物業客戶服務部工作單使用管理規定

　　為了明確工作單使用規范，加強投訴處理過程控制，確保工作件件有著落、事事有回音，特制定本制度。

　　第一章 總則

　　第一條 本制度適用于物業公司內的所有員工。

　　第二條 工作單一式兩聯，一聯作調度中心存底，一聯給執行人作執行憑證；

　　第三條 工作單由檔案管理員統一管理，根據需要定期安排采購，并按領用發放規定分發使用；

　　第四條 工作單的主體使用部門為調度中心，調度員、調度主管或部門領導均可派單，主要對象為各部門負責人、主管級員工、物業助理、工程師、維修工、維修監理、咨詢員，每項工作都可用工作單的形式安排處理；

　　第二章 管理規定

　　第五條 調度中心派單員須詳細填寫派單人、任務地點、工作內容、工作要求、要求回復時間等，接單人簽名確認并填寫接單日期（精確到分鐘）后帶走執行聯開展工作；

　　附則：如違反本規定，發現每漏填一項或不清楚的扣罰責任人當月工資30元。

　　第六條 調度中心派發工作單必須合理，任何接單人不得拒絕接單，如確實無法處理的可逐級向上級領導匯報。

　　附則：如違反本規定，調度中心派單人派單不合理的扣罰當月工資30元，接單人拒絕接單的，扣罰接單人當月工資100元。

　　第七條 接單人必須按時完成派工任務，若未能如期完成，應在回復期限內反饋調度中心，報告工作進展情況；

　　附則：如違反本規定，接單人未按時完成工作，也未向調度中心回復進展情況的，扣罰責任人當月工資30員。

　　第八條 完成委派任務后，執行人須將處理過程及結果詳細填寫在備注一欄后，請服務對象(業主或住戶等)簽字認可，再交調度員進行電話回訪后簽字確認并記錄后存檔；

　　附則：如違反本規定，扣罰責任當月工資30元。

　　第八條 每天下班前十分鐘調度員應核查當天工作單完成情況，在交接班記錄本上詳細了解工作未完成的原因并進行適當的指導、調整；

　　第九條 工作單用完后，由調度員憑存根聯到檔案管理員處領取，要求工作單存根聯不得有缺頁或損壞。

　　附則：如違反本規定，每發現缺、損一頁的扣罰當事調度員當月工資30元

　　第三章 附則

　　第十條 本規定由**物業管理有限公司客戶服務部負責解釋。

　　第十一條 本規定從下發之日起開始施行。

篇2：物業園區日常工作單管理程序標準

　　物業園區日常工作單管理程序及標準

　　程序標準

　　1、接到客戶要求

　　接到住戶（租戶、業主、保姆、司機或其他相關人員）的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發生的情況及故障的位置，并預約時間。

　　2、填寫工作單

　　按照住戶（租戶、業主、保姆、司機或其他相關人員）的要求填寫工作單，派發至相關部門。工作單書寫要求字跡工整，語言簡潔，敘事準確。

　　3、工作跟進

　　如開列的工作無法進行或需要中止時得到工

　　4、工作回訪

　　裝修改造，更換設備等重要維修工作應在工作完成后三日內進行回訪，回訪內容包括服務態度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修，并將回訪情況在工作單上標注返工程部。