1.清潔范圍

　　管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?/p>

　　2.清潔作業(yè)程序

　　(1)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。

　　(2)按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。

　　(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。

　　(4)用掃把打掃地面;用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/p>

　　(5)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

　　(6)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道。

　　(7)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)清潔。

　　(8)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。

　　(9)有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)目視：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門窗玻璃透明，無(wú)污跡。(2)每天清潔一次。

　　4.安全事項(xiàng)

　　清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

　　四、公用衛(wèi)生間

　　1.清潔范圍

　　小區(qū)內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。

　　2.清潔作業(yè)程序

　　(1)每天早、中、晚分三次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

　　(2)打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。

　　(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

　　(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

　　(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。

　　(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

　　(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

　　(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

　　(9)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。

　　(3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

　　(4)地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

　　4.工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)

　　(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

　　(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

　　(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。

　　五、不銹鋼

　　1.清潔保養(yǎng)范圍：護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

　　(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

　　(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

　　(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

　　3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

　　(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。

　　(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外。

　　(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　六、玻璃門、窗

　　1.清潔范圍：玻璃門、窗、門廳鏡面裝飾。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

　　(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

　　(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

　　(4)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

　　(5)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　(6)最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(7)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　　3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭無(wú)灰塵。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

　　(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　七、燈具

　　1.清潔保養(yǎng)范圍

　　各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

　　(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

　　(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。

　　(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

　　(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

　　3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。

　　(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

　　(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。

　　八、自行車房

　　.清潔范圍：：小區(qū)內(nèi)的自行車房，自行車棚。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

　　(2)用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

　　(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

　　(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。

　　(5)將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。

　　(6)對(duì)沒(méi)有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵;長(zhǎng)期停放超出規(guī)定時(shí)限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每天打掃兩次，目視無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)灰塵。

　　(2)自行車擺放整齊，無(wú)積塵。

　　(3)棚架每月抹一次;拉門、窗每周抹一次;棚頂每周清掃一次。

　　九、公共場(chǎng)地和馬路

　　1.清潔范圍：小區(qū)的機(jī)動(dòng)車道，人行道，消防通道。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃干凈，倒進(jìn)垃圾手推車。

　　(2)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

　　(3)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每天打掃兩次。

　　(2)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。

　　十、綠地

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

　　(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

　　(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)每天上午、下午各清掃一次，保持清潔干凈。

　　(2)目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)石塊等垃圾和雜物;煙頭控制在十平方米1個(gè)以內(nèi)。

　　十一、散水坡和排水溝

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

　　(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。

　　(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。

　　(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。

　　(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第(3)、(4)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在兩次以上。

　　十二、游樂(lè)場(chǎng)

　　1.清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

　　(2)用抹布抹干凈游樂(lè)場(chǎng)器械上的灰塵。

　　(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

　　(4)用掃把清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)滑梯每周清洗一次，其他設(shè)施每天擦抹一次，清潔后保持無(wú)灰塵、污跡。

　　(2)每天將場(chǎng)地掃兩遍，目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈，無(wú)果皮，紙屑等垃圾。

　　4.清潔過(guò)程中注意事項(xiàng)

　　(1)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)告管理處。

　　(2)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。

　　十三、停車場(chǎng)

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

　　(2)先用掃把將垃圾掃凈清運(yùn)上垃圾車。

　　(3)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

　　(4)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。

　　(2)每天清掃一次;每周用水沖洗地面一次。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　十四、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工

　　具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍;如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

　　(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

　　(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)宣傳牌每周清潔一次。

　　(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。

　　(3)裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

　　(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

　　(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

　　十五、噴水池

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)平時(shí)保養(yǎng)：清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

　　(2)定期清潔：

　　①打開(kāi)噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。

　?、谟瞄L(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

　?、塾妹砟ㄏ闯貎?nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔、污垢。

　　④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

　?、葑⑷胄滤?，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　眼看水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。

　　(2)擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。

　　(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

　　(4)注意防滑，跌倒。

　　十六、室外地面

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外所有公共區(qū)域。

　　2.工作程序

　　(1)每天上午和下午分兩次，對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。

　　(2)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

　　(3)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

　　(4)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并刷洗干凈。

　　(5)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

　　(6)沙井、明溝每天揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次。

　　(7)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

　　(8)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。

　　(2)距宣傳牌、裝飾物半米處目視無(wú)灰塵、污漬。

　　(3)果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。

　　(4)沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。

　　4.安全注意事項(xiàng)

　　(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。

　　(2)下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。

　　(3)高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。

　　(4)沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

　　十七、垃圾中轉(zhuǎn)站

　　1.工作范圍：：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)時(shí)間：每天上午和下午開(kāi)始清運(yùn)工作，將垃圾車運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。

　　(2)兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺(tái)，將垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。

　　(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾桶。

　　(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。

　　(5)每周用噴霧器噴藥水對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍五米內(nèi)消殺一次。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)目視垃圾站內(nèi)無(wú)雜物、污水、污垢。

　　(2)垃圾站內(nèi)無(wú)臭味。

　　(3)垃圾日產(chǎn)日清。

　　(4)垃圾車外無(wú)垃圾粘附物，垃圾車停用時(shí)擺放整齊。

　　十八、垃圾桶

　　1.清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾桶，果皮箱。

　　2.垃圾桶或果皮箱的清潔：

　　清除箱(桶)內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍;然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

　　3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次;垃圾桶每周用去污粉清潔一次。

篇2：物業(yè)管理手冊(cè):清潔服務(wù)控制工作程序

　　物業(yè)管理手冊(cè)：清潔服務(wù)控制程序

　　1、目的

　　對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。

　　2、適用范圍

　　適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據(jù)公司要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：

　　4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。

　　4.1.2小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。

　　4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫(huà)等現(xiàn)象。

　　4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè)，具體執(zhí)行：《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

　　4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每天巡視，每周書(shū)面考核不低于二次，并填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制工作程序

　　質(zhì)量手冊(cè)：清潔服務(wù)控制程序

　　1目的

　　對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔；

　　3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　4程序

　　4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理部經(jīng)理審批。

　　4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到：

　　a）大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備；

　　b）大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　c）大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

　　4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

　　4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

　　6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》