物業(yè)品質(zhì)主管職責(zé)詳述
1.0 設(shè)置目的
品質(zhì)主管的核心職責(zé)在于依據(jù)品質(zhì)管理要求，全面塑造管理處全員的服務(wù)品質(zhì)意識。具體工作包括對管理處進(jìn)行日常與定期的品質(zhì)檢驗，確保品質(zhì)管理圈的穩(wěn)定與高效運行，從而持續(xù)提升管理處的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為公司的整體成功貢獻(xiàn)力量。
2.0 關(guān)鍵職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織編制并有效落實管理處的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理計劃，確保各項品質(zhì)管理措施得以實施。
2、定期對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢驗，包括日常檢驗與每周的定期檢驗。對檢驗結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計分析，并跟蹤不合格項的糾正預(yù)防過程，直至問題得到驗證并關(guān)閉。
3、對管理處收到的各類投訴進(jìn)行有效管理，包括受理、處理、回復(fù)及回訪，確保顧客滿意度。
4、配合子公司對管理處進(jìn)行日常品質(zhì)測量監(jiān)視，以及每月的內(nèi)部流程審核。組織擬定并落實針對審核發(fā)現(xiàn)的不合格糾正預(yù)防措施。
5、組織落實顧客滿意度指數(shù)調(diào)查計劃，以及公司或子公司制定的專項工作檢查/檢驗計劃。
6、針對重大不合格項，組織評審會議，并跟蹤落實評審輸出的各項要求，確保問題得到妥善解決。
7、提煉并分享管理提案與最佳服務(wù)實踐，組織TCS小組活動，推動標(biāo)桿學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。
8、定期編制品質(zhì)管理報告，向管理處經(jīng)理提出品質(zhì)管理激勵方案，以激發(fā)團(tuán)隊積極性。
9、負(fù)責(zé)管理處運作體系文件的管理，包括文件的發(fā)放、控制及修訂等，確保文件的準(zhǔn)確性與時效性。
3.0 資歷要求
教育背景方面，要求具備大專學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗上，需有兩年以上工作經(jīng)驗，其中一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗為佳。資格證書方面，需持有物業(yè)管理上崗證及內(nèi)審員證書。
4.0 資格要求
核心能力方面，需具備顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行五大能力。
1、顧客能力：以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動服務(wù)公司內(nèi)部及外部顧客。展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀，具備誠懇的交流態(tài)度與較好的顧客服務(wù)技巧。主動收集并傳遞顧客需求，協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，設(shè)計超出顧客期望的客服方案。幫助與指導(dǎo)下屬解決顧客服務(wù)難題，起草并總結(jié)優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并宣傳有價值的顧客服務(wù)模式和方案。
2、創(chuàng)新能力：具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感，主動發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中存在的問題。對部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。
3、學(xué)習(xí)能力：有較高的主動學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識。了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、新方法、新技術(shù)，特別是與公司發(fā)展方向相關(guān)的專業(yè)技術(shù)與方法。重視向同事汲取知識，善于總結(jié)經(jīng)驗并應(yīng)用到實踐中去。積極學(xué)習(xí)對團(tuán)隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導(dǎo)的技能，并樂于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗。
4、誠信能力：積極理解組織誠信價值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定。對其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍。在對顧客和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方式處理顧客提出的要求和我方給與的承諾。
5、執(zhí)行能力：以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度。協(xié)助下屬解決不能解決的問題，將個人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定計劃并在規(guī)定的時間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果。對下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋，匯總執(zhí)行結(jié)果并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時向上級匯報。
篇2：品質(zhì)部主管工作職責(zé)
品質(zhì)部主管崗位職責(zé)
品質(zhì)檢驗部主管應(yīng)具備大專以上文化程度,從事品質(zhì)檢驗工作3年以上,熟悉相關(guān)的檢驗工作,具有團(tuán)隊精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,其崗位職責(zé)如下:
1. 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,執(zhí)行質(zhì)量方針,并把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)落實在公司的年度方針目標(biāo)中,通過內(nèi)部溝通,組織實施;
2. 按照《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗過程,進(jìn)行控制和管理;
3. 按照《不合格品控制程序》,負(fù)責(zé)對不合格的毛坯、原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗過程,進(jìn)行控制和管理;
4. 按照《監(jiān)視和測量裝置控制程序》,負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的購置、委外檢定、標(biāo)志的過程進(jìn)行控制和管理;
5. 按照《質(zhì)量記錄控制程序》,負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、歸檔的過程進(jìn)行控制和管理;
6. 按照《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序》,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的策劃和實施;
7. 按照《過程的監(jiān)視和測量控制程序》,負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的過程,進(jìn)行控制和管理;
8. 按照《數(shù)據(jù)收集、分析和利用控制程序》,負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理信息的分類、收集和處理、傳遞和應(yīng)用、統(tǒng)計和分析的過程,進(jìn)行控制和管理;
9. 負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》的實施;
10. 對錯檢、漏檢造成的質(zhì)量事故,批量報廢和返修負(fù)責(zé)
篇3：物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。
四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。
五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。
六、負(fù)責(zé)落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理處實施。
七、負(fù)責(zé)項目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。
八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
篇4：物業(yè)總公司品質(zhì)主管職責(zé)描述
物業(yè)總公司品質(zhì)主管職責(zé)描述
*協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理做好ISO-9000質(zhì)量認(rèn)證管理工作，建立適合業(yè)主需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
*根據(jù)ISO－9000的具體要求，和服務(wù)培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；
*檢查物業(yè)管理項目的各項服務(wù)是否規(guī)范和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和解決，不斷完善物業(yè)項目的管理和服務(wù)質(zhì)量；
*收集物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析與對策修正；
*及時了解其它物業(yè)項目服務(wù)的優(yōu)勢與長處，結(jié)合本公司項目，進(jìn)行積極的借鑒。