、篡改、隱匿、銷毀物業(yè)管理活動中形成的文件資料的;

　　(八)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作的;

　　(九)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章的;

　　(十)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權，與物業(yè)服務人簽訂、修改物業(yè)服務合同的;

　　(十一)將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人、設定擔保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)的;

　　(十二)不宜擔任業(yè)主委員會成員、候補成員的其他情形。

　　業(yè)主委員會未提請業(yè)主大會罷免其成員資格的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調查核實后，應當責令該成員暫停履行職責，由業(yè)主大會決定終止其成員資格。

　　第五十三條業(yè)主委員會任期屆滿前三個月，應當召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。

　　業(yè)主委員會在規(guī)定時間內不組織換屆選舉的，在物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，由居(村)民委員會組織換屆選舉工作。

　　業(yè)主委員會任期屆滿后，作出的決定不具有法律效力。

　　業(yè)主委員會應當將其保管的財務憑證、印章、業(yè)主名冊、會議記錄和會議決定等檔案資料以及業(yè)主共有的其他財物，自新一屆業(yè)主委員會履職之日起十日內予以移交。不按時移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求居(村)民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府督促其移交;仍拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求公安機關予以協(xié)助。

　　業(yè)主委員會成員任期內資格終止的，應當自資格終止之日起三日內，向業(yè)主委員會移交其保管的前款規(guī)定的資料和財物。

　　第五十四條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約等規(guī)定的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令其限期改正或者撤銷其決定，并向全體業(yè)主公告。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

　　第四節(jié) 物業(yè)管理委員會

　　第五十五條有下列情形之一的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組建物業(yè)管理委員會：

　　(一)不具備成立業(yè)主大會條件的;

　　(二)具備成立業(yè)主大會條件，但是因各種原因未能成立的;

　　(三)召開業(yè)主大會會議，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的;

　　(四)需要重新選舉業(yè)主委員會，但是因各種原因未能選舉產(chǎn)生的。

　　物業(yè)管理委員會作為臨時機構，依照本條例承擔業(yè)主委員會的相關職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第五十六條物業(yè)管理委員會由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織社區(qū)黨組織、居(村)民委員會代表，業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成。其中業(yè)主代表應當不少于物業(yè)管理委員會成員人數(shù)的二分之一，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府通過聽取業(yè)主意見、召開座談會等方式，在自愿參加的業(yè)主中確定。業(yè)主代表適用本條例第四十三條關于業(yè)主委員會成員候選人條件的規(guī)定。

　　物業(yè)管理委員會主任由社區(qū)黨組織、居(村)民委員會代表擔任;副主任由社區(qū)黨組織、居(村)民委員會指定一名業(yè)主代表擔任。物業(yè)管理委員會成員名單應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公告。

　　第五十七條 物業(yè)管理委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集和主持。三分之一以上的成員提議召開物業(yè)管理委員會會議的，應當組織召開會議。

　　物業(yè)管理委員會會議應當有過半數(shù)成員出席。物業(yè)管理委員會成員不得委托代理人參加會議。會議作出的決定應當經(jīng)全體成員過半數(shù)同意，并由出席會議的物業(yè)管理委員會成員簽字確認，未出席會議的物業(yè)管理委員會成員簽字無效。

　　物業(yè)管理委員會應當自作出決定之日起三日內，將會議決定在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。

　　第五十八條 物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。任期屆滿仍未推動成立業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。

　　第五十九條已成立業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，或者因客觀原因致使物業(yè)管理委員會無法存續(xù)的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在三十日內解散物業(yè)管理委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。

　　第四章 前期物業(yè)

　　第六十條 新建物業(yè)出售前，建設單位應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

　　前期物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內，建設單位應當將前期物業(yè)服務合同報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　第六十一條 建設單位在出售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約，并報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

　　第六十二條建設單位應當將前期物業(yè)服務人名稱、物業(yè)服務內容、物業(yè)服務收費、物業(yè)服務合同期限、臨時管理規(guī)約等內容在銷售現(xiàn)場公開，并在與物業(yè)買受人簽訂商品房買賣合同時，將前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約作為商品房買賣合同附件。

　　前期物業(yè)服務合同約定的服務期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同生效的，或者業(yè)主大會決定自行管理的，前期物業(yè)服務合同終止。

　　第六十三條 住宅物業(yè)的建設單位應當通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務人。

　　投標人少于三個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務人;采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務人的住宅規(guī)模標準由市、州人民政府物業(yè)行政主管部門確定并公布。

　　第六十四條 住宅前期物業(yè)服務收費實行政府指導價，由縣級以上人民政府價格主管部門會同物業(yè)行政主管部門制定，并定期公布。

　　第六十五條新建物業(yè)的配套建筑、設施設備和相關場地經(jīng)竣工驗收合格后，建設單位方可向物業(yè)買受人辦理房屋交付手續(xù)。將未達到交付條件的新建物業(yè)交付給買受人的，建設單位應當承擔前期物業(yè)費。

　　具備交付條件已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)費由業(yè)主支付;未交付的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)費由建設單位支付。建設單位與物業(yè)買受人約定減免物業(yè)費的，減免的費用由建設單位支付。

　　第六十六條建設單位應當在新建物業(yè)交付使用十五日前，與選聘的物業(yè)服務人按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同約定，完成對物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。

　　建設單位不得以物業(yè)交付期限屆滿為由，要求物業(yè)服務人承接未經(jīng)查驗或者不符合交付使用條件的物業(yè)。物業(yè)服務人不得承接未經(jīng)查驗的物業(yè)。

　　分期開發(fā)建設的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)進度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗，辦理物業(yè)分期交接手續(xù)。建設單位與物業(yè)服務人應當在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項目整體交接手續(xù)。

　　第六十七條建設單位與前期物業(yè)服務人應當在物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備進行查驗，確認現(xiàn)場查驗結果，形成書面查驗記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，形成書面交接記錄，并向業(yè)主公開查驗結果。

　　物業(yè)承接查驗協(xié)議應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出明確約定。

　　建設單位應當按照物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定對存在問題進行整改。建設單位未按照約定整改的，物業(yè)服務人應當及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令建設單位在三十日內予以整改。

　　物業(yè)承接查驗協(xié)議生效后，當事人一方不履行協(xié)議約定的交接義務，導致前期物業(yè)服務合同無法履行的，應當承擔違約責任。

　　第六十八條現(xiàn)場查驗二十日前，建設單位應當向物業(yè)服務人移交下列資料：

　　(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

　　(二)共用設施設備清單及其安裝、使用和維護、保養(yǎng)等技術資料;

　　(三)供電、供水、供熱、供燃氣、通信、有線電視等準許使用文件;

　　(四)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(五)承接查驗所必需的其他資料。

　　未能全部移交前款所列資料的，建設單位應當列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。

　　第六十九條物業(yè)服務人應當自物業(yè)交接后三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

　　(一)前期物業(yè)服務合同;

　　(二)臨時管理規(guī)約;

　　(三)物業(yè)承接查驗協(xié)議;

　　(四)建設單位移交資料清單;

　　(五)查驗記錄;

　　(六)交接記錄;

　　(七)其他與承接查驗有關的文件。

　　第七十條物業(yè)服務人應當將與承接查驗有關的文件、資料和記錄建立物業(yè)承接查驗檔案，并妥善保管。

　　物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權查閱、復印。

　　第七十一條建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

　　對保修期限和保修范圍內出現(xiàn)的物業(yè)質量問題，物業(yè)服務人應當及時通知建設單位。建設單位應當立即通知施工單位進入現(xiàn)場核查情況，予以保修。建設單位無法通知施工單位或者施工單位未按照約定進行保修的，建設單位應當另行委托其他單位保修。

　　建設單位不履行保修義務或者拖延履行保修義務的，業(yè)主、物業(yè)服務人可以向縣級以上人民政府建設行政主管部門投訴，由建設行政主管部門依法監(jiān)督管理。

　　第七十二條物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質量問題影響房屋結構安全和正常使用的，建設單位應當負責修復;給業(yè)主造成經(jīng)濟損失的，建設單位應當依法承擔賠償責任。

　　第七十三條物業(yè)服務人應當按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定履行維修、養(yǎng)護、管理義務，承擔因管理服務不當致使物業(yè)共用部位、共用設施設備毀損或者滅失的責任。

　　第五章 物業(yè)服務

　　第七十四條業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理;委托物業(yè)服務人提供物業(yè)服務的，一個物業(yè)管理區(qū)域應當選定一個物業(yè)服務人提供物業(yè)服務。

　　物業(yè)服務人將物業(yè)管理區(qū)域內的部分專項服務事項委托給專業(yè)性服務組織或者其他第三人的，應當就該部分專項服務事項向業(yè)主負責。

　　物業(yè)服務人不得將其應當提供的全部物業(yè)服務轉委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉委托給第三人。

　　法律、法規(guī)規(guī)定應當由符合資質的專業(yè)機構或者人員實施維修、養(yǎng)護的設施設備，從其規(guī)定。

　　第七十五條接受委托提供物業(yè)服務的企業(yè)應當具有獨立法人資格，擁有相應的專業(yè)技術人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務的能力。

　　第七十六條物業(yè)服務人應當按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務，并遵守下列規(guī)定：

　　(一)在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人;

　　(二)發(fā)現(xiàn)有安全風險隱患的，及時設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關專業(yè)機構報告;

　　(三)做好物業(yè)維修、養(yǎng)護及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)服務檔案和資料;

　　(四)對違法建設、私拉電線、占用消防車通道以及其他違反有關治安、環(huán)保、消防等法律、法規(guī)的行為進行勸阻、及時采取合理措施制止，向相關行政主管部門報告，并協(xié)助處理;

　　(五)對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會;

　　(六)對在提供物業(yè)服務過程中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人的個人信息予以保密;

　　(七)指導和監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人進行生活垃圾分類;

　　(八)執(zhí)行政府依法實施的各項管理措施，積極配合開展相關工作。

　　物業(yè)服務人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、不配合管理等理由，減少服務內容，降低服務質量;不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣以及限制業(yè)主進出小區(qū)、入戶的方式催交物業(yè)費。

　　第七十七條業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定的付費方式和標準，按時足額支付物業(yè)費。

　　業(yè)主逾期不支付物業(yè)費的，業(yè)主委員會應當督促其支付;物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。

　　第七十八條業(yè)主大會成立后，應當根據(jù)業(yè)主大會的決定選擇物業(yè)管理方式、選聘物業(yè)服務人。

　　業(yè)主大會決定采用招投標方式選聘物業(yè)服務人的，由業(yè)主委員會依法組織招標。

　　物業(yè)服務合同應當采用書面形式，內容一般包括服務事項、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、專項維修資金的使用、物業(yè)服務用房的使用和管理、服務期限、服務交接、違約責任等條款。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。

　　物業(yè)服務人應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)服務合同報送物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　物業(yè)服務合同示范文本由省人民政府物業(yè)行政主管部門會同省市場監(jiān)督管理行政主管部門制定。

　　第七十九條物業(yè)費可以采取包干制或者酬金制等方式收取。

　　實行酬金制的，物業(yè)服務人應當向全體業(yè)主公開物業(yè)服務資金年度預決算，并每年定期公開物業(yè)服務資金的收支情況。

　　物業(yè)服務合同期限內，物業(yè)服務人不得擅自提高物業(yè)服務收費標準。如需提高的，物業(yè)服務人應當公示擬調價方案、調價理由、成本變動情況等相關資料，與業(yè)主委員會協(xié)商，并由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定。

　　第八十條物業(yè)服務企業(yè)應當指派物業(yè)項目負責人。物業(yè)項目負責人應當在到崗之日起三日內，到物業(yè)項目所在地的居(村)民委員會報到，在居(村)民委員會的指導和監(jiān)督下參與社區(qū)治理工作。

　　物業(yè)項目負責人的履職情況記入物業(yè)服務信用檔案。

　　第八十一條物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置向業(yè)主公開下列信息并及時更新，并可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式告知業(yè)主：

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照或者其他管理人的基本情況、物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式、服務投訴電話;

　　(二)物業(yè)服務事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準等;

　　(三)上一年度物業(yè)服務合同履行情況;

　　(四)上一年度專項維修資金使用情況;

　　(五)上一年度利用業(yè)主共有部分發(fā)布廣告、停車等經(jīng)營與收益情況;

　　(六)上一年度公共水電費用以及分攤詳細情況;

　　(七)電梯、消防、水、電、氣、暖等設施設備日常維護保養(yǎng)單位的名稱和聯(lián)系方式;

　　(八)其他應當公開的信息。

　　物業(yè)服務人應當定期將前款第三項至第六項規(guī)定的事項，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

　　業(yè)主對公開內容有異議的，物業(yè)服務人應當在七日內予以答復。

　　第八十二條 物業(yè)服務人應當建立、保存下列物業(yè)服務檔案和資料：

　　(一)業(yè)主共有部分經(jīng)營管理檔案;

　　(二)共用部位、共用設施設備檔案及其運行、維修、養(yǎng)護記錄;

　　(三)水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告;

　　(四)業(yè)主名冊;

　　(五)簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協(xié)議;

　　(六)物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關的其他資料。

　　第八十三條物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)管理區(qū)域，將下列資料、財物等交還業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新聘物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況：

　　(一)本條例第六十八條、第八十二條規(guī)定的檔案和資料;

　　(二)物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備;

　　(三)結清預收、代收的有關費用;

　　(四)物業(yè)服務合同約定的其他事項。

　　物業(yè)服務人不得損壞、隱匿、銷毀前款規(guī)定的資料、財物等。

　　原物業(yè)服務人違反前兩款規(guī)定之一的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同終止后的物業(yè)費;給業(yè)主造成損失的，應當賠償損失。

　　原物業(yè)服務人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新聘物業(yè)服務人進場服務。

　　原物業(yè)服務人拒不移交有關資料、財物等，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，經(jīng)業(yè)主或者業(yè)主委員會請求，物業(yè)所在地的居(村)民委員會、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)行政主管部門應當予以協(xié)助。經(jīng)協(xié)助，原物業(yè)服務人仍拒不移交或者拒不退出的，可以請求公安機關予以協(xié)助。

　　第八十四條物業(yè)服務合同終止前，原物業(yè)服務人不得擅自退出物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務。

　　物業(yè)服務合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務人應當繼續(xù)處理物業(yè)服務事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。

　　第八十五條物業(yè)管理區(qū)域處于失管狀態(tài)時，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當進行應急管理。在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導和監(jiān)督下，居(村)民委員會應當根據(jù)應急管理的需要，提供基本保潔、秩序維護等應急物業(yè)服務，服務期限協(xié)商確定，費用由全體業(yè)主共同承擔。

　　提供應急物業(yè)服務的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將服務內容、服務期限、服務費用等相關內容，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。

　　提供應急物業(yè)服務期間，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導和監(jiān)督下，居(村)民委員會應當組織業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務人。

　　第八十六條經(jīng)業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定對物業(yè)實施自行管理的，應當對管理負責人、自行管理的內容、標準、費用、責任和期限等事項作出規(guī)定。

　　第八十七條 物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供熱、供燃氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，應當向最終用戶收取有關費用。專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務，停止已交費用戶和共用部位的服務。

　　除業(yè)主自行增加的設施設備外，供電、供水、供熱、供燃氣經(jīng)營單位，應當按照下列規(guī)定負責物業(yè)管理區(qū)域內相關設施設備的維修、養(yǎng)護和更新:

　　(一)業(yè)主終端計量水表及以外的供水設施設備;

　　(二)業(yè)主終端計量電表及以外的供電設施設備(集中設表的，為用戶戶外的供電設施設備);

　　(三)業(yè)主燃氣燃燒用具、連接燃氣用具膠管以外的燃氣設施設備;

　　(四)業(yè)主入戶分戶閥及以外的供熱設施設備。

　　專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務人代收有關費用，雙方應當簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準與方式，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　第六章 物業(yè)的使用

　　第八十八條任何單位和個人不得在物業(yè)管理區(qū)域內實施下列行為:

　　(一)擅自變動建筑主體和承重結構;

　　(二)違法搭建建筑物、構筑物或者私挖地下空間;

　　(三)占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道、安全出口，損毀消防設施設備;

　　(四)違反規(guī)定制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質;

　　(五)違反規(guī)定制造噪聲干擾他人正常生活;

　　(六)侵占、毀壞公共綠地、樹木和綠化設施;

　　(七)飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活或者放任動物恐嚇他人;

　　(八)從建筑物中拋擲物品;

　　(九)違反規(guī)定出租房屋;

　　(十)違反規(guī)定私拉電線為電動車輛充電;

　　(十一)破壞、侵占人民防空設施;

　　(十二)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　有前款所列行為之一的，物業(yè)服務人、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告相關行政主管部門。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人對侵害自身合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會、業(yè)主委員會對侵害業(yè)主共同權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

　　第八十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主、物業(yè)使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意。

　　第九十條業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內飼養(yǎng)犬只等動物的，應當遵守有關法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

　　飼養(yǎng)人攜帶犬只出戶的，應當按照規(guī)定佩戴犬牌并采取系犬繩等措施，防止犬只傷人、疫病傳播，并及時清理犬只的排泄物。

　　物業(yè)服務人應當采取勸阻、制止等措施，減少犬只等動物對環(huán)境衛(wèi)生和其他業(yè)主產(chǎn)生的影響，并協(xié)助有關部門加強對物業(yè)管理區(qū)域內犬只等動物飼養(yǎng)行為的監(jiān)督管理。

　　第九十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務人，遵守物業(yè)服務人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。未事先告知的，物業(yè)服務人可以按照管理規(guī)約禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

　　物業(yè)服務人應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項，書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人。

　　房屋裝飾裝修過程中，污染物業(yè)共用部位、損壞共用設施設備的，物業(yè)服務人應當通知業(yè)主、物業(yè)使用人予以修復、清潔、恢復原狀。業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)服務人通知的期限內未修復、清潔、恢復原狀的，由物業(yè)服務人處理，所需費用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔。

　　房屋裝飾裝修過程中，物業(yè)服務人發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員違反有關法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的，應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告相關行政主管部門、業(yè)主委員會。

　　第九十二條電梯維護保養(yǎng)單位應當加強電梯日常運行的檢查、維護和保養(yǎng)。

　　物業(yè)服務人應當對電梯運行進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)電梯存在性能故障或者其他安全隱患的，應當立即采取措施，并及時通知電梯維護保養(yǎng)單位維修。

　　電梯維護保養(yǎng)單位接到故障通知后，應當立即趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應急救援措施。

　　電梯維護保養(yǎng)單位認為電梯存在嚴重安全隱患，無改造和修理價值，或者達到安全技術規(guī)范規(guī)定的報廢條件的，物業(yè)服務人應當及時將相關情況向業(yè)主公告，并積極協(xié)調辦理報廢事宜。

　　鼓勵老舊小區(qū)業(yè)主為滿足日常生活需要加裝電梯。

　　第九十三條物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定，并應當首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的需要。

　　在滿足本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的購買和承租需要后，還有剩余規(guī)劃車位、車庫的，應當將剩余規(guī)劃車位、車庫的數(shù)量、位置等信息在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公告，公告期滿后可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的其他使用人，每次租賃期限不得超過一年。

　　第九十四條 建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。屬于業(yè)主共有的經(jīng)營收益，應當按照業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定使用，可以用于補充專項維修資金，也可以用于業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費、業(yè)主委員會成員工作津貼或者物業(yè)管理等方面的其他需要。

　　任何單位和個人不得挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營收益。經(jīng)營收益由建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等代管的，應當單獨列賬，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督。由業(yè)主委員會自行管理的，應當接受業(yè)主、居(村)民委員會的監(jiān)督。

　　利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營以及經(jīng)營收益的分配與使用情況，應當向業(yè)主公開，且每年不得少于一次。

　　第七章 專項維修資金

　　第九十五條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存專項維修資金。但是一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。

　　業(yè)主交存的專項維修資金屬于業(yè)主共有，專項用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。

　　業(yè)主轉讓物業(yè)時，專項維修資金應當隨房屋所有權一并轉讓，業(yè)主無權要求返還;因征收或者其他原因造成物業(yè)滅失的，專項維修資金余額應當退還業(yè)主。

　　第九十六條 專項維修資金應當按照專戶存儲、專款專用、所有權人決策、政府監(jiān)督的原則進行管理。

　　業(yè)主大會成立前，專項維修資金由物業(yè)行政主管部門代行管理。業(yè)主大會成立后，根據(jù)業(yè)主大會決定，選擇自行管理或者代行管理。

　　業(yè)主大會選擇自行管理專項維修資金的，應當在銀行設立專項維修資金賬戶。市、州、縣(市)人民政府物業(yè)行政主管部門應當指導和監(jiān)督專項維修資金的使用和管理。

　　專項維修資金的收益屬于業(yè)主共有，應當轉入業(yè)主專項維修資金賬戶滾存使用。

　　專項維修資金的使用和管理應當向業(yè)主公開，并依法接受審計部門的審計監(jiān)督。

　　第九十七條業(yè)主應當按時足額交存專項維修資金。

　　未建立首期專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，市、州、縣(市)人民政府物業(yè)行政主管部門應當通知業(yè)主委員會或者居(村)民委員會催告業(yè)主補建、續(xù)交專項維修資金。業(yè)主接到催告后，未能及時補建、續(xù)交專項維修資金的，業(yè)主委員會可以對未交清專項維修資金的業(yè)主依法提起訴訟。

　　業(yè)主申請房屋轉讓、抵押時，應當向房屋交易管理部門提供已足額交存專項維修資金的相關憑證。

　　專項維修資金的交存標準、補建、續(xù)交以及使用管理辦法由市、州、縣(市)人民政府制定。

　　第九十八條專項維修資金的使用，僅涉及單元(棟)業(yè)主共有和共同管理權利事項的，可以根據(jù)維修范圍，由該單元(棟)的業(yè)主共同決定。

　　第九十九條物業(yè)保修期滿后，發(fā)生以下嚴重危及人身、房屋安全等緊急情況，需要立即使用專項維修資金的，由業(yè)主委員會或者居(村)民委員會提出應急使用方案，也可以由相關業(yè)主、物業(yè)服務人提出應急使用方案經(jīng)業(yè)主委員會或者居(村)民委員會同意，向物業(yè)行政主管部門書面提出資金使用申請：

　　(一)屋頂、外墻體防水損壞造成嚴重滲漏的;

　　(二)電梯出現(xiàn)故障危及人身安全的;

　　(三)樓體外立面有脫落危險的;

　　(四)共用消防設施設備出現(xiàn)故障，不能正常使用的;

　　(五)公共護(圍)欄破損嚴重，危及人身、財產(chǎn)安全的;

　　(六)共用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的;

　　(七)發(fā)生其他嚴重危及人身、房屋安全緊急情況的。

　　物業(yè)行政主管部門應當自收到應急維修資金使用申請之日起兩日內完成審核。維修工程竣工驗收后，物業(yè)行政主管部門應當將維修資金使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置進行不少于七日的公告。

　　第八章 監(jiān)督管理

　　第一百條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門應當建立健全物業(yè)服務信用檔案，加強物業(yè)服務信用信息的采集、記錄、使用和公開管理。

　　第一百零一條有下列失信行為之一的，應當將物業(yè)服務企業(yè)、法定代表人、物業(yè)項目負責人記入物業(yè)服務信用檔案：

　　(一)騙取、挪用或者侵占專項維修資金的;

　　(二)在物業(yè)管理招投標活動中，提供虛假信息騙取中標的;

　　(三)物業(yè)服務合同終止后，拒不移交或者損壞、隱匿、銷毀有關資料、財物，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者退出時未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)的;

　　(四)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)服務用房、共用部位和共用設施設備用途的;

　　(五)擅自決定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他侵害業(yè)主合法權益的行為。

　　建設單位在前期物業(yè)招標文件中，應當將物業(yè)服務企業(yè)的信用評價作為評標標準。業(yè)主、業(yè)主委員會在選聘物業(yè)服務企業(yè)時，應當將物業(yè)服務企業(yè)的信用評價作為參考。

　　第一百零二條縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門應當根據(jù)物業(yè)服務規(guī)范與質量考核的相關規(guī)定，定期組織街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對物業(yè)服務企業(yè)進行考核。考核時，應當聽取業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)黨組織和居(村)民委員會的意見。考核結果應當向社會公布，并記入物業(yè)服務信用檔案。

　　第一百零三條縣級以上人民政府相關行政主管部門按照各自職責，負責物業(yè)管理區(qū)域內的下列工作，依法處理違法違規(guī)行為：

　　(一)建設行政主管部門負責建設工程竣工驗收備案，監(jiān)督建設單位履行建筑工程質量保修責任，監(jiān)督檢查房屋裝飾裝修活動;

　　(二)城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門負責監(jiān)督檢查建設活動，開展定期巡查和重點巡查，認定違法建筑、違法建設行為，城市管理綜合執(zhí)法部門負責查處;

　　(三)市場監(jiān)督行政主管部門負責監(jiān)督檢查無照經(jīng)營活動，檢查價格公示、違規(guī)收費活動，監(jiān)督管理電梯等特種設備安全;

　　(四)公安機關負責監(jiān)督檢查治安、技防、保安服務等活動;

　　(五)應急管理部門負責監(jiān)督管理消防工作，消防救援機構負責實施;

　　(六)人防行政主管部門負責監(jiān)督檢查人防工程維護管理;

　　(七)城市綠化行政主管部門負責查處侵占、毀壞公共綠地、樹木和綠化設施的行為;

　　(八)其他行政主管部門按照各自職責，依法進行監(jiān)督管理。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織居(村)民委員會、物業(yè)服務人對物業(yè)管理區(qū)域進行定期巡查。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告相關行政主管部門。定期巡查每年不得少于一次。

　　相關行政主管部門應當建立違法違規(guī)行為投訴和舉報處理制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公布聯(lián)系單位、投訴和舉報電話。相關行政主管部門應當自收到投訴、舉報之日起，按照規(guī)定時限進行調查、處理，并將調查、處理結果答復投訴人、舉報人。

　　已實行城市管理綜合執(zhí)法體制改革，對相關部門職責分工另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第九章 法律責任

　　第一百零四條違反本條例第十六條規(guī)定，建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內未按照規(guī)定配置物業(yè)服務用房的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

　　第一百零五條違反本條例第十七條第三款規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，改變物業(yè)服務用房用途的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，給予警告，處一萬元以上十萬元以下的罰款;轉讓和抵押物業(yè)服務用房的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，給予警告，對單位處五萬元以上二十萬元以下的罰款，對個人處一千元以上一萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主共同決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第一百零六條 違反本條例第十八條第二款規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，改變共有部分用途、利用共有部分從事經(jīng)營活動或者處分共有部分的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，給予警告，對單位處五萬元以上二十萬元以下的罰款，對個人處一千元以上一萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主共同決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第一百零七條違反本條例第十九條規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營單位拒絕接收專業(yè)經(jīng)營設施設備以及相關管線的，由縣級以上人民政府相關行政主管部門責令限期改正;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第一百零八條違反本條例第二十四條第二款規(guī)定，建設單位未按照規(guī)定將全部資料報送街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下的罰款。

　　第一百零九條 違反本條例第六十條第二款規(guī)定，建設單位未按照規(guī)定將前期物業(yè)服務合同報送備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　第一百一十條違反本條例第六十一條第一款規(guī)定，建設單位未按照規(guī)定將臨時管理規(guī)約報送備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　第一百一十一條 違反本條例第六十三條規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務人，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務人的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以處十萬元以下的罰款。

　　第一百一十二條違反本條例規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務人未按照規(guī)定履行承接查驗義務的，按照以下規(guī)定給予處罰：

　　(一)違反本條例第六十六條第二款規(guī)定，建設單位要求物業(yè)服務人承接未經(jīng)查驗或者不符合交付使用條件的物業(yè)，或者物業(yè)服務人承接未經(jīng)查驗的物業(yè)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　(二)違反本條例第六十七條第三款規(guī)定，建設單位未整改的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。

　　(三)違反本條例第六十八條規(guī)定，建設單位不移交有關資料的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。

　　(四)違反本條例第六十九條規(guī)定，物業(yè)服務人未將有關文件報送備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　(五)違反本條例第七十條第一款規(guī)定，物業(yè)服務人未建立物業(yè)承接查驗檔案，并妥善保管的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處五千以上一萬元以下的罰款。

　　第一百一十三條違反本條例第七十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務人將其應當提供的全部物業(yè)服務轉委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉委托給第三人的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，處委托合同價款百分之三十以上百分之五十以下的罰款。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主共同決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第一百一十四條違反本條例第七十六條第一款第一項至第五項規(guī)定，物業(yè)服務人提供物業(yè)服務未遵守相關規(guī)定的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

　　第一百一十五條違反本條例第七十六條第二款規(guī)定，物業(yè)服務人采取停止供電、供水、供熱、供燃氣以及限制業(yè)主進出小區(qū)、入戶的方式催交物業(yè)費的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。

　　第一百一十六條 違反本條例第七十八條第四款規(guī)定，物業(yè)服務人未按照規(guī)定將物業(yè)服務合同報送備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　第一百一十七條違反本條例第八十條第一款規(guī)定，物業(yè)項目負責人未按照規(guī)定報到的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

　　第一百一十八條 違反本條例第八十一條第一款規(guī)定，物業(yè)服務人未按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公開相關信息的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

　　第一百一十九條違反本條例第八十二條規(guī)定，物業(yè)服務人未按照規(guī)定建立、保存物業(yè)服務檔案和資料的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

　　第一百二十條違反本條例第八十三條規(guī)定，物業(yè)服務人拒不移交有關資料、財物，或者損壞、隱匿、銷毀有關資料、財物，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，對拒不移交有關資料、財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;對損壞、隱匿、銷毀有關資料、財物的，處五萬元以上二十萬元以下的罰款;對拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起，處每日一萬元的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　物業(yè)服務人有違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

　　第一百二十一條違反本條例第八十四條規(guī)定，物業(yè)服務合同終止前，原物業(yè)服務人擅自退出物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務，或者物業(yè)服務合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務人未繼續(xù)處理物業(yè)服務事項的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處三萬元以上十萬元以下的罰款。

　　第一百二十二條違反本條例規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內有下列行為的，按照以下規(guī)定給予處罰：

　　(一)違反本條例第八十八條第一款第一項規(guī)定，擅自變動建筑主體和承重結構的，由縣級以上人民政府建設行政主管部門責令改正，處五萬元以上十萬元以下的罰款;

　　(二)違反本條例第八十八條第一款第二項規(guī)定，違法搭建建筑物、構筑物或者私挖地下空間的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責令改正，并依法給予處罰;

　　(三)違反本條例第八十八條第一款第三項規(guī)定，占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道、安全出口，損毀消防設施設備的，由縣級以上人民政府消防救援機構責令改正，對單位處五千元以上五萬元以下的罰款，對個人處警告或者五百元以下的罰款;

　　(四)違反本條例第八十八條第一款第四項規(guī)定，違反規(guī)定制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質的，由公安機關依法予以處罰;

　　(五)違反本條例第八十八條第一款第五項規(guī)定，違反規(guī)定制造噪聲干擾他人正常生活的，由公安機關依法予以處罰;

　　(六)違反本條例第八十八條第一款第六項規(guī)定，侵占、毀壞公共綠地、樹木和綠化設施的，由縣級以上人民政府城市綠化行政主管部門責令改正，處二百元以上二千元以下的罰款;

　　(七)違反本條例第八十八條第一款第七項規(guī)定，飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活或者放任動物恐嚇他人的，由公安機關依法予以處罰;

　　(八)違反本條例第八十八條第一款第八項規(guī)定，從建筑物中拋擲物品的，由公安機關依法予以處罰;

　　(九)違反本條例第八十八條第一款第九項規(guī)定，違反規(guī)定出租房屋的，由公安機關依法予以處罰。

　　第一百二十三條 違反本條例第九十三條第二款規(guī)定，建設單位將未出售或者未附贈的車位、車庫出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的其他使用人、每次租賃期限超過一年的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改正的，處三萬元以上十萬元以下的罰款。

　　第一百二十四條違反本條例第九十四條第二款規(guī)定，挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營收益的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期退還，處挪用、侵占金額一倍以上兩倍以下的罰款。

　　第一百二十五條 違反本條例規(guī)定，各級人民政府工作人員在物業(yè)管理工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，應當依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　居(村)民委員會工作人員有上述行為的，按照有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第十章 附則

　　第一百二十六條省人民政府物業(yè)行政主管部門可以根據(jù)物業(yè)管理的實際需要，依據(jù)相關法律、法規(guī)和本條例，就相關方面制定具體規(guī)定。

　　第一百二十七條本條例自20**年8月1日起施行。

篇2：北京市物業(yè)管理條例（2020）

　　北京市人民代表大會常務委員會公告

　　〔十五屆〕第24號

　　《北京市物業(yè)管理條例》已由北京市第十五屆人民代表大會常務委員會第二十次會議于20**年3月27日通過，現(xiàn)予公布，自20**年5月1日起施行。

　　北京市第十五屆人民代表大會常務委員會

　　20**年3月27日

　　目 錄

　　第一章 總 則

　　第二章 物業(yè)管理區(qū)域

　　第三章 前期物業(yè)

　　第四章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會

　　第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會

　　第二節(jié) 業(yè)主委員會

　　第三節(jié) 物業(yè)管理委員會

　　第五章 物業(yè)服務

　　第六章 物業(yè)的使用和維護

　　第七章 法律責任

　　第八章 附 則

　　第一章 總 則

　　第一條 為了構建黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，建設和諧宜居社區(qū)，規(guī)范物業(yè)管理，維護物業(yè)管理相關主體的合法權益，保障物業(yè)的依法、安全、合理使用，根據(jù)相關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區(qū)域內的住宅物業(yè)管理活動適用本條例;非住宅物業(yè)管理參照執(zhí)行。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務人的形式，對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。

　　第三條 本市物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，堅持黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局。建立健全社區(qū)黨組織領導下居民委員會、村民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)服務人等共同參與的治理架構。

　　推動在物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會中建立黨組織，發(fā)揮黨建引領作用。

　　第四條 物業(yè)管理相關主體應當遵守權責一致、質價相符、公平公開的物業(yè)服務市場規(guī)則，維護享受物業(yè)服務并依法付費的市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境。

　　支持社會資本參與老舊小區(qū)綜合整治和物業(yè)管理。

　　第五條 本市支持在物業(yè)管理區(qū)域內成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會決定物業(yè)管理區(qū)域內的重大事項及有關共有部分利用和管理等事項。

　　第六條 市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門履行下列職責：

　　(一)制定本市物業(yè)管理相關政策并組織實施;

　　(二)指導和監(jiān)督區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門開展物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作;

　　(三)指導和監(jiān)督本市住宅專項維修資金的籌集、管理和使用;

　　(四)建立健全業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會委員培訓制度;

　　(五)制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務合同等示范文本和相關標準;

　　(六)建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息、業(yè)主電子共同決策等信息系統(tǒng);

　　(七)指導行業(yè)協(xié)會制定和實施自律性規(guī)范;

　　(八)實施物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

　　區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門履行下列職責：

　　(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關政策和制度;

　　(二)監(jiān)督管理轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員;

　　(三)指導、監(jiān)督轄區(qū)內住宅專項維修資金的籌集、管理和使用;

　　(四)組織對轄區(qū)內業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會委員開展培訓;

　　(五)指導街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府實施與物業(yè)管理相關工作;

　　(六)落實物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

　　發(fā)展改革、民政、財政、規(guī)劃自然資源、城市管理、水務、市場監(jiān)管、園林綠化、人防等相關主管部門，按照各自職責，負責物業(yè)管理相關監(jiān)督管理工作。

　　第七條 區(qū)人民政府應當加強對本轄區(qū)內物業(yè)管理工作的組織領導，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調工作機制，組織轄區(qū)內街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門及相關部門和單位，統(tǒng)籌推進轄區(qū)內物業(yè)管理各項工作，協(xié)調解決轄區(qū)內物業(yè)管理重大問題。

　　第八條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、協(xié)調、指導本轄區(qū)內業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉換屆、物業(yè)管理委員會組建，并辦理相關備案手續(xù);指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會依法履行職責，有權撤銷其作出的違反法律法規(guī)和規(guī)章的決定;參加物業(yè)承接查驗，指導監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理項目的移交和接管，指導、協(xié)調物業(yè)服務人依法履行義務，調處物業(yè)管理糾紛，統(tǒng)籌協(xié)調、監(jiān)督管理轄區(qū)內物業(yè)管理活動。

　　居民委員會、村民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下開展具體工作，建立黨建引領下的物業(yè)管理協(xié)商共治機制;有權就業(yè)主反映的物業(yè)管理事項向業(yè)主大會、業(yè)主委員會進行詢問，引導規(guī)范運作;指導、監(jiān)督物業(yè)服務人依法履行義務，調解物業(yè)管理糾紛。

　　第九條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府根據(jù)市人民政府確定的行政執(zhí)法事項清單，依法行使行政執(zhí)法權，建立綜合執(zhí)法工作機制，加強對住宅小區(qū)內違法行為的巡查、檢查和處理。

　　第十條 突發(fā)事件應對期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責落實市人民政府依法采取的各項應急措施;指導物業(yè)服務人開展相應級別的應對工作，并給予物資和資金支持。

　　物業(yè)服務人應當按照要求服從政府統(tǒng)一指揮，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導下積極配合居民委員會、村民委員會開展工作，依法落實應急預案和各項應急措施。

　　第十一條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違法搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。

　　第十二條 本市支持物業(yè)管理、專業(yè)評估機構等行業(yè)協(xié)會依法制定和組織實施自律性規(guī)范，實行自律管理，編制團體標準、調解行業(yè)糾紛，組織業(yè)務培訓，維護企業(yè)合法權益，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　支持、鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會。

　　第十三條 本市支持法律、會計、工程、評估、咨詢等專業(yè)服務機構和人員參與物業(yè)管理和服務活動，為物業(yè)管理相關主體提供公正、專業(yè)的咨詢、培訓、評價、檢驗、監(jiān)督和審計等服務。支持非營利性社會組織參與物業(yè)服務活動。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人因物業(yè)管理事項需要法律咨詢的，可以向公共法律服務機構咨詢;符合法律援助條件的，可以依法申請法律援助。

　　第十四條 本市建立健全人民調解、行業(yè)調解、行政調解、司法調解構成的多元糾紛解決機制，化解物業(yè)管理糾紛。

　　第二章 物業(yè)管理區(qū)域

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，綜合考慮建設用地宗地范圍、共用設施設備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設等因素，以利于服務便利、資源共享、協(xié)商議事。

　　規(guī)劃城市道路、城市公共綠地、城市河道等公共區(qū)域不得劃入物業(yè)管理區(qū)域。

　　第十六條 新開發(fā)建設項目的土地使用權劃撥、出讓前，住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當就物業(yè)管理區(qū)域的劃分提出意見，納入?yún)^(qū)域規(guī)劃綜合實施方案、土地出讓合同或者劃撥文件，并向社會公布。

　　建設單位應當在房屋買賣合同中明示核定的物業(yè)管理區(qū)域。

　　第十七條 已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者劃分的物業(yè)管理區(qū)域確需調整的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管等部門，結合物業(yè)管理實際需要，征求業(yè)主意見后確定物業(yè)管理區(qū)域并公告。

　　第十八條 新開發(fā)建設項目，一個物業(yè)管理區(qū)域內應當配建獨立且相對集中的物業(yè)服務用房，滿足物業(yè)管理設施設備、辦公及值班需求，具體面積按照本市公共服務設施配置指標執(zhí)行。物業(yè)服務用房的面積、位置應當在規(guī)劃許可證、房屋買賣合同中載明。

　　已投入使用但是未配建物業(yè)服務用房的，建設單位或者產(chǎn)權單位應當通過提供其他用房、等值的資金等多種方式提供;建設單位和產(chǎn)權單位已不存在的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)籌研究解決。

　　第三章 前期物業(yè)

　　第十九條 建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同。

　　前期物業(yè)服務合同應當就前期物業(yè)服務是否收費、服務內容以及收費標準進行約定，約定的內容作為房屋買賣合同的附件或者直接納入房屋買賣合同。

　　前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人。期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務;期限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

　　第二十條 建設單位與前期物業(yè)服務人應當在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門的指導、監(jiān)督下，共同確認物業(yè)管理區(qū)域，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備進行查驗，確認現(xiàn)場查驗結果，形成查驗記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，并向業(yè)主公開查驗的結果。

　　承接查驗協(xié)議應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出約定。對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設單位應當在三十日內予以整改，或者委托前期物業(yè)服務人整改。

　　未經(jīng)業(yè)主同意，建設單位不得占用物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備。

　　第二十一條 在辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)時，建設單位應當向前期物業(yè)服務人移交下列資料：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分相關文件;

　　(二)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

　　(三)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

　　(四)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(五)物業(yè)管理必需的其他資料。

　　物業(yè)已投入使用，上述資料未移交的，應當移交;資料不全的，應當補齊。

　　第二十二條 前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由建設單位承擔。

　　出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由業(yè)主按照房屋買賣合同的約定承擔;房屋買賣合同未約定的，由建設單位承擔。

　　第二十三條 建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定，并在銷售場所顯著位置公示。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當制定并發(fā)布臨時管理規(guī)約的示范文本。

　　第二十四條 前期物業(yè)服務合同期限屆滿前六個月，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者組建物業(yè)管理委員會，就物業(yè)管理事項進行表決。

　　第四章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會

　　第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會

　　第二十五條 房屋的所有權人為業(yè)主。

　　公房尚未出售的，產(chǎn)權單位是業(yè)主;已出售的，購房人是業(yè)主。

　　本條例所稱業(yè)主還包括：

　　(一)尚未登記取得所有權，但是基于買賣、贈與、拆遷補償?shù)戎荚谵D移所有權的行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個人;

　　(二)因人民法院、仲裁機構的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人;

　　(三)因繼承取得建筑物專有部分所有權的個人;

　　(四)因合法建造取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人;

　　(五)其他符合法律法規(guī)規(guī)定的單位或者個人。

　　第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內的以下部分屬于業(yè)主共有：

　　(一)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外;

　　(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;

　　(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂?shù)然窘Y構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等;

　　(四)物業(yè)服務用房和其他公共場所、共用設施;

　　(五)法律法規(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。

　　第二十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

　　(一)自行管理物業(yè);

　　(二)要求物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同的約定提供服務;

　　(三)提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

　　(四)提出制定和修改臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

　　(五)參加業(yè)主大會會議，行使投票權;

　　(六)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權;

　　(七)監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作;

　　(八)監(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同;

　　(九)對共用部位、共用設施設備和相關場地使用享有知情權、監(jiān)督權和收益權;

　　(十)監(jiān)督專項維修資金的管理和使用;

　　(十一)法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　業(yè)主行使權利不得危及物業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。

　　第二十八條 業(yè)主應當履行下列義務：

　　(一)遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應對突發(fā)事件等方面的制度要求;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會作出的決定;

　　(四)配合物業(yè)服務人實施物業(yè)管理;

　　(五)按照國家和本市有關規(guī)定交納專項維修資金;

　　(六)按時足額交納物業(yè)費;

　　(七)履行房屋安全使用責任;

　　(八)按照規(guī)定分類投放生活垃圾;

　　(九)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。

　　第二十九條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

　　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　第三十條 一個物業(yè)管理區(qū)域內，已交付業(yè)主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，百分之五以上的業(yè)主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主或者建設單位均可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的申請，居民委員會、村民委員會也可以組織達到前述條件的業(yè)主或者建設單位提出成立業(yè)主大會的申請。

　　第三十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在接到成立業(yè)主大會書面申請后三十日內，對提出申請的業(yè)主身份和申請進行審核，對符合業(yè)主大會成立條件的，指定居民委員會、村民委員會工作人員擔任籌備組組長。

　　籌備組組長應當于三十日內組織業(yè)主代表、建設單位、產(chǎn)權單位、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)黨組織、居民委員會、村民委員會代表召開首次籌備組會議，成立籌備組。

　　籌備組中的業(yè)主代表可以由業(yè)主自薦或者居民委員會、村民委員會推薦產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定;業(yè)主代表資格應當參照適用本條例第三十九條有關業(yè)主委員會委員候選人資格的規(guī)定。

　　籌備組人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組人數(shù)的二分之一。

　　籌備組成立七日內，籌備組組長應當將籌備組成員名單、分工、聯(lián)系方式等在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。

　　第三十二條 籌備組應當開展以下工作，并就其確定的事項在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示：

　　(一)確認業(yè)主身份、人數(shù)及所擁有的專有部分面積;

　　(二)制定首次業(yè)主大會會議召開方案;

　　(三)擬訂管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案;

　　(四)制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單;

　　(五)制定業(yè)主委員會選舉辦法;

　　(六)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

　　前款規(guī)定的業(yè)主大會議事規(guī)則，至少應當包括業(yè)主大會的議事方式、表決程序，業(yè)主委員會的組成、任期、罷免和遞補等事項，并不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。

　　業(yè)主對公示內容有異議的，籌備組應當研究處理并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復。

　　籌備組應當自成立之日起六十日內，組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　第三十三條 首次業(yè)主大會應當通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員和候補委員。

　　第三十四條 業(yè)主大會依照法律法規(guī)的規(guī)定召開，決定下列事項：

　　(一)制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)選舉或者更換業(yè)主委員會委員和候補委員;

　　(三)確定或者調整物業(yè)服務方式、服務內容、服務標準和服務價格;

　　(四)選聘、解聘物業(yè)服務人或者不再接受事實服務;

　　(五)籌集、管理和使用專項維修資金;

　　(六)申請改建、重建建筑物及其附屬設施;

　　(七)決定共用部分的經(jīng)營方式，管理、使用共用部分經(jīng)營收益等共有資金;

　　(八)確定業(yè)主委員會委員津貼或者補助的標準，對業(yè)主委員會主任實施任期、離任經(jīng)濟責任審計;

　　(九)改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議;

　　(十)有關共有和共同管理權利的其他重大物業(yè)管理事項。

　　業(yè)主委員會應當就前款規(guī)定的決定事項向業(yè)主大會提出討論方案。

　　第三十五條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

　　業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，每年至少召開一次。經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

　　業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式召開;采用互聯(lián)網(wǎng)方式表決的，應當通過市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門建立的電子投票系統(tǒng)進行。

　　召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，將會議議題及其具體內容、時間、地點、方式等在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示，并報物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會。居民委員會、村民委員會應當派代表列席會議。

　　業(yè)主大會會議不得就已公示議題以外的事項進行表決。

　　第三十六條 業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期召集;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集。

　　第三十七條 業(yè)主大會會議依法作出的決定，對本物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主大會會議的決定應當自作出之日起三日內在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。

　　物業(yè)使用人應當依法遵守業(yè)主大會會議的決定。物業(yè)使用人，是指除業(yè)主以外合法占有、使用物業(yè)的單位或者個人，包括但是不限于物業(yè)的承租人。

　　第三十八條 業(yè)主大會可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會代為保管業(yè)主大會印章;需要使用業(yè)主大會印章的，由業(yè)主委員會向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會提出。

　　第二節(jié) 業(yè)主委員會

　　第三十九條 業(yè)主委員會由五人以上單數(shù)組成，具體人數(shù)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況確定。戶數(shù)一百戶以下的住宅小區(qū)，業(yè)主委員會可以由三人組成。候補委員人數(shù)按照不超過業(yè)主委員會委員人數(shù)確定。

　　業(yè)主委員會委員、候補委員應當為本物業(yè)管理區(qū)域的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表。

　　業(yè)主是自然人的，應當符合下列條件：

　　(一)遵紀守法、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力;

　　(二)具有完全民事行為能力;

　　(三)符合業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法中關于居住期限的要求;

　　(四)按時足額交納物業(yè)費、不存在欠繳專項維修資金及其他需要業(yè)主共同分擔費用的情況;

　　(五)本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務人無直接的利益關系;

　　(六)未被列為失信被執(zhí)行人;

　　(七)未有本條例規(guī)定的房屋使用禁止規(guī)定的行為;

　　(八)未有法律法規(guī)規(guī)定的其他不宜擔任業(yè)主委員會委員的情形。

　　第四十條 業(yè)主委員會委員候選人通過下列方式產(chǎn)生：

　　(一)社區(qū)黨組織推薦;

　　(二)居民委員會、村民委員會推薦;

　　(三)業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦。

　　籌備組根據(jù)業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法從按照前款方式推薦的人員中確定業(yè)主委員會委員候選人名單，報社區(qū)黨組織。

　　社區(qū)黨組織引導和支持業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會委員，通過法定程序擔任業(yè)主委員會委員。

　　第四十一條 業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過五年，可以連選連任。

　　業(yè)主委員會委員具有同等表決權。

　　任期內業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺的，由候補委員遞補剩余任期。具體遞補辦法由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。

　　第四十二條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內召開首次會議，在業(yè)主委員會委員中推選業(yè)主委員會主任和副主任，并在推選完成之日起三日內，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示業(yè)主委員會主任、副主任和其他委員的名單。

　　第四十三條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，持下列材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請備案：

　　(一)首次業(yè)主大會會議記錄和會議決定;

　　(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(三)管理規(guī)約;

　　(四)業(yè)主委員會首次會議記錄和會議決定;

　　(五)業(yè)主委員會委員和候補委員的名單、基本情況。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上材料的真實性、規(guī)范性進行核實，符合要求的，五個工作日內予以備案，并出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明，解散籌備組。

　　業(yè)主委員會可持備案證明和印章刻制證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。

　　業(yè)主委員會印章由業(yè)主委員會保管，需要使用業(yè)主委員會印章的，應當有業(yè)主委員會過半數(shù)委員簽字。

　　第四十四條 業(yè)主委員會應當執(zhí)行業(yè)主大會的決定，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，并履行下列職責：

　　(一)召集業(yè)主大會會議，報告年度物業(yè)管理的實施情況、業(yè)主委員會履職情況;

　　(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務合同，與解聘的物業(yè)服務人進行交接;

　　(三)擬定共有部分、共有資金使用與管理辦法;

　　(四)監(jiān)督專項維修資金的使用以及組織專項維修資金的補建、再次籌集;

　　(五)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主交納物業(yè)費，監(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同;

　　(六)監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行制止;

　　(七)制作和保管會議記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務報表等有關文件;

　　(八)定期向業(yè)主通報工作情況，每半年公示業(yè)主委員會委員、候補委員交納物業(yè)費、停車費情況;

　　(九)協(xié)調解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;

　　(十)在物業(yè)管理區(qū)域內配合行政執(zhí)法機關開展執(zhí)法工作;

　　(十一)配合、支持居民委員會、村民委員會依法履行職責，并接受其指導和監(jiān)督;

　　(十二)業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　業(yè)主委員會不得擅自決定本條例第三十四條第一款規(guī)定事項;業(yè)主大會不得授權業(yè)主委員會決定本條例第三十四條第一款規(guī)定事項。

　　第四十五條 業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主委員會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，至少每兩個月召開一次;經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，業(yè)主委員會應當召開臨時會議。

　　定期會議和臨時會議應當有過半數(shù)委員參加，委員不得委托他人參會。

　　業(yè)主委員會應當在會議召開五日前將會議議題告知物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會，并聽取意見和建議。居民委員會、村民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。

　　業(yè)主委員會確定的事項應當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結束后三日內，業(yè)主委員會應當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。

　　業(yè)主委員會主任、副主任無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，業(yè)主委員會其他委員或者業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期召集;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集，并重新推選業(yè)主委員會主任、副主任。

　　第四十六條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發(fā)生之日起自然終止，由業(yè)主委員會向業(yè)主公示，并提請業(yè)主大會確認：

　　(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主;

　　(二)以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職;

　　(三)因健康等原因無法履行職責且未提出辭職。

　　業(yè)主委員會委員一年內累計缺席業(yè)主委員會會議總次數(shù)一半以上，或者不再符合本條例第三十九條規(guī)定的委員條件的，業(yè)主委員會應當提請業(yè)主大會罷免其委員資格;業(yè)主委員會未提請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以責令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應當停止該委員履行職責，并向業(yè)主公示。

　　第四十七條 業(yè)主委員會委員、候補委員不得實施下列行為：

　　(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;

　　(二)虛構、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;

　　(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;

　　(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;

　　(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權與物業(yè)服務人簽訂、修改物業(yè)服務合同;

　　(六)將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人或者設定擔保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);

　　(七)與物業(yè)服務人有可能影響其公正履行職務的經(jīng)濟往來或者利益交換;

　　(八)泄露業(yè)主信息;

　　(九)侵害業(yè)主合法權益的其他行為。

　　業(yè)主委員會委員、候補委員有前款規(guī)定的第(一)項至第(五)項行為的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應當停止該委員履行職責，并向業(yè)主公示。

　　第四十八條 一個任期內，出現(xiàn)業(yè)主委員會委員經(jīng)遞補人數(shù)仍不足總數(shù)的二分之一等無法正常履行職責的情形，或者業(yè)主委員會拒不履行職責的，物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。

　　第四十九條 業(yè)主委員會任期屆滿前六個月，應當書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到書面報告之日起六十日內組建換屆小組，并在業(yè)主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會未按規(guī)定提出申請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當督促其履行職責。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府也可以應業(yè)主書面要求組建換屆小組。

　　換屆小組依照籌備組的人員構成組建。

　　第五十條 業(yè)主委員會的名稱、委員、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約發(fā)生變更的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當在三十日內向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理變更備案手續(xù)。

　　因物業(yè)管理區(qū)域調整、房屋滅失等客觀原因致使業(yè)主大會、業(yè)主委員會無法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當辦理業(yè)主大會、業(yè)主委員會注銷手續(xù)，并公告其印章作廢。

　　第五十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律法規(guī)和規(guī)章的決定，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第三節(jié) 物業(yè)管理委員會

　　第五十二條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組建物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會作為臨時機構，依照本條例承擔相關職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，并推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第五十三條 有下列情形之一的，可以組建物業(yè)管理委員會：

　　(一)不具備成立業(yè)主大會條件;

　　(二)具備成立業(yè)主大會條件，但是確有困難未成立;

　　(三)業(yè)主大會成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第五十四條 物業(yè)管理委員會由居民委員會、村民委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會委員人數(shù)的二分之一。

　　物業(yè)管理委員會主任由居民委員會、村民委員會代表擔任，副主任由居民委員會、村民委員會指定一名業(yè)主代表擔任。物業(yè)管理委員會委員名單應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。

　　第五十五條 成立業(yè)主大會但是尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會自成立之日起三十日內，持下列材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請備案：

　　(一)業(yè)主大會會議記錄和會議決定;

　　(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(三)管理規(guī)約。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上材料進行核實，符合要求的，五個工作日內予以備案，并出具業(yè)主大會備案證明和印章刻制證明。物業(yè)管理委員會持業(yè)主大會備案證明和印章刻制證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章，持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會印章。

　　未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會印章。

　　第五十六條 成立業(yè)主大會但是尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主大會按照本條例第三十四條的規(guī)定履行職責，并組織執(zhí)行業(yè)主大會的決定。

　　未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主行使本條例第三十四條和第四十四條規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責。

　　第五十七條 物業(yè)管理委員會會議由主任或者由主任委托副主任召集和主持，三分之一以上委員提出召開物業(yè)管理委員會會議的，主任應當組織召開會議。

　　會議應當有過半數(shù)委員且過半數(shù)業(yè)主代表委員參加，業(yè)主代表委員不能委托代理人參加會議。

　　物業(yè)管理委員會按照本條例第五十六條確定的事項應當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結束后三日內，物業(yè)管理委員會應當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示十個工作日。

　　第五十八條 物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未推動成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。

　　第五十九條 已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并按照本條例第四十三條規(guī)定備案的，或者因物業(yè)管理區(qū)域調整、房屋滅失等其他客觀原因致使物業(yè)管理委員會無法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在三十日內解散物業(yè)管理委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。

　　第六十條 物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。

　　第五章 物業(yè)服務

　　第六十一條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理;委托物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的，一個物業(yè)管理區(qū)域應當選定一個物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務。

　　電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的維修和養(yǎng)護，應當由符合資質的專業(yè)機構或者人員實施。

　　第六十二條 接受委托提供物業(yè)服務的企業(yè)應當具有獨立法人資格，擁有相應的專業(yè)技術人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務的能力，有條件在物業(yè)管理區(qū)域設立獨立核算的服務機構。

　　第六十三條 業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當代表業(yè)主與業(yè)主共同選聘的物業(yè)服務人簽訂書面合同，就物業(yè)服務內容和標準、費用、物業(yè)服務用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。

　　業(yè)主與物業(yè)服務人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以委托專業(yè)評估機構評估;雙方對委托專業(yè)評估機構未能達成一致意見的，可以從區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門確定的專業(yè)評估機構目錄中隨機選定。

　　物業(yè)服務合同簽訂或者變更之日起十五日內，物業(yè)服務人應當將物業(yè)服務合同報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門備案。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當會同有關部門、協(xié)會制定物業(yè)服務合同示范文本，并向社會公布。

　　第六十四條 業(yè)主共同決定由物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的，可以授權業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會進行招標，繼續(xù)聘用原物業(yè)服務企業(yè)的除外。

　　鼓勵業(yè)主通過市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門建立的招投標平臺選聘物業(yè)服務企業(yè)。

　　第六十五條 物業(yè)服務人應當按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，并且遵守下列規(guī)定：

　　(一)提供物業(yè)服務符合國家和本市規(guī)定的標準、規(guī)范;

　　(二)及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項;

　　(三)定期聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務;

　　(四)對違法建設、違規(guī)出租房屋、私拉電線、占用消防通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告行政執(zhí)法機關;

　　(五)發(fā)現(xiàn)有安全風險隱患的，及時設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關專業(yè)機構報告;

　　(六)對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會;

　　(七)不得泄露在物業(yè)服務活動中獲取的業(yè)主信息;

　　(八)履行生活垃圾分類管理責任人責任，指導、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進行生活垃圾分類;

　　(九)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行政執(zhí)法機關和居民委員會、村民委員會做好物業(yè)管理相關工作。

　　第六十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當指派項目負責人。項目負責人應當在到崗之日起三日內到項目所在地的居民委員會、村民委員會報到，在居民委員會、村民委員會的監(jiān)督、指導下參與社區(qū)治理工作。

　　第六十七條 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會可以根據(jù)物業(yè)服務標準和社區(qū)治理要求，委托專業(yè)評估機構對物業(yè)服務企業(yè)參與社區(qū)治理情況和共用部分管理狀況進行評估。

　　物業(yè)管理相關主體可以委托專業(yè)評估機構對物業(yè)承接和查驗、物業(yè)服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案、物業(yè)服務質量等進行評估。具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。

　　專業(yè)評估機構應當按照本市相關規(guī)定提供專業(yè)服務，提供客觀、真實、準確的評估報告。

　　第六十八條 市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當根據(jù)物業(yè)服務合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務企業(yè)實施分類監(jiān)管，建立激勵和懲戒制度。具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。

　　第六十九條 物業(yè)服務人可以將物業(yè)服務合同中的專項服務事項委托給專業(yè)服務企業(yè)，但是不得將物業(yè)服務合同約定的全部事項一并委托給第三方。

　　第七十條 物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主：

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話;

　　(二)物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式等;

　　(三)電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質、聯(lián)系方式、維保方案和應急處置方案等;

　　(四)上一年度物業(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算;

　　(五)上一年度公共水電費用分攤情況、物業(yè)費、公共收益收支與專項維修資金使用情況;

　　(六)業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況;

　　(七)物業(yè)管理區(qū)域內車位、車庫的出售和出租情況;

　　(八)其他應當公示的信息。

　　業(yè)主對公示內容提出異議的，物業(yè)服務人應當予以答復。

　　第七十一條 物業(yè)服務人應當建立、保存下列檔案和資料：

　　(一)小區(qū)共有部分經(jīng)營管理檔案;

　　(二)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、有限空間等共用部位、共用設施設備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄;

　　(三)水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告;

　　(四)住宅裝飾裝修管理資料;

　　(五)業(yè)主名冊;

　　(六)簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協(xié)議;

　　(七)物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關的其他資料。

　　第七十二條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業(yè)費。業(yè)主逾期不交納物業(yè)費的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當督促其交納;拒不交納的，物業(yè)服務人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。業(yè)主拒不執(zhí)行人民法院生效法律文書的，人民法院可以依法對業(yè)主作出限制消費令、納入失信被執(zhí)行人名單。

　　采取酬金制交納物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會建立物業(yè)費和共用部分經(jīng)營收益的共管賬戶。業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以委托第三方對物業(yè)服務收支情況進行審計。

　　第七十三條 物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價并適時調整。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單，明確物業(yè)服務內容和標準。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務人在協(xié)商物業(yè)費時參考。

　　第七十四條 物業(yè)服務人利用共用部分從事經(jīng)營活動的，應當將公共收益單獨列賬。

　　公共收益歸全體業(yè)主所有。專項維修資金余額不足首期應籌集金額百分之三十的，百分之五十以上的公共收益金額應當優(yōu)先用于補充專項維修資金，剩余部分的使用由業(yè)主共同決定。

　　第七十五條 物業(yè)服務合同期限屆滿前六個月，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人，并將決定書面告知原物業(yè)服務人。原物業(yè)服務人接受續(xù)聘的，雙方應當在物業(yè)服務合同屆滿前重新簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務人不接受續(xù)聘的，應當提前九十日書面告知業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會。

　　物業(yè)服務合同期限屆滿、業(yè)主沒有共同作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人決定，物業(yè)服務人按照原合同繼續(xù)提供服務的，原合同權利義務延續(xù)。在合同權利義務延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應當提前六十日書面告知對方。

　　第七十六條 業(yè)主共同決定解聘物業(yè)服務人的，物業(yè)服務人應當自接到通知之日起三十日內履行下列交接義務，并且退出物業(yè)管理區(qū)域：

　　(一)移交物業(yè)共用部分;

　　(二)移交本條例第二十一條、第七十一條規(guī)定的檔案和資料;

　　(三)結清預收、代收的有關費用;

　　(四)物業(yè)服務合同約定的其他事項。

　　原物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務人進場服務。原物業(yè)服務人拒不移交有關資料或者財物的，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門報告，并向轄區(qū)內公安機關請求協(xié)助，或者依法向人民法院提起訴訟，要求原物業(yè)服務人退出物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門應當加強對物業(yè)服務人交接工作的監(jiān)管。

　　原物業(yè)服務人應當在辦理交接至退出物業(yè)管理區(qū)域期間，維持正常的物業(yè)管理秩序。

　　新物業(yè)服務人不得強行接管物業(yè)，按照約定承接物業(yè)時，應當對共用部位、共用設施設備進行查驗。

　　第七十七條 本市建立應急物業(yè)服務機制。物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織有關單位確定應急物業(yè)服務人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務事項的應急服務。

　　提供應急物業(yè)服務的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將服務內容、服務期限、服務費用等相關內容在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。應急物業(yè)服務期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔。

　　應急物業(yè)服務期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務人，協(xié)調新物業(yè)服務人和應急物業(yè)服務人做好交接。

　　第六章 物業(yè)的使用和維護

　　第七十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途合理、安全使用物業(yè)。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人等不得實施下列行為：

　　(一)損壞、擅自拆改建筑物承重結構、主體結構;

　　(二)擅自利用共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營;

　　(三)違法搭建建筑物、構筑物、障礙物或者私挖地下空間;

　　(四)違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質;

　　(五)違規(guī)私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車、電動摩托車和電動三輪車等充電;

　　(六)擅自拆改供水、排水、再生水等管線;

　　(七)從建筑物中拋擲物品;

　　(八)制造超標噪音;

　　(九)侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設施;

　　(十)擅自通過設置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放雜物等方式，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道等共用部位，或者損壞消防設施等共用設施設備;

　　(十一)擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途;

　　(十二)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物;

　　(十三)違反規(guī)定出租房屋。

　　發(fā)生本條第二款規(guī)定行為的，利害關系人有權投訴、舉報，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務人應當及時勸阻;勸阻無效的，應當向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法機關報告。

　　第七十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務人，與物業(yè)服務人簽訂裝飾裝修服務協(xié)議，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。協(xié)議應當包括裝飾裝修工程的禁止行為、垃圾堆放和清運要求以及費用、施工時間等內容。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務人應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在擬裝飾裝修的物業(yè)樓內顯著位置公示。

　　物業(yè)服務人應當加強對裝飾裝修活動的巡查和監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人未簽訂裝飾裝修服務協(xié)議或者違反相關規(guī)定及裝飾裝修服務協(xié)議的，物業(yè)服務人應當及時勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務人應當及時向有關主管部門報告。

　　第八十條 物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫，應當首先滿足業(yè)主的需要。用于出售的，應當優(yōu)先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主;不出售或者尚未售出的，應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人。

　　第八十一條 物業(yè)買受人應當遵守國家有關專項維修資金制度，按照規(guī)定足額交納專項維修資金。

　　業(yè)主轉讓物業(yè)、辦理轉移登記后，轉讓物業(yè)的專項維修資金余額隨物業(yè)一并轉讓，業(yè)主無權要求返還;因征收或者其他原因造成物業(yè)滅失的，專項維修資金余額歸業(yè)主所有。

　　已售公房的業(yè)主轉讓公房前，應當按照屆時適用的商品房標準補足公房的專項維修資金;因繼承、贈予、執(zhí)行生效法律文書而發(fā)生已售公房產(chǎn)權人變更的，繼承人、受贈人、受償人應當按照屆時適用的商品房標準補足專項維修資金。

　　第八十二條 國家實施專項維修資金制度之前的未售公房，沒有專項維修資金的，產(chǎn)權單位應當按照規(guī)定建立并足額交納專項維修資金。

　　國家實施專項維修資金制度之后出售的公房，業(yè)主和售房單位應當按照國家和本市規(guī)定的比例交納專項維修資金;未按規(guī)定交納專項維修資金的，業(yè)主和售房單位應當足額補交，未足額補交的，已出售的公房不得再次轉讓。

　　第八十三條 專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當及時通知、督促業(yè)主按照屆時適用的標準補足專項維修資金。

　　業(yè)主申請不動產(chǎn)轉移登記或者抵押登記時，應當向不動產(chǎn)登記機構提供已足額交納專項維修資金的相關憑證。

　　第八十四條 未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，專項維修資金由市住房資金管理部門代管，存入銀行專用賬戶。

　　選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，業(yè)主大會可以決定自行管理專項維修資金，或者委托市住房資金管理部門代管。業(yè)主大會決定自行管理的，應當以自己名義設立專用賬戶，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門應當監(jiān)督、指導專項維修資金的使用管理。

　　業(yè)主大會可以委托具有資質的中介機構對共有資金進行財務管理。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會自行管理共有資金的，應當每季度公布一次自行管理賬目。

　　第八十五條 專項維修資金屬于業(yè)主共有，應當專項用于共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。

　　第八十六條 維修、更新和改造共用部位、共用設施設備，需要使用專項維修資金的，應當按照下列規(guī)定分攤：

　　(一)商品住宅之間或者商品住宅和非住宅之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，由相關業(yè)主按照各自專有物業(yè)建筑面積比例分攤。

　　(二)售后公房之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，由相關業(yè)主和售房單位按照所交存專項維修資金的比例分攤;其中，應當由業(yè)主承擔的，再由相關業(yè)主按照各自專有物業(yè)建筑面積的比例分攤。

　　(三)售后公房與商品房住宅或者非住宅之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，先按照建筑面積比例分攤到各相關物業(yè)，再按照第(一)項、第(二)項的規(guī)定比例分攤。

　　共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造，但是沒有專項維修資金的，維修、更新和改造費用按照前款的規(guī)定由業(yè)主共同分攤。

　　第八十七條 新開發(fā)建設項目，建設單位可以接受專業(yè)設施設備專業(yè)運營單位委托，按照國家技術標準和專業(yè)技術規(guī)范建設物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設施設備;經(jīng)驗收合格，將專業(yè)設施設備及工程圖紙等資料交由專業(yè)運營單位承擔維修、養(yǎng)護和更新改造責任。

　　已入住項目，物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設施設備發(fā)生故障、不能正常使用的，物業(yè)服務人應當立即報告相關專業(yè)運營單位;專業(yè)運營單位應當及時采取措施，排除故障。

　　專業(yè)運營單位對專業(yè)設施設備進行維修、養(yǎng)護和更新改造，進入物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務人應當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業(yè)。

　　第八十八條 物業(yè)服務人應當對物業(yè)管理區(qū)域內的電梯、消防設施等易于發(fā)生安全風險的設施設備和部位加強日常巡查和定期養(yǎng)護;采取必要的安全保障措施，防止建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落。

　　排除安全風險隱患需要使用專項維修資金的，按照本市相關規(guī)定辦理。

　　第八十九條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，相關業(yè)主應當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。

　　業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務的，可以由物業(yè)服務人報經(jīng)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會同意，或者按照臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，代為維修養(yǎng)護或者采取應急防范措施，費用由業(yè)主承擔。

　　經(jīng)鑒定為停止使用、整體拆除的危險房屋的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當停止使用，立即搬出;拒不搬出的，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門應當書面責令業(yè)主或者物業(yè)使用人搬出，情況緊急危及公共安全的，區(qū)人民政府可以責成有關部門組織強制搬出，并妥善安置。

　　第七章 法律責任

　　第九十條 違反本條例第二十一條規(guī)定，建設單位不移交或者補齊資料的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正;逾期不改的，處五萬元以上十萬元以下的罰款。

　　第九十一條 違反本條例第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務人未按規(guī)定將物業(yè)服務合同報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，給予警告;逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　第九十二條 違反本條例第六十五條第(一)項至第(六)項規(guī)定，物業(yè)服務人提供服務未遵守相關規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門給予警告，處五千元以上一萬元以下的罰款;違反第(七)項規(guī)定，物業(yè)服務人泄露業(yè)主個人信息的，由公安機關依法處理;違反第(八)項規(guī)定，物業(yè)服務人未履行生活垃圾分類管理責任人責任的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門依照生活垃圾管理法律法規(guī)予以處理。

　　第九十三條 違反本條例第六十六條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)項目負責人未按時報到的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正;逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　第九十四條 違反本條例第七十條規(guī)定，物業(yè)服務人未按照規(guī)定如實公示有關信息的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，給予警告;逾期不改的，處一千元以上五千元以下的罰款。

　　第九十五條 違反本條例第七十一條規(guī)定，物業(yè)服務人未建立、保存相關檔案和資料的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。

　　第九十六條 違反本條例第七十四條規(guī)定，物業(yè)服務人挪用、侵占公共收益的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。

　　第九十七條 物業(yè)服務人違反本條例第七十六條第一款規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正;逾期不改的，對物業(yè)服務人予以通報，對拒不移交有關資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起處每日一萬元的罰款。物業(yè)服務人有違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

　　第九十八條 物業(yè)管理區(qū)域內有下列行為之一的，由有關主管部門按照下列規(guī)定予以查處：

　　(一)違反本條例第七十八條第二款第(一)項規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，處五萬元以上十萬元以下的罰款;

　　(二)違反本條例第七十八條第二款第(二)項規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，給予警告，對單位處五萬元以上二十萬元以下的罰款;對個人處一千元以上一萬元以下的罰款;有違法所得的，責令退還違法所得;

　　(三)違反本條例第七十八條第二款第(三)項規(guī)定的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門依照城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)給予責令拆除或者回填、罰款等處罰;

　　(四)違反本條例第七十八條第二款第(四)項規(guī)定的，由公安機關依照治安管理處罰法律法規(guī)予以處罰;

　　(五)違反本條例第七十八條第二款第(五)項規(guī)定的，由消防救援機構責令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款;

　　(六)違反本條例第七十八條第二款第(六)項規(guī)定的，由水主管部門責令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款;

　　(七)違反本條例第七十八條第二款第(七)項規(guī)定的，由公安機關給予警告，處五百元以上五千元以下的罰款;

　　(八)違反本條例第七十八條第二款第(八)項規(guī)定的，由公安機關責令改正，拒不改正的，處二百元以上五百元以下的罰款;

　　(九)違反本條例第七十八條第二款第(九)項規(guī)定的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款;

　　(十)違反本條例第七十八條第二款第(十)項規(guī)定，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道，或者損壞消防設施的，由消防救援機構責令改正，對單位處五千元以上五萬元以下的罰款，對個人處五百元的罰款;占用、堵塞、封閉其他共用部位，或者損壞其他共用設施設備的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責令改正，給予警告，對單位處二千元以上二萬元以下的罰款，對個人處二百元以上五百元以下的罰款;

　　(十一)違反本條例第七十八條第二款第(十一)項規(guī)定的，由規(guī)劃自然資源主管部門責令當事人限期改正、按照實際使用用途類型應當繳納的土地使用權地價款數(shù)額的二倍處以罰款;情節(jié)嚴重的，依法無償收回土地使用權;

　　(十二)違反本條例第七十八條第二款第(十二)項、第(十三)項規(guī)定的，由公安機關依照治安管理處罰法律法規(guī)予以處罰。

　　第九十九條 違反本條例第八十條規(guī)定，將車位、車庫提供給業(yè)主以外的其他人的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，有違法出租所得的，責令退還違法所得，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款;拒不改正的，按每個違法出租車位處每月二千元的罰款。

　　第一百條 物業(yè)服務人違反本條例第八十八條第一款規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。

　　第一百零一條 本條例規(guī)定退還的違法所得，應當用于物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

　　第一百零二條 違反本條例規(guī)定，造成他人損失的，依法承擔民事責任;構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第一百零三條 行政執(zhí)法機關應當將物業(yè)管理相關主體受到行政處罰或者行政強制的情況共享到本市的公共信用信息平臺。行政機關根據(jù)本市關于公共信用信息管理規(guī)定可以對其采取懲戒措施。

　　第八章 附 則

　　第一百零四條 本條例自20**年5月1日起施行。

篇3：張家口市物業(yè)管理條例(2021)

　　張家口市第十四屆人民代表大會常務委員會公告第15號

　　《張家口市物業(yè)管理條例》已于20**年4月14日張家口市第十四屆人民代表大會常務委員會第三十六次會議通過，并于20**年5月28日經(jīng)河北省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議批準，現(xiàn)予公布，自20**年9月1日起施行。

　　張家口市人民代表大會常務委員會

　　20**年6月18日

　　張家口市物業(yè)管理條例(20**)

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理相關主體的合法權益，改善人民生活和工作環(huán)境，打造共建共治共享的社會治理格局，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理服務活動適用本條例。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務人的形式，對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。

　　第三條 物業(yè)管理堅持黨建引領、政府主導、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建的原則。

　　第四條 市、縣級人民政府應當將物業(yè)管理工作納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度等物業(yè)管理綜合協(xié)調機制。

　　鼓勵采用新技術、新方法，促進互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的深度融合，推動本市物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。

　　第五條 市、縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門按照屬地管理原則，負責轄區(qū)內物業(yè)監(jiān)督管理工作，履行下列職責：

　　(一)研究制定物業(yè)管理相關政策和物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范;

　　(二)監(jiān)督管理物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員的日常工作;

　　(三)接受物業(yè)服務合同備案和物業(yè)承接查驗備案;

　　(四)監(jiān)督管理維修資金的提取、使用等有關事宜;

　　(五)協(xié)調處理物業(yè)管理矛盾糾紛;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　第六條 市、縣級有關主管部門依據(jù)職責分工，共同做好物業(yè)監(jiān)督管理工作：

　　(一)民政部門負責指導無物業(yè)管理的小區(qū)依托居(村)民委員會實行自治管理;

　　(二)城市管理綜合行政執(zhí)法部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽，占用和毀壞綠地，擅自伐移樹木，臨街建筑物私自張貼廣告等違法違規(guī)行為;依法對擅自改變建筑物、構筑物以及其他設施的用途、形式、色彩或者材質，擅自改變房屋外立面，私搭亂建等違法違規(guī)行為實施行政處罰;

　　(三)市場監(jiān)督管理部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內從事無照經(jīng)營的行為;負責物業(yè)管理區(qū)域內的電梯、特種設備目錄內鍋爐等特種設備的安全監(jiān)察工作，查處特種設備安裝、改造、維修和使用等方面的違法違規(guī)行為;負責物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查工作，依法查處各類價格違法違規(guī)行為;

　　(四)公安機關負責開展社區(qū)警務工作，加強物業(yè)管理區(qū)域內治安防范，推進智慧平安社區(qū)建設，查處住宅小區(qū)內影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為;

　　(五)生態(tài)環(huán)境主管部門負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境保護監(jiān)督管理工作;

　　(六)價格主管部門會同相關部門負責實行政府指導價物業(yè)服務收費標準的制定與調整;

　　(七)衛(wèi)生健康主管部門負責物業(yè)管理區(qū)域內傳染病防治、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督;

　　(八)規(guī)劃、財政、行政審批、應急、人防、司法等有關部門按照各自職責做好物業(yè)監(jiān)督管理相關工作。

　　第七條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)履行下列物業(yè)監(jiān)督管理職責：

　　(一)組織和指導成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，組建物業(yè)管理委員會，組織和指導業(yè)主委員會換屆改選，負責業(yè)主委員會備案;

　　(二)指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責;

　　(三)指導和監(jiān)督物業(yè)服務人依法履行義務，對物業(yè)服務實施情況開展監(jiān)督檢查;

　　(四)建立物業(yè)管理矛盾投訴調解機制，協(xié)調處理物業(yè)管理糾紛;

　　(五)負責物業(yè)檔案管理，協(xié)助開展轄區(qū)內物業(yè)服務人信用信息采集和核查工作;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　居(村)民委員會協(xié)助和配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)開展物業(yè)監(jiān)督管理相關工作，對業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務人的日常工作進行指導和監(jiān)督。

　　第八條 建立黨建引領下的居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人協(xié)調運行機制，充分調動居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。

　　推動業(yè)主委員會成員和物業(yè)服務人中的黨員擔任社區(qū)黨組織兼職委員，符合條件的社區(qū)“兩委”成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。

　　第九條 物業(yè)服務應當遵守權責一致、質價相符、誠實守信、公平公開競爭的物業(yè)服務市場規(guī)則，維護享受服務并依規(guī)付費的市場秩序。鼓勵物業(yè)服務人優(yōu)化組合、集團化規(guī)范運作，深化科技支撐，優(yōu)化市場環(huán)境。

　　發(fā)揮政府職能作用，支持社會資本參與老舊小區(qū)物業(yè)管理。

　　第十條 健全人民調解、行政調解、司法調解構成的多元糾紛解決機制，化解物業(yè)管理糾紛。

　　支持、鼓勵物業(yè)服務人加入行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當依法制定和組織實施自律性規(guī)范，引導物業(yè)服務人增強服務意識，及時調解行業(yè)糾紛。

　　第二章 前期物業(yè)管理

　　第十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務人之前，建設單位選聘物業(yè)服務人的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

　　前期物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務內容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容進行約定。

　　第十二條 前期物業(yè)服務合同期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

　　第十三條 業(yè)主大會成立之前的住宅區(qū)(別墅除外)公共性物業(yè)服務收費實行政府指導價。

　　實行政府指導價的住宅區(qū)物業(yè)服務收費，由市、縣級人民政府價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定等級基準價及其浮動幅度和相關物業(yè)服務收費標準，并向社會公布。

　　第十四條 建設單位應當按照規(guī)劃建設物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，主要用于物業(yè)服務人開展物業(yè)服務和業(yè)主委員會日常辦公，由物業(yè)服務人負責維修、養(yǎng)護，不得買賣、抵押或者改作他用。

　　第十五條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)指導開展物業(yè)承接查驗工作并公開結果，監(jiān)督物業(yè)項目有序交接。物業(yè)服務人承接物業(yè)前，應當按照國家、省有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約定，與建設單位共同對物業(yè)共有部位、共用設施設備進行檢查和驗收，并邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會參加，也可以聘請相關專業(yè)機構予以協(xié)助，物業(yè)承接查驗的過程和結果可以公證。

　　第十六條 經(jīng)現(xiàn)場查驗，物業(yè)符合交付條件的，前期物業(yè)服務人應當與建設單位簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務合同具有同等的法律效力。

　　第十七條 前期物業(yè)服務人應當自物業(yè)交接三十日內，按有關規(guī)定向物業(yè)所在地的縣級人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門辦理備案手續(xù)。

　　第十八條 前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日當月所發(fā)生的物業(yè)服務費，由建設單位負擔。

　　第三章 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會

　　第十九條 房屋的所有權人為業(yè)主。公有住房尚未出售的，產(chǎn)權單位是業(yè)主;已出售的，購房人是業(yè)主。

　　尚未登記取得所有權，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認定為物業(yè)管理中的業(yè)主。

　　第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內的以下部分屬于業(yè)主共有：

　　(一)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外;

　　(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放機動車輛的車位;

　　(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂?shù)然窘Y構部分，通道、樓梯、電梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，架空層、設備層或者設備間等;

　　(四)物業(yè)服務用房和其他公共場所、公用設施;

　　(五)法律法規(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。

　　第二十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

　　(一)自行管理物業(yè);

　　(二)要求物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同的約定提供服務;

　　(三)提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

　　(四)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

　　(五)參加業(yè)主大會會議，行使投票權;

　　(六)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權;

　　(七)監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作;

　　(八)監(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同;

　　(九)對共有部位、共用設施設備和相關場地使用享有知情權、監(jiān)督權和收益權;

　　(十)監(jiān)督維修資金的管理和使用;

　　(十一)法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　業(yè)主行使權利不得危及物業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。

　　第二十二條 業(yè)主應當履行下列義務：

　　(一)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內共有部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應對突發(fā)事件等方面的制度要求;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會作出的決定;

　　(四)配合物業(yè)服務人實施物業(yè)管理;

　　(五)按照規(guī)定交納維修資金;

　　(六)按時足額交納物業(yè)費;

　　(七)履行房屋安全使用責任;

　　(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。

　　第二十三條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

　　第二十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域內，已交付業(yè)主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，占業(yè)主總人數(shù)百分之五以上的業(yè)主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主或者建設單位均可以向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)提出成立業(yè)主大會的申請。

　　物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

　　第二十五條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當自收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申請之日起六十日內，負責組織、指導成立首次業(yè)主大會籌備組。

　　首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設單位代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表和居(村)民委員會代表組成。籌備組成員人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總人數(shù)的二分之一，籌備組組長由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表擔任。

　　籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或者居(村)民委員會組織業(yè)主推薦。

　　籌備組應當自成立之日起七日內，將成員名單、分工、聯(lián)系方式等在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示，公示時間不得少于七日。

　　第二十六條 籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式就確定的事項在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公告。業(yè)主對公告內容有異議的，籌備組應當研究處理并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復。

　　第二十七條 業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起九十日內，在物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導下，組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　第二十八條 業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。

　　業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，籌備組應當在五日內向業(yè)主委員會移交籌備期間的全部資料，資料移交后籌備組自行解散。

　　第二十九條 業(yè)主大會決定下列事項：

　　(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約;

　　(二)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;

　　(三)選聘和解聘物業(yè)服務人或者其他管理人;

　　(四)使用建筑物及其附屬設施的維修資金;

　　(五)籌集建筑物及其附屬設施的維修資金;

　　(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;

　　(七)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動;

　　(八)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

　　業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第五項至第七項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第三十條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

　　業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式召開。召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，將會議議題及其具體內容、時間、地點、方式等在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示，并報物業(yè)所在地的居(村)民委員會。居(村)民委員會應當派代表列席會議。

　　業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)責令限期召集;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召集。

　　第三十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，具體職責如下：

　　(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況，業(yè)主委員會履職情況;

　　(二)業(yè)主大會作出決定三十日內，代表業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務人簽訂、續(xù)簽或者解除物業(yè)服務合同，公開物業(yè)服務事項和物業(yè)服務費交納標準;

　　(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同;

　　(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施，督促不交納物業(yè)管理服務費的業(yè)主限期交納;

　　(五)組織業(yè)主對物業(yè)共有部位、共用設施設備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監(jiān)督實施;

　　(六)業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　第三十二條 業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成，任期不超過五年，可連選連任，具體人數(shù)由業(yè)主大會決定。

　　業(yè)主委員會委員應當是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，并應當符合下列條件：

　　(一)具有完全民事行為能力;

　　(二)遵紀守法、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力;

　　(三)本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務人無直接的利益關系;

　　(四)未被列為失信被執(zhí)行人;

　　(五)未有法律法規(guī)規(guī)定的其他不宜擔任業(yè)主委員會委員的情形。

　　社區(qū)黨組織引導和支持業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會委員，通過法定程序擔任業(yè)主委員會委員。

　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內召開首次會議，推選業(yè)主委員會主任一人、副主任一至二人，并在推選完成之日起三日內，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示業(yè)主委員會主任、副主任和其他委員的名單、分工、聯(lián)系方式。

　　第三十三條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，向物業(yè)所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。黨組織的設立情況應當納入業(yè)主委員會的備案要求。

　　備案資料齊全的，物業(yè)所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在五日內出具備案證明。

　　業(yè)主委員會可持備案證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。使用業(yè)主大會印章，應當根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會會議的決定;使用業(yè)主委員會印章，應當根據(jù)業(yè)主委員會會議的決定。

　　業(yè)主委員會任期內，備案事項發(fā)生變更的，應當自變更之日起三十日內將變更內容書面報告?zhèn)浒覆块T。

　　第三十四條 業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主委員會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，至少每兩個月召開一次;經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，業(yè)主委員會應當召開臨時會議。

　　定期會議和臨時會議應當有過半數(shù)委員參加，委員不得委托他人參加。

　　業(yè)主委員會應當在會議召開五日前將會議議題告知物業(yè)所在地的居(村)委員會，并聽取意見和建議。居(村)民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。

　　業(yè)主委員會決定的事項應當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結束后三日內，業(yè)主委員會應當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。

　　第三十五條 業(yè)主委員會應當建立信息公開制度，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置及時向業(yè)主公布下列事項：

　　(一)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定;

　　(三)物業(yè)服務合同;

　　(四)物業(yè)維修資金的籌集、使用情況;

　　(五)物業(yè)共有部位、共用設施設備的使用和收益情況;

　　(六)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地劃設車位的設置、處分和收益情況;

　　(七)業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況;

　　(八)其他應當向業(yè)主公開的事項。

　　前款第四項至第七項規(guī)定的內容，應當每年至少公布一次。

　　第三十六條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發(fā)生之日起自然終止，由業(yè)主委員會向業(yè)主公示，并提請業(yè)主大會確認：

　　(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主;

　　(二)以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職;

　　(三)因健康等原因無法履行職責且未提出辭職;

　　(四)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約等規(guī)定的其他情形。

　　第三十七條 業(yè)主委員會委員不得實施下列行為：

　　(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;

　　(二)虛構、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;

　　(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;

　　(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;

　　(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權與物業(yè)服務人簽訂、修改物業(yè)服務合同;

　　(六)將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人或者設定擔保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);

　　(七)與物業(yè)服務人有可能影響其公正履行職務的經(jīng)濟往來或者利益交換;

　　(八)泄露業(yè)主信息;

　　(九)侵害業(yè)主合法權益的其他行為。

　　業(yè)主委員會委員有前款規(guī)定的第(一)項至第(五)項行為的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)責令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應當停止該委員履行職責，并向業(yè)主公示。

　　第三十八條 業(yè)主委員會成員資格終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。

　　拒不移交的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)督促移交，公安機關依法予以協(xié)助。

　　第三十九條 業(yè)主委員會任期屆滿前六個月，應當書面報告街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到書面報告之日起六十日內組建換屆小組，并在業(yè)主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會未按規(guī)定提出申請的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當督促其履行職責。

　　業(yè)主委員會應當自任期屆滿之日起十日內，將其保管的檔案資料、印章及業(yè)主共同所有的其他財物移交新一屆業(yè)主委員會。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當做好移交監(jiān)督工作。

　　換屆改選小組成立至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得就選聘、解聘物業(yè)服務人等事項組織召開業(yè)主大會會議。

　　第四十條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

　　第四十一條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責組建物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會作為臨時機構，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，并推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第四十二條 有下列情形之一的，可以組建物業(yè)管理委員會：

　　(一)不具備成立業(yè)主大會條件;

　　(二)具備成立業(yè)主大會條件，但是確有困難未成立;

　　(三)業(yè)主大會成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第四十三條 物業(yè)管理委員會組建、運行的具體辦法，由市政府組織有關部門制定。

　　第四章 物業(yè)管理服務

　　第四十四條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理;委托物業(yè)服務人提供物業(yè)服務的，一個物業(yè)管理區(qū)域應當選定一個物業(yè)服務人提供物業(yè)服務。

　　電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的維修和養(yǎng)護，應當由符合資質的專業(yè)機構或者人員實施。

　　第四十五條 業(yè)主委員會應當代表業(yè)主與物業(yè)服務人簽訂書面合同，就物業(yè)服務內容和標準、費用、物業(yè)服務用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當會同有關部門制定物業(yè)服務合同示范文本，并向社會公布。

　　第四十六條 物業(yè)服務人承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。

　　第四十七條 物業(yè)服務合同可以約定物業(yè)服務履約保證金。物業(yè)服務履約保證金主要用于物業(yè)服務人擅自退出、終止物業(yè)服務后，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務人前，物業(yè)管理區(qū)域內基本生活秩序的維護。

　　第四十八條 物業(yè)服務人不得將其應當提供的全部物業(yè)服務轉委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉委托給第三人。

　　第四十九條 物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主：

　　(一)物業(yè)服務人的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話;

　　(二)物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式等;

　　(三)電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質、聯(lián)系方式、維保方案和應急處置方案等;

　　(四)上一年度物業(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算;

　　(五)上一年度公共水電費用分攤情況、物業(yè)費、公共收益收支與維修資金使用情況，其中電梯相關費用的收支情況應當單獨立賬并公布;

　　(六)業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況;

　　(七)物業(yè)管理區(qū)域內車位、車庫的出售和出租情況;

　　(八)其他應當公示的信息。

　　業(yè)主或者業(yè)主委員會對公示信息有異議的，物業(yè)服務人應當及時予以答復。

　　第五十條 物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單，明確物業(yè)服務內容和標準。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務人在協(xié)商物業(yè)費時參考。

　　物業(yè)服務合同期內，物業(yè)服務人不得擅自調整物業(yè)服務收費標準。確需調整的，應當公示擬調價方案、調價理由、成本變動情況等相關資料在小區(qū)顯著位置公示征求意見，并經(jīng)業(yè)主大會同意后，與業(yè)主委員會簽訂變更協(xié)議。

　　第五十一條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業(yè)服務費。

　　物業(yè)服務人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、不配合管理為由，減少服務內容或者降低服務質量;不得采取停止供電、供水、供熱、供氣或者限制業(yè)主交納水費等方式催交物業(yè)費。

　　第五十二條 物業(yè)服務合同期限屆滿前六個月，業(yè)主委員會應當組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人，并將決定書面告知原物業(yè)服務人。原物業(yè)服務人接受續(xù)聘的，雙方應當在物業(yè)服務合同屆滿前重新簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務人不接受續(xù)聘的，應當提前九十日書面告知業(yè)主或者業(yè)主委員會。

　　物業(yè)服務合同期限屆滿、業(yè)主沒有共同作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人決定，物業(yè)服務人按照原合同繼續(xù)提供服務的，原合同權利義務延續(xù)。在合同權利義務延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應當提前六十日書面告知對方。

　　第五十三條 業(yè)主大會依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務人的，可以解除物業(yè)服務合同，決定解聘的，應當提前六十日書面通知物業(yè)服務人。

　　依據(jù)前款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務人損失的，除不可歸責于業(yè)主的事由外，業(yè)主應當賠償損失。

　　第五十四條 物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)管理區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必須的相關資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。

　　原物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費、對業(yè)主大會決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務人進場服務。

　　原物業(yè)服務人拒不移交或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)督促移交。

　　第五十五條 建立物業(yè)服務信用評價制度。市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當對物業(yè)服務人進行信用評價，并記入市物業(yè)服務人信用信息管理平臺。

　　第五章 物業(yè)的使用與維護

　　第五十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人應當遵守有關法律法規(guī)，遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，并在物業(yè)管理區(qū)域內禁止下列行為：

　　(一)破壞或者改變房屋承重結構、主體結構;

　　(二)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房或者擅自改變建筑物及其附屬設施用途;

　　(三)擅自利用共有部位、共用設施設備進行經(jīng)營;

　　(四)破壞、占用或者擅自改建物業(yè)共有部位，破壞、占用或者擅自遷移共用設施設備;

　　(五)擅自占用或者挖掘物業(yè)區(qū)域內的道路、場地;

　　(六)侵占綠地，損毀樹木、綠化設施;

　　(七)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道;

　　(八)存放易燃、易爆、劇毒或者放射性物質等危險物品;

　　(九)破壞或者擅自停用公共消防設施和器材;

　　(十)擅自拆改供水、排水、電纜、供暖等管線;

　　(十一)隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物或者露天燒烤、露天焚燒雜物，制造超過規(guī)定標準的噪聲、震動、光源;

　　(十二)擅自架設電線、電纜，加裝車輛充電設施，在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、刻畫，在樓道等共有部位堆放物品;

　　(十三)使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車泊位，違反規(guī)定停放車輛;

　　(十四)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物或者種植植物;

　　(十五)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　第五十七條 經(jīng)業(yè)主大會決定，利用物業(yè)共有部位、共用設施設備進行經(jīng)營所得收益在扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有，應當主要用于補充維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定進行使用。

　　經(jīng)業(yè)主大會決定，收益資金可以由物業(yè)服務人代收代管。收益資金由物業(yè)服務人代收代管的，應當單獨列賬，獨立核算，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督;收益資金由業(yè)主委員會自行管理的，應當以業(yè)主委員會名義開設賬戶，接受居(村)民委員會的監(jiān)督。收益資金收支賬目應當每半年公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第五十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務人，遵守物業(yè)服務人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。

　　裝飾裝修造成物業(yè)共有部位、共用設施設備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人應當及時修復;造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

　　第五十九條 業(yè)主應當依法足額交納住宅維修資金。住宅維修資金屬于業(yè)主所有，用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　住宅維修資金管理的具體辦法由市人民政府制定。

　　第六十條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，相關業(yè)主應當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。

　　業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務的，可以由物業(yè)服務人報經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會同意，或者按照管理規(guī)約的約定，代為維修養(yǎng)護或者采取應急防范措施，費用由業(yè)主承擔。

　　第六十一條 物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫，應當首先滿足業(yè)主的需要。用于出售的，應當優(yōu)先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主;不出售或者尚未售出的，應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人。

　　物業(yè)區(qū)域內劃設車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。

　　第六十二條 物業(yè)服務人應當對物業(yè)管理區(qū)域內的電梯、消防設施等易于發(fā)生安全風險的部位和設施設備加強日常巡查和定期養(yǎng)護，采取必要的安全保障措施，消除安全隱患。

　　第六十三條 業(yè)主長期空置房屋等物業(yè)設施的，應當告知物業(yè)服務人，并與物業(yè)服務人就緊急情況處置等事項簽訂協(xié)議，物業(yè)服務費的收費標準可以由雙方具體約定，但業(yè)主不得以房屋空置未接受或者無需接受物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)服務費。

　　第六十四條 新開發(fā)建設項目，建設單位可以接受專業(yè)設施設備專業(yè)運營單位委托，按照國家技術標準和專業(yè)技術規(guī)范建設物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設施設備;經(jīng)驗收合格，將專業(yè)設施設備及工程圖紙等資料交由專業(yè)運營單位承擔維修、養(yǎng)護和更新改造責任。

　　已入住項目，物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設施設備發(fā)生故障、不能正常使用的，物業(yè)服務人應當立即報告相關專業(yè)運營單位;專業(yè)運營單位應當及時采取措施，排除故障。

　　專業(yè)運營單位對專業(yè)設施設備進行維修、養(yǎng)護和更新改造，進入物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務人應當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業(yè)。

　　第六十五條 本市建立應急物業(yè)服務機制。物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織有關單位確定應急物業(yè)服務人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務事項的應急服務。

　　提供應急物業(yè)服務的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當將服務內容、服務期限、服務費用等相關內容在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示。應急物業(yè)服務期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔。

　　應急物業(yè)服務期間，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務人，協(xié)調新物業(yè)服務人和應急物業(yè)服務人做好交接。

　　第六章 法律責任

　　第六十六條 業(yè)主違反本條例第五十一條第一款規(guī)定，欠交物業(yè)服務費的，物業(yè)服務人可以催告業(yè)主在合理期限內交納，業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會應當予以協(xié)助;逾期仍不交納的，物業(yè)服務人可以依法提起訴訟或申請仲裁。

　　物業(yè)服務人違反第五十一條第二款規(guī)定，采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費的，處三千元以上五千元以下罰款;采取限制業(yè)主交納水費的方式催交物業(yè)費的，處一千元以上三千元以下罰款。

　　第六十七條 物業(yè)服務人違反本條例第五十四條第一款規(guī)定的，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正;逾期不改的，對物業(yè)服務人予以通報，對拒不移交有關資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起處每日五千元的罰款。物業(yè)服務人有違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。

　　第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人違反本條例第五十六條規(guī)定的，有關當事人有權勸阻、制止;勸阻、制止無效的，可以向有關主管部門報告或者投訴;自身合法權益受到侵害的，可以依法向人民法院提起訴訟。

　　第六十九條 違反本條例第五十七條規(guī)定，物業(yè)服務人挪用、侵占公共收益的，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門責令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。

　　第七十條 違反本條例第六十一條第一款規(guī)定，將車位、車庫提供給業(yè)主以外的其他人的，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正，有違法出租所得的，責令退還違法所得;拒不改正的，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款。

　　第七十一條 其他違反本條例規(guī)定的行為，本條例未作出處罰的，依照相關法律、法規(guī)的處罰規(guī)定執(zhí)行。

　　第七十二條 負有物業(yè)監(jiān)督管理職責的有關部門及其工作人員違反本條例規(guī)定，在物業(yè)監(jiān)督管理工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，對責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七章 附 則

　　第七十三條 業(yè)主自行管理或者委托物業(yè)服務人以外的其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第七十四條 察北管理區(qū)、塞北管理區(qū)和張家口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)按照本條例執(zhí)行。

　　第七十五條 本條例自20**年9月1日起施行。