物業(yè)公司員工考核制度

　　1.目的

　　檢查部門及員工工作績效，挖掘人員潛能，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高企業(yè)經(jīng)營效益，促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用。

　　2.范圍：

　　適用于公司全體。

　　3.職責：

　　3.1人力資源部負責公司績效考核的組織及管理，對各部門的績效考核進行監(jiān)督指導。

　　3.2各部門經(jīng)理負責本部門職員工考核。

　　4.方法和過程控制：

　　4.1部門業(yè)績考核

　　4.1.1公司年初與各部門簽定《經(jīng)營管理責任書》，年終成立考核小組進行完成情況的考核。考核結(jié)果經(jīng)部門確認后公布，并作為評定各部門業(yè)績的重要依據(jù)。

　　4.1.2《經(jīng)營管理責任書》內(nèi)容包括：客戶服務(wù)，經(jīng)營管理，內(nèi)部管理，重大疑難問題處理等內(nèi)容。

　　4.2各類人員考核

　　4.2.1 部門第一負責人及以上人員考核

　　4.2.1.1每年考核至少一次。內(nèi)容包括部門經(jīng)營管理責任書完成情況、360度測評等內(nèi)容。

　　4.2.1.2每次考核后由總經(jīng)理或授權(quán)分管總助進行考核面談。

　　4.2.2 職員(工)季度考核

　　4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個月進行。

　　4.2.2.2按《職員(工)季度考核表》在二、四季度考核時安排面談。

　　4.2.2.3職員工考評結(jié)果由部門人事管理員錄入人力資源管理軟件中;無人事管理員的部門職員工的考評結(jié)果由人力資源部負責錄入。

　　4.2.2.4業(yè)績考核結(jié)果直接與獎金掛鉤。

　　4.3員工月考核

　　4.3.1員工月考核評分標準

　　序號項 目序號項 目

　　懲 罰(扣分標準：5-10分)獎 勵(加分標準：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者;D1工作積極主動、任勞任怨者;

　　A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒精神影響形象者;D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者;

　　A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者;D3做好傳、幫、帶工作者;

　　A4上班時間打私人電話、接聽手機者;D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者;

　　A5接受任務(wù)拖沓，出工不出力者;D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者;

　　A6違反體系文件操作要求者;D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者;

　　A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者;D7尊老愛幼，樂于助人者;

　　A8背后議論他人，不利團結(jié)者;D8班余常協(xié)助管理工作者;

　　A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者;D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者;

　　A10其他。D10其他。

　　序號項 目序號項 目

　　懲 罰(扣分標準：11--20分)獎 勵(加分標準：11-20分)

　　B1未使用文明語言，與顧客爭辯者;D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者;

　　B2工作不認真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者;D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者;

　　B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;D3能夠解決問題，處理問題靈活者;

　　B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者;

　　B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者;D5拾金不昧者;

　　B6公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者;D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者;

　　B7非工作需要，私用機電設(shè)備，消防器材者;D7其他。

　　B8其他。獎 勵(加分標準：21--30分)

　　懲 罰(扣分標準：21-30分)E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者;

　　C1當值時間睡覺;E2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者;

　　C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者;E3修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有效者;

　　C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;E4提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者;

　　C4進行公司不允許的活動或變相賭博者;E5保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者;

　　C5未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者;E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者;

　　C6收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者;E7嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者;C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;E8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者;

　　C8顧客有難不相助者;E9其他。

　　C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;

　　C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;

　　C11未經(jīng)公司批準，在外兼職;

　　C12其他。

　　4.3.2員工業(yè)績考核由班組長負責每月考核一次，依據(jù)員工月考核評分標準填寫《員工月考核評分匯總表》,報部門第一負責人審批后，在部門內(nèi)張貼公布。

　　4.3.3班組長業(yè)績考核

　　4.3.3.1由直屬上級負責每月考核一次，參照員工月考核評分標準，填寫在《員工月考核評分匯總表》,無論有無加減分均要在部門內(nèi)予以張貼公布。

　　4.3.3.2如在日常工作過程中，人力資源部接到員工對其所屬的班組長的投訴，經(jīng)了解，情況屬實且情節(jié)嚴重的，人力資源部將會同有關(guān)部門做出相應(yīng)處理。

　　4.3.3.3如安全、保潔主辦屬于員工編制的，則按以上班組長業(yè)績考核的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3.3.4考核結(jié)果由部門人事管理員記錄在本部門的人力資源管理軟件中。

篇2：超市員工考核制度

超市員工考核制度

第一條考核的類型

　　1.1本公司員工的考核可分為考勤與考績。

　　1.2考績分為試用考核、年終考核。

　　1.3員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。

第二條考勤制度

　　2.1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間。

　　2.1.1員工在到達公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。

　　2.1.2員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。

　　2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

　　2.1.4員工應(yīng)對考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即前往人力資源部申請補辦。

　　2.1.5員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進公司的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

　　2.2員工應(yīng)準時上班，不得遲到、早退、曠職：

　　2.2.1工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;

　　2.2.2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;

　　2.2.3工作時間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;

　　2.2.4員工當月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論;

　　2.2.5未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理;

　　2.2.6擅離工作崗位m.dewk.cn，按曠職處理;

　　2.2.7曠職期間，工資不發(fā);

　　2.3公司將根據(jù)考勤紀錄實行獎懲,具體辦法參考第十三章

　　2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。

第三條考績制度

　　3.1考績分為試用考核、年終考核。

　　3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

　　3.1.2年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。

　　3.2考績內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等等。

　　3.3考績可分為以下等級：

　　。杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻;

　　。優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準;

　　。勝任，工作完成合乎要求，達到標準;

　　。需改善，尚有未達標準方面，但經(jīng)努力可改進;

　　。不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導后仍未改善;

　　3.4考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

　　3.5考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。

篇3：員工考核制度范文(5)

　　員工考核制度范文(五)

　　每年對員工必須進行年終考核，由人事部具體布置實施，考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準后生效，并作為崗位聘用的重要依據(jù)。

　　一、考核內(nèi)容：

　　必須嚴格執(zhí)行《員工手冊》和《崗位職責》所規(guī)定的條例，側(cè)重于“德、能、勤、績”四個方面綜合考核。

　　德：是前提，是首要的要求，主要考核思想品質(zhì)、工作作風，職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度、事業(yè)心和責任心。

　　能：體現(xiàn)自身素質(zhì)，工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能，外語水平，遇緊急情況時的應(yīng)變能力。

　　勤：主要體現(xiàn)在組織紀律性、工作協(xié)調(diào)性、積極性和企業(yè)創(chuàng)造性方面。

　　績：主要是工作成績。完成本職工作和各項任務(wù)的成效，主要體現(xiàn)在工作數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面。

　　總之，德是前提，能是基礎(chǔ)，勤是輔助，績是目的。

　　4、部門經(jīng)理在考核德、能、勤、績的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點考核：

　?、?工作計劃性、創(chuàng)造性、組織能力及進取精神。

　?、?領(lǐng)導水平、調(diào)動員工積極性、處理問題的能力。

　?、?本年完成任務(wù)情況及節(jié)約資源、降低成本方面。

　?、?人際關(guān)系、上下級關(guān)系、人與人之間關(guān)系、部門之間關(guān)系的處理。

　　部門經(jīng)理必須面向全體員工述職，優(yōu)秀部門經(jīng)理由員工投票選舉產(chǎn)生。

　　二、考核程序：

　　1、組織員工認真學習《員工手冊》和《崗位職責》。提高認識，端正態(tài)度，根據(jù)兩文件精神和德、能、勤、績四個方面對照自己，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足之處。

　　2、以書面形式寫出個人一年來的工作小結(jié)，在班組會上進行匯報交流，在開展批評和自我批評的基礎(chǔ)上進行民主評議。

　　3、在評議過程中，要以大公無私的態(tài)度，公平合理，任人為賢，做出符合實際的評定。