物業(yè)分公司客服主管或主任職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)項目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

　　2.負責(zé)項目年度社區(qū)文化活動計劃的制訂及組織實施;

　　3.負責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;

　　4.負責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;

　　5.負責(zé)項目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運行品質(zhì)體系;

　　6.負責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、檢查、考核等;

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.性別不限，26-35歲;

　　2.全日制大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè);

　　3.具有2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，兩年以上物業(yè)管理公司同類崗位工作經(jīng)歷;

　　4.有良好的溝通能力，組織、管理能力，有良好的培訓(xùn)能力，對工作負有極強的責(zé)任心;

　　5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各方關(guān)系有效處理各類投訴等問題;

　　具備較強的口頭表達和書面表達能力，能夠獨立完成工作總結(jié)、事故處理報告及相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)教材的編寫。

　　5天8小時工作制，薪酬根據(jù)職級而定，購買五險一金，商業(yè)險，可享受工作餐補貼、高溫補貼、年終獎金等;免費提供住宿，宿舍標配空調(diào)、熱水器等;完善的激勵、培訓(xùn)及晉升機制，讓每一位員工得到充分的成長機會。

篇2：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關(guān)商品的法律、法規(guī)；

　　2、熟知有關(guān)“消費者保護知識”，商品價格法令法規(guī)；

　　3、認真執(zhí)行本設(shè)施各項規(guī)章制度，積極維護消費者權(quán)益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；

　　2）團結(jié)同事，積極協(xié)作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設(shè)施各項管理規(guī)定：

　　自覺遵守本設(shè)施的各項管理規(guī)定、行為規(guī)范

　　6、培養(yǎng)專業(yè)意識，提高自身素質(zhì)；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據(jù)工作需要不斷更新；

　　8、培養(yǎng)團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務(wù)水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)

　　2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

篇3：大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　任職要求：

　　1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、橫向部門的溝通與配合。

　　5、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);

　　6、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。

　　崗位位要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。