商住大廈客戶檔案管理制度
1 制度內容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度
2 管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
3 適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1.收集客戶單位資料
2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3.客戶裝修工程文件
4.客戶遷入時填具之資料
5.客戶資料補充
6.客戶聯(lián)絡資料
7.緊急事故聯(lián)絡人的資料
8.客戶與管理處往來文件
9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10.客戶請修記錄
11.客戶投訴記錄
12.客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序
4 注意事項
1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；
3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5.接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。
5 工作表格
1.客戶檔案登記表（QMS-PM-31301）
2.客戶緊急聯(lián)絡表（QMS-PM-31302）
3.非機動車車牌辦理登記表（QMS-PM-31303）
4.特殊事件記錄表（QMS-PM-31304）
5.停車位租售情況登記表（QMS-PM-31305）
6.停車證發(fā)放登記表（QMS-PM-31306）
7.電話報裝申請表（QMS-PM-31307）
8.電話變更登記表（QMS-PM-31308）
9.備租/售電話號碼登記表（QMS-PM-31309）
10.電話過戶登記表（QMS-PM-31310）
11.境外雇員登記表（QMS-PM-31311）
12.涉外常駐單位登記表（QMS-PM-31312）
13.用戶身份卡登記表（QMS-PM-31313）
14.移機電話統(tǒng)計表（QMS-PM-31314）
15.車位申請登記表（QMS-PM-31315）
16.辭職、辭退員工名單記錄表（QMS-PM-31316）
17.代保管單元鑰匙申請表（QMS-PM-31317）
18.水、電表底數(shù)確認單（QMS-PM-31318）
篇2：客戶檔案管理制度
客戶檔案管理制度
1.0本部門的主要戶檔案管理任務
本部門的主要任務就是“服務”。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。
2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括
2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.2做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；
3.0客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：
3.1收集客戶資料
3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金
3.3客戶裝修工程文件
3.4客戶遷入時填具之資料
3.5客戶資料補充
3.5.1客戶證件資料
3.5.2客戶聯(lián)絡資料
3.5.3緊急事故聯(lián)絡人的資料
3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料
3.6客戶與物業(yè)公司往來文件
3.7客戶違規(guī)事項與欠費記錄
3.8客戶報修記錄
篇3：房產(chǎn)銷售客戶檔案管理辦法
房產(chǎn)銷售客戶檔案管理辦法
為充分保證客戶檔案保密，并保證售后服務工作的順利進行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行：
一、營銷部為客戶檔案的主要收集整理者，應每天由售樓部負責將來訪客戶、成交客戶等資料上報給銷售經(jīng)理，營銷經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔，同時復印一份交總經(jīng)理，并由總經(jīng)理指派相關部門專門保管。
二、售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴重違反公司紀律。
三、售樓員要查閱客戶檔案，應征得營銷經(jīng)理同意并同時知會經(jīng)營部經(jīng)理方可。
四、銷售經(jīng)理應負責定期跟蹤回訪客戶，并及時將客戶情況的變化進行檔案的更改。