辦公大樓防雷避雷管理辦法
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程管理部所管轄的辦公大樓防雷避雷管理辦法，適用于工程管理部強電專業(yè)的日常工作。
編制依據(jù)/引用文件
術(shù)語
防雷避雷管理辦法
1認真執(zhí)行《避雷裝置安全檢測規(guī)定》。
2設(shè)定專門負責(zé)人，落實加強防雷避雷管理工作。
3每年雨季前向避雷裝置安全檢測中心申請對各樓宇組織進行檢測。
4對檢測結(jié)果由專門負責(zé)人跟蹤整改情況，于每年6月15日前完成整改，保證避雷設(shè)施的完好及各種設(shè)備的防雷安全。
5《避雷裝置安全檢測證》交由中心檔案室保存。
6每年在雨季期間進行一次全面巡檢，檢查避雷裝置、設(shè)施的完好情況，并填寫《避雷裝置巡檢記錄》。
7本辦法由工程管理部強電專業(yè)具體落實。
8如發(fā)生人員雷擊事故，首先要進行相關(guān)的觸電急救，事故嚴重時要立即按應(yīng)急防護手冊"人員傷亡緊急預(yù)案"處理。
記錄
《避雷裝置巡檢記錄表》
附加說明：
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負責(zé)解釋、修訂。
篇2：辦公大樓防雷避雷管理辦法
辦公大樓防雷避雷管理辦法
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程管理部所管轄的辦公大樓防雷避雷管理辦法，適用于工程管理部強電專業(yè)的日常工作。
編制依據(jù)/引用文件
術(shù)語
防雷避雷管理辦法
1認真執(zhí)行《避雷裝置安全檢測規(guī)定》。
2設(shè)定專門負責(zé)人，落實加強防雷避雷管理工作。
3每年雨季前向避雷裝置安全檢測中心申請對各樓宇組織進行檢測。
4對檢測結(jié)果由專門負責(zé)人跟蹤整改情況，于每年6月15日前完成整改，保證避雷設(shè)施的完好及各種設(shè)備的防雷安全。
5《避雷裝置安全檢測證》交由中心檔案室保存。
6每年在雨季期間進行一次全面巡檢，檢查避雷裝置、設(shè)施的完好情況，并填寫《避雷裝置巡檢記錄》。
7本辦法由工程管理部強電專業(yè)具體落實。
8如發(fā)生人員雷擊事故，首先要進行相關(guān)的觸電急救，事故嚴重時要立即按應(yīng)急防護手冊"人員傷亡緊急預(yù)案"處理。
記錄
《避雷裝置巡檢記錄表》
附加說明：
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負責(zé)解釋、修訂。
篇3：淺談管理處如何處理業(yè)主投訴
淺談管理處如何處理業(yè)主投訴
管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進”四個環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進行歸類，分清應(yīng)該由哪個具體部門負責(zé)解決，并將信息反饋給部門負責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責(zé)任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復(fù)
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時總結(jié)，加強培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進
投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢撁嫘畔ⅲ瑢?dǎo)致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。