物業(yè)管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

　　1、服務(wù)員要嚴(yán)格遵守《員工守則》，以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

　　2、上班時(shí)，必須[佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。

　　3、對(duì)待客人要有禮貌，不卑不亢的態(tài)度，樹立自己的工作形象。

　　4、根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)按量，按時(shí)完成服務(wù)工作，保證業(yè)主滿意，有異議的，應(yīng)作出合理解釋，同時(shí)也業(yè)主協(xié)商作出處理。

　　5、在工作中，嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物、金錢。嚴(yán)禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重還將追究法律責(zé)任。

　　6、未經(jīng)業(yè)主允許，不得挪用業(yè)主財(cái)物，翻看報(bào)紙、雜志和打電話，如工作需要挪動(dòng)財(cái)物，必向客戶說明，得到允許方才進(jìn)行。

　　7、服務(wù)員工有損壞客人財(cái)物，將予以賠償，并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

　　8、與客戶交談時(shí)，不得泄露公司機(jī)密，更不得做出有損公司形象的行為和言語。

　　9、不能接受客戶小費(fèi)，如客戶堅(jiān)持付給而無法推脫，收下的消費(fèi)一律上交管理。

　　10、管理處將不定期進(jìn)行回訪工作。

篇2：清潔服務(wù)公司職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

　　清潔服務(wù)公司職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

　　1.0總則

　　1.1本準(zhǔn)則為了體現(xiàn)玉禾田公司價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并守。

　　1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。

　　1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)司法機(jī)關(guān)并協(xié)助處理。

　　2.0職務(wù)權(quán)責(zé)

　　2.1職員應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)的動(dòng)機(jī)。

　　2.1.1維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

　　2.1.2除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：

　　a)以公司名義進(jìn)行談判、簽約、投標(biāo)等。

　　b)以公司名義提供擔(dān)保、證明。

　　2.1.3職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

　　2.1.4遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，和危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)或報(bào)司法部門。

　　2.1.5遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。

　　2.1.6職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均無條件與之解除勞動(dòng)合同。

　　2.2資源使用

　　2.2.1職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、原材料、服務(wù)等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。

　　2.2.2職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人的交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，做不適當(dāng)之用途。

　　2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。

　　2.2.4職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配給個(gè)人使用的辦公室、保險(xiǎn)柜、乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

　　2.3.保密義務(wù)

　　2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、技術(shù)文件、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

　　2.3.2職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

　　3.0工作風(fēng)紀(jì)

　　3.1公司鼓勵(lì)職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。

　　3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位職員的責(zé)任。將個(gè)人的物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。

　　3.3辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。

　　3.4職員不得在工作時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。(下載游戲、色情網(wǎng)站以及故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序)

　　4.0內(nèi)外交往

　　4.1職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：

　　a)物資供應(yīng)商或分包商的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)。

　　b)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

　　c)涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

　　4.2公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡樸。職員在安排活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：

　　a)是否屬于工作需要。

　　b)費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。

　　c)消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。

　　4.3公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：

　　a)不違反相關(guān)法律法規(guī)。

　　b)符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

　　4.4職員不得以任何名義或形式索取或授受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接

受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。

　　4.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

　　5.0個(gè)人與公司利益的沖突

　　5.1公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

　　5.2公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向行政中心提前申明。已經(jīng)存在親屬的關(guān)系的職員，不得在同一部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。

　　6.0投訴和合理化建議

　　6.1公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向行政中心、品質(zhì)中心以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。

　　6.2公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。公司品質(zhì)中心負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

　　7.0行為的判斷

　　7.1職員判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗?/P>

　　7.2職員有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

　　7.3上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：

　　a)默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為。

　　b)未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)。

　　c)未能采取有效的措施防止及時(shí)補(bǔ)救管理上的漏洞。

　　d)未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。

篇3：地產(chǎn)銷售人員行為準(zhǔn)則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1、賣場(chǎng)著裝:禁則:

　　男:

　　1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、

　　4)不穿襪子;

　　2、發(fā)式:禁則:

　　男:

　　1)長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;

　　2)除黑色外所有顏色之染發(fā);

　　3)光頭;

　　4)結(jié)辮;

　　5)粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重

　　女:

　　1)長度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(噴)發(fā);

　　3)蓬松;

　　4)光頭;

　　5)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重;

　　3、指甲:禁則:

　　1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(無色除外);

　　3)指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重;

　　4、化裝:

　　男:

　　女:

　　5、飾物

　　任何非紀(jì)念性首飾;

　　純裝飾飾物;

　　二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、坐:

　　2、站:

　　3、行:

　　禁則:

　　1)禁止在顧客面前吸煙;

　　3)禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食;

　　4)禁止

　　4、言:

　　三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在營業(yè)時(shí)間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;

　　2、使用:"你好(來自:m.dewk.cn)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(chǎn)(或望湖雅筑等案名),請(qǐng)問---您--對(duì)不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;

　　3、想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作(手勢(shì));

　　4、后于顧客掛電話。

　　四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、顧客剛進(jìn)門時(shí),當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng);

　　2、全體售樓處在場(chǎng)人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。

　　3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

　　4、其他售樓員(僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);

　　5、禁則:

　　1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪;

　　2)談判期間,其他人員禁止:在談判區(qū)域行動(dòng),禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn);

　　3)談判期間,項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;

　　五、服務(wù)禁則:

　　1、與顧客發(fā)生語言、動(dòng)作沖突;

　　2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;

　　3、在賣場(chǎng)大聲說話或奔跑;

　　4、在賣場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突;

　　5、在賣場(chǎng)同事間口角;

　　6、在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食;

　　7、在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙;

　　8、在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等;

　　9、顧客在場(chǎng),挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作;

　　10、與顧客打賭;

　　11、對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論;

　　六、著裝規(guī)范

　　上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發(fā),女職員不得濃妝艷抹。

　　男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。

　　女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。