小區(qū)綠化部服務質量標準

　　質量標準之四：綠化部

　　1、服務質量標準

　　環(huán)境綠化國家級達標。生長勢旺盛，葉色正常，落葉樹，葉大而肥厚，針葉樹，針葉生長健壯。

　　及時控制被咬食葉片最嚴重株。

　　樹冠完整美觀，枝條疏密適當，內膛不亂，通風透光，無明顯的枯枝、死椏、和嚴重病蟲。

　　花壇四季有花，株行距離、高低、色彩搭配適宜，圖案清晰，比例協(xié)調。

　　花木生長健壯，花開整齊，無殘花敗葉，花壇整潔，無雜草、無果皮垃圾。

　　對輕微或偶爾發(fā)生難以控制的人為損壞，能及時發(fā)現(xiàn)和處理。綠地帶內無垃圾、無堆物、堆料、搭棚、擺攤及其它侵占物。

　　生長茂盛，顏色正常、生長期綠草如茵，不枯黃，無禿露空缺。

　　2、工作程序

　　按照公司ISO9002：2000質量管理體系《草坪、喬灌木標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)范運作。

　　工作安排

　　6：00-9：30為澆水、施肥

　　9：30-12；00除雜草、整形、造型、剔除枯枝

　　14：00-16：00殺蟲、補缺、保潔

　　16：00-18：00澆水、施肥

　　工作內容

　　整形造型：1次/2個月

　　施肥：3次/年，輕施春肥，巧施夏肥，重施秋肥。掌握少施勤施原則

　　澆水：因時因地制宜按需供水澆水時間夏季早晚為宜，冬季中午為宜

　　除雜草：中耕1遍/季；平時1次/天，下雨天除外

　　補缺：視缺苗情況及時補種

　　殺蟲：1遍/周，發(fā)現(xiàn)蟲害立即消滅

　　保潔：12小時/天

　　3、檢查項目及處理方法

　　檢查項目

　　整枝、造型修剪；花木施肥

　　灌木、綠籬、樹木、草地花木澆水

　　除雜草

　　補栽、補種

　　治病殺蟲

　　清理枯枝落葉、綠地石塊

　　松土

　　防風、防澇

　　處理辦法

　　按照公司ISO9002：2000標準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合格項

　　按照《不合格糾正預防措施》上報管理部并提出糾正措施。

　　4、考核標準

　　日常周檢、月檢考核按照ISO9002：2000質量標準進行

　　年終按照"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅"國家建設部有關標準考核

篇2：確保綠化服務質量達標實施措施

　　確保綠化服務質量達標的實施措施

　　1．實行員工崗位的目標責任制，劃分工作責任區(qū)，提高員工工作的責任感、積極性和主動性。

　　2．加強服務過程的檢查和指導，預防、控制服務質量的偏差。

　　3．加強員工培訓工作，提高員工的技術水平和思想素質，從而提高工作質量。

　　4．建立好的員工激勵機制，加強服務質量的檢查評價，獎優(yōu)罰劣。

　　5．建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。

　　6．加強員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。

　　7．制定各種工作的操作規(guī)范。

　　8.建立服務質量的評價和分析組織，糾正服務質量出現(xiàn)的偏差。

篇3：綠化服務質量控制程序

　　1.0 程序目的

　　通過對綠化服務質量的檢查控制,保證服務滿足要求,創(chuàng)造優(yōu)雅居住環(huán)境。

　　2.0 適應范圍

　　本程序適用于管理處對綠化、消殺人員的檢查、考評控制。

　　3.0主要職責和權限

　　3.1管理處主任/經(jīng)理負責組織對綠化、消殺的評價工作,并檢查、監(jiān)督其工作質量。

　　3.2管理處綠化部負責小區(qū)內花草樹木的修剪、消殺、施肥養(yǎng)護等日常綠化工作。

　　4.0 程序內容

　　4.1綠化、消殺日常工作內容:

　　4.1.1綠化部在管理處的領導下,對小區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理,為住戶創(chuàng)造清新、怡人的綠化環(huán)境。

　　4.1.2管理處綠化部應按公司規(guī)定的要求對小區(qū)的樹木、花草按時打藥、消殺、除草、施肥、剪枝,并將工作內容記錄在《綠化養(yǎng)護記錄表》中。

　　4.1.3綠化部綠化工應在管理處的統(tǒng)一調配下,按要求時間上下班,對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草、防病蟲害,并要修枝剪葉、m.dewk.cn補苗、澆水。

　　4.1.4保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,花木生長茂盛。

　　4.1.5熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用,及時防治和護理。

　　4.1.6對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。

　　4.1.7維護好綠化用水泵、電機、噴淋工具及其它綠化器材、工具。

　　4.1.8正確使用剪草機及其配套設備,做好日常維修保養(yǎng)工作。

　　4.1.9要認真學習業(yè)務技術知識,不斷提高操作水平。

　　4.1.10根據(jù)花草的生長特性進行澆水、松土、剪枝、施肥、除蟲、若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律,不定期澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導致花草枯萎、死亡者,一切經(jīng)濟損失由責任者承擔。

　　4.1.11按《綠化部工作手冊》之要求完成工作任務,按時將責任區(qū)域垃圾運至垃圾集中點。

　　4.1.12綠化部應將每月所需綠化、消殺之物品、物料以書面形式報與管理處,有計劃采購。

　　4.2綠化部日常工作的檢查、考評:

　　4.2.1綠化部應編制《綠化部作業(yè)指導書》、作為服務檢查依據(jù)。

　　4.3綠化部的服務項目檢查:

　　4.3.1綠化部在每日/每次工作完成后,應將工作內容填寫在《綠化養(yǎng)護記錄表》中,供管理處抽檢。

　　4.4 綠化部的工作安全要求:

　　對從事綠化、消殺等有一定危險性的工作,應采取安全管理防護措施。

　　5.0支持性文件

　　5.1《綠化部工作手冊》

　　6.0質量記錄

　　6.1《綠化養(yǎng)護記錄表》