物業客服主管職位描述

　　任職要求：

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、橫向部門的溝通與配合。

　　5、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　6、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

篇2：房地產公司客服主管職位描述(2)

　　房地產開發公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關商品的法律、法規；

　　2、熟知有關“消費者保護知識”，商品價格法令法規；

　　3、認真執行本設施各項規章制度，積極維護消費者權益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規定完成工作；

　　2）團結同事，積極協作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設施各項管理規定：

　　自覺遵守本設施的各項管理規定、行為規范

　　6、培養專業意識，提高自身素質；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據工作需要不斷更新；

　　8、培養團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質佳，大專及以上學歷，35周歲以內

　　2、有購物中心、百貨客服工作經驗優先考慮。

篇3：大型社區物業客服主管職位描述

　　大型社區物業客服主管職位描述

　　任職要求：

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、橫向部門的溝通與配合。

　　5、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　6、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

　　崗位位要求：

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。