物業公司品質管理部職責（三）

　　A.負責本公司質量管理體系運作之監督、檢查，直接對管理者代表負責。

　　B.負責收集各管理處/部門對質量管理體系運作中出現的各種信息，適時修改相關體系文件，并跟蹤更改內容實施的有效性，不斷完善公司質量管理體系。

　　C.負責保管公司質量管理體系文件（正本），對各管理處/部門質量管理體系文件（副本）的保管工作進行監督、檢查，確保體系文件受控。

　　D.協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作；并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。

　　E.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施；組織相關管理處/部門對產生不合格服務的原因進行調查，指導相關管理處/部門采取糾正和預防措施，并負責對結果進行驗證。

　　F.負責審批質量記錄表格。

　　G.負責對服務供方進行評估或審核，及每年定期組織復查供方的資信。

　　H.監督公司各管理處/部門業務開展情況及服務品質，協助處理突發事件，并驗證糾正、預防措施。

　　I.協助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質量事故組織專題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。

　　J.負責公司客戶關系的建立和維護，客戶服務相關事務的協調和處理，提高客戶的忠誠度，保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。

　　K.負責監督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議，視情況決定是否回訪，保存相關質量記錄。

　　L.對重要或具有代表性的投訴及時處理，至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統計分析與評定，并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息，為公司管理提供參考依據。

　　M.負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤。

　　N.負責組織或協調顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作，對結果進行統計、分析與評定，并提交管理評審。

　　O.對具有代表性或重要的突發事件進行分析，及時向相關部門通報，并每半年對各類突發事件進行統計分析，提交管理評審。

　　P.負責策劃、推廣、組織實施各類品質活動，提高公司全員品質意識。

　　Q.組織制訂新建項目物業管理方案，在新建項目管理處成立后、物業入伙前，指導、協助管理處制定各項規章制度、準備入伙工作、建立物業管理檔案資料等各項工作。

　　R.負責物業管理日常運作階段各項日常業務的監督、檢查。

　　S.負責指導、協助各管理處評優、物業管理考評等工作。

　　T.負責審核環境、設施設備類完善改造方案、費用、工程預算等。

　　U.負責各管理處/部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監督管理。

　　V.負責對安全管理專業委員會、環境專業委員會、工程專業委員會工作的統一管理和協調。

　　W.負責公司公共責任險辦理及理賠工作。

　　*.根據公司財務制度規定嚴格做好權限內費用支出的審批工作

　　Y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓

篇2：制造企業品質管理部職責范本

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　　直接上級：分管副總經理;下屬部門：質檢科、質管科;

　　管理權限：受分管副總經理委托，行使對企業生產品稅經全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務;

　　管理職能：制定質量工作標準、產品質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責;

　　主要職能：

　　1.堅決服從分管副總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報;

　　2.嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;

　　3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

　　4.負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛;

　　5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，力爭盡早通過ISW9000論證;

　　6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量員執證上崗制度;

　　7.負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理;

　　8.負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息;

　　9.負責公司質量事故的處理。參與由于產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質量事故，由本部全權處理，重大質量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準后，下文處理;

　　10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律;

　　11.負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查，及時擇寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據;

　　12負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬、統計報表質量統計核程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和工作質量;

　　13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報;

　　14.按時完成公司領導交辦的其他工作任務;

篇3：家具公司品質管理部部門崗位工作職責

　　家具公司品質管理部部門崗位職責

　　直接上級：分管副總經理；

　　下屬部門：質檢科、質管科；

　　管理權限：受分管副總經理委托，行使對企業生產品稅經全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務；

　　管理職能：制定質量工作標準、產品質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責；

　　主要職能：

　　1．堅決服從分管副總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；

　　2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

　　3．負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；

　　4．負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；

　　5．負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，力爭盡早通過ISW9000論證；

　　6．配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量員執證上崗制度；

　　7．負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理；

　　8．負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息；

　　9．負責公司質量事故的處理。參與由于產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質量事故，由本部全權處理，重大質量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準后，下文處理；

　　10．負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律；

　　11．負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查，及時擇寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

　　12．負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬、統計報表質量統計核程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和工作質量；

　　13．負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報；

　　14．按時完成公司領導交辦的其他工作任務；