物業(yè)清潔管理內(nèi)容
清潔管理的具體內(nèi)容
對(duì)于清潔部員工，物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)其做相應(yīng)的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，大體為：
1、清潔的素質(zhì)
提高清潔員工之素質(zhì)，使其與物業(yè)的檔次相符合。
2、清潔工技能
時(shí)常抽查清潔效果，督促加強(qiáng)對(duì)其員工的技能培訓(xùn)，并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。
3、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律
經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。
4、配備的清潔設(shè)備
清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備，如：吸塵器、擦地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機(jī)等，管理必須時(shí)常對(duì)這些設(shè)備檢查，其保證設(shè)備的數(shù)量及完好正常。
5、使用的清潔材料
這是非常重要的一個(gè)方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對(duì)物業(yè)建筑的養(yǎng)護(hù)方面起重要作用，嚴(yán)禁任何清潔工作中使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)腐蝕及稀釋材料，應(yīng)用有針對(duì)性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)行對(duì)口清潔。
6、巡檢
從管理處自身方面加強(qiáng)巡檢的次數(shù)及質(zhì)量，并通過落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工作。
7、配合
管理處提供相應(yīng)的協(xié)助，如：供電、供水，與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面，共同做好清潔工作。
與之相對(duì)應(yīng)的清潔構(gòu)想
1.創(chuàng)造舒適、安靜清潔的居住環(huán)境。
親切的服務(wù)、給人以溫馨的感覺。 垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染。
任何部位必須干凈整潔，無衛(wèi)生死角。
2.保持建材常用常新
使用適當(dāng)?shù)南磩３纸ú耐庥^干凈、常新、不受損壞。
使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新。
采用保護(hù)措施，避免建材使用中的最小磨損。
3.安全作業(yè)確立
實(shí)施安全操作教育。
清潔作業(yè)中采用安全保護(hù)，防止操作人員及客戶安全事故的發(fā)生。
對(duì)建材進(jìn)行安全保護(hù)，防止其它建材的意外受損。
清洗工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽。
4.作業(yè)效率提高
大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機(jī)器的相互配合。
高檔建材采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
根據(jù)作業(yè)狀況定期制定、修改作業(yè)計(jì)劃，高效完成各項(xiàng)作業(yè)。
選用設(shè)計(jì)科學(xué)、使用方便、快捷的作業(yè)器材。
5.樹立良好的社會(huì)形象
使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈、整潔。
選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注意人員形象教育。
嚴(yán)格要求著裝整齊、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化。
具體清潔方案的實(shí)施
1.清潔員工的選擇和教育年青化，有一定修養(yǎng)，勤勞的員工。
職業(yè)技能教育、培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范和禮貌教育、培訓(xùn)。
定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。
2.器材及洗劑選定
針對(duì)不同建材選用專用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備。
公共大堂選用機(jī)械，進(jìn)行清潔拋光作業(yè)。
不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔布進(jìn)行無損傷清潔。
3.公共場(chǎng)所設(shè)施清潔
公共消防設(shè)施定期進(jìn)行清洗。
垃圾桶、信箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染。
4.保護(hù)作業(yè)法
保護(hù)建材的作業(yè)：
不同的建材采用不同的方法和洗劑
保護(hù)作業(yè)者的作業(yè)：
A選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)。
B選擇無噪音作業(yè)方法，避免干擾。
使用保護(hù)劑全面保護(hù)建材外觀。
5.清潔作業(yè)的實(shí)施
制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書、安排表。
管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況。
定期的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、支援。
緊急事件的應(yīng)急增援。
6.作業(yè)情況督察
現(xiàn)場(chǎng)管理員每日巡查作業(yè)完成情況、提供報(bào)告書。
各區(qū)域物管負(fù)責(zé)人員每周進(jìn)行互檢。
物管公司物業(yè)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、檢查。
7.定期進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與檢查
由物業(yè)公司派員定期對(duì)作業(yè)效率、效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并不斷地探索、研究，引用適合物業(yè)清潔需要之技術(shù)、器械及材料。
由物業(yè)公司派員定期向基層操作員工提供服務(wù)意識(shí)、清潔常識(shí)及清潔技能等多項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，保持清潔服務(wù)之高質(zhì)素。
篇2：物業(yè)管理清潔考核試題
物業(yè)管理清潔考核試題
姓名：______總分：______
一、填空題：(每題2分，共70分)
1、清潔工每天上班前的準(zhǔn)備工作應(yīng)該是(穿工作服)(整理儀容)(佩帶飾物)(檢查自己的微笑)(提前到崗)。
2、小區(qū)掃地所需要的工具是(掃把)(垃圾車)(垃圾鏟)(垃圾袋)。
3、寫字樓拖地所需要的工具是(警示牌)(清潔劑)(拖桶)(拖把)。
4、大理石地面推塵所需的工具是(塵推)(塵推桿)(掃把)(抹布)(刀片)(洗地機(jī))。
5、清潔窗戶玻璃所需的工具是(刮水器)(刮條)(水桶)(玻璃刮刀)(噴水壺)(清潔劑)(抹布)。
6、清潔窗戶玻璃工作流程是(準(zhǔn)備工具)(檢查工具)(清潔玻璃)(擦拭窗臺(tái))(工作結(jié)束)。
7、掃地的工作流程是(準(zhǔn)備工作)(清潔地面)(垃圾集中)(重復(fù)操作)。
二、請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐鲭娞?/a>口煙灰缸清潔的工作流程和工作時(shí)所需的工具?(共計(jì)30分)
答：工作流程：
1)倒出煙缸中的石子-2)清潔煙缸-3)用過濾工具清潔石子-4)把干凈石子裝回干凈的煙缸。
所需工具：1)清潔工具車2)洗潔精3)石子4)過濾工具。
清潔試題(二)
姓名總分
一、判斷題：(每題15分，共計(jì)75分)
1、拖地時(shí)一般不用警示牌。(×)
2、清掃外街地面時(shí)要帶的工具分別是垃圾鏟、垃圾車、掃把、刀片、垃圾袋。(×)
3、清掃樓梯時(shí)一般要帶的工具是掃把、垃圾鏟、刀片、垃圾袋。(√)
4、清潔樓層時(shí)所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)
5、一般鏡鋼保養(yǎng)要上鋼油，啞鋼保養(yǎng)不用上鋼油。(×)
二、大堂推塵保養(yǎng)時(shí)，該怎樣使用塵推油?(此題共計(jì)25分)
答：塵推油應(yīng)在推塵工作開始時(shí)，提前10小時(shí)用噴壺噴在塵推或者臨時(shí)噴在塵推上，但必須想法風(fēng)干方可使用。
篇3：物業(yè)清潔管理涵義和原則
物業(yè)清潔管理涵義和原則
(一)清潔管理的涵義
保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
保潔管理的重心，是防治"臟亂差"。"臟亂差"具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因"臟亂差"而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
(二)清潔管理的原則
1.掃防結(jié)合，以防為主
在保潔管理工作中，"掃"當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是"掃"，而是"防"，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止"臟亂差"現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司要會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。
2.執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和"準(zhǔn)法規(guī)"規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業(yè)管理公司，如深圳市蓮花二村，提倡"以法管理"，嚴(yán)格執(zhí)行《蓮花住宅區(qū)管理規(guī)定》，當(dāng)遇到業(yè)戶的不衛(wèi)生習(xí)慣和違契行為時(shí)，即出示《執(zhí)法證》進(jìn)行勸阻、教育，直至處以"違契金"。久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。這說明只有動(dòng)真格，才能取得預(yù)期的效果。