清潔工作手冊

　　一、樓道

　　1.清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

　　2.清潔作業程序

　　(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車;用膠桶裝清水，洗凈拖把，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級。

　　(2)備抹布一塊，膠桶(裝水)，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。

　　(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

　　(4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

　　(5)清潔電子門：備梯子一個，膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。

　　(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

　　(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。

　　(8)每天巡視檢查樓道內外衛生一次，將紙屑、垃圾清掃干凈。

　　3.清潔標準：目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

　　4.安全事項：：擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　二、地下室、天臺

　　1.清潔范圍

　　地下車庫除設備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、天臺。

　　2.清潔工作程序

　　(1)每天上午用掃把清掃地下車庫的地面及公共梯間的臺階，

　　除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

　　(2)用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

　　(3)上樓清掃天臺、裙樓平臺、明暗溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

　　(4)協助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉站。

　　(5)每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。

　　(7)每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

　　(8)每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

　　(9)每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。

　　(10)地下室管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。

　　3.清潔標準

　　(1)地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。

　　(2)標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。

　　(3)天臺、裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。

　　4.安全事項

　　(1)清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。

　　(2)車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

　　三、值班室、崗亭

　　1.清潔范圍

　　管理處各值班室和治安、車輛崗亭。

　　2.清潔作業程序

　　(1)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。

　　(2)按從上往下，由里到外的程序進行清潔。

　　(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。

　　(4)用掃把打掃地面;用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。

　　(5)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

　　(6)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

　　(7)值班室如有其他辦公設備時應同時清潔。

　　(8)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。

　　(9)有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

　　3.清潔標準

　　(1)目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。(2)每天清潔一次。

　　4.安全事項

　　清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

　　四、公用衛生間

　　1.清潔范圍

　　小區內所有公用衛生間。

　　2.清潔作業程序

　　(1)每天早、中、晚分三次重點清理公用衛生間。

　　(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。

　　(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

　　(4)將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

　　(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。

　　(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

　　(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

　　(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。

　　(9)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　3.清潔標準

　　(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

　　(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　(3)室內無異味、臭味。

　　(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

　　4.工作過程中應注意事項

　　(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

　　(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

　　(3)下水道如有堵塞現象，及時疏通。

　　五、不銹鋼

　　1.清潔保養范圍：護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

　　2.作業程序

　　(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

　　(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

　　(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

　　(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

　　3.清潔保養標準

　　(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。

　　(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。

　　4.安全注意事項

　　(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。

　　(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　六、玻璃門、窗

　　1.清潔范圍：玻璃門、窗、門廳鏡面裝飾。

　　2.作業程序

　　(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

　　(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

　　(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

　　(4)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

　　(5)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　(6)最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(7)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　　3.清潔保養標準

　　玻璃面上無污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭無灰塵。

　　4.安全注意事項

　　(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。

　　(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　七、燈具

　　1.清潔保養范圍

　　各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

　　2.作業程序

　　(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

　　(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

　　(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

　　(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

　　(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

　　3.清潔保養標準

　　清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

　　4.安全注意事項

　　(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。

　　(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　八、自行車房

　　.清潔范圍：：小區內的自行車房，自行車棚。

　　2.作業程序

　　(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

　　(2)用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

　　(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。

　　(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網。

　　(5)將自行車棚內的自行車按順序排列整齊。

　　(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵;長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規定》處理。

　　3.清潔標準

　　(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。

　　(2)自行車擺放整齊，無積塵。

　　(3)棚架每月抹一次;拉門、窗每周抹一次;棚頂每周清掃一次。

　　九、公共場地和馬路

　　1.清潔范圍：小區的機動車道，人行道，消防通道。

　　2.作業程序

　　(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃干凈，倒進垃圾手推車。

　　(2)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

　　(3)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　3.清潔標準

　　(1)每天打掃兩次。

　　(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

　　十、綠地

　　1.清潔范圍：物業管轄內草地和綠化帶。

　　2.作業程序

　　(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

　　(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

　　(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

　　3.清潔標準

　　(1)每天上午、下午各清掃一次，保持清潔干凈。

　　(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物;煙頭控制在十平方米1個以內。

　　十一、散水坡和排水溝

　　1.清潔范圍：物業管轄區內的散水坡和排水溝。

　　2.作業程序

　　(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

　　(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

　　(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。

　　(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。

　　3.清潔標準

　　(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

　　(2)有空調滴水的地方按作業程序第(3)、(4)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在兩次以上。

　　十二、游樂場

　　1.清潔范圍：物業管理區內的游樂場所。

　　2.作業程序

　　(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

　　(2)用抹布抹干凈游樂場器械上的灰塵。

　　(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

　　(4)用掃把清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

　　3.清潔標準

　　(1)滑梯每周清洗一次，其他設施每天擦抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。

　　(2)每天將場地掃兩遍，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。

　　4.清潔過程中注意事項

　　(1)發現游樂設施損壞，及時報告管理處。

　　(2)發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。

　　十三、停車場

　　1.清潔范圍：物業管轄區內停車場。

　　2.作業程序

　　(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

　　(2)先用掃把將垃圾掃凈清運上垃圾車。

　　(3)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

　　(4)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

　　3.清潔標準

　　(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

　　(2)每天清掃一次;每周用水沖洗地面一次。

　　4.安全注意事項

　　(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

　　(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　十四、裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

　　1.清潔范圍：物業管轄區內的裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。

　　2.作業程序

　　(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工

　　具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍;如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。

　　(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

　　(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

　　3.清潔標準

　　(1)宣傳牌每周清潔一次。

　　(2)室內標識牌每天清潔一次。

　　(3)裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

　　4.安全注意事項

　　(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

　　(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

　　(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

　　十五、噴水池

　　1.清潔范圍：物業管轄區內的噴水池。

　　2.作業程序

　　(1)平時保養：清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

　　(2)定期清潔：

　　①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

　　②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

　　③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔、污垢。

　　④排盡池內污水并對池底進行拖抹。

　　⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。

　　3.清潔標準

　　眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底無沉淀物，池邊無污跡。

　　4.安全注意事項

　　(1)清洗時應斷開電源。

　　(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

　　(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

　　(4)注意防滑，跌倒。

　　十六、室外地面

　　1.清潔范圍：物業管轄區紅線范圍內的室外所有公共區域。

　　2.工作程序

　　(1)每天上午和下午分兩次，對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

　　(2)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

　　(3)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。

　　(4)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并刷洗干凈。

　　(5)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

　　(6)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

　　(7)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

　　(8)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

　　3.清潔標準

　　(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

　　(2)距宣傳牌、裝飾物半米處目視無灰塵、污漬。

　　(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

　　(4)沙井、明溝內無積水、無雜物。

　　4.安全注意事項

　　(1)大風天氣注意高空墜物。

　　(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。

　　(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

　　(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　十七、垃圾中轉站

　　1.工作范圍：：物業管轄區內的垃圾中轉站。

　　2.作業程序

　　(1)時間：每天上午和下午開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。

　　(2)兩人配合將手推車推上作業平臺，將垃圾倒入垃圾桶內，然后就地沖洗垃圾車。

　　(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾桶。

　　(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。

　　(5)每周用噴霧器噴藥水對垃圾中轉站周圍五米內消殺一次。

　　3.清潔標準

　　(1)目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。

　　(2)垃圾站內無臭味。

　　(3)垃圾日產日清。

　　(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。

　　十八、垃圾桶

　　1.清潔范圍：物業管轄區內的垃圾桶，果皮箱。

　　2.垃圾桶或果皮箱的清潔：

　　清除箱(桶)內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍;然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

　　3.清潔標準：目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次;垃圾桶每周用去污粉清潔一次。

篇2：物業管理手冊:清潔服務控制工作程序

　　物業管理手冊：清潔服務控制程序

　　1、目的

　　對管轄區內的環境衛生實施管理，確保業主生活和工作環境的衛生。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區內的公共衛生管理。

　　3、職責

　　3.1物業服務中心負責轄區內的環境衛生的清潔及對清潔服務質量進行監督檢查。

　　3.2品質部負責對清潔服務質量進行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據公司要求，清潔服務應做到：

　　4.1.1小區內環衛設施完備，設有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉站等清潔設備。

　　4.1.2小區內實行規范化清潔，垃圾日產日清。

　　4.1.3小區內共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、亂設廣告牌及亂貼、亂畫等現象。

　　4.2為達到上述標準的要求，物業服務中心按照清潔操作規程作業，具體執行：《環境保潔員作業指導書》和《樓道保潔員作業指導書》。

　　4.3建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，物業服務中心負責對清潔服務質量和中轉站垃圾清運質量進行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務過程檢驗單》。品質部負責進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。

　　4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對清潔人員進行定期培訓和考核。

　　5、相關文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環境保潔員作業指導書》

　　5.3《高層環境保潔員作業指導書》

　　5.4《多層樓道保潔員作業指導書》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業指導書》

　　5.6《高層樓道保潔員作業指導書》

　　6、相關記錄

　　6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質量手冊:清潔服務控制工作程序

　　質量手冊：清潔服務控制程序

　　1目的

　　對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。

　　2適用范圍

　　適用于物業管轄區域內的衛生管理。

　　3職責

　　3.1管理處負責對清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔；

　　3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

　　4程序

　　4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用，編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審批。

　　4.2清潔服務應做到：

　　a）大廈內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備；

　　b）大廈內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清；

　　c）大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

　　4.3管理部根據4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，如：《清潔工作檢查標準》等。

　　4.4為達到上述標準的要求，管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程，由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日常考評，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5相關文件

　　5.1《清潔工作檢查標準》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務質量檢查考評表》

　　6.3《清潔服務質量控制圖》