物業客服部班長崗位職責

　　*客服部班長

　　直接上級：物業經理

　　直接下級：客服人員、保潔領班、綠化領班

　　聯系部門：各部門

　　*崗位職責：

　　1)客服班長按客服標準進行日常檢查、督導；

　　2)全面對安全部、保潔部、綠化部監管工作；

　　3)做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況；

　　4)切實帶領員工對負責區域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質量、標準做好各項本職工作；

　　5)及時掌握銷售大廳服務情況，遇到突發事情有應急處理措施；

　　6)負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務意識的自身素質要求，培訓員工處理事務的應變能力，及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見；

　　7)負責跟蹤相關工作的完成情況；

　　1)認真完成領導交辦的其它各項工作；

篇2：項目物業客服班長的職位描述

　　項目物業客服班長的職位描述

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每周召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議。

　　6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求。

　　7、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式、維護公司形象。

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。