大廈物業客戶主管崗位職責及素質要求

　　客戶主管1

　　a、崗位職責

　　*對管理處分管領導負責并匯報工作；

　　*負責所管區域的客戶服務管理、二次裝修管理、前臺咨詢、檔案管理等工作；

　　*協助管理處分管領導完成屬下員工的績效考核及培訓工作；

　　*負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴；

　　*負責對各類服務效果的回訪工作，了解業戶對服務的需要、建議及批評并及時采取措施，最大限度地建立與業戶之間的良好關系；

　　*完成管理處分管領導交辦的其他任務。

　　b、素質要求

　　*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

　　*大學專科或以上學歷；

　　*持有物業管理員上崗證；

　　*具有3年以上物業管理工作經驗，具有較強的管理組織能力和語言溝通能力；

　　*具有較強的親和力、協作精神和服務意識；

　　*熟練應用計算機，熟悉物業管理行業的相關法律、法規。

　　客戶主管2

　　a、崗位職責

　　*對管理處分管領導負責并匯報工作；

　　*負責所管區域的客戶服務管理、二次裝修的管理、信報收發等工作；

　　*協助管理處分管領導完成屬下員工的績效考核及培訓工作；

　　*負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴；

　　*負責對各類服務效果的回訪工作，了解業戶對服務的需要、建議及批評并及時采取措施，最大限度地建立與業戶之間的良好關系；

　　*完成管理處分管領導交辦的其他任務。

　　b、素質要求

　　*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米、面貌端正。

　　*大學專科或以上學歷；

　　*持有物業管理員上崗證；

　　*具有3年以上物業管理工作經驗，具有較強的管理組織能力和語言溝通能力；

　　*具有較強的親和力、協作精神和服務意識；

　　*熟練應用計算機，物業管理行業的相關法律、法規。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。