一、羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　　(一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要

　　物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

　　(二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

　　當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

　　(三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

　　經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

　　三、制定物業管理企業培訓規定

　　培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

　　四、物業管理企業培訓的內容

　　物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

　　(一)企業相關知識的培訓

　　該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

　　(二)物業管理工作基礎知識的培訓

　　該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

　　(三)物業管理從業人員專項技能培訓

　　該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

　　五、物業管理企業培訓計劃

　　(一)培訓需求分析

　　1、培訓需求分析的內容

　　在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

　　⑴組織分析

　　結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

　　⑵任務分析

　　依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

　　⑶個人分析

　　依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

　　2、需求分析的方法

　　⑴問卷調查法

　　向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

　　⑵約見面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

　　⑶會議調查法

　　召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

　　⑷工作表現評估法

　　根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

　　⑸報告審評法

　　根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

　　(二)制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

　　1、制定程序

　　企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。

　　2、計劃內容

　　為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

　　⑴培訓目標

　　培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

　　⑵課程設置

　　培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

　　⑶培訓方式

　　根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

　　①講授法

　　講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

　　②學徒制

　　學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

　　③小島討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

　　④角色扮演法

　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

　　⑤管理游戲法

　　這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

　　⑥觀摩范例法

　　通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

　　3、培訓控制

　　培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

　　六、培訓組織實施

　　培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

　　(一)人力資源管理部門的職能和任務

　　員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

　　1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃;

　　2、組織執行物業管理企業培訓計劃;

　　3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;

　　4、組織實施各種培訓課程與活動;

　　5、做好員工的培訓檔案管理工作;

　　6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材;

　　7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

　　(二)培訓分類及實施要點

　　分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

　　1、以培訓對象的不同層次分類

　　⑴高層管理者

　　①培訓目的

　　精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

　　②培訓內容

　　A、企業管理類

　　管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

　　B、物業管理類

　　房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　C、法律知識類

　　公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

　　D、財務知識類

　　學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

　　④培訓方式

　　專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

　　⑤組織實施

　　由公司人力資源管理部門直接組織實施。

　　⑥培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

　　⑵中層管理者

　　①、培訓目的

　　掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

　　②、培訓內容

　　A、企業管理類

　　管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

　　B、物業管理類

　　房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　C、法律知識類

　　物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

　　③培訓方式

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　　④組織實施

　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

　　⑤培訓評估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　　⑶基層管理者

　　①培訓目的

　　了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

　　②培訓內容

　　A、企業管理類

　　管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

　　B、物業管理類

　　物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　C、法律知識類

　　物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

　　③培訓方式

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　　④組織實施

　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

　　⑤培訓評估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　　⑷基層操作人員培訓

　　該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

　　2、以實施培訓的不同階段分

　　⑴崗前培訓

　　①培訓目的

　　為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

　　②培訓內容

　　公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

　　③組織實施

　　由公司人力資源部門組織實施。

　　④培訓評估

　　考核合格后上崗。

　　⑵在崗培訓

　　為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

　　⑶轉崗培訓

　　為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

　　3、以培訓的不同類型分

　　⑴學歷教育

　　是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　　⑵職業技能培訓

　　根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

　　⑶專項培訓

　　為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

　　七、培訓工作誤區

　　(一)員工培訓不重要

　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。

　　(二)員工培訓有風險

　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。

　　(三)員工培訓是人事部門的事

　　員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。

篇2：物業管理收費作業規程

　　物業管理收費工作規程

　　1.0目的

　　規范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

　　2.0適用范圍適用于物業管理公司租金、服務費及其他有償服務費的收繳工作。

　　3.0職責

　　3.1出納員或收費員負責按本規程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

　　3.2各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計算與審核。

　　3.3財務部會計負責各項有償服務費用的計算、租金及填制收費通知單。

　　3.4管理部管理員負責通知單的派發及催繳工作。

　　3.5財務部主管負責費用收繳工作的監督。

　　4.0程序要點

　　4.1費用收取的范圍。

　　4.1.1 租金。

　　4.1.2管理服務費。

　　4.1.3機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

　　4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

　　4.1.5兼營的餐飲、娛樂等各項服務費。

　　4.1.6其他各項多種經營服務費用。

　　4.2滯納金的計算方法。

　　4.2.1對每月銀行第二次托收未果,也未到物業管理公司用現金交納費用的客戶,公司財務部應自每月一日起按*%0計收其滯納金。

　　(*為滯納金基數,按合同收取,若合同沒有約定,每日按1%0計收)。

　　4.2.2滯納金的計算公式:本金*(1+*%0)N;(N為滯納天數)。

　　4.3各項費用的收繳。

　　4.3.1管理費的收取標準:A)寫字樓:2.00元/(月.平方米);4.3.2租金、服務費、水、電費用的收繳程序。

　　A) 公司財務部從客戶簽定合同約定之日起開始計收租金及管理費。

　　B) 工程部電工每月3日前應根據客戶實際用水、電進行抄表工作送至財務部會計。

　　C) 財務部會計每月5日前應根據客戶資料編制下月《應收費用明細表》,內容包括:編號、房號、姓名、房屋面積、租金、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等。

　　D) 財務部會計將《應收費用明細表》于每月5日報財務部主管審核,經審核如有差錯,應及時更正;如無疑問,財務部主管在財務審核欄內簽署姓名、日期。

　　E) 財務部主管應在7日前將審核無誤后的《應收費用明細表》交財務部會計打印《收費通知單》。

　　F) 財務部會計應在每月9日前將有效的《收費通知單》交財務部主管審核。經審核有誤的,應及時查明予以更正。

　　G) 財務部主管在每月10日前將有效的《收費通知單》交管理部管理員派發。

　　H) 管理部的管理員根據客戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視客戶不同情況采取不同的派發方式。----需要直接送達的,管理員應在2個工作日內送交客戶單位,并請客戶簽收;----如客戶單位無人接收的,應在2個工作日內送進客戶信箱。----需要郵寄的,管理員應 貼足郵資,并在2個工作日內到郵局發送。

　　I) 管理部管理員應詳細的記錄《收費通知單》派發情況。J) 出納員根據《應收管理費收繳明細》填制委托收款憑證及相關資料,在銀行規定的托收日期前一日送交開戶行。

　　K) 出納員在銀行每次托收后的2日內到銀行讀取已托收數據,并根據托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據。

　　L) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費,由客戶到公司財務部用現金支付。出納員在收取客戶用現金交納的費用時應按《現金管理標準作業規程》中的相關規定收取。

　　M) 出納員應于規定收費日后的5日內編制《費用收繳明細表》報財務主管審核。經審核存有疑問的,應及時查明,予以更正;經審核無誤的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計。

　　N) 財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業規程》進行賬務處理;對未能收取的費用,應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》。

　　O) 《催繳通知單》經財務部經理審核無誤后,交管理部在3日內派發。

　　P) 管理部原則上應在規定期限內,將催繳通知單送交客戶或其單位人手中,并讓接收人在回執上簽收;特殊情況無法找到客戶及其單位人的,應將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

　　Q) 管理部應做好送達、郵寄的派發記錄,保管好客戶簽收的回執,并將派發情況向部門主管匯報。

　　4.4有償服務費用收繳。

　　4.4.1機電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項有償服務時,應根據相關服務的收費標準計費,并請客戶對服務項目進行驗收,在服務單上簽字確認。

　　4.4.2各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內簽名確認。

　　4.4.3各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。

　　4.4.4財務部會計在2個工作日內根據《服務單》上的相關記錄本填寫《收費通知單》。

　　4.4.5財務部會計應在28日前將《收費通知單》交財務部主管審核,經審核存在疑問的,應及時查明予以更正;如經審核無誤的,交管理部在3個工作日內向客戶派發。

　　4.4.6委托銀行代收的,出納員應于銀行每次托收后的兩日內,到銀行抄錄收繳數據,并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉賬收訖”章的收款憑據;收取現金的,由出納員按照《現金管理標準作業規程》中的相關規定執行。

　　4.4.7出納員在規定交費期限后的3日內,編制費用收繳明細表》報財務負責人。

　　4.4.8財務部主管對費用收繳明細表進行審核,經審核存有疑問的,應及時查明予以更正,經審核無誤的,對已交納的費用按照《會計核算標準作業規程》中的相關規定處理,對尚未交納的費用,按照《應收賬管理標準作業規程》中的相關規定進行處理。

　　4.5氣、電話費用的代收代繳。(暫無)

　　4.5.1對已辦理銀行劃賬手續的客戶,出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。

　　4.5.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的客戶,出納員應在煤氣公司或電信局等相關部門規定的交費日期到相關單位去交納相關費用。

　　4.5.3財務會計根據相關部門提供的收費單據,填制《收款通知單》。

　　4.5.4收款通知單經財務經理審核,如有疑問應及時查明予以更正;如無疑問,加蓋財務專用章后交管理部有關人員在3個工作日內向客戶派發。

　　4.5.5客戶用現金繳煤氣、電話費用時,出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費憑據的同時,還應按《現金管理標準作業規程》中的相關規定向客戶開具收款收據。

　　4.5.6出納員應在規定交費日后的三日內編制《費用收繳明細表》報財務部主管審核。

　　4.5.7經審核,如存有疑問,應及時查明并予以更正;如經審核無誤的,對已如數收回的費用按照《會計核算標準作業規程》中的有關規定進行賬務處理;對尚未收回的費用,按照《應收賬款管理標準作業規程》中的有關規定進行相關的催繳工作。

　　4.6兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳。(暫無)

　　4.6.1餐飲、娛樂部門的服務員應在客戶消費時開具消費項目清單(四聯)。

　　4.6.2該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。

　　4.6.3收費員應于每日下午3時前將當日(前日下午3時-當日下午3時)的收取的款項填制收款清單,交財務部出納員處;收費員同時應將消費清單的財務聯交財務會計按照《會計核算標準作業規程》進行相關的賬務處理。

　　4.6.4每月31日,收費員應將當月1日-31日的收入明細匯總后交財務部經理審核,如經審查核存有疑問,應及時查明予以更正;經審核無誤,應根據《會計核算標準作業規程》作相應的賬務處理。

　　4.7費用收繳資料的保管。

　　4.7.1財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財務部經理審核。

　　4.7.2財務部主管經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。4.8本規程的執行情況作為財務部相關人員的績效考評依據之一。

　　4.9管理服務費用收繳率原則上應達到98%,費用收繳的情況作為管理部相關人員的績效考評依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《繳費通知單》。

　　5.2《應收管理費用明細表》。

　　5.3《費用收繳明細表》。

　　6.0相關支持性文件

　　6.1《現金管理標準作業規程》。

　　6.2《銀行存款管理標準作業規程》。

　　6.3《應收賬管理標準作業規程》。

　　6.4《會計核算標準作業規程》。

篇3：物業管理公司經理職務說明書

　　物業管理公司經理職務說明書

　　工作概況:

　　根據《物業管理條例》的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成總經理室下達的工作任務,起到上傳下達的橋梁作用,以及負責處理小區管理處的相關事項,負責與小區對外部門的溝通聯系。

　　職務名稱:經理

　　所屬部門:管理公司經理室

　　直接上級:M心房地產開發有限公司副總經理

　　工作概況:

　　根據《物業管理條例》的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成總經理室下達的工作任務,起到上傳下達的橋梁作用,以及負責處理小區管理處的相關事項,負責與小區對外部門的溝通聯系。

　　工作要求:

　　熟悉相關的物業管理法規,熟悉行政管理程序,具有良好的社會關系,善于溝通,具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。

　　職責范圍:

　　1.每周參加公司總辦召開的行政會議,會后及時傳達、落實會議精神。

　　2.審核管理處每月財務狀況、物料耗用情況,對異常現象及時處理。

　　3.每月審核轄下各部門員工的考勤情況,批核各部門增減人員的申請。

　　4.及時與相關部門進行溝通聯系。

　　5.對管理處日常事務作出審批與決策。

　　6.調節轄下員工內部或與客戶的關系。

　　衡量標準:

　　1.小區服務事件發生率。

　　2.事件處理的及時性。

　　3.管理費欠費率。

　　4.業主(住戶)滿意程度及社會反響。

　　工作難點:在維護公司利益立場上,滿足業主要求。

　　工作禁忌:利用職權之便,以損害公司利益達到管理目的及效果。

　　與工作有聯系的部門:

　　內部:M心房地產各職能部門,C佳物業管理有限公司各職能部門;

　　外部:政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價局及其他有關部門;

　　任職資格:

　　身體:健康

　　學歷:大專以上

　　工作經驗:具有五年以上大公司相關工作經驗

　　個人素質:責任心強,工作認真、細致,具有較強邏輯思維和統籌分析能力。