一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限
登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
篇2:客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分:基本信息職位編號:
職位名稱:客服主管所屬部門:物業(yè)客服部職等職級:
直接上級:物業(yè)經(jīng)理直接下級:客服領(lǐng)班編寫日期:20**年5月1日
第二部分:工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分:工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好
成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務(wù)負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成
關(guān)系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù);100%完成
第四部分:工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門:公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系:供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分:任職資格
教育程度:大專以上專業(yè)背景:物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧:電腦語言能力:國語/粵語身體條件:健康
性格及素質(zhì):沉穩(wěn)、內(nèi)斂,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它:無
第六部分:工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù):(周)6工作環(huán)境:室內(nèi)與室外工作強度:中等
向上職位:物業(yè)經(jīng)理平行職位:向下職位:物業(yè)助理
篇3:房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)
第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定,并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實各項工作計劃,協(xié)助銷售部完成各項銷售指標(biāo);
第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;
第四條 負責(zé)督促本部門人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;
第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關(guān)系,負責(zé)促進銀行及時放貸;
第八條 負責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 做好合同備案登記,建立合同檔案管理;
第十條 與財務(wù)部門保持密切聯(lián)系,跟蹤各個貸款到款情況,并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識的培訓(xùn);
第十二條 負責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作,定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進展情況,并完成上級臨時下達的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
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