住宅小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施控制規(guī)范

　　一、目的與適用范圍

　　本實(shí)施規(guī)范規(guī)定了本公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的職責(zé)和方法，保證社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展符合規(guī)范的要求。

　　適用于本公司社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

　　二、職責(zé)

　　1、辦公室是社區(qū)文化活動(dòng)的歸口管理部門(mén)，制定公司社區(qū)文化活動(dòng)的年度計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　2、管理處制定所管理小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的年度計(jì)劃并具體實(shí)施。

　　3、各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

　　三、實(shí)施規(guī)范

　　1、專(zhuān)題活動(dòng)，指各類(lèi)慰問(wèn)、文娛、住戶業(yè)主座談會(huì)等活動(dòng)。

　　（1）制定計(jì)劃

　　（A）各管理處于每年年終制訂下一年度的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)辦公室批準(zhǔn)，內(nèi)容包括：

　　- 活動(dòng)主題

　　- 主辦部門(mén)

　　- 活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間

　　- 活動(dòng)場(chǎng)地安排

　　- 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　- 宣傳媒體

　　（B）辦公室綜合各管理處的計(jì)劃制定公司社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃。

　　（C）專(zhuān)題社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制定：

　　- 各管理處制定所管理小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃；

　　- 辦公室制定涉及兩個(gè)以上管理處的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

　　（2）開(kāi)展活動(dòng)

　　（A）當(dāng)次活動(dòng)主辦部門(mén)召開(kāi)活動(dòng)籌備會(huì)確定工作人員及具體工作安排。

　　（B）各有關(guān)人員依安排開(kāi)展工作。必在時(shí)主辦部門(mén)提供協(xié)助。

　　（C）各工作人員隨時(shí)將有關(guān)本活動(dòng)的信息反饋到主辦部門(mén)。

　　（3）總結(jié)

　　（A）由主辦部門(mén)在一周內(nèi)對(duì)該次活動(dòng)做出書(shū)面總結(jié)。一份編入本部門(mén)《年度社區(qū)文化活動(dòng)資料匯編》，一份送辦公室。

　　（B）主辦部門(mén)收集、整理當(dāng)次活動(dòng)的宣傳資料（包括報(bào)紙、照片、錄像帶等）、并送辦公室。

　　（C）辦公室將當(dāng)次活動(dòng)有關(guān)資料整理匯編成冊(cè)存檔。

　　2、特殊住戶管理費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。

　　（1）特殊住戶是指離退休老干部、殘廢軍人、軍烈屬、五保戶。

　　（2）按照《特殊住戶管理費(fèi)優(yōu)惠規(guī)定》對(duì)特殊住戶實(shí)施優(yōu)惠。

　　（3）每年節(jié)日期間由辦公室組織相關(guān)部門(mén)對(duì)特殊住戶進(jìn)行上門(mén)慰問(wèn)。

　　（4）管理處隨時(shí)關(guān)心所負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)特殊住戶的需求，及時(shí)組織人員提供必要的幫助。

　　3、協(xié)助街道、居委、派出所開(kāi)展有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳。

　　（1）各管理處協(xié)助街道、居委、派出所制作專(zhuān)題墻報(bào)。

　　（A）各管理處向街道、居季、派出所收集專(zhuān)題墻報(bào)內(nèi)容資料。

　　（B）需出墻報(bào)的管理處在辦公室領(lǐng)取制作墻報(bào)的工具：

　　- 紙　- 顏料　- 筆　- 參考圖案

　　（C）需出墻報(bào)的管理處自行安排人員制作墻報(bào)并張貼。

　　（4）每次活動(dòng)情況登記在"社區(qū)文化情況登記表"上。

　　4、文件和記錄

　　（1）公司社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃

　　（2）公司專(zhuān)題社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

　　（3）各管理處專(zhuān)題社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

　　（4）社區(qū)文化活動(dòng)情況登記表匯編

　　（5）公司年度社區(qū)文化資料匯編

　　（6）管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)資料匯編

　　（7）小區(qū)特殊住戶名冊(cè)

　　（8）特殊住戶管理費(fèi)優(yōu)惠規(guī)定

篇2：社區(qū)文化建設(shè)實(shí)施要領(lǐng)

隨著大陸物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程不斷深化,隨著物業(yè)管理委托權(quán)利主體——業(yè)主權(quán)利意識(shí)強(qiáng)化,物業(yè)管理公司在加強(qiáng)品牌化經(jīng)營(yíng)的同時(shí),越來(lái)越注重服務(wù)細(xì)節(jié)基本功的夯實(shí)。社區(qū)文化作為提高物業(yè)管理品牌知名度與業(yè)主滿意度兩方面所具備的效能是其他服務(wù)項(xiàng)目莫能比擬的。但是,很多物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上只是停留在“逢年過(guò)節(jié)湊熱鬧,幾面彩旗迎風(fēng)飄;猜猜謎語(yǔ)打打球,擺點(diǎn)商品來(lái)促銷(xiāo)”的淺層活動(dòng)組織上,并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社區(qū)文化深層內(nèi)涵,也沒(méi)有系統(tǒng)的指導(dǎo),無(wú)法通過(guò)社區(qū)文化的建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌、管理效益、經(jīng)濟(jì)效益與業(yè)主滿意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本文就社區(qū)文化建設(shè)的操作規(guī)律作出一些初步的探討。

一、樹(shù)立正確的社區(qū)文化建設(shè)觀念

社區(qū)文化建設(shè)對(duì)提高社區(qū)居民凝聚力與認(rèn)同度、促進(jìn)共同行為規(guī)范形成、提升物業(yè)管理滿意率作用巨大。但物業(yè)管理界許多人由于沒(méi)有正確理解把握社區(qū)文化的概念內(nèi)涵,無(wú)法進(jìn)一步探討社區(qū)文化規(guī)律,而無(wú)法找到正確途徑進(jìn)行建設(shè)。由此導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念比比皆是,如將社區(qū)文化等同于文化娛樂(lè)活動(dòng),將社區(qū)文化建設(shè)看成是物業(yè)管理處自己的事,將社區(qū)文化視同對(duì)業(yè)主的恩惠、看作是管理成本等等。錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致社區(qū)文化建設(shè)畸形化、幼稚化。因此,只有正確理解社區(qū)文化內(nèi)涵,才能理清社區(qū)文化與居民的關(guān)系、社區(qū)文化與物業(yè)管理處的關(guān)系。

1、社區(qū)文化概念的內(nèi)涵。

從學(xué)理意義上看,社區(qū)文化是指一定地域范圍內(nèi)居民因經(jīng)濟(jì)、政治、文化、歷史、地理、資源等因素綜合作用而形成的共同價(jià)值觀與行為模式及其在社區(qū)居民思想、言行及物品上的折射反映。價(jià)值觀及行為模式是社區(qū)文化的核心內(nèi)容。

當(dāng)然,學(xué)理意義上的社區(qū)文化主要是指由一定區(qū)域居民的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)形成的人類(lèi)文化現(xiàn)象。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),由于企業(yè)是有自身目標(biāo)追求的經(jīng)濟(jì)組織,被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境性文化不符合企業(yè)發(fā)展的要求。因此,以一定價(jià)值取向來(lái)主導(dǎo)社區(qū)文化的形成與發(fā)展,使社區(qū)居民的價(jià)值理念與行為模式具備有利于物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展因素,使物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民取得價(jià)值的認(rèn)同,從而實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo),就成為物業(yè)管理企業(yè)積極影響社區(qū)文化發(fā)展方向的直接動(dòng)機(jī)。

2、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

物業(yè)管理企業(yè)要做好社區(qū)文化建設(shè)工作,必須對(duì)自身在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

物業(yè)管理企業(yè)以物業(yè)管理服務(wù)中心的組織形式扎根于社區(qū),與社區(qū)居民之間有著密切的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的互動(dòng)關(guān)系。物業(yè)管理服務(wù)中心以物業(yè)管理服務(wù)提供者的身份介入社區(qū),實(shí)際上已經(jīng)成為社區(qū)的一個(gè)成員。社區(qū)的任何成員對(duì)社區(qū)文化的形成與健康發(fā)展都負(fù)有不可推脫的責(zé)任與義務(wù),物業(yè)管理服務(wù)中心也不例外。但是,社區(qū)文化決不只是物業(yè)管理企業(yè)一家之文化。政府對(duì)社區(qū)文化的引導(dǎo)與建設(shè)才是主要責(zé)任,政府對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的引導(dǎo),可以通過(guò)行政、法律、資源調(diào)配等手段來(lái)進(jìn)行,是社區(qū)成員中力量最強(qiáng)大的,無(wú)可比擬的。那種以為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該成為社區(qū)文化的主要承擔(dān)者的觀點(diǎn)是不妥當(dāng)?shù)摹Ｒ虼?物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的角色把握應(yīng)該可以從以下幾點(diǎn)界定:

(1)物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)的一個(gè)成員,與其他社區(qū)成員一樣,對(duì)社區(qū)文化建設(shè)承擔(dān)同等的義務(wù)與責(zé)任;

(2)物業(yè)管理企業(yè)是在政府主導(dǎo)下的社區(qū)文化建設(shè)工程中的積極參與者,由于物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)中的以利潤(rùn)為基本支點(diǎn)的成員,通過(guò)社區(qū)文化服務(wù)可以完善服務(wù)、樹(shù)立品牌、增進(jìn)綜合效益。

(3)物業(yè)管理企業(yè)是政府倡導(dǎo)的主流文化價(jià)值的擁護(hù)者,由于合乎社會(huì)主流價(jià)值觀的道德觀、法治觀是合乎社區(qū)整體利益與物業(yè)管理企業(yè)利益的;

(4)物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)文化建設(shè)的重要組織協(xié)調(diào)者。在物業(yè)管理企業(yè)所服務(wù)的各種社區(qū)類(lèi)型中,除了那種業(yè)主單一而且社區(qū)同時(shí)是業(yè)主主要活動(dòng)區(qū)的物業(yè)的社區(qū)文化一般由業(yè)主自我主動(dòng)組織外(如行政與企業(yè)、事業(yè)單位,單一業(yè)主的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目等),異產(chǎn)毗鄰類(lèi)社區(qū)的社區(qū)文化的建設(shè)中,由產(chǎn)權(quán)主體自身自我發(fā)展社區(qū)文化是符合社區(qū)文化發(fā)展規(guī)律的。但是由于異產(chǎn)毗鄰類(lèi)社區(qū)產(chǎn)權(quán)主體權(quán)利主張比較分散,作為公共文化的社區(qū)文化的組織很難由某個(gè)單一業(yè)主來(lái)承擔(dān)組織任務(wù),而且完全自我發(fā)展的社區(qū)文化是不可能的,也是不符合社會(huì)整體發(fā)展要求的。這樣的社區(qū)的建設(shè)就主要由政府來(lái)倡導(dǎo)文化的主流價(jià)值,依靠居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)來(lái)作為社區(qū)文化建設(shè)的主要組織協(xié)調(diào)者。物業(yè)管理企業(yè)因其組織性、業(yè)主聯(lián)系的方便性與經(jīng)濟(jì)

篇3：小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程(十五)

　　小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程（十五）

　　1.0目的

　　規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施，豐富社區(qū)文化生活，促進(jìn)社區(qū)關(guān)系和諧。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz城服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施開(kāi)展工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施過(guò)程。

　　3.2服務(wù)中心客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并提出具體方案具體實(shí)施。

　　3.3全體員工配合社區(qū)文化活動(dòng)順利開(kāi)展，配合社區(qū)文化活動(dòng)工作順利進(jìn)行。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1社區(qū)文化活動(dòng)

　　4.1.1每年底客戶服務(wù)主任根據(jù)服務(wù)中心具體情況，擬定下一年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)管服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。在實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。

　　4.1.2根據(jù)年度社區(qū)文化計(jì)劃的安排，在每次活動(dòng)開(kāi)展前，客戶服務(wù)主任應(yīng)擬定活動(dòng)的策劃方案，填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)安排與審批表》，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

　　4.1.3根據(jù)活動(dòng)方案，客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)組織采購(gòu)所需物品和獎(jiǎng)品，并至少提前三天發(fā)出本次活動(dòng)的通知或請(qǐng)柬。

　　4.1.4客戶服務(wù)主任及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況。

　　4.1.5活動(dòng)當(dāng)天，提前布置好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并組織人員做好安全、消防防范工作。

　　4.1.6活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.7活動(dòng)結(jié)束后，客戶服務(wù)主任對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)工作報(bào)告》，并整理相關(guān)資料及攝影相片入檔保存。

　　4.2社區(qū)文化活動(dòng)內(nèi)容

　　4.2.1結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定廣大居民樂(lè)于參加的系列活動(dòng)。

　　4.2.2可組織棋藝、球類(lèi)、健身等豐富多彩的文體活動(dòng)。

　　4.2.3重要節(jié)假日，組織開(kāi)展多種形式的聯(lián)歡和慶祝活動(dòng)。

　　4.2.4由業(yè)主（住戶）自發(fā)組織的健康性文體活動(dòng)，管家服務(wù)中心應(yīng)給予大力支持和配合，在服務(wù)中心權(quán)利范圍內(nèi)提供活動(dòng)所需的必要場(chǎng)地和設(shè)備條件。

　　4.2.5通過(guò)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，配合做好黨和政府的有關(guān)宣傳工作。

　　4.3社區(qū)文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.1內(nèi)容豐富多彩，健康高雅。

　　4.3.2形式生動(dòng)活潑，推陳出新。

　　4.3.3場(chǎng)面歡快熱烈，井然有序。

　　4.3.4控制活動(dòng)成本，開(kāi)源節(jié)流。

　　4.3.5控制活動(dòng)噪聲，勿擾他人。

　　4.4注意事項(xiàng)

　　4.4.1注意場(chǎng)地的大小是否能容納活動(dòng)人員和觀眾。

　　4.4.2注意做好安全消防防范工作，保持通道暢通，防止發(fā)生意外事故

　　5.0支持性文件

　　無(wú)

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃表》-QP-08-14-F001

　　6.2《社區(qū)文化活動(dòng)安排與審批表》-QP-08-14-F002

　　6.3《社區(qū)文化活動(dòng)工作報(bào)告》-QP-08-14-F003