公館服務內容及標準：環境服務
星級酒店標準的環境服務
高標準的環境服務在豪宅社區的日常服務工作中是非常重要的，也是業主衡量物業服務工作質量的第一印象點。所以在萬達公館業，我們根據項目的實際情況，結合在萬達物業環境管理方面積累的豐富經驗，制定出一套星級酒店環境服務標準。
(一)服務特色
1.無干擾隱形服務
·要求以快速、高效的完成組團內的環境服務需求。作業完畢，物歸原位，并做到各種是工具合理規范放置，工種完畢隨人帶走，保持環境的整潔;
·在公共場合低聲交談，輕手輕腳，以免影響業主休息;
·作業期間遇到業主經過，先行放下手中工作，讓業主先行，所有作業時間安排和工作過程都以不打擾業戶為準則;
·工作告一段落時不要走動，統一回到休息室。
2.14小時超長保潔現場維護服務
我們的現場保潔人員按高密標準配置，在確保服務現場高標準的保潔維護前提下，并能實現14小時保潔人員駐現的環境維護服務(含值班);
3.生活垃圾門前收集 每天業主只需將產生的生活垃圾，用塑料袋密封收集好放置于入戶門之外，我們的保潔人員就會及時予以收集清理;同時在日常作業過程，時刻關注業主門前的衛生，不間斷提供清理收集服務，省卻業主提檸垃圾之苦，快捷、衛生、專業。
4.倡導環保
·垃圾分流
(1)采用垃圾分類投放，結合人工分類的方法，對各類不同性質的垃圾進行分類處理，實施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作上，整個回收系統作到良性循環，實行全過程封閉式作業。
(2)一律使用對人，建材、環境無污染、無損害的品牌清潔劑。
·四害“的防治
采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進行消殺。
·空氣的清新
使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。
5.公共衛生安全服務
公共衛生安全服務是通過預防和控制疾病來促進業主健康及生活質量的提高，特別是20**年的SARS病毒和20**年初爆發的甲型流感，都使凸顯公共衛生管理的重要。所以我們特別在萬達公館引入公共衛生安全服務，定期對公館內管道通風口、公共接觸頻繁部分(門把手、電梯按鈕等)、垃圾堆放點、密閉空間等進行消毒殺菌，確保業主在這里的每一天都能得到完全的保衛和關注。
(二)環境服務內容及標準
1.現場保潔服務
1.1保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;
1.2為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境。
1.3操作規范化、管理科學化;
1.4適時、及時、準時進行保潔服務;
1.5愛護物業各項設施及財物;
1.6及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;
1.7節約用電、用水;
1.8遵守安全條例和操作程序;
1.9作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌;
1.10文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境和業戶生活、工作的影響。
2.綠化服務
2.1綠化面貌
·綠地內清潔、整齊;
·無明顯病蟲危害，無藥害;
·根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。
2.2土壤綠化性狀要求
保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。
2.3等級質量要求
【景觀要求】
·根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造服務區域優美的整體景觀效果。
·《綠地等級景觀要求》：一級綠地
群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當，整體觀賞效果好。
樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉品種。
花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。
草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿，長度始終保持在10cm
雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草
設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。
環境衛生：綠地整潔，無垃圾。
【病蟲害防治控制】(一級綠地)應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果的指標之內。
《綠地等級病蟲害控制指標》：
病害危害程度：基本無危害跡象;
食葉性害蟲為害率：<5%;
刺吸性害蟲為害率：<10%;
蛀干性害蟲為害率：<3%。
篇2：寫字樓環境服務品質檢查考評標準
環境
1通用
供方應按要求提交清潔、綠化、消殺工作計劃，計劃經中心環境負責人審定后實施一項不符合扣0.2分
供方按照工作計劃或合同約定開展清潔、綠化、消殺外包工作，應急響應及時一項不符合扣0.5分
按規定對清潔、綠化、消殺外包供方進行監管，監管頻次、內容/項目明確，若(刪除)出現違約情況，按照約定進行有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯;按文件要求填寫供方評價記錄一項不符合扣0.5分
消殺服務、高空作業人員持有效上崗證件(從業資質);相關資質、上崗證件資料完整歸檔一項不符合扣0.5分
供方提交的清潔、綠化、消殺工作報告(記錄)及時、清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
各環境負責人熟悉本崗位操作規程及安全操作規程
未發生中毒等安全責任事故一項不符合扣3分
2綠化
養護計劃落實綠化養護計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
植物管理喬木長勢良好，無枯死喬木，挽救瀕臨枯死喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，修剪美觀，無明顯病蟲害，無明顯折損，無明顯斑禿、灼傷，枝干無機械損傷，無明顯卷、黃、異常落葉現象一項不符合扣0.2分
灌木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無明顯折損，無枯死、斑禿、灼傷，無機械損傷，無明顯卷、黃、異常落葉現象。
草坪等地被植物長勢良好，生長季節濃綠，目視平整，無明顯雜草、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現象
花壇植物長勢良好，造型美觀，無明顯雜草、折損、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現象
時花長勢良好，無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽;盆內無雜物、雜草，盆邊干凈無泥垢;無明顯病蟲害，大葉花葉面無明顯蟲口;無缺水干旱現象。
綠化垃圾收集有專職的綠化人員和明確的責任范圍，日產日清，不得堆放過夜。
安全作業病蟲害防治等存在安全隱患的作業應避開人流高峰期，設置警示標識，并采取適當的防護措施一項不符合扣1分
肥料藥物對綠化用肥料、有毒藥物的儲存和使用進行監督記錄，儲存環境要采取防護措施，無因管理失控導致的安全事故一項不符合扣1分
3清潔
工作計劃落實清潔工作計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
公共區域公共區域無污跡、積塵、積水、垃圾、煙頭、枯枝落葉、蜘蛛網、亂貼亂畫、異味以及違章占用一項不符合扣0.3分
大堂家具、裝飾物和指示牌等擺放整齊;地面大理石明亮有光澤，無破損或病變，定期養護并有專人監督和記錄
電梯電梯內明亮干凈，無污漬、膠跡、指印、腳印、油跡、蜘蛛網、亂貼亂畫，無異味，凹槽內無紙屑、沙粒等雜質
公共洗手間公共洗手間空氣清新無異味，無積水、污跡、堵塞;地面、臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、紙屑煙頭;便池無污垢、異味，紙簍不過滿;洗手液、紙巾用品充足，配套設施完好無損(合同無約定的除外)
茶水間茶水間干凈、整潔，物品擺放整齊一項不符合扣0.2分
管道清潔各類管道無污跡、積塵、蜘蛛網一項不符合扣0.2分
設施清潔滅火器、消防栓、應急燈等消防設施器材無污跡、積塵、蜘蛛網，消防栓內無雜物，開關、燈罩、線槽、插座等公共照明設施無污跡、積塵、蜘蛛網
煙灰盅煙灰盅內置物(水、石米、沙)保持清潔，煙頭及時清理(不過1/3)
墻面清潔按照計劃清潔墻面，無明顯積塵、銹跡，水泥、涂料等，各類型墻面呈本色，無污漬、膠跡、指印、腳印、油跡、蜘蛛網、亂貼亂畫，大理石內墻面、不銹鋼內墻面光亮并呈本色。玻璃幕墻和窗戶光亮并呈本色，無明顯積塵
室外設施各類標識、裝飾物、宣傳欄、雕塑等無污跡、積塵、蜘蛛網
溝渠排水溝、明溝無積水、污水、垃圾雜物一項不符合扣0.2分
垃圾桶垃圾箱(桶)體外觀光亮，無變形破損，無滿溢、無積塵、痰跡、污跡、膠跡一項不符合扣0.2分
垃圾房垃圾房(站)無明顯積塵、痰跡、污跡、膠跡、污水、異味和蚊蠅滋生，垃圾車干凈整潔，無污跡、油跡，擺放整齊， 停放點干凈整潔
垃圾收集垃圾收集有專職的清潔人員和明確的責任范圍，日產日清一項不符合扣0.4分
垃圾清運垃圾運送過程袋裝，無超載、滴、漏、灑、溢現象
安全作業對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便的(如衛生間清潔、高空作業、石材養護、地毯清洗等)，應設明顯標識或采取有效防范措施一項不符合扣0.2分
綠化清潔綠化帶、室外植物無紙屑、煙頭、雜物;室內植物葉面有光澤，無積塵，盆內無煙頭、紙屑、雜物等一項不符合扣0.2分
水景觀水質清澈、無青苔，水面無垃圾及雜物，落葉無大量漂浮，無明顯沉淀物一項不符合扣0.2分
4消殺
工作計劃落實消殺計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯一項不符合扣0.2分
藥品監控無使用國家禁用消殺藥品的現象，藥品配置合理、及時更新一項不符合扣1分
消殺藥品投放點設置醒目警告標識，必要時采取相應防護措施，投放點位置、藥量記錄清晰一項不符合扣0.5分
消殺藥品投放后，在規定的時限內應及時回收藥品一項不符合扣0.5分
公共區域公共區域無明顯的鼠洞、鼠糞等鼠跡，無明顯蟑、鼠、蚊、蠅活動一項不符合扣0.5分