小區(qū)自行車(chē)房崗位工作程序
1、每天定時(shí)清點(diǎn)車(chē)數(shù)、牌數(shù)、進(jìn)行登記。
2、為用戶提供存取車(chē)服務(wù)，按照憑牌存取規(guī)定為用戶提車(chē)、存車(chē)，并做好存取登記。
3、免費(fèi)提供打氣等便民服務(wù)。
4、規(guī)范擺放車(chē)房?jī)?nèi)的存車(chē)，分類(lèi)存放，定位存放，保持車(chē)距，及時(shí)清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，保持服務(wù)環(huán)境整潔有序。
5、按程序完成業(yè)務(wù)后，做好值班記錄。
6、車(chē)房周?chē)l(wèi)生實(shí)行"三包"，車(chē)房周?chē)男l(wèi)生清潔，無(wú)雜物。
7、車(chē)房室內(nèi)衛(wèi)生清潔，物品、資料、用具定位擺放，整齊有序，不準(zhǔn)堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。
篇2：小區(qū)自行車(chē)房崗位行為規(guī)范用語(yǔ)
小區(qū)自行車(chē)房崗位行為規(guī)范及用語(yǔ)
1、服務(wù)行為
1.1服務(wù)行為
1.1.1在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí)，對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見(jiàn)到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
1.1.2團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。
1.1.3對(duì)用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。
1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1.1.5遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不脫崗、串崗。
1.2服務(wù)著裝及儀表
1.2.1上崗時(shí)著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。
1.2.2制服干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹(shù)立良好形象。
1.2.3頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
1.2.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
1.2.5在崗期間做到站立時(shí)采用立正或跨立姿勢(shì)，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳跟并攏成45度或與肩同寬。左手放在右手背上交插、自然下垂。
1.2.6在崗期間坐姿規(guī)范，就座時(shí)姿態(tài)端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，目光平視，不趴桌不翹腳。
1.3服務(wù)用語(yǔ)
1.1不能立即接待業(yè)主時(shí)用語(yǔ)"請(qǐng)您稍候"、"麻煩您等一下"、"我為這位師傅服務(wù)完再為您服務(wù)"。
1.2對(duì)在等待的業(yè)戶用語(yǔ)"讓您久等了"、"對(duì)不起，讓您們等候多時(shí)了"。
1.3接待上級(jí)檢查時(shí)用語(yǔ)： "您好"、我是****客戶服務(wù)中心**號(hào)員工，"歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作"。
2、日常服務(wù)語(yǔ)言
2.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好。
2.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們車(chē)房、歡迎光臨。
2.3告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
2.4道歉語(yǔ)：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。
2.5道謝語(yǔ)：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。
2.6應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
2.7征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?/P>
2.8請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？
2.9解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的… …。
2.10基本禮貌用語(yǔ)十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。