小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)（含崗位責(zé)任制）

　　職務(wù)名稱：管理員

　　所屬部門(mén)：各區(qū)管理處

　　直接上級(jí)：各區(qū)管理處主任

　　工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主（住戶）提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

　　工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。

　　職責(zé)范圍：

　　1.按時(shí)參加本部門(mén)會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。

　　2.對(duì)業(yè)主（住戶）的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。

　　3.保持與業(yè)主（住戶）的良好關(guān)系，及時(shí)反饋業(yè)主（住戶）意見(jiàn)。

　　4.在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)提出個(gè)人建議。

　　5.保持與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　6.妥善、分類保管各類資料，不外泄業(yè)主（住戶）個(gè)人資料。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。

　　2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

　　3.客戶的投訴量。

　　工作難點(diǎn)：

　　1.跟催相關(guān)部門(mén)處理工程報(bào)修項(xiàng)目。

　　2.與業(yè)主（住戶）保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。

　　工作禁忌：

　　1.脫離工作立場(chǎng)，墮入業(yè)主（住戶）角色。

　　2.向業(yè)主（住戶）泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。

　　3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。

　　與工作有聯(lián)系的部門(mén)：

　　1.內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門(mén)

　　2.外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)

　　任職資格：

　　身體：健康

　　學(xué)歷：大專

　　工作經(jīng)驗(yàn)：懂得本行業(yè)的原理及要求

　　個(gè)人素質(zhì)：工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神

篇2：物業(yè)管理員(保安員)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)管理員(保安員)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　工作概述：維護(hù)社區(qū)公共利益，保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，營(yíng)造良好的居宿環(huán)境，履行"給您一個(gè)五星級(jí)的家"的承諾。

　　(一)任職資格

　　1、性別：不限

　　2、年齡要求：28歲以下

　　3、身體要求：男，170cm以上;女，165cm以上;能在8小時(shí)工作中站立或直立行走90%以上的時(shí)間正規(guī)軍檢合格，身體協(xié)調(diào)，體能良好，可因?yàn)樘幹猛话l(fā)事件而迅速采取有效的攔截、追查;判斷能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，無(wú)色盲，視力5.0以上，說(shuō)話聲音洪亮，吐詞清晰，無(wú)口吃;

　　4、學(xué)歷要求：初中或以上文化程度(女隊(duì)員為高中以上)

　　5、工作經(jīng)歷：有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退役軍人為佳;

　　6、工作技能要求：

　　經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級(jí)：副領(lǐng)班

　　2、直接下級(jí)：無(wú)

　　3、合作部門(mén)：管理處各部

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、忠于職守，維護(hù)社區(qū)治安秩序，防止治安案件事故發(fā)生;

　　2、熱枕待客，扶老攜幼，助人為樂(lè)，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程和具體要求;

　　4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并嚴(yán)格督查、問(wèn)尋;

　　5、充分發(fā)揮一職多能、三員合一的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作;

　　6、廣泛聽(tīng)取與收集業(yè)戶意見(jiàn)、建議,并上報(bào)或跟進(jìn);

　　7、完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保當(dāng)值區(qū)域無(wú)因管理責(zé)任而引致的安全事故發(fā)生;

　　2、確保無(wú)因工作態(tài)度消極、不主動(dòng)攜助、回避確需幫助的客人、冷淡而引致的投訴或不滿;

　　3、確保崗位操作嚴(yán)格按《操作規(guī)程》執(zhí)行,違規(guī)次數(shù)不超過(guò)3次/月;

　　4、確保轄區(qū)內(nèi)洋房區(qū)樓道門(mén)關(guān)閉,無(wú)關(guān)好情形出現(xiàn);

　　5、確保小區(qū)道路指示牌、雪糕筒、路障堆設(shè)置規(guī)范，無(wú)積塵;

　　6、確保小區(qū)道路安全，無(wú)沙井蓋未蓋或未作明顯警示情形出現(xiàn);

　　7、確保轄區(qū)路段無(wú)煙火、果皮、紙屑，崗?fù)?nèi)物品擺放整齊;

　　8、確保轄區(qū)公共設(shè)施監(jiān)管到位，無(wú)因公共設(shè)施損壞或故障后不能及時(shí)上報(bào)而致客人、業(yè)戶投訴之情形出現(xiàn);

　　9、確保對(duì)可疑人員身份進(jìn)行核實(shí)并記錄，無(wú)法核實(shí)的報(bào)告上級(jí)交由派出所處理;

　　10、確保業(yè)戶意見(jiàn)在10分鐘內(nèi)完成匯報(bào)反饋或通報(bào)，無(wú)因上報(bào)不及時(shí)而引致客人投訴或造成損失。

篇3：物業(yè)管理員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　職務(wù)名稱:管理員 所屬部門(mén):各區(qū)管理處

　　直接上級(jí):各區(qū)管理處主任

　　工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

　　工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。

　　職責(zé)范圍:

　　1.按時(shí)參加本部門(mén)會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。

　　2.對(duì)業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。

　　3.保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見(jiàn)。

　　4.在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)提出個(gè)人建議。

　　5.保持與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn):

　　1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

　　2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

　　3.客戶的投訴量。

　　工作難點(diǎn):

　　1.跟催相關(guān)部門(mén)處理工程報(bào)修項(xiàng)目。

　　2.與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。

　　工作禁忌:

　　1.脫離工作立場(chǎng),墮入業(yè)主(住戶)角色。

　　2.向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。

　　3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。

　　與工作有聯(lián)系的部門(mén):

　　1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門(mén)

　　2.外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)

　　任職資格:

　　身體:健康 學(xué)歷:大專 工作經(jīng)驗(yàn):懂得本行業(yè)的原理及要求

　　個(gè)人素質(zhì):工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神