報修程序

　　以為業(yè)主提供滿意服務(wù)為宗旨,堅持方便業(yè)主、文明服務(wù)的原則,按北京市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要求去做,24小時受理住戶報修。

報修程序:

　　客戶服務(wù)部接到業(yè)主報修后,立即給工程部下報修單。工程部接報修單后15分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行維修。維修人員入戶維修要求不打擾住戶,維修時必須穿鞋套,現(xiàn)場作業(yè)時要鋪有地布以保證維修后地面清潔。維修完畢后請住戶檢查,驗收后簽字。并建立維修回訪制度。一般維修項目24小時內(nèi)完成,維修工作中因特殊原因不能馬上修復(fù)的(如缺配件)應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)及時購買,并向業(yè)主或使用部門說明原因,盡快跟進解決。

遠洋天地報修程序

　　業(yè)主報修只須拔打服務(wù)熱線電話即可報修。

　　一、遠洋天地物業(yè)管理中心上門維修程序

　　1、輕輕敲門三下,若無人應(yīng)答,片刻后再輕敲三下,不得連續(xù)或用力敲門。

　　2、業(yè)主開門后,應(yīng)先自報我是物業(yè)工程部***,您家是否曾報修過,得到確認(rèn)后,穿好鞋套進入業(yè)主家。

　　3、用工作布鋪在地上,將工具箱放在工作布上,不得將工具放到工作布之外。

　　4、將工程問題處理完后,收好工具,將工作臺面清理干凈。

　　5、請業(yè)主確認(rèn)修理情況,認(rèn)可后請業(yè)主在工程維修單上簽字,需收費的,同時收費并開具收據(jù)給業(yè)主。

　　6、離開時走到門口應(yīng)反身將門關(guān)上,并與業(yè)主禮貌道別。

　　二、遠洋天地物業(yè)管理中心的工程維修單(略)

需對外協(xié)作的項目實施程序

　　1、限于技術(shù)能力或人力、工具等原因,維修隊不能勝任的設(shè)備故障或項目等,為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有:

　　1-1設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復(fù)的。

　　1-2新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目。

　　1-3需要特殊工藝或裝備進行施工的項目如中央空調(diào)管系清洗等。

　　2、確定采用外協(xié)的項目,由維修隊擬出申請報告(附列成本預(yù)算、對公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等),報總經(jīng)理審批。

　　3、申請報告審批同意后,維修隊負責(zé)根據(jù)項目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談,采用招標(biāo)競價的方式選擇合適的單位。

　　4、擬承包單位根據(jù)項目內(nèi)容及要求作出詳細方案(附列材料及價格清單、質(zhì)量工期承諾等),與維修隊擬出的經(jīng)過初步洽談的合同條款樣本一起報總經(jīng)理審批。

　　5、項目方案及合同樣本通過審批后,由維修隊代表公司與施工單位簽定正式合同。

　　6、維修隊負責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期,負責(zé)按合同要求進行竣工驗收。

　　7、外協(xié)項目竣工通過驗收合格后,按公司財務(wù)支出程序由承包單位與財務(wù)部進行結(jié)算。

　　8、需要外協(xié)的項目中涉及金額教小

篇2：物業(yè)處業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)處業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　為了使業(yè)主報修得到及時、順利的解決，達到業(yè)主完全滿意。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)公司物業(yè)處業(yè)主報修處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)處服務(wù)中心負責(zé)接待處理業(yè)主的報修。

　　3.2物業(yè)處的維修主管負責(zé)安排業(yè)主報修工作。

　　3.3物業(yè)處維修員工負責(zé)組織實施報修工作。

　　4.0程序要點

　　4.1報修流程圖：

　　4.2報修處理程序

　　a)服務(wù)中心接到業(yè)主報修時，要與業(yè)主約定入戶時間；

　　b)及時填寫《業(yè)主接待記錄》，同時將業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、報修時間、預(yù)約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管；

　　c)維修主管確定維修等級（急修、小修、零修），安排維修員接單；

　　d)維修人員接到維修單，應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修，并嚴(yán)格遵守《入戶維修行為規(guī)范》；

　　e)維修后，認(rèn)真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業(yè)主試用或驗

　　收后在《維修單》上簽名確認(rèn)，收業(yè)主費用時需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票；

　　f)完成后，第一聯(lián)返回接待中心銷《業(yè)主接待記錄》，第二聯(lián)交至財務(wù)組結(jié)帳；

　　g)修服務(wù)回訪見《回訪工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。對不合格、不滿意 事項按《業(yè)主投訴處理程序》處理

　　4.3相關(guān)文件由檔案資料員存檔，作為維修人員考核項目之一。

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1《業(yè)主接待記錄》sw-F8

　　5.2《維修臺帳》sw-W4

　　5.3《維修單》sw-W1

　　5.4《業(yè)主回訪記錄表》sw-F1

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-FW-03

　　6.2《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇3：產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報修處理工作規(guī)程

　　產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報修處理工作規(guī)程

　　1.園區(qū)服務(wù)中心接到業(yè)主報修要求時，填好《報修記錄表》。

　　2.園區(qū)服務(wù)中心將記錄的內(nèi)容，如：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。

　　3.園區(qū)服務(wù)中心填好《維修單》通知物業(yè)主管，維修人員需在5分鐘內(nèi)到達取單，接收人應(yīng)簽字接收。

　　4.維修人員領(lǐng)取《維修單》后應(yīng)及時填寫接單時間。

　　5.如園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容屬《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場；

　　6.維修人員對園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。

　　7.對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

　　8.維修完成后，維修人員應(yīng)請園區(qū)企業(yè)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。園區(qū)企業(yè)簽名確認(rèn)后的《維修單》返回管理部統(tǒng)一備案。