物業(yè)管理限時服務(wù)控制程序

　　1.0目的

　　對服務(wù)時間期限實施控制，確保工作高效，顧客滿意。

　　2.0范圍

　　本程序適用于對物業(yè)管理過程中各種信息的處理時限控制，對內(nèi)為限時完成工作，對外為限時服務(wù)。

　　3.0職責(zé)

　　品質(zhì)督察部、管理處負(fù)責(zé)對本程序的實施進行監(jiān)控。

　　4.0限時服務(wù)分類

　　4.1按服務(wù)對象可分為對內(nèi)限時服務(wù)和對外限時服務(wù)。

　　4.1.1對內(nèi)限時服務(wù)亦稱為限時完成工作，指對內(nèi)各種信息的傳遞處理。

　　4.1.2對外限時服務(wù)指對顧客或相關(guān)方信息的傳遞處理。

　　4.2按服務(wù)內(nèi)容的輕重緩急可分為A類，B類，C類

　　4.2.1A類指已發(fā)生的危及顧客/住戶人身財產(chǎn)安全的如治安、消防、車輛管理等。

　　4.2.2B類指已發(fā)生的現(xiàn)屬潛在的事故隱患，如不及時處理，將會危及顧客/住戶人身財產(chǎn)安全的服務(wù)信息。

　　4.2.3C類指除4.2.1，4.2.2，以外的不對業(yè)主/住戶人身財產(chǎn)構(gòu)成威脅，會間接影響業(yè)主/住戶的滿意度和物業(yè)公司的信譽。

　　5.0工作程序

　　5.3信息傳遞、處理的限時規(guī)定

　　5.3.1A類服務(wù)信息，可采用電話傳遞，傳遞部門從接受信息到把信息準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門不得超過30秒。

　　5.3.2B類服務(wù)信息，傳遞部門從接受信息到把信息傳遞到服務(wù)部門不得超過1分鐘。

　　5.3.3C類服務(wù)信息，傳遞部門從接受信息到把信息準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門不得超過5分鐘。

　　5.4相關(guān)部門的人員從接到信息至趕赴現(xiàn)場實施服務(wù)的限時規(guī)定。

　　5.4.1A類信息不得超過3分鐘。

　　5.4.2B類信息不得超過10分鐘。

　　5.4.3C類信息不得超過20分鐘。

　　5.5所有投訴及服務(wù)信息的處理解決均不得超過24小時，包括公司日常管理過程中各種報告、業(yè)主信息等信息傳遞，確需延長時間或暫不能解決的，須報告相關(guān)部門經(jīng)理/主管，并做好記錄。

　　5.6各有關(guān)部門接到服務(wù)信息后，應(yīng)先確定要求服務(wù)的內(nèi)容，地點、時間，然后在指定實施人。

　　5.7實施人必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)工作地點，對能解決處理的問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，相關(guān)部門作好回訪工作，對服務(wù)結(jié)果進行跟蹤驗證，對不能解決的問題應(yīng)給予解釋。

　　5.8對超出服務(wù)范圍或處理權(quán)限的服務(wù)，需報請主管負(fù)責(zé)人，由主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并做好驗證記錄。

　　6.0質(zhì)量記錄及相關(guān)支持文件

　　無

篇2：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心限時辦結(jié)制

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心限時辦結(jié)制

　　一、限時辦結(jié)制是指當(dāng)事人到中心辦事，在符合有關(guān)規(guī)定及資料、手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求的事項的制度。

　　二、各科室根據(jù)職能要求，提出各項承辦事項的辦事時限，報主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審定，并在政務(wù)宣傳欄公布。

　　三、對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對當(dāng)事人申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所報材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人。

　　四、對限時辦理事項，在當(dāng)事人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要按時予以辦理。如特殊情況需延時辦理的，需告知當(dāng)事人延時辦理的原因。

　　五、無故、無正當(dāng)理由拖延辦理時間的，依據(jù)《貴陽市行政機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究制度（試行）》追究責(zé)任。

篇3：醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科限時服務(wù)承諾

　　醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科限時服務(wù)承諾

　　醫(yī)學(xué)影像科分為四組：

　?。ㄒ?、MR二、CT三、導(dǎo)管室四、普通放射）

　　一、MR限時服務(wù)承諾的具體內(nèi)容：

　　1、MR開辟綠色通道對主動脈夾層、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小時全天無假日檢查。

　　2、一般情況下，MR檢查承諾零預(yù)約服務(wù)，開具申請單后當(dāng)日即可完成檢查（因機器故障等特殊情況造成檢查滯后的情況除外）。

　　3、通常情況下，檢查完成后將于24小時內(nèi)出具正式報告。但因病情、病變復(fù)雜或特殊，須集體或多層次會診者最長將延長至三天（72小時）之內(nèi)出報告。

　　二、CT組限時服務(wù)承諾的具體內(nèi)容：

　　1.常規(guī)平掃或增強CT預(yù)約時間不超過48小時

　　2.常規(guī)平掃或增強CT在檢查完成24小時后憑登記卡片在一樓(南側(cè))登記室取診斷結(jié)果。(節(jié)假曰順延)

　　3.疑難病例及心血管CTA在檢查完成48小時后憑登記卡片在一樓(南側(cè))登記室取診斷結(jié)果。