物業(yè)公司服務品質(zhì)要求

　　XX物業(yè)資產(chǎn)管理有限公司是專業(yè)從事XX國際集團所運營商業(yè)、寫字樓、住宅、酒店等項目的物業(yè)資產(chǎn)管理，從規(guī)劃設計階段的前期介入----房產(chǎn)銷售策劃階段----商業(yè)策劃階段----施工建設階段----驗收交接階段----后期托管階段的整體物業(yè)管理。鹽城XX物業(yè)則是專為XX購物中心提供服務保障工作的，承擔著公共區(qū)域、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理，秩序交通、消防安全等全方位管理工作。如何更好的提供服務是值得每個XX物業(yè)人用心去思考的課題。在實際工作中真想要把服務做到極致，可不是一件簡單的事情。下面就以自己的切身體會談談作為服務者必須要做到幾點淺見：

　　1注重細節(jié)

　　關注細節(jié)是市場化運作的需要，當今的服務需求日益提高，細節(jié)管理就成為物業(yè)管理中重大舉措，成為衡量我們工作質(zhì)量的關鍵，“物管無小事，細微見成敗”。在工作中最大程度地推出更多更好的“細節(jié)服務”。鹽城XX建軍路店是96000平米超大購物中心，38部扶梯，8部垂梯，承載顧客運行于8層樓面上，組合了購物、個性快餐、主題餐飲、影視影院等不同的業(yè)態(tài)。大到設施設備的維護標準、小到每一項物品的擺放位置都有明確的執(zhí)行標準，確保現(xiàn)場干凈、整潔、有序、美觀，給到顧客良好的現(xiàn)場感觀。細節(jié)才能夠最終體現(xiàn)服務的效果，才能讓消費者享受XX尊貴的禮遇。全員必須樹立牢固的服務意識。因為服務是真實體現(xiàn)在點滴工作中的，所以更需要我們重視基礎管理，做好基礎服務、夯實基礎工作。首先要求大家從自己的一言一行做起，在禮節(jié)禮貌、個人形象及業(yè)務素質(zhì)等方面，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來作為自己的行動指南，找出自己存在的問題并加以改正和克服。并堅持日積月累持續(xù)不斷改進，用認真細致的服務來打動顧客，獲得顧客的認同，贏得顧客的贊美!

　　2適應環(huán)境

　　因為我們是商業(yè)營運項目，在節(jié)假日或者大型促銷活動中，商場顧客川流不息，我們物業(yè)必須要提供服務保障工作。優(yōu)質(zhì)的服務才去滿足業(yè)主的各項需求。這也是做好服務工作最基本的原則。無論在什么情況下，我們要始終堅持服務至上的理念。充分尊重顧客是干好各項工作的前提;在工作中面對形形色色的人，我們除了具備常人的心理素質(zhì)外，還必須同時具備職業(yè)道德。主張“顧客永遠是對的”可以使我們擺正心態(tài)，更好地去解決各項問題。在理解中工作，在工作中保證服務質(zhì)量。改進工作中的不足并不斷提高服務水平;學會適應委屈。使自己逐步具備心理素質(zhì)。如果一受委屈就爆發(fā)情緒，甚至放棄自己努力已久的服務信念，那就永遠不可能有成功的一天。任何人都沒有理由去輕視自己的工作，相反是要去適應工作環(huán)境、提升自己的內(nèi)涵，從內(nèi)心真正喜歡熱愛這份工作，用自己的服務換來顧客開心愉悅的體驗。這樣天長日久持之以恒工作下去，付出的努力也會得到相應的回報，甚至會收獲意想不到的結果。這就是我們每個物業(yè)人時刻用行動來遵循的XX使命“為生活增添樂趣”!

　　3溝通順暢

　　做好物業(yè)工作首先必須要學會溝通，學會調(diào)整情緒，學會控制脾氣，切記千萬不要把壞情緒帶給業(yè)主或者同事，因為溝通順暢是服務中連接各環(huán)節(jié)的重要渠道。客服作為服務的窗口又是至關重要的關鍵性崗位。服務標準的規(guī)范化推行可以讓顧客感受熱情與主動，良好的溝通在工作中起到了重要的紐帶作用，缺少了這種溝通，就不能及時了解業(yè)主的需求，工作中容易讓業(yè)主產(chǎn)生誤解。因此我們建立順暢的溝通渠道，通過登門拜訪、通訊聯(lián)絡、每周例會、日檢周檢等各種形式，把客戶的需求根據(jù)輕重緩急按照ISO的記錄方式，將收集到得信息準確無誤的記錄在冊，做到任務分配到部門，責任落實到個人。有計劃的整改落實并向業(yè)主及時反饋情況，這樣就能化繁為簡達到事半功倍的效果。通過這樣的互動我們也能夠了解到更深層次的需求及愿望，也能有針對性地為顧客創(chuàng)造點小驚喜，更好提高客戶滿意度來提升物業(yè)服務品質(zhì)!

　　4履行承諾

　　在XX物業(yè)人的意識中“報修就是命令”，客服在接到相關信息要在第一時間做判斷、安排、處理等工作。工程部全員都要有快速反應的本能，在接單后與時間做賽跑，爭分奪秒、快捷便利地完成各類報修、搶修任務。在完成工作之后再次做回訪并將業(yè)主反饋的意見進行登記，如還有不合格事項的就通知工程主管進行重點跟進，直到業(yè)主對維修工作十分滿意為止。確保維修效果就是保證服務質(zhì)量，誠信是企業(yè)的生命線。所有人員都必須落實公司現(xiàn)有的服務體系標準，各級崗位每天對照工作要求逐一落實。購物中心平均每天營業(yè)達12個小時，各種節(jié)假日隨著大型促銷活動的開展，營業(yè)時間段有時長達15至16個小時，物業(yè)的人堅守各自的崗位，我們?nèi)矫娴奶峁┖笄诜毡Ｕ瞎ぷ鳎米约旱膶嶋H行動來詮釋出公司的企業(yè)文化，“比承諾做得更好”。樹立XX獨有的品牌效應!

　　綜上所述，其實服務就是一種感覺，我們的日常工作主要就是在提供服務過程中給顧客營造出一種溫馨舒適的感覺。社會上有些事是可以通過結果承載，但也有很多事當時是沒有結果的。物業(yè)服務是過程和結果同樣重要的一個行業(yè)。讓我們XX物業(yè)人用百分百地投入、一絲不茍地工作、真心實意地服務，在公司給我們提供的人生舞臺上用青春的力量盡情書寫出美好的畫卷。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部崗位工作職責素質(zhì)要求

　　物業(yè)公司品質(zhì)部崗位職責及素質(zhì)要求

　　1、經(jīng)理

　　a、崗位職責

　　*對分管領導及QHSE管理者代表負責并匯報工作；

　　*主持日常工作，監(jiān)督部門員工的工作落實情況，負責對部門員工的績效考核；

　　*制定本部門工作目標和工作計劃，并按總經(jīng)理的批示付諸實施；

　　*負責對公司QHSE管理體系的運行進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導；

　　*協(xié)助QHSE管理者代表開展體系的內(nèi)、外審及管理評審的準備工作；

　　*負責對公司整個培訓工作的策劃、組織、實施、考核、總結等方面進行指導和監(jiān)督，并負責外培機構的資格審查，以及公司員工外送培訓需求的審核；

　　*負責督導本部門所有員工做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標；

　　*負責培養(yǎng)、確定本部門骨干人才與主管人員的儲備。

　　b、素質(zhì)要求

　　*大學本科或以上學歷；

　　*至少持有ISO9001內(nèi)審員培訓合格證書；

　　*至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；

　　*具有較強組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力，熟練應用Word&E*cel等計算機辦公軟件；

　　*熟練掌握統(tǒng)計分析方法；

　　*熟悉相關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國家、省、市出臺的相關考評標準。

　　2、品質(zhì)培訓主管

　　a、崗位職責

　　*對部門經(jīng)理負責并匯報工作；

　　*負責對QHSE管理體系的運行績效進行測量及考評；

　　*負責協(xié)助部門經(jīng)理做好QHSE管理體系的建立、實施及維護工作；

　　*協(xié)助部門經(jīng)理做好日常考評、內(nèi)外部審核、管理評審、目標和指標及管理方案的制訂、評審等方面的工作；

　　*負責協(xié)助部門經(jīng)理做好培訓管理工作；

　　*負責做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標；

　　*承擔部門內(nèi)部的一些日常內(nèi)勤工作及外聯(lián)工作。

　　b、素質(zhì)要求

　　*大學專科或以上學歷；

　　*至少持有ISO9001內(nèi)審員培訓合格證書；

　　*至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理員上崗證；

　　*有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟練應用Word&E*cel等計算機辦公軟件；

　　*熟悉相關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國家、省、市出臺的相關考評標準。

　　3、品質(zhì)培訓員

　　a、崗位職責

　　*對部門經(jīng)理負責并匯報工作；

　　*負責公司QHSE管理體系文件和記錄的管理工作；

　　*配合主管完成QHSE管理體系績效的測量和監(jiān)測工作；

　　*負責培訓中心的管理工作，并負責培訓會場布置及培訓前各項準備事宜；

　　*負責組織新員工的入職培訓工作，并負責外部培訓管理工作；

　　*負責各類培訓考試、考核評估工作，并負責提高型新課程的開發(fā)并組織實施；

　　*負責建立員工培訓檔案及各類培訓資料信息的管理；

　　*負責做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標；

　　*承擔部門內(nèi)部的一些日常內(nèi)勤工作及外聯(lián)工作。

　　b、素質(zhì)要求

　　*大學專科或以上學歷；

　　*至少持有ISO9001內(nèi)審員培訓合格證書；

　　*至少具有1年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理員上崗證；

　　*形象氣質(zhì)較佳，有較強的語言表達能力、文字處理能力，有一定的培訓技巧；

　　*有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟練應用Word&E*cel等計算機辦公軟件；

　　*熟練掌握至少一種統(tǒng)計分析方法。

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)主管崗位要求

　　物業(yè)公司品質(zhì)主管崗位要求

　　1、具有物業(yè)管理、房地產(chǎn)或工科等相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2、具備5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，1年以上大中型物業(yè)公司同等職位工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉ISO質(zhì)量管理體系，熟悉政府有關物業(yè)管理的法律法規(guī)；

　　4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力；

　　5、抗壓能力強，能夠適應短期出差；

　　6、熟練使用OFFICE,PPT等辦公軟件及電腦應用。

　　7、有萬科或龍湖等知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

篇4：科技公司品質(zhì)手冊控制要求

　　科技公司品質(zhì)手冊控制要求

　　1手冊范圍、版本、分發(fā)與編號控制：

　　1.1 范圍：

　　本手冊內(nèi)容與規(guī)定事項，為適用本公司從管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)到測量分析改進的整個質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　1.2 版本控制:

　　1.2.1 手冊版本參見《文件與資料控制程序》執(zhí)行。

　　1.2.2 由文控中心依所核準之副本份數(shù)影印，內(nèi)部使用及提供認證公司者，各頁蓋受控章，提供客戶等外界使用者只于首頁蓋“參考文件”章。

　　1.2.3 收發(fā)與控制:

　　文件控制中心對內(nèi)部控制文件以“文件控制發(fā)放登記表”執(zhí)行分發(fā)收回，

　　對外部提供參考用者，由聯(lián)系窗口轉(zhuǎn)分發(fā)，修訂時不予回收。

　　1.3 編號：HY-QM為手冊編號，每一主要章節(jié)流水號為01 – 99 為止。

　　1.4 本手冊持有部門應妥善保管，并不得任意影印及分發(fā)。