物業(yè)公司保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各班（組）長按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》每兩日對所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查。

　　3.2各班（組）長檢查后應(yīng)在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見，必要時(shí)與責(zé)任人進(jìn)行溝通。

　　4.0檢查范圍及內(nèi)容

　　4.1樓宇內(nèi)外

　　4.1.1單元門內(nèi)外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈；清潔工具是否隨意擺放；有無積水和雜物等；信報(bào)箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬；《保潔工作巡視表》上的簽注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；上崗牌的內(nèi)容與掛放位置；垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。

　　4.1.2單元內(nèi)樓道：欄桿（扶手、欄花）、消火栓（內(nèi)外）有否灰塵；窗框、窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側(cè)立面）有否灰塵或污漬；天花有無蛛網(wǎng)；燈罩內(nèi)有無蚊蟲殘??；保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內(nèi)燈具損壞（或長明）、設(shè)施設(shè)備（如標(biāo)識牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現(xiàn)故障是否及時(shí)報(bào)事保修或向上級反映，是否對報(bào)事進(jìn)行追蹤等。

　　4.1.3電梯：大理石（或?；u）墻面、樓層標(biāo)識、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手印；電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等。

　　4.1.4屋頂平臺：屋面與排水溝內(nèi)有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。

　　4.1.5外墻面擦抹：1.8米以下。

　　4.1.6地面與庭院：無雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無積水。

　　4.1.7排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。

　　4.1.8綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.1.9果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過5個(gè)，垃圾袋內(nèi)的容物不超過三分之二。

　　4.2公共區(qū)域

　　4.2.1座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報(bào)事報(bào)修。

　　4.2.2水體：清澈見底、無漂浮物無異味。

　　4.2.3綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.2.4燈具：無污漬、無積塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲殘骸。

　　4.2.5雕塑與標(biāo)識牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務(wù)中心報(bào)事報(bào)修。

　　4.2.6沙坑：沙土有否板結(jié)，雨后天晴是否松土。

　　4.2.7信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡；電話亭潔凈無污漬。

　　4.2.8圍墻欄桿與組團(tuán)大門：有否蛛網(wǎng)、積塵。

　　4.2.9沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標(biāo)識牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。

　　4.2.10環(huán)衛(wèi)與垃圾站：垃圾收集與清運(yùn)、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。

　　4.2.11洗車場：軟水管、水閥（開關(guān)）情況，地面衛(wèi)生、物品規(guī)范、沉沙池情況。

　　4.3售樓大廳（辦公區(qū)域）與樣板間

　　4.3.1大廳：報(bào)紙整理，飲水區(qū)衛(wèi)生：紙簍內(nèi)紙杯、雜物情況，飲水機(jī)存水槽積水情況及地面是否有水跡等。

　　4.3.2桌（臺）面：無灰塵無污漬無水跡。

　　4.3.3會(huì)議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺面衛(wèi)生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。

　　4.3.4衛(wèi)生間：異味、雜物堆放、簍內(nèi)容物、消殺處理情況、蛛網(wǎng)、卷紙補(bǔ)充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。

　　4.3.5家具：灰塵、污漬。

　　4.3.6玻璃與玻璃窗：灰塵、污漬、斑點(diǎn)、窗簾整理（中班員工下班前是否將窗戶鎖閉；無人工作區(qū)域的燈具和空調(diào)的關(guān)閉情況等）。

　　4.3.7燈具：蚊蟲、污漬、故障。

　　4.3.8電器：污漬、消毒處理情況。

　　4.3.9地毯地面：灰塵、紙屑、污漬。

　　4.3.10其他：天花墻面蛛網(wǎng)、墻面污漬等。

　　4.4員工禮儀服飾

　　4.4.1打卡：工作裝、工作牌及到崗、在崗情況。

　　4.4.2言行舉止：參照公司《員工手冊》和《保潔部管理制度》執(zhí)行。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《保潔部管理制度》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《保潔工作巡視表》

　　6.2《工作抽檢記錄表》

　　7.0附錄

　　7.1《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

篇2：保潔部主管工作總結(jié)

　　20**年保潔部主管工作總結(jié)

　　我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20**年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1．人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

　　現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）

　　其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　2.培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

　　（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

　　（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　?。?）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　?。?）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

　　（6）完成大廈外墻的2次清洗。

　　（7）完成外圍地面沖刷工作。

　?。?）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

　?。?）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　?。?0）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5、綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20**年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20**年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

　　附20**年5月份購綠植明細(xì)表

　　名稱 購進(jìn)數(shù)量（棵） 現(xiàn)有數(shù)量（棵） 死亡數(shù)量（棵）

　　綠蘿 20 13 7

　　散尾葵 13 13 0

　　發(fā)財(cái)樹 5 5 0

　　綠巨人

24 17 7

　　黑金剛 2 2 0

　　一帆風(fēng)順 6 0 6

　　夏威夷椰子 8 11

　　榕樹 1 1 0

　　搖錢樹 2 2 0

　　橡皮樹 2 2 0

　　非洲茉莉 3 3 0

　　6 、有害生物防治方面

　　根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分m.dewk.cn別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

　　隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　8、 成本控制方面

　　20**年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

　　石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

　　9、工作中存在問題

　　1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

　　2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

　　4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20**計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

　　5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，

　　吸塵器的開關(guān)每天近90次。

　　在20**年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20**有更好的表現(xiàn)。

　　常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

篇3：X園小區(qū)管理處年度環(huán)境保潔部工作總結(jié)

　　zz園小區(qū)管理處20**年度工作總結(jié)附件三

　　zz園小區(qū)管理處20**年度環(huán)境保潔部工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好！

　　zz物業(yè)的環(huán)境保潔部向你們匯報(bào)20**年的工作情況。我們每天早晨7：30上班，大家一起打掃地下車庫的衛(wèi)生，然后自己做自己的衛(wèi)生區(qū)域。每日打掃樓道、樓梯、扶手、樓道玻璃、鐵藝，墻面定期打掃，外保每日擦垃圾桶、生后垃圾、擦健身器、綠地的白色垃圾，撿煙頭，掃積水，擦景觀。

　　自從z經(jīng)理商人以后，保潔部有了翻天覆地的變化，如由保安摘紗窗，鬧節(jié)負(fù)責(zé)清洗，擦玻璃溝，10天突擊完。又用清潔球擦樓層腳踢板，電梯大理石上面的膠點(diǎn)，下一步是樓道的衛(wèi)生死角。業(yè)主看到我們說：“你們太辛苦了，休息一會(huì)吧。”我們笑著說：“辛苦我一人，干凈千萬家。”業(yè)主滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，最感動(dòng)一次是一個(gè)老太太剛剛洗完澡就出來了，自己走丟了，讓保潔徐愛青發(fā)現(xiàn)后，跑著告訴保安隊(duì)長，楊隊(duì)發(fā)現(xiàn)后把老太太扶到警衛(wèi)室，讓他坐下，不要著急，我們幫你找，說完楊隊(duì)跑著去物業(yè)查老太太的住址，查到是2-1-8層的業(yè)主。這是他的孫子來了，激動(dòng)地說謝謝你們。還有保潔或是保安看到業(yè)主拎著重的東西，急忙跑過去幫忙。還有小朋友玩滑板，不小心摔倒，急忙跑過去扶起。這些動(dòng)人的事很多，很多，體現(xiàn)了員工的素質(zhì)。每個(gè)員工從一點(diǎn)一滴做起，用完水管好，人走燈滅，物品以舊換新等等。最后請領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴建議，檢查我們的工作，明年作出重大的成績，讓大家生活的更加安心、幸福！

　　zz物業(yè)環(huán)境保潔部

　　20**-12-15