物業管理公司質量認證職責和權限

　　1.0經理

　　1.1對董事會負責，主持公司全面工作；

　　1.2把握市場動態，及時調整、確定公司的經營方向。

　　1.3制定公司質量方針，審批公司質量目標，批準頒布質量手冊；

　　1.4負責主持管理評審，負責投標書、重大協議、合同的審定，簽訂公司所有合同、協議，簽發以公司名義發出的文件；

　　1.5審定公司中長期發展規劃、年度計劃、各種專項計劃、物業管理方案和重大質量計劃；

　　1.6確保公司有足夠的人力、物力、財力能實現公司管理目標，對服務水平和管理質量普遍下降現象或出現重大的服務質量問題負責。

　　2.0管理者代表

　　2.1負責ISO9001質量管理體系的建立，運作保持和改進；

　　2.2適時向經理報告質量體系的運行情況；

　　2.3協助經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作，并負責組織內部審核；

　　2.4負責公司質量體系有關事宜及與第三方認證機構的聯絡工作。

　　3.0經理助理

　　3.1負責分管范圍內各項工作計劃、規章制度的制訂實施，對分管工作中出現的重大失誤負責；

　　3.2受經理委托，處理公司有關部門的業務和關系；

　　3.3協助經理完成其它工作。

　　4.0綜合.辦公室：

　　4.1文秘和檔案管理工作：

　　4.1.1組織編寫公司發展規劃和各個時段的工作計劃、工作方案及工作總結;

　　4.1.2根據公司發展需要，起草有關行政管理、人力資源管理等方面規章制度；草擬公司的各種公文；對其他部門起草的文件進行初審；

　　4.1.3負責各類文件的打印工作；

　　4.1.4負責經理辦公室及公司會議的組織工作；

　　4.1.5負責公司印鑒管理工作；

　　4.1.6負責公司文書檔案、人事檔案、圖書以及報刊的管理工作。

　　4.2總務管理工作：

　　4.2.1編制公司機關辦公用品、用具采購計劃，負責采購、倉儲和發放；

　　4.2.2負責公司及所有固定資產的實物管理工作。

　　4.3人力資源管理工作：

　　4.3.1進行工作分析，編制公司年度人力資源需求計劃,并根據實際情況適時調整；

　　4.3.2組織開展招聘工作；

　　4.3.3制訂工作績效考核標準和考核方案，組織實施年度績效考核;

　　4.3.4設計薪酬福利方案和員工激勵計劃，并組織實施；

　　4.3.5負責人事調整手續的辦理、人事檔案管理等日常勞動人事事務的處理。

　　4.4公共關系處理：

　　4.4.1收集國家和地方政府相關政策、法律、法規，以及業內其它相關信息資料；

　　4.4.2負責公司與黨、政、司法機構以及其他企業、團體等外部機構的關系；

　　4.4.3負責日常行政接待工作；

　　4.4.5策劃、組織對內、對外宣傳溝通活動；

　　4.5組織對外洽談拓展業務；

　　4.6協助相關部門進行合同評審工作；

　　4.7完成公司領導交辦的其它工作；

　　5.0

財務部

　　5.1根據國家財經法規和財務制度，制訂本公司適用的財務管理辦法；

　　5.2制定公司年度財務計劃；

　　5.3監督、指導公司經濟運營過程的各環節，做好財務核算；

　　5.4負責日常帳務處理和公司資金、帳戶的管理；

　　5.5負責投標過程中的財務測算；.

　　5.6建立并保管財務檔案；

　　5.7配合相關部門做好有關財務方面的培訓工作；

　　5.8協助綜合辦公室制定目標經營責任書；

　　5.9編寫每季度的財務分析報告；

　　5.10根據人事部門提供的數據，計算薪酬、福利；

　　5.11辦理各管理處商業用房的租賃許可手續。

　　6.0綜合辦公室

　　6.1組織實施新接管物業的物業管理工作：

　　6.1.1籌建新接管物業的管理處；

　　6.1.2協助管理處根據《物業管理委托合同》制訂物業管理方案；

　　6.1.3協助管理處開展前期介入工作；

　　6.2對各管理處開展的物業管理服務工作進行服務、指導和監控：

　　6.2.1為各管理處提供工程技術、清潔綠化、公共秩序的維護、社區文化活動等各專業服務技術指導

　　6.2.2貫徹國家的有關法規政策，檢查、指導小區管理處運營的各環節，對運營的全過程進行考核；

　　6.2.3協調各管理處之間、管理處與公司各職能部門之間的關系；

　　6.3制訂公司年度培訓計劃，組織實施各階段培訓工作，及時開展培訓效果評估；

　　6.4在管理者代表領導下，負責公司質量管理體系的運作、維護和深化；

　　6.5對公司設施、設備、材料進行管理；

　　6.6顧客溝通及顧客投訴處理:

　　6.7組織編寫投標書及《物業管理委托合同》,并組織合同評審及最終確認合同條款；

　　6.8完成公司領導交辦的其它工作。

　　7.0管理處

　　7.1負責所轄物業一體化管理，實現產品輸出并確保顧客滿意；

　　7.2完成與公司簽定的年度管理目標和經營目標；

　　7.3負責本轄區范圍內的顧客溝通及投訴的處理；

　　7.4完成公司交辦的其它工作。

篇2：什么叫質量認證

　　“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2:1986中對“認證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”

　　舉例來說,對第一方(供方或賣方)生產的產品甲,第二方(需方或買方)無法判定其質量是否合格,而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責,又要對第二方負責,不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動就叫做“認證”。

　　這就是說,第三方的認證活動必須公開、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信,必須獨立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系,或者有同等的利害關系,或者有維護雙方權益的義務和責任,才能獲得雙方的充分信任。

　　那么,這個第三方的角色應該由誰來擔當呢?顯然,非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色,或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色,這樣的機關或組織就叫做“認證機構”,詳見附錄B。

　　現在,各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業務:

　　1. 產品質量認證

　　現代的第三方產品質量認證制度早在1903年發源于英國,是由英國工程標準委員會(BSI的前身)首創的。

　　在認證制度產生之前,供方(第一方)為了推銷其產品,通常采用“產品合格聲明”的方式,來博取顧客(第二方)的信任。這種方式,在當時產品簡單,不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優劣的情況下是可行的。但是,隨著科學技術的發展,產品品種日益增多,產品的結構和性能日趨復雜,僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求;加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜,自賣自夸”的一套,真真假假,魚龍混雜,并不總是可信,這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下,前述產品質量認證制度也就應運而生。

　　1971年,ISO成立了“認證委員會”(CERTICO),1985年,易名為“合格評定委員會”(CASCO),促進了各國產品質量認證制度的發展。

　　現在,全世界各國的產品質量認證一般都依據國際標準進行認證。國際標準中的60%是由ISO制定的,20%是由IEC制定的,20%是由其他國際標準化組織制定的。也有很多是依據各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的,詳見附錄C。

　　產品質量認證包括合格認證和安全認證兩種。依據標準中的性能要求進行認證叫做合格認證;依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的,后者是強制性的。

　　產品質量認證工作,從20世紀30年代后發展很快。到了50年代,所有工業發達國家基本得到普及。第三世界的國家多數在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構-“中國電子器件質量認證委員會”,雖然起步晚,但起點高,發展快。

　　2. 質量管理體系認證

　　這種認證是由西方的質量保證活動發展起來的。

　　1959年,美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業提出了質量保證要求,要求承包商“應制定和保持與其經營管理、規程相一致的有效的和經濟的質量保證體系”,“應在實現合同要求的所有領域和過程(例如:設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝)中充分保證質量”,并對質量保證體系規定了兩種統一的模式:軍標MIL-Q-9858A《質量大綱要求》和軍標MIL-I-45208《檢驗系統要求》。承包商要根據這兩個模式編制“質量保證手冊”,并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現代的第二方質量體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理,取得了極大的成功。

　　隨著上述質量保證活動的迅速發展,各國的認證機構在進行產品質量認證的時候,逐漸增加了對企業的質量保證體系進行審核的內容,

篇3：物業管理公司質量認證職責和權限

　　物業管理公司質量認證職責和權限

　　1.0經理

　　1.1對董事會負責，主持公司全面工作；

　　1.2把握市場動態，及時調整、確定公司的經營方向。

　　1.3制定公司質量方針，審批公司質量目標，批準頒布質量手冊；

　　1.4負責主持管理評審，負責投標書、重大協議、合同的審定，簽訂公司所有合同、協議，簽發以公司名義發出的文件；

　　1.5審定公司中長期發展規劃、年度計劃、各種專項計劃、物業管理方案和重大質量計劃；

　　1.6確保公司有足夠的人力、物力、財力能實現公司管理目標，對服務水平和管理質量普遍下降現象或出現重大的服務質量問題負責。

　　2.0管理者代表

　　2.1負責ISO9001質量管理體系的建立，運作保持和改進；

　　2.2適時向經理報告質量體系的運行情況；

　　2.3協助經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作，并負責組織內部審核；

　　2.4負責公司質量體系有關事宜及與第三方認證機構的聯絡工作。

　　3.0經理助理

　　3.1負責分管范圍內各項工作計劃、規章制度的制訂實施，對分管工作中出現的重大失誤負責；

　　3.2受經理委托，處理公司有關部門的業務和關系；

　　3.3協助經理完成其它工作。

　　4.0綜合.辦公室：

　　4.1文秘和檔案管理工作：

　　4.1.1組織編寫公司發展規劃和各個時段的工作計劃、工作方案及工作總結;

　　4.1.2根據公司發展需要，起草有關行政管理、人力資源管理等方面規章制度；草擬公司的各種公文；對其他部門起草的文件進行初審；

　　4.1.3負責各類文件的打印工作；

　　4.1.4負責經理辦公室及公司會議的組織工作；

　　4.1.5負責公司印鑒管理工作；

　　4.1.6負責公司文書檔案、人事檔案、圖書以及報刊的管理工作。

　　4.2總務管理工作：

　　4.2.1編制公司機關辦公用品、用具采購計劃，負責采購、倉儲和發放；

　　4.2.2負責公司及所有固定資產的實物管理工作。

　　4.3人力資源管理工作：

　　4.3.1進行工作分析，編制公司年度人力資源需求計劃,并根據實際情況適時調整；

　　4.3.2組織開展招聘工作；

　　4.3.3制訂工作績效考核標準和考核方案，組織實施年度績效考核;

　　4.3.4設計薪酬福利方案和員工激勵計劃，并組織實施；

　　4.3.5負責人事調整手續的辦理、人事檔案管理等日常勞動人事事務的處理。

　　4.4公共關系處理：

　　4.4.1收集國家和地方政府相關政策、法律、法規，以及業內其它相關信息資料；

　　4.4.2負責公司與黨、政、司法機構以及其他企業、團體等外部機構的關系；

　　4.4.3負責日常行政接待工作；

　　4.4.5策劃、組織對內、對外宣傳溝通活動；

　　4.5組織對外洽談拓展業務；

　　4.6協助相關部門進行合同評審工作；

　　4.7完成公司領導交辦的其它工作；

　　5.0

財務部

　　5.1根據國家財經法規和財務制度，制訂本公司適用的財務管理辦法；

　　5.2制定公司年度財務計劃；

　　5.3監督、指導公司經濟運營過程的各環節，做好財務核算；

　　5.4負責日常帳務處理和公司資金、帳戶的管理；

　　5.5負責投標過程中的財務測算；.

　　5.6建立并保管財務檔案；

　　5.7配合相關部門做好有關財務方面的培訓工作；

　　5.8協助綜合辦公室制定目標經營責任書；

　　5.9編寫每季度的財務分析報告；

　　5.10根據人事部門提供的數據，計算薪酬、福利；

　　5.11辦理各管理處商業用房的租賃許可手續。

　　6.0綜合辦公室

　　6.1組織實施新接管物業的物業管理工作：

　　6.1.1籌建新接管物業的管理處；

　　6.1.2協助管理處根據《物業管理委托合同》制訂物業管理方案；

　　6.1.3協助管理處開展前期介入工作；

　　6.2對各管理處開展的物業管理服務工作進行服務、指導和監控：

　　6.2.1為各管理處提供工程技術、清潔綠化、公共秩序的維護、社區文化活動等各專業服務技術指導

　　6.2.2貫徹國家的有關法規政策，檢查、指導小區管理處運營的各環節，對運營的全過程進行考核；

　　6.2.3協調各管理處之間、管理處與公司各職能部門之間的關系；

　　6.3制訂公司年度培訓計劃，組織實施各階段培訓工作，及時開展培訓效果評估；

　　6.4在管理者代表領導下，負責公司質量管理體系的運作、維護和深化；

　　6.5對公司設施、設備、材料進行管理；

　　6.6顧客溝通及顧客投訴處理:

　　6.7組織編寫投標書及《物業管理委托合同》,并組織合同評審及最終確認合同條款；

　　6.8完成公司領導交辦的其它工作。

　　7.0管理處

　　7.1負責所轄物業一體化管理，實現產品輸出并確保顧客滿意；

　　7.2完成與公司簽定的年度管理目標和經營目標；

　　7.3負責本轄區范圍內的顧客溝通及投訴的處理；

　　7.4完成公司交辦的其它工作。