貴州省六盤水市人民政府

　　市人民政府令第11號(hào)

　　《六盤水月照機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

　　市 長(zhǎng) 周榮

　　20**年6月16日

　　六盤水月照機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

　　第一章 總 則

　　第一條 為了保護(hù)六盤水月照機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱六盤水機(jī)場(chǎng))的凈空和電磁環(huán)境，確保飛行安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)無(wú)線電管理?xiàng)l例》《貴州省民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合六盤水機(jī)場(chǎng)實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境的保護(hù)，適用本規(guī)定。

　　第三條 市人民政府負(fù)責(zé)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)范圍內(nèi)的水城縣和鐘山區(qū)人民政府(以下簡(jiǎn)稱地方縣級(jí)人民政府)按照職責(zé)依法實(shí)施監(jiān)督管理。

　　發(fā)展改革、規(guī)劃、公安、財(cái)政、國(guó)土資源、住房建設(shè)、城管、環(huán)境保護(hù)、林業(yè)、氣象、通訊、供電、人防、無(wú)線電管理、宣傳等部門按照各自職責(zé)，對(duì)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境實(shí)行行業(yè)監(jiān)督管理并做好保護(hù)工作。

　　市規(guī)劃局牽頭依法對(duì)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空實(shí)施規(guī)劃管理。六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)的日常管理工作。

　　第四條 依法劃定并經(jīng)批準(zhǔn)的六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)和電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)應(yīng)當(dāng)納入六盤水城市控制性詳細(xì)規(guī)劃，規(guī)劃部門根據(jù)控制參數(shù)制作專門的六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)和電磁環(huán)境保護(hù)控制詳圖，并由市人民政府向社會(huì)公布。

　　第五條 地方縣級(jí)人民政府和六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立并完善巡查、報(bào)告、舉報(bào)等工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)影響六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并由有關(guān)部門依法處理，消除對(duì)飛行安全的影響。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)的宣傳、教育工作，提高公民的機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境安全保護(hù)意識(shí)。

　　第六條 任何單位和個(gè)人都不得破壞六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境。對(duì)破壞六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境的行為，任何單位和個(gè)人均有義務(wù)舉報(bào)和制止。對(duì)保護(hù)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境成績(jī)突出的單位和個(gè)人，由六盤水月照機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)按程序報(bào)市人民政府同意后予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二章 凈空保護(hù)

　　第七條 六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)，是指六盤水機(jī)場(chǎng)遠(yuǎn)期規(guī)劃跑道中心線兩側(cè)各10公里、跑道端外20公里的區(qū)域，主要包括凈空障礙物限制面和外水平面，其范圍和限高要求按《民用機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(MH5001-20**)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第八條 六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止從事下列活動(dòng)：

　　(一)修建超過民用機(jī)場(chǎng)凈空障礙物限制高度的建(構(gòu))筑物或者設(shè)施;

　　(二)排放大量煙霧、粉塵、火焰、廢氣等影響飛行安全的物質(zhì);

　　(三)修建靶場(chǎng)、強(qiáng)烈爆炸物倉(cāng)庫(kù)等影響飛行安全的建筑物或者設(shè)施;

　　(四)設(shè)置影響機(jī)場(chǎng)目視助航設(shè)施使用或者飛行員視線的燈光、標(biāo)志或者物體;

　　(五)種植影響飛行安全或影響機(jī)場(chǎng)助航設(shè)施使用的植物;

　　(六)在機(jī)場(chǎng)圍界外5米范圍內(nèi)搭建建(構(gòu))筑物和種植樹木，或者從事挖掘、堆積物體等影響民用機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全的活動(dòng);

　　(七)升放無(wú)人駕駛自由氣球、系留氣球和其他升空物體;

　　(八)焚燒產(chǎn)生大量煙霧的農(nóng)作物秸桿、垃圾等物質(zhì);

　　(九)超過凈空保護(hù)高度要求的爆破或者作業(yè);

　　(十)影響機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)的其他活動(dòng)。

　　第九條 在距離六盤水機(jī)場(chǎng)跑道兩側(cè)1公里和兩端3公里的范圍內(nèi)，除本規(guī)定第八條所禁止的活動(dòng)外，同時(shí)禁止下列活動(dòng)：

　　(一)修建禽類養(yǎng)殖場(chǎng);

　　(二)放飛風(fēng)箏;

　　(三)從事航空模型飛行;

　　(四)燃放煙花、焰火;

　　(五)儲(chǔ)存爆炸物品。

　　第十條 在距離六盤水機(jī)場(chǎng)跑道兩側(cè)8公里和兩端8公里的范圍內(nèi)，不得設(shè)置易吸引鳥類及其他動(dòng)物的露天垃圾場(chǎng)。

　　第十一條 在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)實(shí)施人工降雨作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)向六盤水月照機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)申報(bào)作業(yè)空域和作業(yè)時(shí)限。依法獲得批準(zhǔn)后，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的空域和時(shí)限實(shí)施作業(yè)。

　　第十二條 六盤水機(jī)場(chǎng)改、擴(kuò)建，應(yīng)當(dāng)發(fā)布公告。公告發(fā)布前，在依法劃定的機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)已經(jīng)存在的可能影響飛行安全的建(構(gòu))筑物、樹木、燈光和其他障礙物，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)處理;造成損失的，依法給予補(bǔ)償或者采取其他補(bǔ)救措施。

　　第十三條 六盤水機(jī)場(chǎng)改、擴(kuò)建公告發(fā)布后，在依法劃定的機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)修建、種植或者設(shè)置影響飛行安全的建(構(gòu))筑物、樹木、燈光和其他障礙物體的，由機(jī)場(chǎng)所在地縣級(jí)人民政府責(zé)令修建、種植或者設(shè)置該障礙物體的單位和個(gè)人予以清除。

　　第十四條 規(guī)劃部門審批六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的建(構(gòu))筑物時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及民航主管部門(民航貴州監(jiān)管局)的意見。

　　第十五條 在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)設(shè)置220千伏及以上的高壓輸電塔的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置障礙燈或者標(biāo)志，保持其正常狀態(tài)，并向六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)資料。

　　在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)外，可能影響飛行安全的高大建(構(gòu))筑物，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置航空障礙燈、標(biāo)志，并確保其正常使用。

　　第十六條 六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空狀況檢查，發(fā)現(xiàn)在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)有新增的超高建(構(gòu))筑物、燈光或者其他障礙設(shè)施和物體的，應(yīng)當(dāng)立即通報(bào)相關(guān)縣級(jí)人民政府。接到通報(bào)的縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施，消除飛行安全影響。

　　第三章 電磁環(huán)境保護(hù)

　　第十七條 六盤水機(jī)場(chǎng)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)，是指為保障機(jī)場(chǎng)航空無(wú)線電臺(tái)(站)、航空器無(wú)線電設(shè)備的正常運(yùn)行，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)劃定的空間范圍，設(shè)置在機(jī)場(chǎng)總體規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的飛行區(qū)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)域和無(wú)線電臺(tái)(站)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)域。

　　第十八條 在六盤水機(jī)場(chǎng)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置、使用非民用航空無(wú)線電臺(tái)(站)的單位，應(yīng)當(dāng)依法辦理報(bào)批手續(xù)。

　　第十九條 在以下航空無(wú)線電臺(tái)(站)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)域內(nèi)，禁止從事下列活動(dòng)：

　　(一)在以導(dǎo)航臺(tái)天線為中心的半徑500米以內(nèi)架設(shè)110千伏及以上的架空高壓輸電線;

　　(二)通過機(jī)場(chǎng)附近或進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的110千伏及以上的高壓架空輸電線距跑道兩端或跑道中心線的距離不得小于3千米，同時(shí)高壓架空輸電線距飛機(jī)下滑航道的距離不得小于300米;

　　(三)民用航空主管部門和無(wú)線電主管部門規(guī)定的其他影響機(jī)場(chǎng)電磁環(huán)境的行為。

　　第二十條 任何單位和個(gè)人使用的無(wú)線電臺(tái)(站)和其他儀器、裝置，不得妨礙六盤水機(jī)場(chǎng)航空無(wú)線電專用頻率的正常使用。

　　第二十一條 民用航空無(wú)線電專用頻率受到干擾時(shí)，六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取排查措施，及時(shí)消除;無(wú)法消除的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)。接到報(bào)告的無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施，依法查處。

　　第四章 飼養(yǎng)放飛鳥類管理

　　第二十二條 地方縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)依法組織和協(xié)調(diào)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域內(nèi)的飼養(yǎng)、放飛鳥類管理工作。六盤水機(jī)場(chǎng)所在地各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)，監(jiān)督和管理飼養(yǎng)、放飛鳥類工作。

　　第二十三條 任何單位、組織和個(gè)人不得在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域以內(nèi)放飛任何影響飛行安全的鳥類動(dòng)物。

　　第二十四條 任何單位、組織和個(gè)人在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域以外放飛鴿子等鳥類動(dòng)物時(shí)，應(yīng)做好防范措施和應(yīng)對(duì)預(yù)案，防止其飛線路穿越六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域。

　　第二十五條 信鴿協(xié)會(huì)等組織應(yīng)當(dāng)做好組織管理和行業(yè)自律工作，在放飛信鴿和組織競(jìng)翔比賽等活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，不得影響六盤水機(jī)場(chǎng)飛行安全。

　　第五章 升空物體升放管理

　　第二十六條 本規(guī)定所稱升空物體，是指飛艇、熱氣球、滑翔機(jī)等民用航空器及能夠懸浮于空中的物體。

　　第二十七條 禁止在六盤水機(jī)場(chǎng)跑道兩端延長(zhǎng)線各10公里、兩側(cè)各3公里范圍內(nèi)施放升空物體。

　　第二十八條 在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域外進(jìn)行升放氣球活動(dòng)，不得影響航空器飛行安全。升放無(wú)人駕駛自由氣球或系留氣球，應(yīng)當(dāng)辦理下列手續(xù)：

　　(一)升放無(wú)人駕駛自由氣球的，應(yīng)當(dāng)在擬升放5日前向氣象主管部門提出申請(qǐng);升放系留氣球的，應(yīng)當(dāng)在擬升放3日前向氣象主管部門提出申請(qǐng)。符合規(guī)定條件的，氣象主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起2日內(nèi)作出書面行政許可決定。

　　(二)升放無(wú)人駕駛自由氣球的，應(yīng)當(dāng)在擬升放2日前持氣象主管部門的批準(zhǔn)文件向六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)提出升放申請(qǐng)，六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在擬升放1日前作出允許或者不允許的回復(fù)，并通知申請(qǐng)人。

　　第二十九條 經(jīng)批準(zhǔn)升放無(wú)人駕駛自由氣球或者系留氣球，應(yīng)當(dāng)有可靠的固定設(shè)施，并嚴(yán)格遵守有關(guān)操作規(guī)程。

　　第三十條 升空物體施放現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有專人監(jiān)控，施放過程中發(fā)生無(wú)人駕駛自由氣球非正常運(yùn)行、系留氣球意外脫離系留或者其他事故的，應(yīng)當(dāng)做好有關(guān)事故的處理工作，并及時(shí)向氣象主管部門和六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　第三十一條 放飛飛艇、熱氣球、滑翔機(jī)等飛行活動(dòng)，放飛單位應(yīng)當(dāng)事前向六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)報(bào)批，提供有關(guān)升空物體種類、放飛起止時(shí)間、放飛高度、活動(dòng)范圍等材料。

　　第六章 罰 則

　　第三十二條 違反本規(guī)定第八條、第九條規(guī)定的，由相關(guān)行政部門依據(jù)《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第553號(hào))和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

　　第三十三條 違反本規(guī)定第二十條規(guī)定的由有管轄權(quán)的無(wú)線電行政管理部門依據(jù)相關(guān)法規(guī)予以處罰。

　　第三十四條 違反本規(guī)定第二十八條規(guī)定在六盤水機(jī)場(chǎng)跑道兩端延長(zhǎng)線各10公里、兩側(cè)各3公里范圍內(nèi)施放升空物體，造成嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第三十五條 違反本規(guī)定升放無(wú)人駕駛自由氣球或者系留氣球的，由氣象行政部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第三十六條 違反本規(guī)定，構(gòu)成違法犯罪行為的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)法律追究其法律責(zé)任并予以處罰。

　　第三十七條 國(guó)家工作人員在六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境的保護(hù)工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由相關(guān)部門依法給予查處。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章 附 則

　　第三十八條 本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：

　　(一)六盤水機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，是指六盤水月照機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司。

　　(二)六盤水機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)，是指以六盤水機(jī)場(chǎng)跑道兩端入口為圓心10公里為半徑的弧和與兩條弧相切的跑道的平行線圍成的區(qū)域。

　　(三)六盤水機(jī)場(chǎng)無(wú)線電臺(tái)(站)電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)域，是指六盤水機(jī)場(chǎng)規(guī)劃用地范圍和六盤水機(jī)場(chǎng)跑道所占用的矩形范圍。六盤水機(jī)場(chǎng)跑道所占用的矩形范圍長(zhǎng)度從跑道中線的中點(diǎn)分別到跑道兩端延長(zhǎng)線的指點(diǎn)標(biāo)臺(tái)兩端再各增加500米;寬度1000米，即以跑道中線及其兩端延長(zhǎng)線為基準(zhǔn)，分別向兩側(cè)延伸500米。

　　(四)六盤水機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)飼養(yǎng)、放飛鳥類需嚴(yán)格控制的區(qū)域包括：包括水城縣老鷹山街道、尖山街道、雙水街道、董地街道、阿戛鎮(zhèn)、玉舍鎮(zhèn)、保華鎮(zhèn)、青林鄉(xiāng)、南開鄉(xiāng);鐘山區(qū)黃土坡社區(qū)、建設(shè)路社區(qū)、紅巖社區(qū)、荷泉社區(qū)、荷城社區(qū)、杉樹林社區(qū)、楊柳社區(qū)、場(chǎng)壩社區(qū)、鳳凰社區(qū)、廣場(chǎng)社區(qū)、明湖社區(qū)、德塢社區(qū)、西寧社區(qū)、月照社區(qū)，大河鎮(zhèn)，鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等。

　　第三十九條 六盤水機(jī)場(chǎng)凈空和電磁環(huán)境保護(hù)區(qū)范圍隨機(jī)場(chǎng)改、擴(kuò)建或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化而相應(yīng)調(diào)整，并向社會(huì)公布。

　　第四十條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。

　　第四十一條 本規(guī)定未盡事宜，另行規(guī)定。

篇2：機(jī)場(chǎng)要客接待室主任崗位工作說明書

　　機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說明書

　　第一部分 崗位規(guī)格說明

　　一、基本資料

　　崗位名稱：要客接待室主任　崗位評(píng)價(jià)：.....

　　崗位編碼：160201　　定員標(biāo)準(zhǔn)：1人

　　直接上級(jí)：要客部經(jīng)理　　分析日期：20**年1月

　　二、崗位職責(zé)

　　(一)概述

　　在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作;貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算;專機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　(二)工作職責(zé)

　　1、要客接待主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

　　2、全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。

　　3、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

　　4、負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。

　　5、拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　6、制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　7、全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

　　8、定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。

　　三、其他職責(zé)

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

　　四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

　　(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

　　1、所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　2、所施監(jiān)督：對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、志包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。

　　(二)與其他崗位關(guān)系

　　1、內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系;與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　2、外部聯(lián)系：本崗位與全國(guó)各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

　　(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見圖1)

　　要客部副理

　　要客部經(jīng)理助理

　　接待室主任

　　圖1　職務(wù)晉升階梯圖

　　(四)本崗位橫向平移情況

　　本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。

　　五、工作內(nèi)容及工作要求(見表)

　　表1工作內(nèi)容及工作要求

　　工作內(nèi)容：

　　(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

　　(2)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。

　　(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

　　(4)負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真、和訂票等商務(wù)工作。

　　(5)拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　(6)制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　(7)定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，以及員工思想善，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。

　　工作要求：

　　(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實(shí)際，切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，監(jiān)督有力。

　　(2)協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場(chǎng)的管理工作，確保要客滿意率達(dá)100%。

　　(3)確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機(jī)準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%。

　　(4)信息準(zhǔn)確，服務(wù)到位，收費(fèi)合理。差錯(cuò)率控制在0.01%。

　　(5)積極拓展專、包機(jī)業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　(6)計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次;對(duì)員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，確保公平、公正。

　　(7)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作2-3次，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。

　　六、崗位權(quán)限

　　1、對(duì)要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。

　　2、有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。

　　3、有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

　　4、根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。

　　5、有就本部門的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。

　　七、勞動(dòng)條件和環(huán)境

　　本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外行走進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作時(shí)間

　　本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。

　　第二部分 員工規(guī)格要求

　　九、資歷

　　1、工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。

　　十、身體條件

　　本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

　　十一、心理品質(zhì)及能力要求

　　1、智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

　　2、語(yǔ)言能力：m.dewk.cn口頭和書面語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　3、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時(shí)作出判斷。

　　5、具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。

　　十二、所需要知識(shí)和專業(yè)技能

　　(一)擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能

　　1、掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　2、具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽、說、讀、寫。

　　3、具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算體辦公自動(dòng)化軟件。

　　4、具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　5、具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

　　1、政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。

　　2、服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識(shí)。

　　3、計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。

　　4、英語(yǔ)水平。

　　(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

　　3、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。

　　(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

　　1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。

　　2、公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。

　　十三、績(jī)效管理

　　從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。

　　(一)本崗位工作考核的內(nèi)容

　　1、德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。

　　2、能：(1)業(yè)務(wù)能力：1服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力;2、日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;3、公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制和決策能力。

　　3、勤：出勤率達(dá)到98%。

　　4、績(jī)：(1)是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù);(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo);(3)、各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高;(4)、對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。

　　(二)本崗位工作從時(shí)間角度考核要求

　　1、定期聽取本部門人員的工作匯報(bào)。

　　2、每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告2次。

　　3、根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

　　4、每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。

　　(三)考核結(jié)果的分析和反饋

　　由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。

篇3：餐廳服務(wù)經(jīng)典案例:到飛機(jī)場(chǎng)去吃燒鴨

　　餐廳服務(wù)經(jīng)典案例：到飛機(jī)場(chǎng)去吃燒鴨!

　　北京某飯店前廳，高大明亮，富麗堂皇。

　　一位日本客人，男性，中年，中等身材，胖胖的圓臉，留著一小撮八字胡。他剛辦完住店手續(xù)，一手著磁卡鑰匙，一手提著旅行包，乘電梯上7樓。過了一會(huì)兒，他又來到2樓的中餐廳門口。

　　他看了看菜譜，搖了搖頭。

　　又巡視著掛在菜肴彩照，"佛跳墻"、"原汁鮑魚"、"干炸大蝦"、"黃扒魚翅"……，邊看邊搖頭。

　　一轉(zhuǎn)身，他看見一亭亭玉立、滿面笑容的女服務(wù)員。

　　""他用日語(yǔ)說，遞上地圖和筆。

　　女服務(wù)員聽不懂，緊皺雙眉。

　　""，他又說了一遍。

　　女服務(wù)員還是不懂，又搖了搖頭。

　　日本客人急了，用英語(yǔ)叫了一聲："DUCK!"

　　女服務(wù)員不懂英語(yǔ)，又搖了搖頭。

　　日本客人惱火，急中生智，低下頭，彎著腰，雙手往兩側(cè)微微上揚(yáng)，轉(zhuǎn)圈走了幾步。

　　"噢!你是要去飛機(jī)場(chǎng)啊!"女服務(wù)員頓時(shí)明白，接過地圖，用筆劃了一個(gè)箭頭，從飯店指向飛機(jī)場(chǎng)。

　　日本客人雖不懂中文，但他從女服務(wù)員的神情中得到了鼓舞，高興得手舞足蹈，手持地圖，快步走出飯店。

　　他舉手?jǐn)r了一部豪華出租車，出租車停了下來。日本客人向司機(jī)指著地圖上的箭頭，做了一個(gè)去了再了回來的手勢(shì)。

　　司機(jī)很高興，心想今天運(yùn)氣好，遇到財(cái)主，大老遠(yuǎn)向飛機(jī)場(chǎng)跑來回。

　　出租車駛出城區(qū)，在郊區(qū)公路上飛馳。

　　日本客心里納悶：吃烤鴨，為什么要走那么遠(yuǎn)的路。

　　到了機(jī)場(chǎng)，日本客人傻了，不是剛從這兒下飛機(jī)嗎？怎么又到這兒來啦？他馬上醒悟，女服務(wù)員誤解了，把飛機(jī)當(dāng)成鴨子了。日本客人又氣又急，馬上要司機(jī)往回開。到了飯店，付了70余元車費(fèi)，沖過前廳，大叫大嚷，用日語(yǔ)罵個(gè)不停，引起了值班經(jīng)理的注意，馬上叫來日文翻譯，了解情況。

　　明白了事情的前后經(jīng)過，經(jīng)理馬上向日本客鞠躬致歉，并派專人陪他去吃著名的"全聚德"烤鴨。

　　經(jīng)理叫來女服務(wù)員，怒叱道："你怎么搞的？把飛機(jī)當(dāng)成烤鴨，害得日本客人往場(chǎng)白跑一趟，回來所了得哇哇亂叫。"

　　婦女服務(wù)員臉紅滿面，羞愧地說："他的動(dòng)作插挺像飛機(jī)，如果他一邊走一邊搖擺，或?qū)W鴨子嘎嘎地叫幾聲，我就不會(huì)搞錯(cuò)了。"

　　經(jīng)理嘆了嘆氣，自言自語(yǔ)地說："你們啊，太爭(zhēng)氣，既不懂英語(yǔ)、日語(yǔ)，又不懂心理學(xué)。客人餐廳是為了品嘗美食，要是想去飛機(jī)場(chǎng)，會(huì)到餐廳來打聽嗎？"