住宅小區(qū)社區(qū)文化活動實施控制規(guī)范

　　一、目的與適用范圍

　　本實施規(guī)范規(guī)定了本公司開展社區(qū)文化活動的職責和方法，保證社區(qū)文化活動的開展符合規(guī)范的要求。

　　適用于本公司社區(qū)文化活動的開展。

　　二、職責

　　1、辦公室是社區(qū)文化活動的歸口管理部門，制定公司社區(qū)文化活動的年度計劃并組織實施。

　　2、管理處制定所管理小區(qū)內社區(qū)文化活動的年度計劃并具體實施。

　　3、各有關部門負責協(xié)助社區(qū)文化活動的開展。

　　三、實施規(guī)范

　　1、專題活動，指各類慰問、文娛、住戶業(yè)主座談會等活動。

　　（1）制定計劃

　　（A）各管理處于每年年終制訂下一年度的社區(qū)文化活動計劃，上報辦公室批準，內容包括：

　　- 活動主題

　　- 主辦部門

　　- 活動開展時間

　　- 活動場地安排

　　- 活動經(jīng)費預算

　　- 宣傳媒體

　　（B）辦公室綜合各管理處的計劃制定公司社區(qū)文化活動年度計劃。

　　（C）專題社區(qū)文化活動計劃的制定：

　　- 各管理處制定所管理小區(qū)內的各項社區(qū)文化活動計劃；

　　- 辦公室制定涉及兩個以上管理處的社區(qū)文化活動計劃。

　　（2）開展活動

　　（A）當次活動主辦部門召開活動籌備會確定工作人員及具體工作安排。

　　（B）各有關人員依安排開展工作。必在時主辦部門提供協(xié)助。

　　（C）各工作人員隨時將有關本活動的信息反饋到主辦部門。

　　（3）總結

　　（A）由主辦部門在一周內對該次活動做出書面總結。一份編入本部門《年度社區(qū)文化活動資料匯編》，一份送辦公室。

　　（B）主辦部門收集、整理當次活動的宣傳資料（包括報紙、照片、錄像帶等）、并送辦公室。

　　（C）辦公室將當次活動有關資料整理匯編成冊存檔。

　　2、特殊住戶管理費優(yōu)惠活動。

　　（1）特殊住戶是指離退休老干部、殘廢軍人、軍烈屬、五保戶。

　　（2）按照《特殊住戶管理費優(yōu)惠規(guī)定》對特殊住戶實施優(yōu)惠。

　　（3）每年節(jié)日期間由辦公室組織相關部門對特殊住戶進行上門慰問。

　　（4）管理處隨時關心所負責小區(qū)內特殊住戶的需求，及時組織人員提供必要的幫助。

　　3、協(xié)助街道、居委、派出所開展有關政策、法律、法規(guī)的宣傳。

　　（1）各管理處協(xié)助街道、居委、派出所制作專題墻報。

　　（A）各管理處向街道、居季、派出所收集專題墻報內容資料。

　　（B）需出墻報的管理處在辦公室領取制作墻報的工具：

　　- 紙　- 顏料　- 筆　- 參考圖案

　　（C）需出墻報的管理處自行安排人員制作墻報并張貼。

　　（4）每次活動情況登記在"社區(qū)文化情況登記表"上。

　　4、文件和記錄

　　（1）公司社區(qū)文化活動年度計劃

　　（2）公司專題社區(qū)文化活動計劃

　　（3）各管理處專題社區(qū)文化活動計劃

　　（4）社區(qū)文化活動情況登記表匯編

　　（5）公司年度社區(qū)文化資料匯編

　　（6）管理處年度社區(qū)文化活動資料匯編

　　（7）小區(qū)特殊住戶名冊

　　（8）特殊住戶管理費優(yōu)惠規(guī)定

篇2：社區(qū)文化建設實施要領

隨著大陸物業(yè)管理行業(yè)市場化發(fā)展進程不斷深化,隨著物業(yè)管理委托權利主體——業(yè)主權利意識強化,物業(yè)管理公司在加強品牌化經(jīng)營的同時,越來越注重服務細節(jié)基本功的夯實。社區(qū)文化作為提高物業(yè)管理品牌知名度與業(yè)主滿意度兩方面所具備的效能是其他服務項目莫能比擬的。但是,很多物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設上只是停留在“逢年過節(jié)湊熱鬧,幾面彩旗迎風飄;猜猜謎語打打球,擺點商品來促銷”的淺層活動組織上,并沒有認識到社區(qū)文化深層內涵,也沒有系統(tǒng)的指導,無法通過社區(qū)文化的建設實現(xiàn)企業(yè)品牌、管理效益、經(jīng)濟效益與業(yè)主滿意的經(jīng)營目標。本文就社區(qū)文化建設的操作規(guī)律作出一些初步的探討。

一、樹立正確的社區(qū)文化建設觀念

社區(qū)文化建設對提高社區(qū)居民凝聚力與認同度、促進共同行為規(guī)范形成、提升物業(yè)管理滿意率作用巨大。但物業(yè)管理界許多人由于沒有正確理解把握社區(qū)文化的概念內涵,無法進一步探討社區(qū)文化規(guī)律,而無法找到正確途徑進行建設。由此導致的錯誤觀念比比皆是,如將社區(qū)文化等同于文化娛樂活動,將社區(qū)文化建設看成是物業(yè)管理處自己的事,將社區(qū)文化視同對業(yè)主的恩惠、看作是管理成本等等。錯誤的觀念導致社區(qū)文化建設畸形化、幼稚化。因此,只有正確理解社區(qū)文化內涵,才能理清社區(qū)文化與居民的關系、社區(qū)文化與物業(yè)管理處的關系。

1、社區(qū)文化概念的內涵。

從學理意義上看,社區(qū)文化是指一定地域范圍內居民因經(jīng)濟、政治、文化、歷史、地理、資源等因素綜合作用而形成的共同價值觀與行為模式及其在社區(qū)居民思想、言行及物品上的折射反映。價值觀及行為模式是社區(qū)文化的核心內容。

當然,學理意義上的社區(qū)文化主要是指由一定區(qū)域居民的政治、經(jīng)濟、文化等活動形成的人類文化現(xiàn)象。對物業(yè)管理企業(yè)來說,由于企業(yè)是有自身目標追求的經(jīng)濟組織,被動地適應環(huán)境性文化不符合企業(yè)發(fā)展的要求。因此,以一定價值取向來主導社區(qū)文化的形成與發(fā)展,使社區(qū)居民的價值理念與行為模式具備有利于物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展因素,使物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民取得價值的認同,從而實現(xiàn)雙贏目標,就成為物業(yè)管理企業(yè)積極影響社區(qū)文化發(fā)展方向的直接動機。

2、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的角色定位

物業(yè)管理企業(yè)要做好社區(qū)文化建設工作,必須對自身在社區(qū)文化建設中的角色定位有一個清醒的認識。

物業(yè)管理企業(yè)以物業(yè)管理服務中心的組織形式扎根于社區(qū),與社區(qū)居民之間有著密切的政治、經(jīng)濟、文化的互動關系。物業(yè)管理服務中心以物業(yè)管理服務提供者的身份介入社區(qū),實際上已經(jīng)成為社區(qū)的一個成員。社區(qū)的任何成員對社區(qū)文化的形成與健康發(fā)展都負有不可推脫的責任與義務,物業(yè)管理服務中心也不例外。但是,社區(qū)文化決不只是物業(yè)管理企業(yè)一家之文化。政府對社區(qū)文化的引導與建設才是主要責任,政府對社區(qū)文化建設的引導,可以通過行政、法律、資源調配等手段來進行,是社區(qū)成員中力量最強大的,無可比擬的。那種以為物業(yè)管理企業(yè)應該成為社區(qū)文化的主要承擔者的觀點是不妥當?shù)摹Ｒ虼?物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的角色把握應該可以從以下幾點界定:

(1)物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)的一個成員,與其他社區(qū)成員一樣,對社區(qū)文化建設承擔同等的義務與責任;

(2)物業(yè)管理企業(yè)是在政府主導下的社區(qū)文化建設工程中的積極參與者,由于物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)中的以利潤為基本支點的成員,通過社區(qū)文化服務可以完善服務、樹立品牌、增進綜合效益。

(3)物業(yè)管理企業(yè)是政府倡導的主流文化價值的擁護者,由于合乎社會主流價值觀的道德觀、法治觀是合乎社區(qū)整體利益與物業(yè)管理企業(yè)利益的;

(4)物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)文化建設的重要組織協(xié)調者。在物業(yè)管理企業(yè)所服務的各種社區(qū)類型中,除了那種業(yè)主單一而且社區(qū)同時是業(yè)主主要活動區(qū)的物業(yè)的社區(qū)文化一般由業(yè)主自我主動組織外(如行政與企業(yè)、事業(yè)單位,單一業(yè)主的商業(yè)物業(yè)項目等),異產毗鄰類社區(qū)的社區(qū)文化的建設中,由產權主體自身自我發(fā)展社區(qū)文化是符合社區(qū)文化發(fā)展規(guī)律的。但是由于異產毗鄰類社區(qū)產權主體權利主張比較分散,作為公共文化的社區(qū)文化的組織很難由某個單一業(yè)主來承擔組織任務,而且完全自我發(fā)展的社區(qū)文化是不可能的,也是不符合社會整體發(fā)展要求的。這樣的社區(qū)的建設就主要由政府來倡導文化的主流價值,依靠居委會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)來作為社區(qū)文化建設的主要組織協(xié)調者。物業(yè)管理企業(yè)因其組織性、業(yè)主聯(lián)系的方便性與經(jīng)濟

篇3：小區(qū)社區(qū)文化活動組織實施作業(yè)規(guī)程(十五)

　　小區(qū)社區(qū)文化活動組織實施作業(yè)規(guī)程（十五）

　　1.0目的

　　規(guī)范社區(qū)文化活動組織實施，豐富社區(qū)文化生活，促進社區(qū)關系和諧。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz城服務中心社區(qū)文化活動組織實施開展工作。

　　3.0職責

　　3.1服務中心經(jīng)理負責批準社區(qū)文化活動計劃并監(jiān)督實施過程。

　　3.2服務中心客戶服務部主任負責編制社區(qū)文化活動計劃，并提出具體方案具體實施。

　　3.3全體員工配合社區(qū)文化活動順利開展，配合社區(qū)文化活動工作順利進行。

　　4.0程序要點

　　4.1社區(qū)文化活動

　　4.1.1每年底客戶服務主任根據(jù)服務中心具體情況，擬定下一年度社區(qū)文化活動計劃，報管服務中心經(jīng)理審核、批準。在實施過程中可根據(jù)實際情況在服務中心經(jīng)理批準后對計劃做適當調整。

　　4.1.2根據(jù)年度社區(qū)文化計劃的安排，在每次活動開展前，客戶服務主任應擬定活動的策劃方案，填寫《社區(qū)文化活動安排與審批表》，報服務中心經(jīng)理審核、批準。

　　4.1.3根據(jù)活動方案，客戶服務主任負責組織采購所需物品和獎品，并至少提前三天發(fā)出本次活動的通知或請柬。

　　4.1.4客戶服務主任及時向服務中心經(jīng)理匯報活動的準備情況。

　　4.1.5活動當天，提前布置好活動現(xiàn)場，并組織人員做好安全、消防防范工作。

　　4.1.6活動結束后，及時清理現(xiàn)場。

　　4.1.7活動結束后，客戶服務主任對本次活動的實施情況進行總結，填寫《社區(qū)文化活動工作報告》，并整理相關資料及攝影相片入檔保存。

　　4.2社區(qū)文化活動內容

　　4.2.1結合本小區(qū)實際情況，制定廣大居民樂于參加的系列活動。

　　4.2.2可組織棋藝、球類、健身等豐富多彩的文體活動。

　　4.2.3重要節(jié)假日，組織開展多種形式的聯(lián)歡和慶祝活動。

　　4.2.4由業(yè)主（住戶）自發(fā)組織的健康性文體活動，管家服務中心應給予大力支持和配合，在服務中心權利范圍內提供活動所需的必要場地和設備條件。

　　4.2.5通過開展社區(qū)活動，配合做好黨和政府的有關宣傳工作。

　　4.3社區(qū)文化活動標準

　　4.3.1內容豐富多彩，健康高雅。

　　4.3.2形式生動活潑，推陳出新。

　　4.3.3場面歡快熱烈，井然有序。

　　4.3.4控制活動成本，開源節(jié)流。

　　4.3.5控制活動噪聲，勿擾他人。

　　4.4注意事項

　　4.4.1注意場地的大小是否能容納活動人員和觀眾。

　　4.4.2注意做好安全消防防范工作，保持通道暢通，防止發(fā)生意外事故

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質量記錄

　　6.1《社區(qū)文化活動年度計劃表》-QP-08-14-F001

　　6.2《社區(qū)文化活動安排與審批表》-QP-08-14-F002

　　6.3《社區(qū)文化活動工作報告》-QP-08-14-F003