業(yè)主報修標準作業(yè)手冊

　　為了使業(yè)主報修得到及時、順利的解決，達到業(yè)主完全滿意，特制定本手冊

　　01、業(yè)主報修過程中各崗位職責

　　物業(yè)管理處負責接待處理業(yè)主的報修

　　維修部主管負責安排業(yè)主報修工作

　　維修人員負責組織實施報修工作

　　02、業(yè)主報修管理辦法

　　報修流程圖

　　報修

　　回訪

　　交費維修通知消臺帳

　　報修處理程序

　　服務(wù)中心接到業(yè)主報修時，要與業(yè)主約定入戶時間

　　及時填寫《業(yè)主接待記錄》，同時將業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修部主管

　　維修部主管確定維修等級（急修、小修、零修），安排維修員接單

　　維修人員接到維修單，應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修，并嚴格遵守《入戶維修行為規(guī)范》

　　維修后，認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。若收取費用并請業(yè)主試用或驗收后在《維修單》上簽名確認，收業(yè)主費用時需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票

　　完成后，第一聯(lián)返回服務(wù)中心銷《業(yè)主訴求記錄表》，第二聯(lián)交至財務(wù)組結(jié)帳

　　維修服務(wù)回訪見《回訪工作標準作業(yè)手冊》

　　《維修臺帳》、《維修單》每月月底最后一天匯總，由物業(yè)管理處歸檔保存，保存期三年

篇2：物業(yè)處業(yè)主報修標準作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)處業(yè)主報修標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　為了使業(yè)主報修得到及時、順利的解決，達到業(yè)主完全滿意。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)公司物業(yè)處業(yè)主報修處理工作。

　　3.0職責

　　3.1物業(yè)處服務(wù)中心負責接待處理業(yè)主的報修。

　　3.2物業(yè)處的維修主管負責安排業(yè)主報修工作。

　　3.3物業(yè)處維修員工負責組織實施報修工作。

　　4.0程序要點

　　4.1報修流程圖：

　　4.2報修處理程序

　　a)服務(wù)中心接到業(yè)主報修時，要與業(yè)主約定入戶時間；

　　b)及時填寫《業(yè)主接待記錄》，同時將業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管；

　　c)維修主管確定維修等級（急修、小修、零修），安排維修員接單；

　　d)維修人員接到維修單，應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修，并嚴格遵守《入戶維修行為規(guī)范》；

　　e)維修后，認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業(yè)主試用或驗

　　收后在《維修單》上簽名確認，收業(yè)主費用時需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票；

　　f)完成后，第一聯(lián)返回接待中心銷《業(yè)主接待記錄》，第二聯(lián)交至財務(wù)組結(jié)帳；

　　g)修服務(wù)回訪見《回訪工作標準作業(yè)規(guī)程》。對不合格、不滿意 事項按《業(yè)主投訴處理程序》處理

　　4.3相關(guān)文件由檔案資料員存檔，作為維修人員考核項目之一。

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1《業(yè)主接待記錄》sw-F8

　　5.2《維修臺帳》sw-W4

　　5.3《維修單》sw-W1

　　5.4《業(yè)主回訪記錄表》sw-F1

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》SW-FW-03

　　6.2《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

篇3：產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報修處理工作規(guī)程

　　產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報修處理工作規(guī)程

　　1.園區(qū)服務(wù)中心接到業(yè)主報修要求時，填好《報修記錄表》。

　　2.園區(qū)服務(wù)中心將記錄的內(nèi)容，如：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等填入《維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。

　　3.園區(qū)服務(wù)中心填好《維修單》通知物業(yè)主管，維修人員需在5分鐘內(nèi)到達取單，接收人應(yīng)簽字接收。

　　4.維修人員領(lǐng)取《維修單》后應(yīng)及時填寫接單時間。

　　5.如園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容屬《維修服務(wù)項目表及收費標準》內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預約維修的時間前到達現(xiàn)場；

　　6.維修人員對園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。

　　7.對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

　　8.維修完成后，維修人員應(yīng)請園區(qū)企業(yè)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。園區(qū)企業(yè)簽名確認后的《維修單》返回管理部統(tǒng)一備案。