小區保潔員突發事件處理培訓

　　影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發事件的發生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件的發生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

　　一、跑水

　　1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助;

　　2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施;

　　3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域;

　　4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長;

　　5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況;

　　6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，

　　做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;

　　7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作;

　　8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“(內容應詳細準確)，并由本人及主管領導簽字確認、備案;

　　9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

　　二、漏水

　　遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

　　三、大風天氣

　　根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

　　四、暴風雨天氣

　　1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;

　　2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場;

　　3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

　　五、雨雪天氣

　　1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷;

　　2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間(視雪的大小)將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒;

　　3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

　　4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

　　六、污雨水井、管道嚴重堵塞

　　1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員;

　　2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染;

　　3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

　　七、戶外施工、新業主裝修

　　小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

　　八、火災后

　　1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;

　　2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈;

　　3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

　　九、客人摔傷

　　1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角;

　　2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況;

　　3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

　　十、發現車輛門、窗未關好

　　車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

　　十一、業主/租戶鑰匙掛門上未取下

　　保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

　　十二、業主貴重物品掉入衛生間

　　當業主或客人在衛生間發生手機、pad等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

　　十三、發生鬧事情況

　　當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

　　十四、拾到財物

　　1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

　　2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

　　3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

　　4、如有可疑之處，可及時報警處理。

篇2：管理處保潔員工作制度

　　管理處保潔員工作制度

　　第一章總則

　　為了更好地完成各管理處的保潔工作，加強保潔隊伍的規范化管理，充分調動保潔員工作的積極性，鼓勵先進，督促后進，在保潔員隊伍中形成崗位爭一流、集體創先進的良好氛圍，特制定本考核規定，進一步調動保潔員的工作積極性，鼓勵先進，幫助后進，努力創建一支優秀的保潔員隊伍。

　　第二章服務規范

　　一、上崗時穿工作服，衣著整潔、儀表大方，服務標志清晰醒目，規范掛置。

　　二、文明執勤，禮貌待人，使用服務用語，不講服務忌語，虛心聽取業主和客戶對保潔工作的意見和要求，積極向上級匯報。

　　三、遵守勞動紀律，禁止擅離崗位或從事其他與本職工作無關的事情。

　　四、嚴格按管理處分配的工作責任區域和要求完成保潔工作任務、定期做好消毒防疫工作、落實管理區域內綠化養護。

　　五、如實填寫保潔工作記錄，定期整理上報。

　　六、愛護保潔用具，節約使用，妥善保管。

　　第三章獎勵與懲罰

　　一、管理處必須對所屬的保潔區域進行檢查，并將檢查結果以書面形式上報公司。

　　二、保潔組長不能起到模范帶頭作用或不能較好地協調保潔工作的，將給予撤職;

　　三、業主/使用人有效投訴，每一次扣責任人 30元/次;

　　四、公司抽查不合格，一次扣責任人30元/次;

　　五、保潔到位，成績突出，由管理處上報公司，職能部門核實，公司給予獎勵班組30元/次。

　　第四章考核細則

　　一、曠工一天扣款100元;脫班、離崗、私自調班均視同曠工;

　　二、遲到、早退累積三次，扣款50元;

　　三、當班打瞌睡、喝酒，扣款50元;

　　四、事、病假一天，扣當天工資;

　　五、婚假七天，超過的天數視為事假;

　　六、喪假三天，超過的天數視為事假;

　　七、遇突發事件不服從公司領導的安排，按曠工處理;

　　八、使用服務忌語，每次扣款50元，職工內部打架斗毆、挑撥離間、傳播小道消息，影響團結，解除勞動合同終止勞動關系;

　　九、未按規定著裝、掛牌，穿拖鞋上班，每次扣款20元;

　　十、做好安全保衛工作，下班時關好門窗、電風扇、電燈等電器，發現未做好以上工作者，每次扣款當事人20元;造成經濟損失，照價賠償;

　　十一、上班時干私活、用公家電話、打信息臺、聊天的每次扣款20元，情節嚴重，賠償費用，扣款100元;

　　十二、政治、業務學習(包括開會、活動、大掃除等)，無故缺席，每次扣款50元;

　　十三、未及時記錄各項表格，每次扣款20元;虛報者每次扣款50元;，情節嚴重者調離崗位待處理;

　　十四、未妥善保管造成工具損壞、丟失的，扣款當事人20元;以上情節嚴重者照價賠償并罰款。

　　十五、保潔組長利用職務之便以權謀私的，一經發現，取消當年年終獎。

　　第五章附則

　　一、本制度由廈門**物業管理管理有限公司負責解釋，未盡事宜，由公司負責補充修改。

　　二、如本制度由關規定與國家法令、法規相抵觸，以國家法令、法規為準。公司原有相關規定或辦法與本制度相抵觸的，以本制度為準。

　　三、本制度自公布之日起實施。

篇3：物業保潔員儀容儀表及言行規范

　　物業保潔員儀容儀表及言行規范

　　一、儀容儀表的基本要求:

　　1、上崗前應按規定穿著服務中心統一的制服,制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。

　　2、自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、女員工不要蓬頭垢面,發型應統一束扎于腦后,經常修剪指甲,上班時應摘除項鏈、戒指等飾物,男員工發根不過衣領,不留長胡子,大鬢角。

　　4、工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前,也不可以將手插在衣褲袋內。

　　二、言行規范及紀律要求:

　　1、工作中遇到院方人員或病人經過應迅速停止作業,給院方人員或病人讓出通道,并欠身點頭問候或目光接觸問好。

　　2、與院方人員或病人同行時,不得搶道而行，與院方人員或病人相遇應靠邊行走,不得從兩人中間穿行,請人讓路要講對不起。

　　3、不隨意打聽院方人員或病人的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息,也不輕易向院方人員或病人了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

　　4、不輕易接受院方人員或病人的贈送禮品,如發現不收可能導致失禮時,應表示深切謝意,禮品收下后及進交領導處理。

　　5、不得當眾整理衣服。

　　6、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

　　7、工作中發現院方人員或病人提拿大件或沉重物品,應主動幫助,主動為院方人員或病人開門或電梯。

　　8、一切拾獲物品要交公,嚴禁私留。

　　9、在任何情況,都不允許與院方人員或病人發生爭辯、頂撞。10、遵紀守法,遵守公司的各項規章制度。

　　11、不做有損公司形象的事,不準擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價賠償。

　　12、員工在上班期間,嚴禁串崗私自調換班次,如需要調換,須書面報告環境主管批準方可調換。

　　13、工作時間(含上班前用餐)不準喝酒,不許私自為院方人員或病人提供特別服務。