XX物業人員的管理措施

　　一、量才錄用，培養提升

　　我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓：強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格，以"適用"為原則，避免"大才小用"的現象。

　　在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養，不斷提升其綜合素質。

　　二、默契合作，充分授權

　　強調分工合作的工作態度。我們將采用管理處經理全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同時我們倡導全員協調管理(在其他章節有相應闡述)，員工應以合作的姿態開展工作。

　　倡導合理授權，在業主面前，每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求，讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查齊□反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。

　　堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則，并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經理及各項目主管根據實際情況發出工作指令，并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。

　　三、定期考核，績效為本

　　績效考核，是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理部等相關職能部門、管理處經理、經理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

　　四、獎懲嚴明，優勝劣汰　　對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優異的管理人員，我們將視情況授予"E物業公司特別獎"、"優秀員工獎"及"特殊貢獻獎"等榮譽，并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

　　同時我們倡導EXX管理處所有員工積極參加物業管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質量一成本雙否決"的運作，定期接受考核，對無法完成質量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。

篇2：商城物業管理人員管理措施

　　商城物業管理人員的管理措施

　　1、量才錄用，培養提升

　　我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓；強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格，以"適用"為原則，避免"大才小用"的現象。

　　在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養,不斷提升其綜合素質。

　　2、默契合作，充分授權

　　強調分工合作的工作態度。我們將采用管理處經理全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同時我們倡導全員協調管理（在其他章節有相應闡述），員工應以合作的姿態開展工作。

　　倡導合理授權，在業主面前，每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來，同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求，讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。

　　堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經理及各項目主管根據實際情況發出工作指令，并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

　　3、定期考核，績效為本

　　績效考核,是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理部等相關職能部門、管理處經理、經理助理和多種途徑多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

　　4、獎懲嚴明，優勝劣汰

　　對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。我們將以公司的《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優異的管理人員，我們將視情況授予"新東升物業人獎"、"優秀員工獎"及"特殊貢獻獎"等榮譽，并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

　　同時我們倡導zz國際商城管理處所有員工積極參加公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質量－成本雙否決"的運作，定期接受考核，對無法完成質量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職（或上崗）資格掛鉤。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。

篇3：別墅項目管理處人員培訓管理措施

　　別墅項目管理處人員培訓及管理措施

　　為了將**管理成為高檔次的居住環境典范，必須培養一支高素質的酒店管理類專業人才隊伍，以確保管理目標的實現。通過培訓，讓員工學習新的管理模式、新的管理理念，通過不同層次的學習，不斷提升自身的專業理論知識，增強實務管理經驗，并為員工提供廣闊的個人發展空間。

　　1、培訓的目的、要求

　　1）新招聘員工必須進行崗前培訓和上崗培訓方能上崗。

　　2）各部門按培訓計劃要求分別組織實施。外部根據具體需要由相關部門提出申請，由公司組織安排，培訓合格取得的證書和證件須交辦公室保存。

　　3）為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求，為業主提供高質量的服務，要求管理人員培訓合格率為100%。對各類培訓中考核不合格者和經一次補考仍不合格者一律予以辭退。

　　4）從事特種作業的員工必須持證上崗，持外地操作證的要求在試用期內參加勞動局上崗培訓，取得合肥市操作證。

　　5）對進入特種作業崗位的轉崗員工必須到市勞動局進行特種作業培訓并取得操作證方可上崗。

　　2、管理處月培訓計劃應包括以下內容：

　　1）接受培訓的人員及崗位工種；

　　2）培訓內容（專業技術、質量教育、規章制度等）；

　　3）實施各種培訓的方法（內培、外培、自修等）；

　　4）培訓時間、培訓地點和授課人；

　　5）、培訓考核方式（考核與否、口試、筆試、實操、工作鑒定）；

　　6）、培訓項目負責人。

　　3、培訓方式和內容

　　培訓方式：開展全員培訓，分層次、分類別、分階段實施，內培、外培、自學形式相結合。按培訓的內容和階段可分為：崗前培訓、上崗培訓、在職培訓。

　　崗前培訓內容：

　　企業文化；

　　公司概況、員工守則、行為規范；

　　物業公司和服務中心概況及規章制度；

　　上崗培訓內容：

　　物業管理基礎知識及服務業務特性；

　　部門職責、崗位職責；

　　工作流程、業務知識、質量標準；

　　公司質量體系和環境體系概況、方針、目標；

　　禮節禮儀、文明用語、應知應會培訓。

　　在職培訓內容：

　　本崗位業務技能，技術提高性學習；

　　相關崗位業務概要、技能培訓；

　　了解相關的法律法規；

　　新政策、新理論、新動向培訓。

　　4、培訓方法

　　1）集中授課：由服務中心有關員工主講和請外部專家主講，包括物業管理概論、物業管理法規、公司概況、方針目標、安全消防、服務意識、職業道德、崗位專業知識、管理知識等，可以對全體員工進行培訓，也可以對部分員工進行培訓。

　　2）案例分析：由服務中心各部門在實際工作中積累的工作經驗或問題編織成案例，組織員工進行分析、討論、交流經驗。

　　3）參觀考察：主要是到同行或相關公司進行參觀考察，學習其管理模式。

　　4）自學：有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材，如員工手冊、各崗位工作手冊等。

　　5）外培：選送具有發展潛力的員工分別到市房產局、勞動局、消防局、供電局、質量認證中心等部門指定的培訓班進行培訓取證。

　　6）其他

　　5、培訓的紀律管理：

　　1）任何培訓參訓人員均需提前五分鐘到達培訓教室，簽到上課；

　　2）因故不能及時參加培訓的學員，需按《培訓考勤、考核管理規程》請假；

　　3）課堂紀律

　　培訓期間，不得遲到或早退；

　　培訓期間不得大聲喧嘩或影響他人；

　　培訓期間個人通訊設備需關機或調至震動狀態

　　4）愛護教室的一切培訓設施，保持培訓室的清潔衛生。

　　不可隨意搬動培訓椅。

　　不可亂寫亂畫。

　　不可亂扔紙屑、雜物。

　　5）考核紀律

　　任何培訓考核學員須嚴格遵守考核紀律，嚴禁作弊或不服從監考人員指令的行為。

　　6）違紀處理

　　任何違紀行為，按照《員工行為獎懲制度》處理。

　　7）參訓人員的出勤情況，課堂表現及考核結果將統一記錄、存檔，列為考核晉升、獎懲之依據。

　　8）特殊項目

　　因不可預見原因未能按要求參加培訓的參訓人員。須于該培訓后3

日內部門主管報批；否則按無故缺席處理。

　　6、培訓檔案管理

　　每項培訓，包括基礎培訓、上崗培訓、專題培訓和臨時培訓等，培訓負責人應認真做好培訓記錄，并在培訓結束后將培訓記錄歸檔。送外培訓、受訓人員必須認真填寫培訓記錄并在培訓結束后連同取得的培訓結業證書（合格證或資格證書）送交辦公室保存。培訓記錄至少保存三年。