VK項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

　　VK物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則："依法管理，業(yè)主至上，服務(wù)第一"。

　　VK物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是：服務(wù)至誠，精益求精，熱情盡獻(xiàn)，溫暖萬家。

　　VK物業(yè)管理公司的宗旨是：寓效益于服務(wù)，寓管理于服務(wù)。

　　VK物業(yè)管理公司的目標(biāo)是：管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。

　　一、熱愛本職工作：

　　1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作，把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國為民的理想聯(lián)系起來，才能做出顯著的成績。

　　2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能，一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。

　　3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧，待業(yè)主(住戶)如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。

　　二、文明管理：

　　文明管理的根本目的是堅(jiān)持社會(huì)主義管理方向、堅(jiān)持gg開放、堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。

　　總的要求是："１、執(zhí)行政策；２、禮貌待客、有問必答、熱情服務(wù)；３、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；４、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理"。具體要求如下：

　　(1)儀態(tài)端莊：衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給業(yè)主住戶美的感受，使人感到親切。

　　(2)語言謙遜：在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到"四個(gè)不講"和"五個(gè)不能"，即"不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話"；"不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人"。

　　(3)主動(dòng)熱情：在接待業(yè)主過程中要做到"三個(gè)一樣"："對待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣"，為業(yè)主（住戶）提供各種方便。

　　(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé)，為業(yè)主（住戶）著想,不要把業(yè)主（住戶）看成是有求于我，憑我高興愛怎么管就怎樣管。

　　三、誠信無欺：

　　誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實(shí)、實(shí)事求是，言而有信，嚴(yán)守信用。

　　四、注意效益：

　　既要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，又要獲得最好的社會(huì)效益。

　　1.提高經(jīng)濟(jì)效益：

　　(1)強(qiáng)化管理，建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。

　　(3)開展"雙增雙節(jié)"活動(dòng)。

　　2.注意社會(huì)效益, 主要做好如下幾項(xiàng)工作：

　　(1)注意社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

　　(2)提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主（住戶）利益。保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水、電的正常供給。

　　(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化，為屋村大廈創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境。

　　(4)加強(qiáng)防范措施、確保業(yè)主住戶人身財(cái)物安全，做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

篇2：物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)

　?。ㄒ唬┞殬I(yè)的定義

　　職業(yè)是人們在社會(huì)生活中，由于社會(huì)分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)，是勞動(dòng)者穩(wěn)定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業(yè)就是個(gè)人在社會(huì)中從事的作為主要生活來源的工作。

　　（二）道德的涵義

　　道德是約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則。道德是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個(gè)人信念和良知來起作用的。

　　道德的主要內(nèi)容有：

　　1.社會(huì)公德：在公共場合須遵守社會(huì)公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊(duì)等。

　　2.職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂業(yè)、精益求精，認(rèn)真做好工作中的每一件“小”事。

　　3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養(yǎng)子女；男性要有責(zé)任心，體貼關(guān)懷；女性既要自強(qiáng)、自立，又要溫柔、善解人意。

　　（三）職業(yè)道德的定義

　　職業(yè)道德是人們在一定職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。

　?。ㄋ模┞殬I(yè)道德的重要性

　　1.人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德是開啟幸福之門的金鑰匙。

　　2.職業(yè)道德是企業(yè)一份無形的資產(chǎn)。

　　3.職業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。

　　4.職業(yè)道德與個(gè)人晉升、健康、快樂息息相關(guān)。

　　5.職業(yè)道德與社會(huì)精神文明、物質(zhì)文明關(guān)系密切。

　?。ㄎ澹〤PM公司的員工職業(yè)道德規(guī)范

　　1.熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。

　　（1）正確認(rèn)識(shí)自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會(huì)熱愛。

　　（2）珍惜目前的就業(yè)機(jī)會(huì)。失業(yè)的壓力必須會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺(tái)；個(gè)人不敬業(yè)，必然會(huì)被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

　?。?）敬業(yè)就是責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小”事，事事是責(zé)任。

　?。?）樂業(yè)，從工作中找到自身價(jià)值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負(fù)擔(dān)。

　　2.對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶周到服務(wù)。

　?。?）崗位職責(zé)及任職資格；

　?。?）本人的差距；

　?。?）行動(dòng)方案、措施；

　?。?）機(jī)遇與實(shí)力的關(guān)系。多一種技能，多一次機(jī)會(huì)。

　?。?）主動(dòng)為需要的人提供服務(wù)，你會(huì)得到服務(wù)的樂趣。

　　3.團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。

　?。?）團(tuán)結(jié)合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時(shí)渴望得到幫助，別人困難時(shí)應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)伸出友誼的雙手。

　?。?）互相尊重是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，全局觀念是團(tuán)結(jié)的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。

　?。?）愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。

　?。?）求實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)新是個(gè)人和公司發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新需要有膽識(shí)，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創(chuàng)造力的。創(chuàng)新也并非囿于自我的突破。創(chuàng)新的成果必須滿足唯一性、有使用價(jià)值、滿足審美情趣、滿足社會(huì)價(jià)值觀。

　?。┪飿I(yè)管理職業(yè)道德總則

　　熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務(wù)第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀(jì)，優(yōu)化管理。具體要求：

　　1.熱愛物業(yè)管理，忠于職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時(shí)妥善處理。

　　2.熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理法規(guī)，依法依章管理。

　　3.以用戶為重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化工作、生活環(huán)境，為用戶提供各種便利。

　　4.維護(hù)治安秩序，確保用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　5.注重房屋、電氣安全，要定時(shí)定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即處理解決。

　　6.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)精神文明建設(shè)。

篇3：某供水企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

　　供水企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

　　供水員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛本職工作，獻(xiàn)身供水事業(yè);鉆研科學(xué)技術(shù)，精通本職業(yè)務(wù);保證安全供水，事事方便用戶;廉潔奉公守紀(jì)，決不以水謀私;團(tuán)結(jié)協(xié)作互助，文明禮貌服務(wù)。其核心：安全供水，方便用戶。

　　制水員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　發(fā)揚(yáng)主人翁精神，熱愛制水工作;刻苦鉆研技術(shù)，提高勞動(dòng)技能;堅(jiān)持用戶至上，保證供水質(zhì)量;嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，確保安全供水;堅(jiān)持文明生產(chǎn)，努力節(jié)能降耗。其核心：愛崗盡責(zé)，確保水質(zhì)，安全供水。

　　管道員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛管道工作，一心為民造福;鉆研管道技術(shù)，提高裝修技能;堅(jiān)持用戶第一，保證裝修質(zhì)量;嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不搞以水謀私;團(tuán)結(jié)協(xié)作互助，講究文明施工。其核心：裝修及時(shí)，保證質(zhì)量，文明施工。

　　營業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛營業(yè)工作，處處方便用戶;精通業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平;嚴(yán)守供水章程，維護(hù)用戶利益;自覺遵章守紀(jì)，決不以權(quán)謀私;尊師愛徒互助，文明禮貌服務(wù)。其核心：報(bào)裝簡便，查收合理，文明服務(wù)。

　　巡線員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛巡線工作，精心監(jiān)護(hù)設(shè)施;努力鉆研業(yè)務(wù)，提高巡檢技能;全面深入查看，工作一絲不茍;遵守職業(yè)紀(jì)律，自覺秉公辦事;方便留給用戶，信息準(zhǔn)確及時(shí)。其核心：巡查認(rèn)真，上報(bào)準(zhǔn)確，監(jiān)護(hù)得力，反饋及時(shí)。

　　管理員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛供水事業(yè)，勇于開拓創(chuàng)新;精通業(yè)務(wù)技術(shù)，強(qiáng)化科學(xué)管理;搞好供水服務(wù)，維護(hù)行業(yè)信譽(yù);廉潔奉公守紀(jì)，處處以身作則;密切聯(lián)系群眾，甘為人民公仆。其核心：科學(xué)管理，廉政勤政，甘為公仆。