1、閉卷考核試題見(jiàn)附件一

　　2、考核試題答案及分值分配(共30題，總值50分，均為單項(xiàng)選擇，請(qǐng)根據(jù)自己內(nèi)心真實(shí)想法和實(shí)際情況進(jìn)行選擇，評(píng)審人員將根據(jù)公司的用人理念和發(fā)展需求進(jìn)行評(píng)分)

　　1、在酒店用餐時(shí)，你需要增加一幅碗筷，你會(huì)用什么稱(chēng)謂來(lái)喚喊工作人員?( )

　　A服務(wù)員(0.5分)

　　B美女/帥哥/小姐/大姐/阿姨(2分)

　　C不知用什么稱(chēng)呼，有時(shí)順口就是一個(gè)字： “喂”

　　2、你覺(jué)得穿制服、帶工號(hào)牌有什么意義?( )

　　A公司的要求

　　B顯非常精神，美觀一致(0.5分)

　　C工作時(shí)的身份識(shí)別、工作狀態(tài)及企業(yè)形象的展示(2分)

　　3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)額外增加一項(xiàng)不屬于你本職范圍以?xún)?nèi)的任務(wù)時(shí)，你會(huì)( )

　　A告訴領(lǐng)導(dǎo)自己現(xiàn)有的工作進(jìn)展，完成不了額外的任務(wù)，禮貌拒絕領(lǐng)導(dǎo)(0.5分)

　　B接下來(lái)，等有空了再去做，做不了的時(shí)候再告訴他

　　C先接下來(lái)，了解時(shí)間要求，認(rèn)真完成(2分)

　　4、你對(duì)辦公室內(nèi)務(wù)活動(dòng)(搞衛(wèi)生)有什么看法?( )

　　A不同崗位的人做不同的事，應(yīng)該由保潔人員來(lái)做

　　B內(nèi)務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，影響正常的工作，可適當(dāng)減少時(shí)間和次數(shù)(0.5分)

　　C很有必要，可活動(dòng)筋骨，工作環(huán)境好，才有好的工作效率(2分)

　　5、你早上習(xí)慣吃早餐嗎?( )

　　A有空就吃，上班要遲到了就不吃了

　　B隨心情而來(lái)，想吃就吃

　　C習(xí)慣性吃早餐，早上會(huì)預(yù)留一定的時(shí)間來(lái)吃早餐(1.5分)

　　6、你對(duì)你目前的工作崗位滿(mǎn)意嗎?( )

　　A在現(xiàn)有的崗位上，我能發(fā)揮自己的才能，覺(jué)得很充實(shí)(1.5分)

　　B還行，湊合

　　C不滿(mǎn)意，希望有更好的職位

　　7、你重視你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)及看法嗎?

　　A只做好本職工作，無(wú)所謂別人的看法(0.5分)

　　B我在意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，我也會(huì)預(yù)想下一個(gè)工作任務(wù)并提前做準(zhǔn)備(2分)

　　C沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題

　　8、上下班時(shí)，你會(huì)主動(dòng)與你的同事/領(lǐng)導(dǎo)打招呼嗎?( )

　　A很主動(dòng)，這是一種習(xí)慣(1.5分)

　　B隨心情

　　C看關(guān)系而來(lái)，如果他跟我打招呼，我也會(huì)向他打招呼

　　9、你對(duì)自己的工作形象滿(mǎn)意嗎?( )

　　A雖然我的形象不是很完美，但我每天都有認(rèn)真對(duì)待自己，比如化化淡妝(1.5分)

　　B不是很滿(mǎn)意，我不是張柏芝，再打扮也就這樣啦，所以很少花時(shí)候在自己的形象上了

　　C很滿(mǎn)意，我會(huì)花大量時(shí)間去關(guān)注并打扮自己，在工作崗位穿戴自己喜歡的服飾，提升個(gè)人魅力

　　10、公司發(fā)給你的制服不合身，而又沒(méi)有多余的制服了，你怎么辦?( )

　　A跟相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并要求重新訂做

　　B自己將就一下，只要還算得體就不用在意(1.5分)

　　C穿著不好看，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)不穿制服

　　11、你對(duì)自己目前的工作狀況感覺(jué)如何?( )

　　A有點(diǎn)閑，希望領(lǐng)導(dǎo)安排多一點(diǎn)任務(wù)(0.5分)

　　B太忙了，有做不完的事，有時(shí)候還要加班，感覺(jué)累

　　C很充實(shí)，我有自己的規(guī)劃，每天循序漸進(jìn)(2分)

　　12、接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)( )之后。

　　A一聲B二聲 (1.5分)C四聲

　　13、別人對(duì)你所在單位/公司有不好的評(píng)論時(shí)，你會(huì)怎么做?( )

　　A沉默不作聲，不參與討論(0.5分)

　　B一起客觀地評(píng)論自己的單位/公司

　　C極力維護(hù)單位/公司(2分)

　　14、當(dāng)你在辦公室找不到自己的錢(qián)包時(shí)，你馬上會(huì)怎么做?( )

　　A猜想一切可疑對(duì)象，明查暗訪

　　B向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，要求查明真相

　　C將所有地方再找一遍，先確定錢(qián)包是否在辦公室遺失(1.5分)

　　15、在工作崗位上，女孩子是否應(yīng)該化妝?( )

　　A應(yīng)當(dāng)?shù)瓓y，這是對(duì)自己和他人的尊重(1.5分)

　　B不要化妝，崗位是工作的地方

　　C可以濃妝艷抹，可以提升自己的魅力

　　16、在你進(jìn)入別人辦公室時(shí)，你會(huì)敲門(mén)嗎?( )

　　A門(mén)是開(kāi)的，就不需要敲了B推門(mén)而入，不拘小節(jié)，直接說(shuō)明來(lái)意

　　C不管門(mén)是開(kāi)還是關(guān)，敲門(mén)示意，得允許后方可進(jìn)入(1.5分)

　　17、你對(duì)公司近期的培訓(xùn)課程有何看法?( )

　　A感觸很多，可以學(xué)到很多(1.5分)

　　B理論性太強(qiáng)，在平時(shí)工作、生活中用不上

　　C每天花一個(gè)小時(shí)培訓(xùn)，時(shí)間成本太高，影響正常的工作，希望減少次數(shù)

　　18、服務(wù)禮儀的5個(gè)關(guān)鍵詞是哪些( )

　　A自尊、交流、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)

　　B尊重、交流、標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)、心態(tài)

　　C尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)(1.5分)

　　19、和他人交淡合適的距離是多少?( )

　　A0-0.5米B0.5-1米(1.5分)C1.5米以上

　　20、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)( )

　　A穿短襪B光腿C穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪(1.5分)

　　21、配帶首飾，原則上不應(yīng)超過(guò)幾件( )

　　A3件B2件(1.5分)C1件

　　22、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品( )

　　A煙、酒 (1.5分)B書(shū)畫(huà)C紀(jì)念章

　　23、正式場(chǎng)合吃面包時(shí)，應(yīng)( )

　　A有嘴咬著吃B用手撕著吃(1.5分)C用刀切著吃

　　24、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是( )

　　A副駕駛B后排中間C后排左邊(1.5分)

　　25、接待客人端茶倒水時(shí)，茶/水應(yīng)倒杯身的( )

　　A1/2B1/3C2/3(1.5分)

　　26、從事服務(wù)行業(yè)的女性，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于( )

　　A腰部B領(lǐng)部C肩部(1.5分)

　　27、作為一個(gè)年輕的女性職員，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該( )

　　A剛來(lái)的時(shí)候一定要少交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮的感覺(jué)

　　B對(duì)同事要友好，顯得彼此無(wú)所不談，關(guān)系融恰(0.5分).

　　C保持空間的距離，交淡時(shí)注意用語(yǔ)，保持隨和而不隨意(2分)

　　28、在宴請(qǐng)餐桌座次安排上，主人座應(yīng)該在( )

　　A靠門(mén)B靠窗C正對(duì)門(mén)口處(1.5分)

　　席位的安排講解重點(diǎn)：

　　同一桌上的席位也有主次之分，一般情況下，對(duì)著門(mén)口的席位是

　　主位，背對(duì)著門(mén)口的是次位。主位向門(mén)是因?yàn)榭梢杂^全局，而次位靠

　　近門(mén)是因?yàn)楸阌跒榇蠹曳?wù)。主位也可以按椅子的檔次定，高靠背

　　或有扶手的為主位。其他席位按照“面門(mén)為尊，近高遠(yuǎn)低，右高左低”的原則確定次序。也可以穿插安排(如下圖所示)

　　此種排法談話(huà)集中，但要注意不要將客人排在末端，應(yīng)由陪同人員坐在末端。

　　此種排法可以避免客人坐在末端，同時(shí)可以提供兩個(gè)談話(huà)中心

　　29、在人際交往過(guò)程，應(yīng)注意的稱(chēng)呼( )

　　A就高不就低(0.5分)B就低不就高C適中(2分)

　　30、住宅物業(yè)項(xiàng)目，前臺(tái)客服接到業(yè)主投訴自家電燈泡壞了，你會(huì)怎么做( )

　　A告訴業(yè)主室內(nèi)電燈泡的更換不是物業(yè)公司的職責(zé)，請(qǐng)業(yè)主自行更換(0.5分)

　　B向業(yè)主解釋室內(nèi)電燈泡的更換屬有償服務(wù)范疇，并詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主自己選擇(2分)

　　C直接安排電工上門(mén)更換

　　第三部分開(kāi)放式問(wèn)答交流(30分)

　　1、 請(qǐng)您用自己的理解和語(yǔ)言來(lái)解釋“服務(wù)禮儀”的含義?(9分)

　　答案要點(diǎn)：在服務(wù)過(guò)程中對(duì)別人表示尊重的規(guī)范形式。

　　答中關(guān)鍵詞：為他人工作、為社會(huì)做奉獻(xiàn)、表示尊重、規(guī)范化的儀容儀表/言談舉止/待人接物

　　2、 通過(guò)學(xué)習(xí)“禮儀”，你有哪些收獲和體會(huì)?對(duì)你今后的工作和生活有哪些影響?(9分)

　　答案要點(diǎn)：學(xué)習(xí)禮儀可以讓我們更好的尊重他人、尊重自己，提升自己的溝能能力，更規(guī)范化地為他人/單位/社會(huì)服務(wù)、建立和諧的人際關(guān)系，更好的調(diào)整自己的心態(tài)。從“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)”五個(gè)方面著手。

　　意識(shí)到自己以往做的不足之處，并且通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)之后，有改進(jìn)和提升自己的目標(biāo)和方向。

　　3、 公司設(shè)立不同的崗位，有人做的事多，有人做的事少，薪金待遇也不一樣，你對(duì)此有什么看法?(6分)

　　答案要點(diǎn)：有多大的能力，就承擔(dān)多大的職責(zé);做出多大的績(jī)效，就收獲多大的回報(bào)。崗位與職責(zé)，能力與薪金成正比，我目前的崗位只是一個(gè)施展才能的平臺(tái)，這不是終點(diǎn)，只不過(guò)是一個(gè)起點(diǎn)。

　　4、 與別人相比，你覺(jué)得自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些不足，你打算如何改進(jìn)?(6分)

　　答案要點(diǎn)：自由暢說(shuō)，要實(shí)事求是，不做作

篇2：公司消防培訓(xùn)考試試題

　　公司消防培訓(xùn)考試試題

　　一、填空題(在空位填上正確的內(nèi)容，每空1分，共30分。)

　　1、燃燒具備的三個(gè)條件:

　　2、防火的四種基本措施:

　　3、滅火的四種基本方法:

　　4、導(dǎo)致電氣線(xiàn)路火災(zāi)的三個(gè)原因:

　　5、聯(lián)眾公司具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的化學(xué)品種類(lèi):

　　6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)報(bào)警的五個(gè)要素:

　　7、滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應(yīng)選擇在----方向噴射，對(duì)準(zhǔn)火焰----，由近而遠(yuǎn)，并左右掃射。

　　8、鋼結(jié)構(gòu)在溫度達(dá)到----℃時(shí)，強(qiáng)度損失大50%，如繼續(xù)加熱則失去承載能力。

　　9、WRAP產(chǎn)線(xiàn)配有----、----、----滅火系統(tǒng)。

　　二、不定項(xiàng)選擇題(在空位填上你認(rèn)為正確答案的序號(hào)，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火災(zāi)可以使用二氧化碳滅火器?

　　A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃?xì)怏wD、可燃金屬E、帶電物體燃燒

　　2、下列()情況容易導(dǎo)致電氣線(xiàn)路火災(zāi)?

　　A、用金屬線(xiàn)捆扎絕緣導(dǎo)線(xiàn)或把絕緣導(dǎo)線(xiàn)掛在釘子上。B、電源過(guò)電壓。

　　C、帶電作業(yè)。D、在線(xiàn)路上接入過(guò)多或功率過(guò)大的電氣設(shè)備,超過(guò)了電氣線(xiàn)路的負(fù)載能力。

　　E、連接點(diǎn)由于熱作用或長(zhǎng)期震動(dòng)使接頭松動(dòng)。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

　　3、下列()燈具最易引發(fā)火災(zāi)?

　　A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

　　4、潮濕地區(qū)作業(yè)安全電壓不超過(guò)(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應(yīng)超過(guò)()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應(yīng)低于(),當(dāng)?shù)陀诖艘髸r(shí),必須加裝防護(hù)設(shè)施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、電動(dòng)機(jī)在運(yùn)行中,應(yīng)根據(jù)電動(dòng)機(jī)性能和實(shí)際工作需要,設(shè)置可靠有效的保護(hù)裝置。為防止發(fā)生短路,可采用各種類(lèi)型的()作為短路保護(hù),為防止發(fā)生過(guò)載,可采用()作為過(guò)載保護(hù);為防止電動(dòng)機(jī)因漏電而引發(fā)事故,可采用良好的()保護(hù)。

　　A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護(hù)

　　7、下列()物質(zhì)屬于氧化劑?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑結(jié)構(gòu)破壞時(shí)的倒塌次序()。

　　A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

　　C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

　　9、發(fā)生火災(zāi)被火圍困時(shí),下列做法正確的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進(jìn)入電梯,乘電梯到底層。

　　C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡(jiǎn)易救生繩。

　　D、關(guān)緊迎火的門(mén)窗,打開(kāi)背火的門(mén)窗,用濕毛巾或濕布塞堵門(mén)縫或用水浸濕棉被蒙上門(mén)窗。

　　E、白天,向窗外晃動(dòng)鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動(dòng)或敲擊東西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP產(chǎn)線(xiàn)上軋機(jī)本體、地下油庫(kù)和液壓站設(shè)置(),電氣室電纜夾層設(shè)置(),辦公樓設(shè)置有室內(nèi)消火栓和自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)。

　　A、水噴霧滅火系統(tǒng);B、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng);C、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng);

　　D、移動(dòng)式滅火器配置系統(tǒng);E、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng);F、火災(zāi)應(yīng)急廣播和消防電話(huà)系統(tǒng)。

　　三、簡(jiǎn)答題(4題,共30分,請(qǐng)注意回答全面)

　　1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)只有你一個(gè)人,你應(yīng)該怎么辦?(8分)

　　2、請(qǐng)指出干粉滅火器的適用火災(zāi)和使用方法。(8分)

　　3、在逃生過(guò)程中,如果身上已經(jīng)著火了,你應(yīng)該怎么辦?(7分)

　　4、請(qǐng)分別指出室內(nèi)消火栓和室外消火栓的組成結(jié)構(gòu),以及使用方法。(7分)

　　四、思考題(10分)

　　1、請(qǐng)結(jié)合今天所學(xué)到的知識(shí)和您目前所處的工作崗位,談?wù)勀惆l(fā)現(xiàn)了哪些消防隱患。(如有時(shí)間,也可以不局限于您的工作崗位)

篇3：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

　　ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

　　單位：______姓名：______

　　一、是非題

　　請(qǐng)回答下列各題，對(duì)的在()內(nèi)打√，錯(cuò)的打×，每題2分共20分。

　　1.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )

　　2.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

　　3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過(guò)程必須要建立程序文件，其他過(guò)程不需要寫(xiě)文件...( )

　　4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾.................................( )

　　5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開(kāi))...........................( )

　　6.實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程..............................( )

　　7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )

　　8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )

　　9.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品.........( )

　　10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )

　　二、選擇題

　　在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，

　　1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。

　　a.組織b.顧客c.供方

　　2.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了_____。

　　a.依據(jù)b.要求c.框架

　　3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)_____。

　　a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補(bǔ)充

　　4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過(guò)程，其中D是指_____。

　　a.策劃b.實(shí)施c.檢查

　　5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施_____。

　　a.控制b.評(píng)審c.檢查

　　6.最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)_____為目的，確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿(mǎn)足。

　　a.持續(xù)改進(jìn)b.有效性c.顧客滿(mǎn)意

　　7.為確保產(chǎn)品能滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行____。

　　a.評(píng)審b.驗(yàn)證c.確認(rèn)

　　8.作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，應(yīng)用_____來(lái)評(píng)價(jià)。

　　a.顧客滿(mǎn)意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評(píng)審結(jié)論

　　9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行_____，以證實(shí)符合要求。

　　a.測(cè)量b.驗(yàn)證c.確認(rèn)

　　10.為評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。

　　a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評(píng)審

　　三、填充題

　　在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。

　　2.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、_________、_________和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。

　　3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標(biāo)。

　　4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評(píng)審___________。

　　5.確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的__________和__________，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

　　6.組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進(jìn)行。

　　7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和_________的準(zhǔn)則。

　　8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施__________。

　　9.組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。

　　10.除非得到有關(guān)____________的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。

　　四、判斷題

　　請(qǐng)判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請(qǐng)列出違反ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中條文，只要寫(xiě)出條文編號(hào)。每題3分，共15分。

　　1.新招聘的生產(chǎn)線(xiàn)操作工，因其組裝工序簡(jiǎn)單，還未進(jìn)行培訓(xùn)，就已讓其獨(dú)立操作。

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　　2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷(xiāo)售部門(mén)認(rèn)為延期時(shí)間很短，不需要向顧客說(shuō)明。

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　　3.在注塑車(chē)間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒(méi)有記錄和統(tǒng)計(jì)，就問(wèn)操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說(shuō)變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。

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　　4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度，在下班時(shí)，記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。

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　　5.采購(gòu)員在采購(gòu)部品時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價(jià)格也低，就與其簽訂了采購(gòu)合同。

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　　五、問(wèn)答題

　　請(qǐng)回答下列各題，每題5分，共25分。

　　1.請(qǐng)寫(xiě)出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱(chēng)。

　　2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類(lèi)文件?

　　3.請(qǐng)列出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。

　　4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程，其受控條件應(yīng)包括哪些?

　　5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，哪幾個(gè)過(guò)程必須要建立程序文件?

　　答案：

　　一、是非題：每題2分共20分。

　　1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

　　二、選擇題：每題2分，共20分。

　　1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

　　三、填充題：每1空格1分，共20分。

　　1.各種類(lèi)型、不同產(chǎn)品

　　2.資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　3.相關(guān)職能層次上

　　4.時(shí)間間隔質(zhì)量管理體系

　　5.相關(guān)性重要性

　　6.承諾

　　7.評(píng)價(jià)和選擇重新評(píng)價(jià)

　　8.監(jiān)視或測(cè)量確認(rèn)

　　9.監(jiān)視和測(cè)量裝置證據(jù)

　　10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品

　　四、判斷題：每題3分，共15分。

　　1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

　　五、問(wèn)答題：每題5分，共25分。

　　1.答：

　　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：

　　1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　　2)領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　3)全員參與；

　　4)過(guò)程方法；

　　5)管理的系統(tǒng)方法；

　　6)持續(xù)改進(jìn)；

　　7)基于事實(shí)的決策；

　　8)與供方互利的關(guān)系。

　　2.答：

　　質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：

　　a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

　　b)質(zhì)量手冊(cè)；

　　c)標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件；

　　d)組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；

　　e)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。

　　3.答：

　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為：

　　1)管理評(píng)審的記錄

　　2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

　　3)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄；

　　4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審記錄；

　　5)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄。

　　4.答：

　　受控條件包括：

　　1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

　　2)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　3)使用適宜的設(shè)備；

　　4)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；

　　5)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；

　　6)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。

　　5.答：

　　必須要建立的程序文件包括：

　　1)文件控制程序；

　　2)記錄控制程序；

　　3)內(nèi)部審核控制程序；

　　4)不合格品控制程序；

　　5)糾正措施控制程序；

　　6)預(yù)防措施控制程序。