物業(yè)管理手冊(cè):監(jiān)督與改進(jìn)
1總則
1.1為不斷提高各物業(yè)分公司管理水平，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展提升EE物業(yè)服務(wù)品牌，必須系統(tǒng)地建立管理公司物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制。
1.2各物業(yè)分公司應(yīng)遵循本手冊(cè)規(guī)定全面策劃、建立、運(yùn)行和完善監(jiān)督與改進(jìn)體系，通過(guò)不同層次、不同角度的檢查、評(píng)價(jià)和審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行中的不足之處，并采取切實(shí)可靠的措施加以糾正。
1.3物業(yè)分公司應(yīng)重視各類管理信息(質(zhì)量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用，遵循基于事實(shí)決策的科學(xué)方法，確保各項(xiàng)改進(jìn)行動(dòng)有的放矢、取得實(shí)效。
2監(jiān)督與改進(jìn)的內(nèi)涵
管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域建立的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制的內(nèi)涵包括，但不限于：
a)不合格控制及糾正和預(yù)防措施等。
b)物業(yè)服務(wù)檢查;
c)顧客(業(yè)戶)滿意測(cè)量;
d)顧客投訴處理;
e)內(nèi)部審核;
f)管理評(píng)審;
g)監(jiān)督審核。
3監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制的運(yùn)行
各物業(yè)分公司必須按照管理公司要求，嚴(yán)格執(zhí)行《顧客滿意測(cè)量》，建立以顧客需求為核心的質(zhì)量控制機(jī)制，根據(jù)《不合格控制和糾正、預(yù)防措施》《物業(yè)服務(wù)檢查》《體系內(nèi)部審核》《管理評(píng)審》《監(jiān)督審核》的要求，建立監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制，并在管理公司制度規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司實(shí)際情況進(jìn)一步深化。
管理公司對(duì)物業(yè)分公司相關(guān)監(jiān)督與改進(jìn)的管理制度進(jìn)行審批，指導(dǎo)各物業(yè)分公司逐步完善內(nèi)部監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制。
篇2：某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
社會(huì)監(jiān)督制度
1.醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，有專人負(fù)責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
3.不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
5.醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度：
(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱和職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
(2)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法;
(3)公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1公開(kāi)常時(shí)藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
(4)對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證)
(5)公開(kāi)專家門(mén)診姓名、職稱、專科、，時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
(6)公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
篇3：醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
社會(huì)監(jiān)督制度
一、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，并有人專人負(fù)責(zé)管理。
二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
三、不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
四、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
五、醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度。
(一)上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。
(二)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。
(三)公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。
(四)對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證。
(五)公開(kāi)專家門(mén)診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
(六)公開(kāi)重大檢和手術(shù)的時(shí)間安排。
(七)公開(kāi)張貼致病人及家屬的公開(kāi)信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。