鄭州市物業(yè)管理條例(20**)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人以及相關(guān)主體合法權(quán)益，營造安全、和諧、文明、美好的人居環(huán)境，構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理等方式，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 物業(yè)管理應(yīng)當堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律的原則。
第四條 發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，構(gòu)建基層黨建引領(lǐng)社區(qū)治理下的物業(yè)管理體系，建立居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人協(xié)調(diào)運行機制，充分調(diào)動居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。
第五條 市、區(qū)縣(市)人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理納入同級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社區(qū)治理體系，加強對物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，所需經(jīng)費納入同級財政預(yù)算，建立健全物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機制，研究解決重大事項。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。居(村)民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下開展物業(yè)管理相關(guān)工作。
第六條 市住房保障和房地產(chǎn)管理部門負責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責(zé)：
(一)制定本市物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實施;
(二)指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門開展物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作;
(三)建立本市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范;
(四)建立和維護物業(yè)信息化系統(tǒng);
(五)指導(dǎo)和監(jiān)督本市物業(yè)專項維修資金的籌集、管理和使用;
(六)推動建立老舊小區(qū)物業(yè)管理機制;
(七)開展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳和培訓(xùn);
(八)實施監(jiān)督管理的其他職責(zé)。
區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責(zé)：
(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策制度;
(二)指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府實施物業(yè)管理工作;
(三)定期對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)與管理情況進行評估，及時完善監(jiān)督管理措施;
(四)組織業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)行業(yè)等相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(五)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人遵守法律法規(guī)、履行物業(yè)服務(wù)合同;
(六)實施監(jiān)督管理的其他職責(zé)。
發(fā)展改革、城鄉(xiāng)建設(shè)、自然資源和規(guī)劃、司法行政、市場監(jiān)督管理、應(yīng)急管理、公安、城市管理、園林綠化、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、消防救援機構(gòu)等部門和單位按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理相關(guān)工作。
第七條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，調(diào)解行業(yè)糾紛，督促物業(yè)服務(wù)人及從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、提升物業(yè)服務(wù)水平，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
第八條 鼓勵和支持互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)手段在物業(yè)服務(wù)與管理中的應(yīng)用，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，提高智慧物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進社區(qū)治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。
對涉及老年人、殘疾人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)融合并行，為其提供便利化物業(yè)服務(wù)。
第九條 鼓勵單位和個人以志愿服務(wù)、公益宣傳、科普教育等形式參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理活動。
第二章 業(yè)主和業(yè)主組織
第十條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記，但符合下列情形之一的，在物業(yè)管理活動中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)：
(一)因人民法院、仲裁機構(gòu)的生效法律文書等取得房屋所有權(quán)的;
(二)因繼承取得房屋所有權(quán)的;
(三)因合法建造等事實行為取得房屋所有權(quán)的;
(四)基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
已經(jīng)達到交付使用條件，尚未出售或者尚未向物業(yè)買受人交付的專有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)，委托應(yīng)當采用書面形式。
第十一條 業(yè)主依照法律、法規(guī)規(guī)定以及管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同約定行使權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)住宅、經(jīng)營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。
第十二條 業(yè)主大會由全體業(yè)主組成，代表并維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立一個業(yè)主大會。只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
第十三條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域達到成立業(yè)主大會法定條件的，建設(shè)單位應(yīng)當在六十日內(nèi)按照規(guī)定向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提交下列文件資料：
(一)物業(yè)服務(wù)區(qū)域證明;
(二)業(yè)主名冊;
(三)房屋及建筑物面積清冊;
(四)建筑規(guī)劃總平面圖;
(五)交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明;
(六)物業(yè)服務(wù)用房配置證明;
(七)其他有關(guān)的文件資料。
建設(shè)單位對提交文件資料的真實性、完整性負責(zé)，不得隱匿、篡改、偽造。
第十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域達到成立業(yè)主大會法定條件的，十人以上業(yè)主聯(lián)名或者建設(shè)單位可以申請成立首次業(yè)主大會籌備組。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在收到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會籌備組。籌備組由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和業(yè)主、居(村)民委員會、建設(shè)單位的代表組成，人數(shù)為七至十一人單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)比例不得低于二分之一。建設(shè)單位經(jīng)通知未派員參加的，不影響籌備組成立。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表擔(dān)任。
籌備組中的業(yè)主代表可以由業(yè)主自薦或者居(村)民委員會推薦產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見后確定;業(yè)主代表資格參照適用本條例第十八條有關(guān)業(yè)主委員會成員資格的規(guī)定。
籌備組應(yīng)當自成立之日起三日內(nèi)，將組成人員名單以及與籌備工作相關(guān)的個人信息、工作職責(zé)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。
籌備組決定的重大事項應(yīng)當經(jīng)籌備組全體成員過半數(shù)同意。
第十五條 籌備組應(yīng)當自成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。首次業(yè)主大會會議結(jié)束時，籌備組自行解散。
籌備組未能按照前款規(guī)定組織召開首次業(yè)主大會會議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建籌備組。
第十六條 下列事項由業(yè)主依法共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人;
(五)使用、籌集專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動;
(八)確定公共收益及孳息的管理、使用、監(jiān)督、審計等方式;
(九)確定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費方案;
(十)審查業(yè)主委員會工作報告、收支預(yù)算決算報告;
(十一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用，業(yè)主委員會成員工作補貼以及聘用專職人員數(shù)量和薪酬的來源、支付標準;
(十二)改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定;
(十三)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
前款業(yè)主共同決定事項應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第十七條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，由業(yè)主委員會召集。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當及時召集業(yè)主大會臨時會議：
(一)發(fā)生重大事故或者緊急事件，需要立即處理的;
(二)經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議的;
(三)業(yè)主委員會成員缺額人數(shù)超過總?cè)藬?shù)三分之一，或者業(yè)主委員會主任辭職、離職，或者兩名以上業(yè)主委員會副主任辭職、離職的;
(四)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定需要召開業(yè)主大會臨時會議的情形。
業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期召開。業(yè)主委員會逾期仍不召開的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)召集。
業(yè)主大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式。在業(yè)主身份確認的前提下，業(yè)主大會會議可以采用書面、電話、短信、即時通訊工具等多種表決方式。
第十八條 業(yè)主委員會成員應(yīng)當符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵紀守法、熱心公益、責(zé)任心強，具有一定組織能力;
(三)本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務(wù)人無直接利害關(guān)系;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十九條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的職責(zé)，向業(yè)主大會報告工作，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督。
業(yè)主委員會成員候選人可以通過社區(qū)黨組織推薦、居(村)民委員會推薦、業(yè)主聯(lián)名推薦或者自薦產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府予以公示，公示期不少于七日。
業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生，由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任。具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有法律約束力。
第二十條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并提供下列資料：
(一)業(yè)主大會會議記錄和會議決定;
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;
(三)管理規(guī)約;
(四)業(yè)主委員會首次會議記錄和會議決定;
(五)業(yè)主委員會成員名單等基本信息。
備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當自變更之日起三十日內(nèi)，向原備案機關(guān)備案。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將備案情況及時抄送所在地區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門。
第二十一條 業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章由業(yè)主委員會按照有關(guān)規(guī)定刻制。業(yè)主委員會印章印文應(yīng)當載明名稱、屆別和有效年限等內(nèi)容。
業(yè)主委員會應(yīng)當建立印章管理制度，并指定專人保管印章。使用業(yè)主大會印章，應(yīng)當根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或者業(yè)主大會會議決定;使用業(yè)主委員會印章，應(yīng)當經(jīng)業(yè)主委員會全體成員過半數(shù)簽字同意。
第二十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當建立工作檔案制度，對業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等物業(yè)管理的重要事項如實記錄，建立檔案并長期保管，業(yè)主可以查閱、復(fù)制。
業(yè)主委員會應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)接待制度，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督。
第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責(zé)。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第二十四條 業(yè)主委員會成員不得實施下列行為：
(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;
(二)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同;
(三)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;
(四)泄露業(yè)主的個人信息或者將其用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動;
(五)侵占、毀損、挪用、擅自處置業(yè)主共有財產(chǎn)或者設(shè)定抵押、擔(dān)保等他項權(quán)利;
(六)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法搭建、違法占用物業(yè)共有部分;
(七)欠交專項維修資金;
(八)利用職務(wù)之便接受減免物業(yè)費、停車費，以及索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報酬等影響履行職責(zé)的行為;
(九)擅自使用業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章;
(十)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;
(十一)侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
業(yè)主委員會成員有前款行為之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當責(zé)令業(yè)主委員會暫停其履行職責(zé)。是否罷免其職務(wù)，由業(yè)主委員會按照有關(guān)規(guī)定提請業(yè)主大會決定。
第二十五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在業(yè)主委員會任期屆滿前九十日內(nèi)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會換屆選舉。
業(yè)主委員會應(yīng)當在任期屆滿前組織召開業(yè)主大會會議，完成換屆選舉，并將換屆選舉情況書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
業(yè)主委員會任期內(nèi)拒不履行或者無法正常履行職責(zé)，或者逾期未完成換屆選舉的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。
第二十六條 除業(yè)主自行管理外，物業(yè)服務(wù)區(qū)域有下列情形之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組建物業(yè)管理委員會，作為承擔(dān)業(yè)主委員會職責(zé)的臨時機構(gòu)：
(一)未達到成立業(yè)主大會法定條件的;
(二)達到成立業(yè)主大會法定條件但未能自行成立，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織仍未能成立的;
(三)未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會未完成換屆選舉，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織仍未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者新一屆業(yè)主委員會的。
第二十七條 物業(yè)管理委員會應(yīng)當由業(yè)主代表和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居(村)民委員會的代表組成。
物業(yè)管理委員會由七至十一人單數(shù)組成。其中業(yè)主代表不得少于二分之一，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在業(yè)主自薦或者推薦的基礎(chǔ)上確定。物業(yè)管理委員會主任由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居(村)民委員會的代表擔(dān)任。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當自物業(yè)管理委員會成立之日起十日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。
物業(yè)管理委員會應(yīng)當組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動成立業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。物業(yè)管理委員會自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)，并在與業(yè)主委員會辦理移交手續(xù)后解散。
物業(yè)管理委員會具體工作辦法，由市人民政府另行制定。
第二十八條 鼓勵和支持業(yè)主中的中國共產(chǎn)黨黨員通過法定程序成為業(yè)主代表、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會成員，發(fā)揮模范帶頭作用，依法履行職責(zé)。
第三章 物業(yè)服務(wù)
第二十九條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素確定。
物業(yè)服務(wù)用房、供水、供電、消防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用不能分割的，應(yīng)當劃為一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
物業(yè)服務(wù)用房按照規(guī)定由建設(shè)單位配置，其產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主共有。物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房以及維修、保潔等輔助用房。
第三十條 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應(yīng)當按照劃定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，在區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督下，依法通過招投標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，提供前期物業(yè)服務(wù)。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當就前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準以及合同期限進行約定，約定的內(nèi)容作為房屋買賣合同的附件或者直接納入房屋買賣合同。
第三十一條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定，向物業(yè)買受人明示并予以說明。
建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第三十二條 新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)、監(jiān)督下，按照有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，形成查驗記錄，公開查驗結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，將承接查驗相關(guān)資料報送至區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第三十三條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。業(yè)主委托服務(wù)的，一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。
委托物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當確定負責(zé)該物業(yè)服務(wù)區(qū)域的項目負責(zé)人，在項目負責(zé)人到崗之日起七日內(nèi)將其基本信息報送至區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)人未按時報送的，由區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期報送。
暫不具備專業(yè)化物業(yè)管理條件且不能自行管理的老舊小區(qū)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府采取分項委托、社區(qū)代管等方式開展物業(yè)服務(wù)。
第三十四條 從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)應(yīng)當依法設(shè)立，具有獨立的法人資格，遵守法律、法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當積極協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安機關(guān)及其派出機構(gòu)做好社區(qū)安全防范管理工作。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當加強對員工、物業(yè)服務(wù)外包人員的文明服務(wù)教育和管理。
第三十五條 物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護、清潔、綠化、共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護等專項服務(wù)事項，委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人。
電梯、消防設(shè)施等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)組織進行維修養(yǎng)護。
物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障措施，建立服務(wù)投訴快速處理機制，定期收集業(yè)主意見建議，接受業(yè)主監(jiān)督，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
第三十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理業(yè)主共有部分，并履行下列義務(wù)：
(一)及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項;
(二)采取加強日常巡查、設(shè)置警示標志等合理措施保護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，及時排除安全隱患或者向有關(guān)部門報告;
(三)對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會;
(四)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練;
(五)引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人進行垃圾分類處理;
(六)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行政執(zhí)法機關(guān)和居(村)民委員會做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第三十八條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示并及時更新下列信息：
(一)物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照，物業(yè)服務(wù)事項和質(zhì)量要求，收費項目、標準和方式等;
(二)物業(yè)項目負責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話;
(三)物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)服務(wù)項目收支情況;
(四)利用物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營以及收益情況等;
(五)專項維修資金使用情況;
(六)電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維修養(yǎng)護情況;
(七)其他需要公示的信息。
業(yè)主、業(yè)主委員會對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時答復(fù)。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當參考物業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標準，按照有關(guān)規(guī)定實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
實行政府指導(dǎo)價的，根據(jù)國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)服務(wù)收費遵循合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
業(yè)主、業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)人違法收取物業(yè)費的行為，向市場監(jiān)督管理部門投訴、舉報。
第四十條 物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域居民寵物代管、車輛租借、家電維修、家政保潔、助老托幼等生活需求，與業(yè)主或者物業(yè)使用人依法訂立個性化服務(wù)合同，提供有償服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人提供個性化服務(wù)事項的，應(yīng)當公示服務(wù)標準和收費標準。
第四十一條 鼓勵和扶持物業(yè)服務(wù)人、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)及其他單位和個人，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的老年人提供助餐助潔、醫(yī)療照料、精神關(guān)愛等多種形式的服務(wù)。
第四十二條 業(yè)主應(yīng)當按照合同約定支付物業(yè)費。物業(yè)費可以按月、季度預(yù)收，但是預(yù)收期限最長不得超過一年。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止或者限制供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費，也不得采取限制或者變相限制業(yè)主進出小區(qū)、入戶、使用電梯以及車輛進出車位等方式催交物業(yè)費。
第四十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當妥善保管下列物業(yè)檔案：
(一)業(yè)主檔案;
(二)規(guī)劃、設(shè)計、施工、承接查驗階段的相關(guān)手續(xù)及資料;
(三)房屋權(quán)屬清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等房屋基礎(chǔ)資料;
(四)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯等共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄;
(五)專項維修資金使用的相關(guān)資料;
(六)物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。
業(yè)主自行管理的，由自行管理組織或者機構(gòu)履行保管義務(wù)。
第四十四條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、首次業(yè)主大會籌備組、業(yè)主大會、業(yè)主委員會等組織和個人在收集、使用業(yè)主或者物業(yè)使用人相關(guān)信息時，應(yīng)當遵循合法、必要、正當?shù)脑瓌t，采取充分的安全技術(shù)防范措施，確保其收集、存儲的個人信息安全。
前款規(guī)定的組織和個人不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息;未經(jīng)本人同意，不得將個人信息用于與物業(yè)服務(wù)與管理無關(guān)的事項。
第四十五條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，依法履行交接義務(wù)，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為理由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域提供服務(wù)。
原物業(yè)服務(wù)人拒不交接，或者拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，業(yè)主委員會可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門報告，或者依法向人民法院提起訴訟，要求原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
新物業(yè)服務(wù)人不得強行接管物業(yè)，按照約定承接物業(yè)時，應(yīng)當對共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
第四章 物業(yè)使用
第四十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定以及管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途安全、合理使用物業(yè)。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);
(二)侵占、損壞共有部分、共用設(shè)施設(shè)備;
(三)擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、綠地或者其他場地;
(四)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物、障礙物，破壞或者擅自改變房屋外觀;
(五)違反安全管理規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險物品;
(六)擅自架設(shè)或者私自拉設(shè)電線、電纜;
(七)高空拋物、隨意棄置垃圾、排放污水;
(八)在公共走道、樓梯間、門廳內(nèi)存放電動自行車或者攜帶電動自行車乘坐電梯;
(九)排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)，露天燒烤、露天焚燒雜物;
(十)制造超過規(guī)定標準的噪音或者影響鄰居采光通風(fēng);
(十一)侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設(shè)施;
(十二)占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面，損壞消防設(shè)施及器材;
(十三)在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫、張貼，樓道、門廳、電纜井內(nèi)堆放雜物;
(十四)違規(guī)出租房屋或者擅自改變房屋用途;
(十五)使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車泊位，違反規(guī)定停放車輛;
(十六)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物或者飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活;
(十七)利用房屋從事危害公共安全、公共利益和侵害他人正當權(quán)益的活動;
(十八)法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。
違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會應(yīng)當采取合理措施予以勸阻、制止。勸阻、制止無效的，及時報告有關(guān)行政主管部門并協(xié)助處理，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當依法處理。
第四十七條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共有部分、共用設(shè)施，任何單位和個人不得擅自改變其用途。確需改變的，應(yīng)當經(jīng)業(yè)主共同決定并依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。
維修、更新共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當予以配合。
第四十八條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)下列收益是依法屬于業(yè)主共有的公共收益：
(一)依法利用業(yè)主共有的停車場、公共場地、綠地、道路等共有部分經(jīng)營所得的收益;
(二)利用業(yè)主共有的游泳池、籃球場等共用設(shè)施經(jīng)營所得的收益;
(三)利用業(yè)主共有的停車場出入設(shè)施、電梯間、樓道及戶外區(qū)域設(shè)置廣告獲得的收益;
(四)因共用設(shè)施設(shè)備被侵占、損害所得的補償、賠償費用;
(五)公共電信設(shè)施占用場地使用費等;
(六)共有部分被依法征收的補償費用;
(七)公共收益的孳息;
(八)依法屬于全體業(yè)主的其他收益。
公共收益主要用于補充專項維修資金，也可以經(jīng)業(yè)主共同決定用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費，或者物業(yè)管理其他事項。任何組織和個人不得擅自挪用、侵占公共收益。
第四十九條 公共收益應(yīng)當存入以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會名義開設(shè)的專用銀行賬戶，業(yè)主委員會可以自行管理，也可以委托專業(yè)機構(gòu)進行管理。公共收益收支賬目等會計資料應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主有異議的，有權(quán)查詢相關(guān)賬簿。
未成立業(yè)主委員會的，公共收益可由物業(yè)服務(wù)人代為收取、保管，并單獨列賬，獨立核算，接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將經(jīng)審計的公共收益會計資料及款項移交業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)人不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告以及其他與財務(wù)收支有關(guān)的資料。
第五十條 新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供電、供水、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及其安裝，應(yīng)當符合國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范;老舊小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備需要改造的，應(yīng)當依法進行改造。
除與設(shè)施產(chǎn)權(quán)人另有約定外，專業(yè)經(jīng)營單位負責(zé)分戶終端計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護、更新，相關(guān)費用依法計入成本。
第五十一條 建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公布維修聯(lián)系方式，按照規(guī)定或者合同約定履行物業(yè)保修責(zé)任。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當協(xié)助業(yè)主聯(lián)系建設(shè)單位履行保修責(zé)任。
第五十二條 因維修、養(yǎng)護或者保護公共利益，業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位確需臨時挖掘道路、綠地、其他場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人的同意，并與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商確定施工方案，接受物業(yè)服務(wù)人現(xiàn)場檢查。
因維修、養(yǎng)護或者保護公共利益，物業(yè)服務(wù)人確需臨時挖掘道路、綠地、其他場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會的同意，向全體業(yè)主及時公告施工方案和施工期限，并按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將臨時挖掘的道路、綠地、其他場地以及臨時遷移的共用設(shè)施設(shè)備，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第五十三條 鼓勵和支持符合條件的既有住宅加裝電梯。既有住宅加裝電梯應(yīng)當堅持業(yè)主自愿、社區(qū)引導(dǎo)、充分協(xié)商、保障安全、依法監(jiān)管的原則。
既有住宅加裝電梯的安裝使用、資金籌集由業(yè)主共同決定。
既有住宅安裝電梯的物業(yè)管理由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人另行約定，其維修養(yǎng)護應(yīng)當委托專業(yè)性服務(wù)組織進行。
既有住宅加裝電梯的具體辦法由市人民政府另行制定。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)未設(shè)置車輛集中充電設(shè)施，或者車輛集中充電設(shè)施不能滿足業(yè)主生活需求的，在不影響道路通行和消防安全的前提下，物業(yè)服務(wù)人可以按照本條例第十六條規(guī)定，依法在業(yè)主共有部分增設(shè)車輛集中充電設(shè)施。
安裝使用充電設(shè)施應(yīng)當符合消防、用電等安全技術(shù)標準。依照規(guī)定需經(jīng)有關(guān)部門批準的，應(yīng)當依法辦理批準手續(xù)。
第五十五條 業(yè)主應(yīng)當按照規(guī)定足額交存專項維修資金。不動產(chǎn)登記機構(gòu)在進行不動產(chǎn)權(quán)登記時，應(yīng)當核驗專項維修資金交存情況。
未建立專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期交存金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，交存專項維修資金。業(yè)主委員會應(yīng)當督促業(yè)主及時交存。
第五十六條 專項維修資金屬于業(yè)主共有，專項用于物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。
專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當優(yōu)化資金使用流程，簡化申請材料，縮短辦理時限，提高資金使用效率。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當立即組織應(yīng)急維修;沒有物業(yè)服務(wù)人的，由區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織應(yīng)急維修：
(一)電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備故障損壞，無法正常使用的;
(二)屋面、外墻滲漏的;
(三)樓體外墻墻面有脫落危險的;
(四)專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的;
(五)公共護(圍)欄破損嚴重的;
(六)其他緊急情況。
出現(xiàn)前款情形進行應(yīng)急維修的，相關(guān)費用從專項維修資金中列支并向業(yè)主公示。業(yè)主、業(yè)主委員會可以按照規(guī)定或者委托物業(yè)服務(wù)人申請使用專項維修資金;沒有業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的，由業(yè)主申請或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代為申請。
專項維修資金管理機構(gòu)接到申請后，應(yīng)當即時核準并予以撥付。
第五章 監(jiān)督管理
第五十八條 市住房保障和房地產(chǎn)管理部門建立物業(yè)服務(wù)信用管理制度，根據(jù)投訴處理、合同履行、事中事后監(jiān)管等情況，對物業(yè)服務(wù)市場主體實施信用信息采集和誠信檔案管理，依法在前期物業(yè)服務(wù)招投標、選聘物業(yè)服務(wù)人、政府采購等方面使用信用信息。
第五十九條 市住房保障和房地產(chǎn)管理部門、區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當在物業(yè)管理信息平臺中設(shè)定業(yè)主議事功能，供業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人免費使用，并提供指導(dǎo)。
第六十條 城市管理、園林綠化、應(yīng)急管理、消防救援機構(gòu)等相關(guān)部門和單位，應(yīng)當建立物業(yè)管理行政執(zhí)法片區(qū)責(zé)任制度和行政執(zhí)法移交銜接機制，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布執(zhí)法事項和聯(lián)系方式，依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法行為。
建立健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多元糾紛解決機制，及時化解物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的矛盾和糾紛。
第六十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)舉報受理處置機制。
業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府舉報。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當按照職權(quán)依法處理前款舉報事項，并將處理結(jié)果及時告知舉報人。屬于其他部門和單位職責(zé)的，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門和單位并告知舉報人。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)失管棄管狀態(tài)時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供垃圾清運、電梯運行等應(yīng)急服務(wù)，維持業(yè)主基本生活需求。
提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將服務(wù)事項、服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過一年，服務(wù)費用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當指導(dǎo)業(yè)主共同決定物業(yè)管理方式;選聘新物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當配備必要的防汛、防火、防疫等應(yīng)急救援物資和設(shè)施設(shè)備，在搶險救災(zāi)、疫情防控等公共突發(fā)事件應(yīng)對期間，及時采取措施，會同業(yè)主委員會積極組織開展自救和互助，維護生產(chǎn)生活秩序。
第六十四條 市、區(qū)縣(市)人民政府在搶險救災(zāi)、疫情防控等公共突發(fā)事件應(yīng)對期間，應(yīng)當按照應(yīng)急措施妥善安排業(yè)主、物業(yè)使用人的生產(chǎn)生活。
搶險救災(zāi)、疫情防控等公共突發(fā)事件應(yīng)對期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)落實市、區(qū)縣(市)人民政府依法采取的各項應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人開展相應(yīng)級別的應(yīng)對工作。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當服從市、區(qū)縣(市)人民政府統(tǒng)一指揮，配合居(村)民委員會開展工作，依法落實應(yīng)急預(yù)案和各項應(yīng)急措施。市、區(qū)縣(市)人民政府對物業(yè)服務(wù)人在公共突發(fā)事件應(yīng)對期間的活動給予物資和資金支持。
業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會依法落實市、區(qū)縣(市)人民政府的各項應(yīng)急措施，積極開展自救。
第六章 法律責(zé)任
第六十五條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。
第六十六條 違反本條例第十三條第二款規(guī)定，建設(shè)單位隱匿、篡改、偽造有關(guān)文件資料的，由區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門責(zé)令改正，并由城市管理綜合執(zhí)法部門處以十萬元以上二十萬元以下罰款。
第六十七條 違反本條例第四十二條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人采取停止或者限制供電、供水、供熱、供氣，限制或者變相限制業(yè)主進出小區(qū)、入戶、使用電梯以及車輛進出車位等方式催交物業(yè)費的，由區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，由城市管理綜合執(zhí)法部門處以一萬元以上五萬元以下罰款。
第六十八條 違反本條例第四十三條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定妥善保管物業(yè)檔案的，由區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，由城市管理綜合執(zhí)法部門處以五千元以上一萬元以下罰款。
第六十九條 違反本條例第四十八條第二款規(guī)定，擅自挪用、侵占公共收益的，由城市管理綜合執(zhí)法部門責(zé)令退還，處以挪用、侵占金額二倍以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七十條 物業(yè)管理主管部門、其他有關(guān)部門和單位及其工作人員，有下列情形之一的，由監(jiān)察機關(guān)或者任免機關(guān)依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)未按照本條例規(guī)定履行職責(zé)的;
(二)未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的;
(三)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到投訴、舉報后不及時處理的;
(四)截留、挪用、侵占或者未按時審核撥付專項維修資金的;
(五)其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的情形。
第七章 附則
第七十一條 鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)、鄭東新區(qū)、鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)等區(qū)域的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動，適用本條例。
第七十二條 本條例自20**年10月1日起施行。20**年11月1日鄭州市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過、20**年12月3日河南省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十四次會議批準的《鄭州市物業(yè)管理條例》同時廢止。
篇2：北京市物業(yè)管理條例（2020）
北京市人民代表大會常務(wù)委員會公告
〔十五屆〕第24號
《北京市物業(yè)管理條例》已由北京市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議于20**年3月27日通過，現(xiàn)予公布，自20**年5月1日起施行。
北京市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會
20**年3月27日
目 錄
第一章 總 則
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第三章 前期物業(yè)
第四章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會
第二節(jié) 業(yè)主委員會
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第五章 物業(yè)服務(wù)
第六章 物業(yè)的使用和維護
第七章 法律責(zé)任
第八章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了構(gòu)建黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，建設(shè)和諧宜居社區(qū)，規(guī)范物業(yè)管理，維護物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，保障物業(yè)的依法、安全、合理使用，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動適用本條例;非住宅物業(yè)管理參照執(zhí)行。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務(wù)人的形式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。
第三條 本市物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居民委員會、村民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理架構(gòu)。
推動在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會中建立黨組織，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。
第四條 物業(yè)管理相關(guān)主體應(yīng)當遵守權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價相符、公平公開的物業(yè)服務(wù)市場規(guī)則，維護享受物業(yè)服務(wù)并依法付費的市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境。
支持社會資本參與老舊小區(qū)綜合整治和物業(yè)管理。
第五條 本市支持在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項及有關(guān)共有部分利用和管理等事項。
第六條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行下列職責(zé)：
(一)制定本市物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實施;
(二)指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門開展物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作;
(三)指導(dǎo)和監(jiān)督本市住宅專項維修資金的籌集、管理和使用;
(四)建立健全業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會委員培訓(xùn)制度;
(五)制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本和相關(guān)標準;
(六)建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息、業(yè)主電子共同決策等信息系統(tǒng);
(七)指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會制定和實施自律性規(guī)范;
(八)實施物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。
區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門履行下列職責(zé)：
(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)政策和制度;
(二)監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員;
(三)指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)住宅專項維修資金的籌集、管理和使用;
(四)組織對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會委員開展培訓(xùn);
(五)指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府實施與物業(yè)管理相關(guān)工作;
(六)落實物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。
發(fā)展改革、民政、財政、規(guī)劃自然資源、城市管理、水務(wù)、市場監(jiān)管、園林綠化、人防等相關(guān)主管部門，按照各自職責(zé)，負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第七條 區(qū)人民政府應(yīng)當加強對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)工作機制，組織轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門及相關(guān)部門和單位，統(tǒng)籌推進轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理各項工作，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理重大問題。
第八條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉換屆、物業(yè)管理委員會組建，并辦理相關(guān)備案手續(xù);指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會依法履行職責(zé)，有權(quán)撤銷其作出的違反法律法規(guī)和規(guī)章的決定;參加物業(yè)承接查驗，指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，調(diào)處物業(yè)管理糾紛，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動。
居民委員會、村民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下開展具體工作，建立黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理協(xié)商共治機制;有權(quán)就業(yè)主反映的物業(yè)管理事項向業(yè)主大會、業(yè)主委員會進行詢問，引導(dǎo)規(guī)范運作;指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
第九條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府根據(jù)市人民政府確定的行政執(zhí)法事項清單，依法行使行政執(zhí)法權(quán)，建立綜合執(zhí)法工作機制，加強對住宅小區(qū)內(nèi)違法行為的巡查、檢查和處理。
第十條 突發(fā)事件應(yīng)對期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)落實市人民政府依法采取的各項應(yīng)急措施;指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人開展相應(yīng)級別的應(yīng)對工作，并給予物資和資金支持。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照要求服從政府統(tǒng)一指揮，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下積極配合居民委員會、村民委員會開展工作，依法落實應(yīng)急預(yù)案和各項應(yīng)急措施。
第十一條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違法搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復(fù)原狀、賠償損失。
第十二條 本市支持物業(yè)管理、專業(yè)評估機構(gòu)等行業(yè)協(xié)會依法制定和組織實施自律性規(guī)范，實行自律管理，編制團體標準、調(diào)解行業(yè)糾紛，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，維護企業(yè)合法權(quán)益，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
支持、鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會。
第十三條 本市支持法律、會計、工程、評估、咨詢等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)和人員參與物業(yè)管理和服務(wù)活動，為物業(yè)管理相關(guān)主體提供公正、專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)、評價、檢驗、監(jiān)督和審計等服務(wù)。支持非營利性社會組織參與物業(yè)服務(wù)活動。
業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人因物業(yè)管理事項需要法律咨詢的，可以向公共法律服務(wù)機構(gòu)咨詢;符合法律援助條件的，可以依法申請法律援助。
第十四條 本市建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解構(gòu)成的多元糾紛解決機制，化解物業(yè)管理糾紛。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定，綜合考慮建設(shè)用地宗地范圍、共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設(shè)等因素，以利于服務(wù)便利、資源共享、協(xié)商議事。
規(guī)劃城市道路、城市公共綠地、城市河道等公共區(qū)域不得劃入物業(yè)管理區(qū)域。
第十六條 新開發(fā)建設(shè)項目的土地使用權(quán)劃撥、出讓前，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當就物業(yè)管理區(qū)域的劃分提出意見，納入?yún)^(qū)域規(guī)劃綜合實施方案、土地出讓合同或者劃撥文件，并向社會公布。
建設(shè)單位應(yīng)當在房屋買賣合同中明示核定的物業(yè)管理區(qū)域。
第十七條 已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者劃分的物業(yè)管理區(qū)域確需調(diào)整的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管等部門，結(jié)合物業(yè)管理實際需要，征求業(yè)主意見后確定物業(yè)管理區(qū)域并公告。
第十八條 新開發(fā)建設(shè)項目，一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當配建獨立且相對集中的物業(yè)服務(wù)用房，滿足物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備、辦公及值班需求，具體面積按照本市公共服務(wù)設(shè)施配置指標執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)用房的面積、位置應(yīng)當在規(guī)劃許可證、房屋買賣合同中載明。
已投入使用但是未配建物業(yè)服務(wù)用房的，建設(shè)單位或者產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當通過提供其他用房、等值的資金等多種方式提供;建設(shè)單位和產(chǎn)權(quán)單位已不存在的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)籌研究解決。
第三章 前期物業(yè)
第十九條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。建設(shè)單位銷售房屋前，應(yīng)當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當就前期物業(yè)服務(wù)是否收費、服務(wù)內(nèi)容以及收費標準進行約定，約定的內(nèi)容作為房屋買賣合同的附件或者直接納入房屋買賣合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人。期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù);期限未滿或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第二十條 建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，共同確認物業(yè)管理區(qū)域，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，確認現(xiàn)場查驗結(jié)果，形成查驗記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，并向業(yè)主公開查驗的結(jié)果。
承接查驗協(xié)議應(yīng)當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項作出約定。對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當在三十日內(nèi)予以整改，或者委托前期物業(yè)服務(wù)人整改。
未經(jīng)業(yè)主同意，建設(shè)單位不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。
第二十一條 在辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向前期物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：
(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分相關(guān)文件;
(二)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(三)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(四)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(五)物業(yè)管理必需的其他資料。
物業(yè)已投入使用，上述資料未移交的，應(yīng)當移交;資料不全的，應(yīng)當補齊。
第二十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由建設(shè)單位承擔(dān)。
出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由業(yè)主按照房屋買賣合同的約定承擔(dān);房屋買賣合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十三條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定，并在銷售場所顯著位置公示。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當制定并發(fā)布臨時管理規(guī)約的示范文本。
第二十四條 前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前六個月，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者組建物業(yè)管理委員會，就物業(yè)管理事項進行表決。
第四章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會
第二十五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
公房尚未出售的，產(chǎn)權(quán)單位是業(yè)主;已出售的，購房人是業(yè)主。
本條例所稱業(yè)主還包括：
(一)尚未登記取得所有權(quán)，但是基于買賣、贈與、拆遷補償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個人;
(二)因人民法院、仲裁機構(gòu)的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人;
(三)因繼承取得建筑物專有部分所有權(quán)的個人;
(四)因合法建造取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人;
(五)其他符合法律法規(guī)規(guī)定的單位或者個人。
第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外;
(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;
(三)建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等;
(四)物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場所、共用設(shè)施;
(五)法律法規(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
第二十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
(一)自行管理物業(yè);
(二)要求物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù);
(三)提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(四)提出制定和修改臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(五)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);
(六)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán);
(七)監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作;
(八)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;
(九)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán);
(十)監(jiān)督專項維修資金的管理和使用;
(十一)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主行使權(quán)利不得危及物業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十八條 業(yè)主應(yīng)當履行下列義務(wù)：
(一)遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應(yīng)對突發(fā)事件等方面的制度要求;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會作出的決定;
(四)配合物業(yè)服務(wù)人實施物業(yè)管理;
(五)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
(六)按時足額交納物業(yè)費;
(七)履行房屋安全使用責(zé)任;
(八)按照規(guī)定分類投放生活垃圾;
(九)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。
第二十九條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
第三十條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付業(yè)主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，百分之五以上的業(yè)主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主或者建設(shè)單位均可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的申請，居民委員會、村民委員會也可以組織達到前述條件的業(yè)主或者建設(shè)單位提出成立業(yè)主大會的申請。
第三十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在接到成立業(yè)主大會書面申請后三十日內(nèi)，對提出申請的業(yè)主身份和申請進行審核，對符合業(yè)主大會成立條件的，指定居民委員會、村民委員會工作人員擔(dān)任籌備組組長。
籌備組組長應(yīng)當于三十日內(nèi)組織業(yè)主代表、建設(shè)單位、產(chǎn)權(quán)單位、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)黨組織、居民委員會、村民委員會代表召開首次籌備組會議，成立籌備組。
籌備組中的業(yè)主代表可以由業(yè)主自薦或者居民委員會、村民委員會推薦產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定;業(yè)主代表資格應(yīng)當參照適用本條例第三十九條有關(guān)業(yè)主委員會委員候選人資格的規(guī)定。
籌備組人數(shù)應(yīng)當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組人數(shù)的二分之一。
籌備組成立七日內(nèi)，籌備組組長應(yīng)當將籌備組成員名單、分工、聯(lián)系方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第三十二條 籌備組應(yīng)當開展以下工作，并就其確定的事項在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
(一)確認業(yè)主身份、人數(shù)及所擁有的專有部分面積;
(二)制定首次業(yè)主大會會議召開方案;
(三)擬訂管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案;
(四)制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單;
(五)制定業(yè)主委員會選舉辦法;
(六)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款規(guī)定的業(yè)主大會議事規(guī)則，至少應(yīng)當包括業(yè)主大會的議事方式、表決程序，業(yè)主委員會的組成、任期、罷免和遞補等事項，并不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。
業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當研究處理并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復(fù)。
籌備組應(yīng)當自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。
第三十三條 首次業(yè)主大會應(yīng)當通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員和候補委員。
第三十四條 業(yè)主大會依照法律法規(guī)的規(guī)定召開，決定下列事項：
(一)制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉或者更換業(yè)主委員會委員和候補委員;
(三)確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)價格;
(四)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人或者不再接受事實服務(wù);
(五)籌集、管理和使用專項維修資金;
(六)申請改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)決定共用部分的經(jīng)營方式，管理、使用共用部分經(jīng)營收益等共有資金;
(八)確定業(yè)主委員會委員津貼或者補助的標準，對業(yè)主委員會主任實施任期、離任經(jīng)濟責(zé)任審計;
(九)改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議;
(十)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大物業(yè)管理事項。
業(yè)主委員會應(yīng)當就前款規(guī)定的決定事項向業(yè)主大會提出討論方案。
第三十五條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，每年至少召開一次。經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式召開;采用互聯(lián)網(wǎng)方式表決的，應(yīng)當通過市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立的電子投票系統(tǒng)進行。
召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應(yīng)當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，將會議議題及其具體內(nèi)容、時間、地點、方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并報物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會。居民委員會、村民委員會應(yīng)當派代表列席會議。
業(yè)主大會會議不得就已公示議題以外的事項進行表決。
第三十六條 業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期召集;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集。
第三十七條 業(yè)主大會會議依法作出的決定，對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會會議的決定應(yīng)當自作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)使用人應(yīng)當依法遵守業(yè)主大會會議的決定。物業(yè)使用人，是指除業(yè)主以外合法占有、使用物業(yè)的單位或者個人，包括但是不限于物業(yè)的承租人。
第三十八條 業(yè)主大會可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會代為保管業(yè)主大會印章;需要使用業(yè)主大會印章的，由業(yè)主委員會向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會提出。
第二節(jié) 業(yè)主委員會
第三十九條 業(yè)主委員會由五人以上單數(shù)組成，具體人數(shù)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況確定。戶數(shù)一百戶以下的住宅小區(qū)，業(yè)主委員會可以由三人組成。候補委員人數(shù)按照不超過業(yè)主委員會委員人數(shù)確定。
業(yè)主委員會委員、候補委員應(yīng)當為本物業(yè)管理區(qū)域的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表。
業(yè)主是自然人的，應(yīng)當符合下列條件：
(一)遵紀守法、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力;
(二)具有完全民事行為能力;
(三)符合業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法中關(guān)于居住期限的要求;
(四)按時足額交納物業(yè)費、不存在欠繳專項維修資金及其他需要業(yè)主共同分擔(dān)費用的情況;
(五)本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務(wù)人無直接的利益關(guān)系;
(六)未被列為失信被執(zhí)行人;
(七)未有本條例規(guī)定的房屋使用禁止規(guī)定的行為;
(八)未有法律法規(guī)規(guī)定的其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的情形。
第四十條 業(yè)主委員會委員候選人通過下列方式產(chǎn)生：
(一)社區(qū)黨組織推薦;
(二)居民委員會、村民委員會推薦;
(三)業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦。
籌備組根據(jù)業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法從按照前款方式推薦的人員中確定業(yè)主委員會委員候選人名單，報社區(qū)黨組織。
社區(qū)黨組織引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會委員，通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會委員。
第四十一條 業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會委員具有同等表決權(quán)。
任期內(nèi)業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺的，由候補委員遞補剩余任期。具體遞補辦法由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。
第四十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會委員中推選業(yè)主委員會主任和副主任，并在推選完成之日起三日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主委員會主任、副主任和其他委員的名單。
第四十三條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請備案：
(一)首次業(yè)主大會會議記錄和會議決定;
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;
(三)管理規(guī)約;
(四)業(yè)主委員會首次會議記錄和會議決定;
(五)業(yè)主委員會委員和候補委員的名單、基本情況。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上材料的真實性、規(guī)范性進行核實，符合要求的，五個工作日內(nèi)予以備案，并出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明，解散籌備組。
業(yè)主委員會可持備案證明和印章刻制證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。
業(yè)主委員會印章由業(yè)主委員會保管，需要使用業(yè)主委員會印章的，應(yīng)當有業(yè)主委員會過半數(shù)委員簽字。
第四十四條 業(yè)主委員會應(yīng)當執(zhí)行業(yè)主大會的決定，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，并履行下列職責(zé)：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告年度物業(yè)管理的實施情況、業(yè)主委員會履職情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)人進行交接;
(三)擬定共有部分、共有資金使用與管理辦法;
(四)監(jiān)督專項維修資金的使用以及組織專項維修資金的補建、再次籌集;
(五)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主交納物業(yè)費，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;
(六)監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行制止;
(七)制作和保管會議記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件;
(八)定期向業(yè)主通報工作情況，每半年公示業(yè)主委員會委員、候補委員交納物業(yè)費、停車費情況;
(九)協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;
(十)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配合行政執(zhí)法機關(guān)開展執(zhí)法工作;
(十一)配合、支持居民委員會、村民委員會依法履行職責(zé)，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督;
(十二)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會不得擅自決定本條例第三十四條第一款規(guī)定事項;業(yè)主大會不得授權(quán)業(yè)主委員會決定本條例第三十四條第一款規(guī)定事項。
第四十五條 業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主委員會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，至少每兩個月召開一次;經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，業(yè)主委員會應(yīng)當召開臨時會議。
定期會議和臨時會議應(yīng)當有過半數(shù)委員參加，委員不得委托他人參會。
業(yè)主委員會應(yīng)當在會議召開五日前將會議議題告知物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會，并聽取意見和建議。居民委員會、村民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。
業(yè)主委員會確定的事項應(yīng)當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結(jié)束后三日內(nèi)，業(yè)主委員會應(yīng)當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
業(yè)主委員會主任、副主任無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，業(yè)主委員會其他委員或者業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期召集;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集，并重新推選業(yè)主委員會主任、副主任。
第四十六條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發(fā)生之日起自然終止，由業(yè)主委員會向業(yè)主公示，并提請業(yè)主大會確認：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
(二)以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職;
(三)因健康等原因無法履行職責(zé)且未提出辭職。
業(yè)主委員會委員一年內(nèi)累計缺席業(yè)主委員會會議總次數(shù)一半以上，或者不再符合本條例第三十九條規(guī)定的委員條件的，業(yè)主委員會應(yīng)當提請業(yè)主大會罷免其委員資格;業(yè)主委員會未提請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以責(zé)令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關(guān)委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應(yīng)當停止該委員履行職責(zé)，并向業(yè)主公示。
第四十七條 業(yè)主委員會委員、候補委員不得實施下列行為：
(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;
(二)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;
(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;
(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同;
(六)將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人或者設(shè)定擔(dān)保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);
(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟往來或者利益交換;
(八)泄露業(yè)主信息;
(九)侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
業(yè)主委員會委員、候補委員有前款規(guī)定的第(一)項至第(五)項行為的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關(guān)委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應(yīng)當停止該委員履行職責(zé)，并向業(yè)主公示。
第四十八條 一個任期內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主委員會委員經(jīng)遞補人數(shù)仍不足總數(shù)的二分之一等無法正常履行職責(zé)的情形，或者業(yè)主委員會拒不履行職責(zé)的，物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。
第四十九條 業(yè)主委員會任期屆滿前六個月，應(yīng)當書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在收到書面報告之日起六十日內(nèi)組建換屆小組，并在業(yè)主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會未按規(guī)定提出申請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當督促其履行職責(zé)。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府也可以應(yīng)業(yè)主書面要求組建換屆小組。
換屆小組依照籌備組的人員構(gòu)成組建。
第五十條 業(yè)主委員會的名稱、委員、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約發(fā)生變更的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當在三十日內(nèi)向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理變更備案手續(xù)。
因物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整、房屋滅失等客觀原因致使業(yè)主大會、業(yè)主委員會無法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當辦理業(yè)主大會、業(yè)主委員會注銷手續(xù)，并公告其印章作廢。
第五十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責(zé)。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律法規(guī)和規(guī)章的決定，應(yīng)當責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第五十二條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)組建物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，依照本條例承擔(dān)相關(guān)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，并推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第五十三條 有下列情形之一的，可以組建物業(yè)管理委員會：
(一)不具備成立業(yè)主大會條件;
(二)具備成立業(yè)主大會條件，但是確有困難未成立;
(三)業(yè)主大會成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第五十四條 物業(yè)管理委員會由居民委員會、村民委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會委員人數(shù)的二分之一。
物業(yè)管理委員會主任由居民委員會、村民委員會代表擔(dān)任，副主任由居民委員會、村民委員會指定一名業(yè)主代表擔(dān)任。物業(yè)管理委員會委員名單應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第五十五條 成立業(yè)主大會但是尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會自成立之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請備案：
(一)業(yè)主大會會議記錄和會議決定;
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;
(三)管理規(guī)約。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上材料進行核實，符合要求的，五個工作日內(nèi)予以備案，并出具業(yè)主大會備案證明和印章刻制證明。物業(yè)管理委員會持業(yè)主大會備案證明和印章刻制證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章，持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會印章。
未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會印章。
第五十六條 成立業(yè)主大會但是尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主大會按照本條例第三十四條的規(guī)定履行職責(zé)，并組織執(zhí)行業(yè)主大會的決定。
未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主行使本條例第三十四條和第四十四條規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責(zé)。
第五十七條 物業(yè)管理委員會會議由主任或者由主任委托副主任召集和主持，三分之一以上委員提出召開物業(yè)管理委員會會議的，主任應(yīng)當組織召開會議。
會議應(yīng)當有過半數(shù)委員且過半數(shù)業(yè)主代表委員參加，業(yè)主代表委員不能委托代理人參加會議。
物業(yè)管理委員會按照本條例第五十六條確定的事項應(yīng)當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結(jié)束后三日內(nèi)，物業(yè)管理委員會應(yīng)當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示十個工作日。
第五十八條 物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未推動成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
第五十九條 已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并按照本條例第四十三條規(guī)定備案的，或者因物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整、房屋滅失等其他客觀原因致使物業(yè)管理委員會無法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在三十日內(nèi)解散物業(yè)管理委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第六十條 物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第六十一條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理;委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當選定一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。
電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，應(yīng)當由符合資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)或者人員實施。
第六十二條 接受委托提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當具有獨立法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的能力，有條件在物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立獨立核算的服務(wù)機構(gòu)。
第六十三條 業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當代表業(yè)主與業(yè)主共同選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書面合同，就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、費用、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。
業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以委托專業(yè)評估機構(gòu)評估;雙方對委托專業(yè)評估機構(gòu)未能達成一致意見的，可以從區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門確定的專業(yè)評估機構(gòu)目錄中隨機選定。
物業(yè)服務(wù)合同簽訂或者變更之日起十五日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)合同報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門備案。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門、協(xié)會制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本，并向社會公布。
第六十四條 業(yè)主共同決定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，可以授權(quán)業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會進行招標，繼續(xù)聘用原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的除外。
鼓勵業(yè)主通過市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立的招投標平臺選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第六十五條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且遵守下列規(guī)定：
(一)提供物業(yè)服務(wù)符合國家和本市規(guī)定的標準、規(guī)范;
(二)及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項;
(三)定期聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務(wù);
(四)對違法建設(shè)、違規(guī)出租房屋、私拉電線、占用消防通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告行政執(zhí)法機關(guān);
(五)發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險隱患的，及時設(shè)置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機構(gòu)報告;
(六)對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會;
(七)不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動中獲取的業(yè)主信息;
(八)履行生活垃圾分類管理責(zé)任人責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進行生活垃圾分類;
(九)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行政執(zhí)法機關(guān)和居民委員會、村民委員會做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當指派項目負責(zé)人。項目負責(zé)人應(yīng)當在到崗之日起三日內(nèi)到項目所在地的居民委員會、村民委員會報到，在居民委員會、村民委員會的監(jiān)督、指導(dǎo)下參與社區(qū)治理工作。
第六十七條 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)標準和社區(qū)治理要求，委托專業(yè)評估機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理情況和共用部分管理狀況進行評估。
物業(yè)管理相關(guān)主體可以委托專業(yè)評估機構(gòu)對物業(yè)承接和查驗、物業(yè)服務(wù)標準和費用測算、專項維修資金使用方案、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進行評估。具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
專業(yè)評估機構(gòu)應(yīng)當按照本市相關(guān)規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)，提供客觀、真實、準確的評估報告。
第六十八條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施分類監(jiān)管，建立激勵和懲戒制度。具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第六十九條 物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項一并委托給第三方。
第七十條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話;
(二)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、收費標準和方式等;
(三)電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等;
(四)上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算;
(五)上一年度公共水電費用分攤情況、物業(yè)費、公共收益收支與專項維修資金使用情況;
(六)業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況;
(七)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況;
(八)其他應(yīng)當公示的信息。
業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以答復(fù)。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當建立、保存下列檔案和資料：
(一)小區(qū)共有部分經(jīng)營管理檔案;
(二)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、有限空間等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄;
(三)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告;
(四)住宅裝飾裝修管理資料;
(五)業(yè)主名冊;
(六)簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協(xié)議;
(七)物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。
第七十二條 業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業(yè)費。業(yè)主逾期不交納物業(yè)費的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當督促其交納;拒不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。業(yè)主拒不執(zhí)行人民法院生效法律文書的，人民法院可以依法對業(yè)主作出限制消費令、納入失信被執(zhí)行人名單。
采取酬金制交納物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會建立物業(yè)費和共用部分經(jīng)營收益的共管賬戶。業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以委托第三方對物業(yè)服務(wù)收支情況進行審計。
第七十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價并適時調(diào)整。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費時參考。
第七十四條 物業(yè)服務(wù)人利用共用部分從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當將公共收益單獨列賬。
公共收益歸全體業(yè)主所有。專項維修資金余額不足首期應(yīng)籌集金額百分之三十的，百分之五十以上的公共收益金額應(yīng)當優(yōu)先用于補充專項維修資金，剩余部分的使用由業(yè)主共同決定。
第七十五條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前六個月，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人，并將決定書面告知原物業(yè)服務(wù)人。原物業(yè)服務(wù)人接受續(xù)聘的，雙方應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同屆滿前重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人不接受續(xù)聘的，應(yīng)當提前九十日書面告知業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿、業(yè)主沒有共同作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人決定，物業(yè)服務(wù)人按照原合同繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)。在合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應(yīng)當提前六十日書面告知對方。
第七十六條 業(yè)主共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當自接到通知之日起三十日內(nèi)履行下列交接義務(wù)，并且退出物業(yè)管理區(qū)域：
(一)移交物業(yè)共用部分;
(二)移交本條例第二十一條、第七十一條規(guī)定的檔案和資料;
(三)結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費用;
(四)物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)。原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料或者財物的，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門報告，并向轄區(qū)內(nèi)公安機關(guān)請求協(xié)助，或者依法向人民法院提起訴訟，要求原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)人交接工作的監(jiān)管。
原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在辦理交接至退出物業(yè)管理區(qū)域期間，維持正常的物業(yè)管理秩序。
新物業(yè)服務(wù)人不得強行接管物業(yè)，按照約定承接物業(yè)時，應(yīng)當對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
第七十七條 本市建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)機制。物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織有關(guān)單位確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應(yīng)急服務(wù)。
提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔(dān)。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第七十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當遵守法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途合理、安全使用物業(yè)。
業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等不得實施下列行為：
(一)損壞、擅自拆改建筑物承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);
(二)擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營;
(三)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物、障礙物或者私挖地下空間;
(四)違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì);
(五)違規(guī)私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車、電動摩托車和電動三輪車等充電;
(六)擅自拆改供水、排水、再生水等管線;
(七)從建筑物中拋擲物品;
(八)制造超標噪音;
(九)侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設(shè)施;
(十)擅自通過設(shè)置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放雜物等方式，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道等共用部位，或者損壞消防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備;
(十一)擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途;
(十二)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物;
(十三)違反規(guī)定出租房屋。
發(fā)生本條第二款規(guī)定行為的，利害關(guān)系人有權(quán)投訴、舉報，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時勸阻;勸阻無效的，應(yīng)當向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法機關(guān)報告。
第七十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)人，與物業(yè)服務(wù)人簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。協(xié)議應(yīng)當包括裝飾裝修工程的禁止行為、垃圾堆放和清運要求以及費用、施工時間等內(nèi)容。
業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將裝飾裝修的時間、地點等情況在擬裝飾裝修的物業(yè)樓內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當加強對裝飾裝修活動的巡查和監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人未簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時向有關(guān)主管部門報告。
第八十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫，應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要。用于出售的，應(yīng)當優(yōu)先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主;不出售或者尚未售出的，應(yīng)當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人。
第八十一條 物業(yè)買受人應(yīng)當遵守國家有關(guān)專項維修資金制度，按照規(guī)定足額交納專項維修資金。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)、辦理轉(zhuǎn)移登記后，轉(zhuǎn)讓物業(yè)的專項維修資金余額隨物業(yè)一并轉(zhuǎn)讓，業(yè)主無權(quán)要求返還;因征收或者其他原因造成物業(yè)滅失的，專項維修資金余額歸業(yè)主所有。
已售公房的業(yè)主轉(zhuǎn)讓公房前，應(yīng)當按照屆時適用的商品房標準補足公房的專項維修資金;因繼承、贈予、執(zhí)行生效法律文書而發(fā)生已售公房產(chǎn)權(quán)人變更的，繼承人、受贈人、受償人應(yīng)當按照屆時適用的商品房標準補足專項維修資金。
第八十二條 國家實施專項維修資金制度之前的未售公房，沒有專項維修資金的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當按照規(guī)定建立并足額交納專項維修資金。
國家實施專項維修資金制度之后出售的公房，業(yè)主和售房單位應(yīng)當按照國家和本市規(guī)定的比例交納專項維修資金;未按規(guī)定交納專項維修資金的，業(yè)主和售房單位應(yīng)當足額補交，未足額補交的，已出售的公房不得再次轉(zhuǎn)讓。
第八十三條 專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當及時通知、督促業(yè)主按照屆時適用的標準補足專項維修資金。
業(yè)主申請不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記或者抵押登記時，應(yīng)當向不動產(chǎn)登記機構(gòu)提供已足額交納專項維修資金的相關(guān)憑證。
第八十四條 未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，專項維修資金由市住房資金管理部門代管，存入銀行專用賬戶。
選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，業(yè)主大會可以決定自行管理專項維修資金，或者委托市住房資金管理部門代管。業(yè)主大會決定自行管理的，應(yīng)當以自己名義設(shè)立專用賬戶，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門應(yīng)當監(jiān)督、指導(dǎo)專項維修資金的使用管理。
業(yè)主大會可以委托具有資質(zhì)的中介機構(gòu)對共有資金進行財務(wù)管理。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會自行管理共有資金的，應(yīng)當每季度公布一次自行管理賬目。
第八十五條 專項維修資金屬于業(yè)主共有，應(yīng)當專項用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。
第八十六條 維修、更新和改造共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，需要使用專項維修資金的，應(yīng)當按照下列規(guī)定分攤：
(一)商品住宅之間或者商品住宅和非住宅之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，由相關(guān)業(yè)主按照各自專有物業(yè)建筑面積比例分攤。
(二)售后公房之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，由相關(guān)業(yè)主和售房單位按照所交存專項維修資金的比例分攤;其中，應(yīng)當由業(yè)主承擔(dān)的，再由相關(guān)業(yè)主按照各自專有物業(yè)建筑面積的比例分攤。
(三)售后公房與商品房住宅或者非住宅之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，先按照建筑面積比例分攤到各相關(guān)物業(yè)，再按照第(一)項、第(二)項的規(guī)定比例分攤。
共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修、更新和改造，但是沒有專項維修資金的，維修、更新和改造費用按照前款的規(guī)定由業(yè)主共同分攤。
第八十七條 新開發(fā)建設(shè)項目，建設(shè)單位可以接受專業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)運營單位委托，按照國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范建設(shè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備;經(jīng)驗收合格，將專業(yè)設(shè)施設(shè)備及工程圖紙等資料交由專業(yè)運營單位承擔(dān)維修、養(yǎng)護和更新改造責(zé)任。
已入住項目，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、不能正常使用的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當立即報告相關(guān)專業(yè)運營單位;專業(yè)運營單位應(yīng)當及時采取措施，排除故障。
專業(yè)運營單位對專業(yè)設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護和更新改造，進入物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業(yè)。
第八十八條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等易于發(fā)生安全風(fēng)險的設(shè)施設(shè)備和部位加強日常巡查和定期養(yǎng)護;采取必要的安全保障措施，防止建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落。
排除安全風(fēng)險隱患需要使用專項維修資金的，按照本市相關(guān)規(guī)定辦理。
第八十九條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權(quán)益的，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。
業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，可以由物業(yè)服務(wù)人報經(jīng)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會同意，或者按照臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，代為維修養(yǎng)護或者采取應(yīng)急防范措施，費用由業(yè)主承擔(dān)。
經(jīng)鑒定為停止使用、整體拆除的危險房屋的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當停止使用，立即搬出;拒不搬出的，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門應(yīng)當書面責(zé)令業(yè)主或者物業(yè)使用人搬出，情況緊急危及公共安全的，區(qū)人民政府可以責(zé)成有關(guān)部門組織強制搬出，并妥善安置。
第七章 法律責(zé)任
第九十條 違反本條例第二十一條規(guī)定，建設(shè)單位不移交或者補齊資料的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改的，處五萬元以上十萬元以下的罰款。
第九十一條 違反本條例第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定將物業(yè)服務(wù)合同報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。
第九十二條 違反本條例第六十五條第(一)項至第(六)項規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人提供服務(wù)未遵守相關(guān)規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門給予警告，處五千元以上一萬元以下的罰款;違反第(七)項規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人泄露業(yè)主個人信息的，由公安機關(guān)依法處理;違反第(八)項規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未履行生活垃圾分類管理責(zé)任人責(zé)任的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門依照生活垃圾管理法律法規(guī)予以處理。
第九十三條 違反本條例第六十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責(zé)人未按時報到的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正;逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。
第九十四條 違反本條例第七十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定如實公示有關(guān)信息的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改的，處一千元以上五千元以下的罰款。
第九十五條 違反本條例第七十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未建立、保存相關(guān)檔案和資料的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。
第九十六條 違反本條例第七十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人挪用、侵占公共收益的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。
第九十七條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例第七十六條第一款規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改的，對物業(yè)服務(wù)人予以通報，對拒不移交有關(guān)資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起處每日一萬元的罰款。物業(yè)服務(wù)人有違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。
第九十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門按照下列規(guī)定予以查處：
(一)違反本條例第七十八條第二款第(一)項規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正，處五萬元以上十萬元以下的罰款;
(二)違反本條例第七十八條第二款第(二)項規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，對單位處五萬元以上二十萬元以下的罰款;對個人處一千元以上一萬元以下的罰款;有違法所得的，責(zé)令退還違法所得;
(三)違反本條例第七十八條第二款第(三)項規(guī)定的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門依照城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)給予責(zé)令拆除或者回填、罰款等處罰;
(四)違反本條例第七十八條第二款第(四)項規(guī)定的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰法律法規(guī)予以處罰;
(五)違反本條例第七十八條第二款第(五)項規(guī)定的，由消防救援機構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款;
(六)違反本條例第七十八條第二款第(六)項規(guī)定的，由水主管部門責(zé)令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款;
(七)違反本條例第七十八條第二款第(七)項規(guī)定的，由公安機關(guān)給予警告，處五百元以上五千元以下的罰款;
(八)違反本條例第七十八條第二款第(八)項規(guī)定的，由公安機關(guān)責(zé)令改正，拒不改正的，處二百元以上五百元以下的罰款;
(九)違反本條例第七十八條第二款第(九)項規(guī)定的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責(zé)令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款;
(十)違反本條例第七十八條第二款第(十)項規(guī)定，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道，或者損壞消防設(shè)施的，由消防救援機構(gòu)責(zé)令改正，對單位處五千元以上五萬元以下的罰款，對個人處五百元的罰款;占用、堵塞、封閉其他共用部位，或者損壞其他共用設(shè)施設(shè)備的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責(zé)令改正，給予警告，對單位處二千元以上二萬元以下的罰款，對個人處二百元以上五百元以下的罰款;
(十一)違反本條例第七十八條第二款第(十一)項規(guī)定的，由規(guī)劃自然資源主管部門責(zé)令當事人限期改正、按照實際使用用途類型應(yīng)當繳納的土地使用權(quán)地價款數(shù)額的二倍處以罰款;情節(jié)嚴重的，依法無償收回土地使用權(quán);
(十二)違反本條例第七十八條第二款第(十二)項、第(十三)項規(guī)定的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰法律法規(guī)予以處罰。
第九十九條 違反本條例第八十條規(guī)定，將車位、車庫提供給業(yè)主以外的其他人的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正，有違法出租所得的，責(zé)令退還違法所得，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款;拒不改正的，按每個違法出租車位處每月二千元的罰款。
第一百條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例第八十八條第一款規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房屋主管部門責(zé)令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。
第一百零一條 本條例規(guī)定退還的違法所得，應(yīng)當用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第一百零二條 違反本條例規(guī)定，造成他人損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第一百零三條 行政執(zhí)法機關(guān)應(yīng)當將物業(yè)管理相關(guān)主體受到行政處罰或者行政強制的情況共享到本市的公共信用信息平臺。行政機關(guān)根據(jù)本市關(guān)于公共信用信息管理規(guī)定可以對其采取懲戒措施。
第八章 附 則
第一百零四條 本條例自20**年5月1日起施行。
篇3：張家口市物業(yè)管理條例(2021)
張家口市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會公告第15號
《張家口市物業(yè)管理條例》已于20**年4月14日張家口市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十六次會議通過，并于20**年5月28日經(jīng)河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議批準，現(xiàn)予公布，自20**年9月1日起施行。
張家口市人民代表大會常務(wù)委員會
20**年6月18日
張家口市物業(yè)管理條例(20**)
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，改善人民生活和工作環(huán)境，打造共建共治共享的社會治理格局，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務(wù)人的形式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。
第三條 物業(yè)管理堅持黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建的原則。
第四條 市、縣級人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理工作納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度等物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機制。
鼓勵采用新技術(shù)、新方法，促進互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的深度融合，推動本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。
第五條 市、縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照屬地管理原則，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
(一)研究制定物業(yè)管理相關(guān)政策和物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范;
(二)監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的日常工作;
(三)接受物業(yè)服務(wù)合同備案和物業(yè)承接查驗備案;
(四)監(jiān)督管理維修資金的提取、使用等有關(guān)事宜;
(五)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 市、縣級有關(guān)主管部門依據(jù)職責(zé)分工，共同做好物業(yè)監(jiān)督管理工作：
(一)民政部門負責(zé)指導(dǎo)無物業(yè)管理的小區(qū)依托居(村)民委員會實行自治管理;
(二)城市管理綜合行政執(zhí)法部門負責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽，占用和毀壞綠地，擅自伐移樹木，臨街建筑物私自張貼廣告等違法違規(guī)行為;依法對擅自改變建筑物、構(gòu)筑物以及其他設(shè)施的用途、形式、色彩或者材質(zhì)，擅自改變房屋外立面，私搭亂建等違法違規(guī)行為實施行政處罰;
(三)市場監(jiān)督管理部門負責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事無照經(jīng)營的行為;負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、特種設(shè)備目錄內(nèi)鍋爐等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作，查處特種設(shè)備安裝、改造、維修和使用等方面的違法違規(guī)行為;負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查工作，依法查處各類價格違法違規(guī)行為;
(四)公安機關(guān)負責(zé)開展社區(qū)警務(wù)工作，加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安防范，推進智慧平安社區(qū)建設(shè)，查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為;
(五)生態(tài)環(huán)境主管部門負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護監(jiān)督管理工作;
(六)價格主管部門會同相關(guān)部門負責(zé)實行政府指導(dǎo)價物業(yè)服務(wù)收費標準的制定與調(diào)整;
(七)衛(wèi)生健康主管部門負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳染病防治、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督;
(八)規(guī)劃、財政、行政審批、應(yīng)急、人防、司法等有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好物業(yè)監(jiān)督管理相關(guān)工作。
第七條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)履行下列物業(yè)監(jiān)督管理職責(zé)：
(一)組織和指導(dǎo)成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，組建物業(yè)管理委員會，組織和指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆改選，負責(zé)業(yè)主委員會備案;
(二)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé);
(三)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，對物業(yè)服務(wù)實施情況開展監(jiān)督檢查;
(四)建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機制，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛;
(五)負責(zé)物業(yè)檔案管理，協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人信用信息采集和核查工作;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
居(村)民委員會協(xié)助和配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)開展物業(yè)監(jiān)督管理相關(guān)工作，對業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人的日常工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第八條 建立黨建引領(lǐng)下的居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人協(xié)調(diào)運行機制，充分調(diào)動居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。
推動業(yè)主委員會成員和物業(yè)服務(wù)人中的黨員擔(dān)任社區(qū)黨組織兼職委員，符合條件的社區(qū)“兩委”成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。
第九條 物業(yè)服務(wù)應(yīng)當遵守權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價相符、誠實守信、公平公開競爭的物業(yè)服務(wù)市場規(guī)則，維護享受服務(wù)并依規(guī)付費的市場秩序。鼓勵物業(yè)服務(wù)人優(yōu)化組合、集團化規(guī)范運作，深化科技支撐，優(yōu)化市場環(huán)境。
發(fā)揮政府職能作用，支持社會資本參與老舊小區(qū)物業(yè)管理。
第十條 健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解構(gòu)成的多元糾紛解決機制，化解物業(yè)管理糾紛。
支持、鼓勵物業(yè)服務(wù)人加入行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當依法制定和組織實施自律性規(guī)范，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人增強服務(wù)意識，及時調(diào)解行業(yè)糾紛。
第二章 前期物業(yè)管理
第十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)人之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容進行約定。
第十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第十三條 業(yè)主大會成立之前的住宅區(qū)(別墅除外)公共性物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。
實行政府指導(dǎo)價的住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費，由市、縣級人民政府價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定等級基準價及其浮動幅度和相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費標準，并向社會公布。
第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)劃建設(shè)物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，主要用于物業(yè)服務(wù)人開展物業(yè)服務(wù)和業(yè)主委員會日常辦公，由物業(yè)服務(wù)人負責(zé)維修、養(yǎng)護，不得買賣、抵押或者改作他用。
第十五條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)指導(dǎo)開展物業(yè)承接查驗工作并公開結(jié)果，監(jiān)督物業(yè)項目有序交接。物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)前，應(yīng)當按照國家、省有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，與建設(shè)單位共同對物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收，并邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會參加，也可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)予以協(xié)助，物業(yè)承接查驗的過程和結(jié)果可以公證。
第十六條 經(jīng)現(xiàn)場查驗，物業(yè)符合交付條件的，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等的法律效力。
第十七條 前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當自物業(yè)交接三十日內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定向物業(yè)所在地的縣級人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理備案手續(xù)。
第十八條 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日當月所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費，由建設(shè)單位負擔(dān)。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會
第十九條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。公有住房尚未出售的，產(chǎn)權(quán)單位是業(yè)主;已出售的，購房人是業(yè)主。
尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認定為物業(yè)管理中的業(yè)主。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外;
(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放機動車輛的車位;
(三)建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、電梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等;
(四)物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場所、公用設(shè)施;
(五)法律法規(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
第二十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
(一)自行管理物業(yè);
(二)要求物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù);
(三)提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(四)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(五)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);
(六)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán);
(七)監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作;
(八)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;
(九)對共有部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán);
(十)監(jiān)督維修資金的管理和使用;
(十一)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主行使權(quán)利不得危及物業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十二條 業(yè)主應(yīng)當履行下列義務(wù)：
(一)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應(yīng)對突發(fā)事件等方面的制度要求;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會作出的決定;
(四)配合物業(yè)服務(wù)人實施物業(yè)管理;
(五)按照規(guī)定交納維修資金;
(六)按時足額交納物業(yè)費;
(七)履行房屋安全使用責(zé)任;
(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。
第二十三條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
第二十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付業(yè)主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之五以上的業(yè)主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主或者建設(shè)單位均可以向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)提出成立業(yè)主大會的申請。
物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
第二十五條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當自收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申請之日起六十日內(nèi)，負責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會籌備組。
首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表和居(村)民委員會代表組成。籌備組成員人數(shù)應(yīng)當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一，籌備組組長由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表擔(dān)任。
籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或者居(村)民委員會組織業(yè)主推薦。
籌備組應(yīng)當自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單、分工、聯(lián)系方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不得少于七日。
第二十六條 籌備組應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式就確定的事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當研究處理并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復(fù)。
第二十七條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當自成立之日起九十日內(nèi)，在物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導(dǎo)下，組織召開首次業(yè)主大會會議。
第二十八條 業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。
業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，籌備組應(yīng)當在五日內(nèi)向業(yè)主委員會移交籌備期間的全部資料，資料移交后籌備組自行解散。
第二十九條 業(yè)主大會決定下列事項：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約;
(二)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(三)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人或者其他管理人;
(四)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;
(五)籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動;
(八)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第五項至第七項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第三十條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式召開。召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應(yīng)當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，將會議議題及其具體內(nèi)容、時間、地點、方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并報物業(yè)所在地的居(村)民委員會。居(村)民委員會應(yīng)當派代表列席會議。
業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)責(zé)令限期召集;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召集。
第三十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，具體職責(zé)如下：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況，業(yè)主委員會履職情況;
(二)業(yè)主大會作出決定三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂、續(xù)簽或者解除物業(yè)服務(wù)合同，公開物業(yè)服務(wù)事項和物業(yè)服務(wù)費交納標準;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施，督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費的業(yè)主限期交納;
(五)組織業(yè)主對物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監(jiān)督實施;
(六)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第三十二條 業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成，任期不超過五年，可連選連任，具體人數(shù)由業(yè)主大會決定。
業(yè)主委員會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并應(yīng)當符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵紀守法、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力;
(三)本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務(wù)人無直接的利益關(guān)系;
(四)未被列為失信被執(zhí)行人;
(五)未有法律法規(guī)規(guī)定的其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的情形。
社區(qū)黨組織引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會委員，通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會委員。
業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，推選業(yè)主委員會主任一人、副主任一至二人，并在推選完成之日起三日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主委員會主任、副主任和其他委員的名單、分工、聯(lián)系方式。
第三十三條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。黨組織的設(shè)立情況應(yīng)當納入業(yè)主委員會的備案要求。
備案資料齊全的，物業(yè)所在地的縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當在五日內(nèi)出具備案證明。
業(yè)主委員會可持備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。使用業(yè)主大會印章，應(yīng)當根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會會議的決定;使用業(yè)主委員會印章，應(yīng)當根據(jù)業(yè)主委員會會議的決定。
業(yè)主委員會任期內(nèi)，備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)當自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒覆块T。
第三十四條 業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主委員會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，至少每兩個月召開一次;經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，業(yè)主委員會應(yīng)當召開臨時會議。
定期會議和臨時會議應(yīng)當有過半數(shù)委員參加，委員不得委托他人參加。
業(yè)主委員會應(yīng)當在會議召開五日前將會議議題告知物業(yè)所在地的居(村)委員會，并聽取意見和建議。居(村)民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。
業(yè)主委員會決定的事項應(yīng)當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結(jié)束后三日內(nèi)，業(yè)主委員會應(yīng)當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第三十五條 業(yè)主委員會應(yīng)當建立信息公開制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置及時向業(yè)主公布下列事項：
(一)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定;
(三)物業(yè)服務(wù)合同;
(四)物業(yè)維修資金的籌集、使用情況;
(五)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和收益情況;
(六)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地劃設(shè)車位的設(shè)置、處分和收益情況;
(七)業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況;
(八)其他應(yīng)當向業(yè)主公開的事項。
前款第四項至第七項規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)當每年至少公布一次。
第三十六條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發(fā)生之日起自然終止，由業(yè)主委員會向業(yè)主公示，并提請業(yè)主大會確認：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
(二)以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職;
(三)因健康等原因無法履行職責(zé)且未提出辭職;
(四)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約等規(guī)定的其他情形。
第三十七條 業(yè)主委員會委員不得實施下列行為：
(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;
(二)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;
(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;
(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同;
(六)將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人或者設(shè)定擔(dān)保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);
(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟往來或者利益交換;
(八)泄露業(yè)主信息;
(九)侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
業(yè)主委員會委員有前款規(guī)定的第(一)項至第(五)項行為的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)責(zé)令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關(guān)委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應(yīng)當停止該委員履行職責(zé)，并向業(yè)主公示。
第三十八條 業(yè)主委員會成員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。
拒不移交的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)督促移交，公安機關(guān)依法予以協(xié)助。
第三十九條 業(yè)主委員會任期屆滿前六個月，應(yīng)當書面報告街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當在收到書面報告之日起六十日內(nèi)組建換屆小組，并在業(yè)主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會未按規(guī)定提出申請的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當督促其履行職責(zé)。
業(yè)主委員會應(yīng)當自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及業(yè)主共同所有的其他財物移交新一屆業(yè)主委員會。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當做好移交監(jiān)督工作。
換屆改選小組成立至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得就選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人等事項組織召開業(yè)主大會會議。
第四十條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第四十一條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責(zé)組建物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，并推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第四十二條 有下列情形之一的，可以組建物業(yè)管理委員會：
(一)不具備成立業(yè)主大會條件;
(二)具備成立業(yè)主大會條件，但是確有困難未成立;
(三)業(yè)主大會成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第四十三條 物業(yè)管理委員會組建、運行的具體辦法，由市政府組織有關(guān)部門制定。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第四十四條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理;委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當選定一個物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。
電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，應(yīng)當由符合資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)或者人員實施。
第四十五條 業(yè)主委員會應(yīng)當代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂書面合同，就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、費用、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本，并向社會公布。
第四十六條 物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)時，應(yīng)當與業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
第四十七條 物業(yè)服務(wù)合同可以約定物業(yè)服務(wù)履約保證金。物業(yè)服務(wù)履約保證金主要用于物業(yè)服務(wù)人擅自退出、終止物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)人前，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)基本生活秩序的維護。
第四十八條 物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主：
(一)物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項目負責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話;
(二)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、收費標準和方式等;
(三)電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等;
(四)上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算;
(五)上一年度公共水電費用分攤情況、物業(yè)費、公共收益收支與維修資金使用情況，其中電梯相關(guān)費用的收支情況應(yīng)當單獨立賬并公布;
(六)業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況;
(七)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況;
(八)其他應(yīng)當公示的信息。
業(yè)主或者業(yè)主委員會對公示信息有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時予以答復(fù)。
第五十條 物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費時參考。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準。確需調(diào)整的，應(yīng)當公示擬調(diào)價方案、調(diào)價理由、成本變動情況等相關(guān)資料在小區(qū)顯著位置公示征求意見，并經(jīng)業(yè)主大會同意后，與業(yè)主委員會簽訂變更協(xié)議。
第五十一條 業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。
物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費、不配合管理為由，減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量;不得采取停止供電、供水、供熱、供氣或者限制業(yè)主交納水費等方式催交物業(yè)費。
第五十二條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前六個月，業(yè)主委員會應(yīng)當組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人，并將決定書面告知原物業(yè)服務(wù)人。原物業(yè)服務(wù)人接受續(xù)聘的，雙方應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同屆滿前重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人不接受續(xù)聘的，應(yīng)當提前九十日書面告知業(yè)主或者業(yè)主委員會。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿、業(yè)主沒有共同作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人決定，物業(yè)服務(wù)人按照原合同繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)。在合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應(yīng)當提前六十日書面告知對方。
第五十三條 業(yè)主大會依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同，決定解聘的，應(yīng)當提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人。
依據(jù)前款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務(wù)人損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)當賠償損失。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必須的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。
原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費、對業(yè)主大會決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)。
原物業(yè)服務(wù)人拒不移交或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)督促移交。
第五十五條 建立物業(yè)服務(wù)信用評價制度。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)人進行信用評價，并記入市物業(yè)服務(wù)人信用信息管理平臺。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當遵守有關(guān)法律法規(guī)，遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)破壞或者改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);
(二)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房或者擅自改變建筑物及其附屬設(shè)施用途;
(三)擅自利用共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營;
(四)破壞、占用或者擅自改建物業(yè)共有部位，破壞、占用或者擅自遷移共用設(shè)施設(shè)備;
(五)擅自占用或者挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地;
(六)侵占綠地，損毀樹木、綠化設(shè)施;
(七)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道;
(八)存放易燃、易爆、劇毒或者放射性物質(zhì)等危險物品;
(九)破壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材;
(十)擅自拆改供水、排水、電纜、供暖等管線;
(十一)隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物或者露天燒烤、露天焚燒雜物，制造超過規(guī)定標準的噪聲、震動、光源;
(十二)擅自架設(shè)電線、電纜，加裝車輛充電設(shè)施，在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、刻畫，在樓道等共有部位堆放物品;
(十三)使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車泊位，違反規(guī)定停放車輛;
(十四)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物或者種植植物;
(十五)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第五十七條 經(jīng)業(yè)主大會決定，利用物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營所得收益在扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有，應(yīng)當主要用于補充維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定進行使用。
經(jīng)業(yè)主大會決定，收益資金可以由物業(yè)服務(wù)人代收代管。收益資金由物業(yè)服務(wù)人代收代管的，應(yīng)當單獨列賬，獨立核算，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督;收益資金由業(yè)主委員會自行管理的，應(yīng)當以業(yè)主委員會名義開設(shè)賬戶，接受居(村)民委員會的監(jiān)督。收益資金收支賬目應(yīng)當每半年公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
第五十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。
裝飾裝修造成物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當及時修復(fù);造成損失的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十九條 業(yè)主應(yīng)當依法足額交納住宅維修資金。住宅維修資金屬于業(yè)主所有，用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
住宅維修資金管理的具體辦法由市人民政府制定。
第六十條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權(quán)益的，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。
業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，可以由物業(yè)服務(wù)人報經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會同意，或者按照管理規(guī)約的約定，代為維修養(yǎng)護或者采取應(yīng)急防范措施，費用由業(yè)主承擔(dān)。
第六十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫，應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要。用于出售的，應(yīng)當優(yōu)先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主;不出售或者尚未售出的，應(yīng)當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)劃設(shè)車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等易于發(fā)生安全風(fēng)險的部位和設(shè)施設(shè)備加強日常巡查和定期養(yǎng)護，采取必要的安全保障措施，消除安全隱患。
第六十三條 業(yè)主長期空置房屋等物業(yè)設(shè)施的，應(yīng)當告知物業(yè)服務(wù)人，并與物業(yè)服務(wù)人就緊急情況處置等事項簽訂協(xié)議，物業(yè)服務(wù)費的收費標準可以由雙方具體約定，但業(yè)主不得以房屋空置未接受或者無需接受物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費。
第六十四條 新開發(fā)建設(shè)項目，建設(shè)單位可以接受專業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)運營單位委托，按照國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范建設(shè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備;經(jīng)驗收合格，將專業(yè)設(shè)施設(shè)備及工程圖紙等資料交由專業(yè)運營單位承擔(dān)維修、養(yǎng)護和更新改造責(zé)任。
已入住項目，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、不能正常使用的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當立即報告相關(guān)專業(yè)運營單位;專業(yè)運營單位應(yīng)當及時采取措施，排除故障。
專業(yè)運營單位對專業(yè)設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護和更新改造，進入物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業(yè)。
第六十五條 本市建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)機制。物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當組織有關(guān)單位確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應(yīng)急服務(wù)。
提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔(dān)。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第六章 法律責(zé)任
第六十六條 業(yè)主違反本條例第五十一條第一款規(guī)定，欠交物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告業(yè)主在合理期限內(nèi)交納，業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會應(yīng)當予以協(xié)助;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以依法提起訴訟或申請仲裁。
物業(yè)服務(wù)人違反第五十一條第二款規(guī)定，采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費的，處三千元以上五千元以下罰款;采取限制業(yè)主交納水費的方式催交物業(yè)費的，處一千元以上三千元以下罰款。
第六十七條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例第五十四條第一款規(guī)定的，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改的，對物業(yè)服務(wù)人予以通報，對拒不移交有關(guān)資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起處每日五千元的罰款。物業(yè)服務(wù)人有違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。
第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人違反本條例第五十六條規(guī)定的，有關(guān)當事人有權(quán)勸阻、制止;勸阻、制止無效的，可以向有關(guān)主管部門報告或者投訴;自身合法權(quán)益受到侵害的，可以依法向人民法院提起訴訟。
第六十九條 違反本條例第五十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人挪用、侵占公共收益的，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。
第七十條 違反本條例第六十一條第一款規(guī)定，將車位、車庫提供給業(yè)主以外的其他人的，由縣級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，有違法出租所得的，責(zé)令退還違法所得;拒不改正的，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款。
第七十一條 其他違反本條例規(guī)定的行為，本條例未作出處罰的，依照相關(guān)法律、法規(guī)的處罰規(guī)定執(zhí)行。
第七十二條 負有物業(yè)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定，在物業(yè)監(jiān)督管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，對責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第七十三條 業(yè)主自行管理或者委托物業(yè)服務(wù)人以外的其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七十四條 察北管理區(qū)、塞北管理區(qū)和張家口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)按照本條例執(zhí)行。
第七十五條 本條例自20**年9月1日起施行。