物業(yè)公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強(qiáng)對值班的管理，確保24小時為業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)的值班安排。
3.2各值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)當(dāng)班期間本項業(yè)務(wù)的全面管理。
3.3行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務(wù)中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理當(dāng)值期間重大情況的妥善處理，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據(jù)計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設(shè)立值班室，值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經(jīng)理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)班期間住宅區(qū)的全面管理。發(fā)生緊急情況時應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2維修部值班員負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排，發(fā)生緊急情況時應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間，行政值班經(jīng)理應(yīng)對治安、交通、消防、機(jī)電各崗位進(jìn)行檢查與監(jiān)督，按值班要求對各崗位檢查一次，并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間，如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題，則應(yīng)在第二天早上換班前由值班員將情況詳細(xì)地記錄在《值班記錄簿》上，并移交相應(yīng)責(zé)任人處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
篇2：物業(yè)公司部門值班工作管理程序
物業(yè)公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強(qiáng)對值班的管理，確保24小時為業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)的值班安排。
3.2各值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)當(dāng)班期間本項業(yè)務(wù)的全面管理。
3.3行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務(wù)中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理當(dāng)值期間重大情況的妥善處理，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據(jù)計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設(shè)立值班室，值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經(jīng)理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)班期間住宅區(qū)的全面管理。發(fā)生緊急情況時應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2維修部值班員負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排，發(fā)生緊急情況時應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間，行政值班經(jīng)理應(yīng)對治安、交通、消防、機(jī)電各崗位進(jìn)行檢查與監(jiān)督，按值班要求對各崗位檢查一次，并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間，如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題，則應(yīng)在第二天早上換班前由值班員將情況詳細(xì)地記錄在《值班記錄簿》上，并移交相應(yīng)責(zé)任人處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
篇3：開展對物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合
開展對物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合
一是，對本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費技巧交流會，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業(yè)收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進(jìn)一步地落實了績效考核制度。
二是，定期召開業(yè)主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻(xiàn)計獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費的效果。
三是，客服部和居委會選出各樓業(yè)主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進(jìn)行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。
四是，對于國家新出臺的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時邀請業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費工作。
五是，每次接到業(yè)主報修電話或者替業(yè)主代收郵件時，一定先查看業(yè)主是否欠費，如果是欠費的業(yè)主，在維修和送郵件時，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費的宣傳。
六是，加強(qiáng)如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監(jiān)督其按計劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。