物業員工手冊之行政管理制度篇

　　一、員工日常行為規范

　　1、 公司員工應嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，在工作時間內保持良好的精神面貌。

　　2、 員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

　　3、 在接待公司內外人員來訪和垂詢時，應熱情接待。

　　4、 在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁長時間占用公司電話。

　　6、 員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注意公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

　　7、 員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

　　8、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

　　二、人事管理制度

　　招聘及解聘制度

　　1、 公司招聘員工的主要原則為視其對該職位是否合適而定。

　　2、 招聘計劃

　　各部門需添置人員，需由部門經理提交招聘申請，列明招聘員工的原因、具體工作崗位、薪金待遇等，通過OA系統報總經理及人力資源部審批。

　　3、 招聘實施

　　招聘計劃經總經理批準后，各部門經理方可通過公司網站或其它途徑發布招聘信息。

　　4、 面試及錄用

　　應聘人員由部門主管面試確定是否錄用，部門主管要為被錄用的人員建立員工檔案。交到公司財務處。

　　5、 試用期規定：試用過程是公司招聘人員的必要環節。自高層管理人員到一般工作人員無一免之。并堅持雙向選擇、優勝劣汰的原則。試用期為1個月，如果部門主管認為有必要時，試用期可酌情延長。

　　6、 聘用合同的規定

　　(1)凡經公司錄用的職員，公司將與每位職員簽署勞動合同書;

　　(2)正式錄用的員工由部門主管將檔案合同提交給人事部，為其建立相應的社會保險。

　　7、 解聘、辭職

　　(1)公司有權辭退不能勝任本職工作的員工;員工亦有辭職的自由，但必須按規定辦理有關手續;員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。

　　(2)辭職：員工辭職必須提前30日以書面形式通知部門經理，部門經理在總經理批準后書面通知人力資源部。該人員由部門經理監督辦理完交接手續后正式離職，其個人資料由人事部保存一年，人事和保險關系應在三個月內調離公司。員工提交辭職申請30日內需照常上班，否則將按公司規定處罰。離職前所在崗位的工資隔月發放。未按以上相關要求辦理辭職，公司有權扣除該員工一個月工資作為經濟補償。

　　(3)辭退：公司辭退職員必須提前30日以書面形式通知本人，并說明辭退理由。被辭退職員在離職前必須辦理完交接手續后離開公司。

　　考勤制度

　　1工作時間

　　星期一至星期五為固定工作日。星期六或星期日串休1天，國家法定假日休息。按必須設立值班人員每天工作時間夏季為：上午：7：00-11：30 下午13：30-17：00 ;冬季為上午7：30-11：30 下午：13：30-16：30;午休時間為：11：30-13：30。

　　2考勤管理

　　公司應用電子考勤管理系統，由質量監督部負責監督，每月初將上月考勤統計表上報，員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

　　3請假

　　1、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。

　　2、1日以上的事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。

　　請假單當事人留存一份，部門經理留存一份，每月1日部門經理將上月請假單統一報送到質量監督部。

　　3、員工遇突發事情需當天向主管經理請假，事后補交相關證明。

　　二、休假制度

　　1、帶薪假：在公司工作滿一年的公司部門經理以上級別的員工(含部門經理、管理處正主任), 可享受一年一次9天有薪年假的待遇，休假后需向公司提供休假期間的車票、船票、飛機 票、景點門票等有效票據，否則視為無效年假，將不享受有薪待遇。

　　2、 病假：員工休病假需提供醫院的休假證明并填寫請假申請單，休假期間公司支付(一般員工及管理處副主任按每月基本工資1000元計算，各管理處正主任按基本工資1500計算，經理按基本工資2000元計算)，但不得低于當地最低工資的80%。員工每年病假時間不得超過3個月。

　　3、 產育假：女員工產假為90天，其中產前休假15天。產假期間按(一般員工及管理處副主任按每月基本工資1000元計算，各管理正處主任按基本工資1500計算，經理按基本工資2000元計算)。產假期間公司將填補其職位，假期結束后，公司內如有同等薪資和職位存在，將優先考慮;否則，公司將另行安排其它工作。

　　4、 婚假：在本公司服務滿一年且符合國家晚婚規定的員工，可享受7天有薪婚假。

　　5、 喪假：正式員工直系親屬死亡，可享受有薪喪假3天。

　　6、事假：員工事假每月如超過本月應休息的4天假日(如遇法定假日除外)，假期間不享受工資待遇。(本單位提供住宿的人員應保證公司的夜間值班，如有疏忽，自行搬離寢室)。

　　7、 休假補充說明：

　　(1)員工在試用、見習、實習期間不享受休假待遇;

　　(2)女員工產假后，不再享受當年年假待遇;

　　(3)有薪年假只能在當年享受，不能累計到下一年度。

　　(4)凡符合休假條件的職員，須由公司根據情況有計劃地安排休假;

　　(5)上述假期包括公休日(星期六、星期日)，但不包括法定節假日。

　　(6)員工在本月請假超過本月休息時間不享受本月綜合獎待遇。

　　三、 薪資、福利制度

　　(一)薪酬福利原則

　　1、 公司的薪酬原則是提供在同行業中具有競爭力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業人力資源市場的平均水平以上。

　　2、 基于公平對待每位員工的原則，根據員工所相應承擔的責任和對公司的貢獻，以及員工的業績表現，來確定每位員工的薪酬級別。

　　3、 公司將定期與其它同行業公司的薪酬水平作比較，以確保競爭力。

　　4、 公司按照"按勞取酬、多勞多得"的分配原則，根據員工的崗位、職責、能力、貢獻、表現、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調整。

　　5、 公司按國家有關規定為員工辦理各項社會保險。

　　(二)薪酬組成

　　員工的月薪酬總額由基本工資、崗位工資和季度獎三部分組成。

　　(三)薪酬發放

　　1、 薪酬發放時間為每月15日(考勤為每月1日至30或31日)

　　2、公司每月15日將工資存入為員工辦理的廣發銀行卡內，員工應及時到銀行領取并核對，如有異議，及時到財務部查詢。

　　(四)加班與加班工資

　　1、因業務需要，員工如加班，應如實填寫“加班申請表”，經部門主管批準后報財務，按實際加班時間給予相應的加班津貼。

　　(五) 季度獎金計劃

　　公司所有正式員工均有資格享受公司的各項獎金計劃。獎金計劃是根據個人、不同部門等具體核定設計的。公司有權根據經營業績，隨時對獎金計劃的設計、發放、對象等作出調整， 病假和產假不享受季度獎金待遇。

　　(六) 社會保險福利

　　員工可享受養老、醫療、失業、工傷、生育五項保險，員工每月需按政策規定相應地承擔個人繳費部分。

　　三、衛生規范

　　1、個人辦公區地面潔凈無垃圾，無灰塵，不堆放雜物。

　　2、各部門辦公室內公共區域的衛生由部門主管負責安排好人員輪流值日，值日人員自覺履行職責，保持辦公室全天衛生清潔。

　　3、辦公室內辦公用品、報紙等應擺放整齊有序，辦公桌面整潔干凈，物品擺放有序，個人生活用品應放在固定的抽屜和柜子里。當長時間離開座位時，椅子要向桌子擺放整齊。

　　4、辦室內不準許隨便存放垃圾，應及時把垃圾倒入垃圾筐內，垃圾袋內容物超過三分之二時應及時更換。

　　5.各種辦公設備、電器表面要經常擦試，保持干凈無塵。

　　6、各部門定期組織擦拭門窗玻璃，保持干凈明亮。

　　7、公司各部門員工每天應當按照已劃分的衛生責任區，負責清掃與保潔。室內應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡;室內無蜘蛛網、無雜物;公共走道及階梯，每天至少清掃一次，做到無垃圾、無積水、無死角;如遇雨雪天氣人員走動污染地面時，應及時進行清理;衛生間必須特別保持清潔，做到無異味、無污穢。

　　8、 除冬季外，每天應開窗通風，保持空氣新鮮，減少流行疾病的發生。

　　9、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

　　10、全體員工應自覺遵守衛生制度并主動接受衛生檢查，衛生不合格的公司將對相應的責任人進行處罰。

　　四、保密規定

　　1、 員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。

　　2、 做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。

　　3、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其它重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。

篇2：商務酒店行政管理制度:例會制度

　　商務酒店行政管理制度:例會管理制度

　　為做好每日工作布置和總結,及時糾正工作中發生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質量,特建立例會制度如下:

　　每周經理例會管理辦法

　　目的：加強每周經理例會，提高會議效率。

　　第一條.部門領導干部例會定于每周五舉行一次，由總經理主持，總經理助

　　理、各部門主管級人員參加。

　　第二條.會議主要內容為：

　　a. 總經理傳達集團公司有關文件以及酒店總經理辦公室會議的精神。

　　b. 各部門主管匯報一周工作情況，以及需提請總經理或其它部門協調解決的問題。

　　c. 由總經理對本周各部門的工作進行講評，提出下周工作的要點，并進行布置和安排。

　　d. 其它需要解決的問題。

　　第三條.例會參加者在會上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點和保留

　　意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。

　　第四條.嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布以前，不得

　　私自泄漏會議內容，影響決議實施。

　　部門例會管理辦法

　　第一條.部門例會每日上午8：00準時召開。

　　第二條.例會每日1-2次。

　　第三條.部門領班及組長有權根據工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。

　　第四條. 部門例會內容及程序

　　a.檢查考勤及在崗情況。

　　b.檢查儀容儀表及工作精神狀態。

　　c.檢查服務及生產、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉

　　情況;崗位責任制、服務程序、注意事項等。

　　d.總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。

　　e.布置當日工作。

　　(1)客情報告及分析。

　　(2)人員分工和應急調整。

　　(3)注意事項及工作重點。

　　f.朗誦企業理念。

篇3：酒店行政管理制度（5）

　　酒店行政管理制度(五)

　　一、公章管理制度

　　第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規定進行管理。

　　第二條 總經理辦公室對所有公章均要登記造冊，由使用部門簽字領用。

　　第三條 各部門公章應根據其種類，由部門經理、文員或指定專人保管、使用。各部門經理對本部門所用公章負責。

　　第四條 因工作需要刻制新公章，由部門經理提出書面請示，報總經理批準后，總經理辦公室辦理有關手續刻制，并發文啟用。

　　第五條 掌管公章的人員調動時，部門經理要負責公章移交。部門經理調動時，由總經理辦公室負責公章的監交。

　　第六條 所用公章要妥善保管，按規定使用，確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。

　　第七條 不使用的公章，應交回總經理辦公室，登記注銷，由總經理辦公室按規定報廢處理。

　　第八條 本制度自#年#月#日起執行。

　　二、文件收發管理制度

　　第一條收到公文后，首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記，內容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數、領導批示、承辦情況、歸卷號。

　　第二條 根據文件的性質、內容、密級、閱讀對象和具體要求，呈報總經理進行批閱。

　　第三條 根據總經理批示，轉交有關人員辦理。

　　第四條 需傳閱的文件要專設文件本，并附文件傳閱單，及時遞交有關人員進行傳閱。

　　第五條 對于總經理批示要求及時辦理的事項，要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。

　　第六條 對所需辦復的文件、信件，要做到件件有著落，事事有回音，凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。

　　第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。

　　第八條本制度自#年#月#日起執行。

　　三、酒店辦公用品發放制度

　　第一條 酒店各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。

　　第二條 各部室指定專人管理辦公用品。

　　第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發放至各部門。

　　第四條 采購人員根據計劃采購、進貨，保證供應。

　　第五條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。

　　第六條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

　　第七條 加強管理和消防工作，防止被盜、失火。

　　第八條本制度自#年#月#日起執行。

　　四、酒店辦公用具使用管理規定

　　五、酒店保密規定

　　酒店的保密工作是指對可能發生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。

　　2.保密工作原則：積極防范，突出重點，嚴肅紀律。

　　3.全體員工應做到：嚴守秘密，不得以任何方式向酒店內外無關人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。

　　4.文件和資料的保密：

　　⑴擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。

　　⑵印制。文件統一由行政管理部門印制。

　　⑶復印。復印秘密文件和資料，由部門經理批準。

　　⑷遞送。攜帶秘密文件外出，由兩人同行，并包裝密封。

　　⑸保管。秘密文件由行政管理部門統一保管，個人不得保存。如需借閱，由部門經理批準，并與當天收回。

　　⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級，并按有關規定執行。

　　⑺銷毀。按檔案管理的有關規定執行。

　　5.保密內容按以下三級劃分：

　　⑴絕密級：

　　①酒店領導的電傳、傳真、書信;

　　②非公開的規章制度、計劃、報表及重要文件;

　　③酒店領導的個人情況;

　　④正在研究的經營計劃與具體方案。

　　⑵機密級：

　　①酒店電傳、傳真、合同;

　　②員工檔案;

　　③組織狀況，人員編制;

　　④人員任免(未審批)。

　　⑶秘密級：

　　酒店的經營數據、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。

　　6.細則:

　　*不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內的公司機密。

　　*嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設施的文件柜內，計算機中的秘密文件必須設置口令，并將口令報告公司總經理。不準帶機密文件到與工作無關的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。

　　*嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經總經理批準。并按規定辦理借用登記手續。

　　*秘密文件、資料不準私自翻印、復印、

　　摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時，應按有關規定經辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規定管理。不得在公開發表的文章中引用秘密文件和資料。

　　*會議工作人員不得隨意傳播會議內容，特別是涉及人事、機構以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理，未經辦公室批準不得外借。

　　*調職、離職時，必須將自己經管的秘密文件或其他東西，交至總經理，切不可隨意移交給其他人員。

　　*酒店員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。

　　*對外披露信息，按酒店規定執行。

　　*酒店所有員工及管理人員要嚴格執行保密制度，發現失密、泄密現象 ，要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，給予 50-100元扣薪;視情節輕重，給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的，送有關機關處理。